网上商城.docx

卓越的购物体验 1. 首页 1.1 整体风格设计 网站的整体风格设计应符合产品特点和目标客户群的主流审美。 1.2 首页商品推荐 根据二八理论，首页上推荐的产品往往构成了该网站订单商品的主力。 1.3 商品销售排行 销售排行对于促进热门商品的销售也起了至关重要的作用。 1.4 媒体报道 媒体报道能有效提升新用户对网站的信任感。 1.5 广告位 通过显眼的广告位能有效突出主打商品。 1.6 弹窗 通过弹窗的方式更能引起用户的注意。 2. 商品搜索 2.1 品牌、分类搜索 主流用户从购买需求出发进行品牌、分类搜索。 2.2 关键字搜索 目标明确用户通过关键字直接进行搜索。 2.3 商品属性过滤 通过商品的属性对搜索出来的商品再一次筛选。 2.4 商品列表展示 针对不同消费者的消费习惯，商品可以通过详细信息列表、图文的方式进行展示，商品可以按照销量、价格、上架时间进行排序。 2.5 便捷切换展示 用户无需进入详细页便可以直观的看到不同颜色的效果。 2.6 商品信息预览 在列表页对商品的信息有个快速的预览。 2.7 商品对比 提供1-4种商品的对比功能，帮助用户购买决策。 2.8 浏览记录 帮助用户找回浏览过的商品。 2.9 二级引导页 商品数量多的情况下，可以通过二级引导页再向用户集中推荐一些商品。 3. 商品展示 3.1 基本信息 展示商品的基本信息，包括：商品名、品牌、商品编码、购买参数等信息。 3.2 选择不同颜色切换图片组 选择不同的商品颜色时，商品图片组整体切换。 3.3 放大镜效果展示 鼠标移至图片上方的时候，以放大镜的效果展示图片的细节。 3.4 详细信息 尽可能多的提供有吸引力的商品信息文案与各种角度的商品图片。 3.5 购买参数表 商品的配置参数信息，如笔记本的参数表、衣服的尺码表。 3.6 购买评论 已经购买商品的用户对商品的评论，是潜在购买者是否决定购买的重要依据。 3.7 购买咨询 耐心的为客户提供各种咨询，将博得用户对网站服务的认可。 3.8 相关商品 通过展示目标商品的相关商品，能有效的挖掘出用户的潜在消费需求。 3.9 购买说明 在商品展示页就包含了购买说明，能有效提升用户的购物体验。 4. 购物车 4.1 选购商品一览 用户可以查看、修改、删除自己购买的商品。 4.2 搭销 在购物车页面可以搭消一些特价产品，能很好的提升客单价。 5. 下单流程 5.1 收货信息 用户填写自己的售后地址，其中区域为省市县三级下拉列表，用户选定县区以后，直接设定默认的邮政编码。 5.2 配送方式 用户可以选择邮政、ems、联邦快递等物流快递。 5.3 支付方式 用户可以选择货到付款，或者支付宝、快钱、腾讯通、网银在线等方式在线支付。 5.4 提交订单 用户确认自己的订单，并填写发票等备注信息 5.5 在线支付 用户选择为在线支付后，根据用户的支付方式，进入到支付页面。用户支付完成后，订单状态自动设为已支付。 6. 用户帐户 6.1 登录与注册 当新用户决定购买的时候，注册过程越简单越好，只需要填写邮箱和密码，就立刻注册完成。 6.2 找回密码 用户忘记密码的时候，能通过注册邮箱重设自己的密码。 6.3 帐户中心 用户可以在自己的帐户中心查看个人信息、修改密码、查看历史订单记录。 6.4 订单状态跟踪 用户能实时的跟踪到目前订单的处理状态。 6.5 收藏夹 用户暂时不购买、或者经常购买的商品可以放入到收藏夹。 7. 其他 7.1 行业资讯 7.2 帮助中心 7.3 在线客服 有专业的在线客服，能非常有效的提升网站的订单转化率。 丰富的商品促销 1. 特价区 将一些清仓甩货的商品集中到一个区域进行销售。当库存为0时，该商品自动下架。 2. 团购、秒杀、限时抢购 设定一个时间段，某商品以超低的价格销售。当库存为0时，该商品自动下架。 3. 捆绑组合销售 两个以上商品捆绑在一起比原价更低的一种方式进行销售。 4. 积分换购 经典的营销方式，建立用户黏度和忠诚度的必备武器。 5. 电子券 线下或者线上推广活动的时候，以电子券的方式向用户赠送金额，用户可以用于等值支付。 6. 满赠 购买满一定额度之后赠送商品或者电子券。 7. 满减 购买满一定金额之后减去若干金额。 8. 会员梯度价 会员消费不同量级之后购买商品的折扣不一样。 有效的营销手段 1. 流量统计与分析 流量分析与统计对于分析网站的运营、营销质量有着非常重要的评估作用。 2. 搜索引擎优化 2.1 静态化 静态化有助于搜索引擎抓取到网站的所有页面。 2.2 内容关键字 内容关键字有助于帮助搜索引擎识别网站的内容。 3. 竞价营销 3.1 质量度 质量度有助于帮助您更低的价格获得更高的搜索引擎排名。 3.2 排名 合理的选择广告创意能获得更高的点击率和更高的排名。 4. 邮件营销 在举办促销活动之前，通过邮件系统给老客户群发通知邮件能有效提升二次购买率。 5. 短信营销 针对利润率较高，差异化比较大的商品，通过短信系统给目标用户发送短信、彩信也是一种非常有效的营销方式。 6. cps营销 cps营销是一种性价比最高的网络营销方式。通过实际产生的订单额支付代理费用。 7. 会员代理营销 会员代理营销是一种推广新用户的有效模式。注册一个新用户，代理能得到一定奖励。新用户的消费额代理在一定时期内享受一定百分比的奖励。强大的业务能力 1. 订单流水线处理 1.1 作业一览 1.2 订单明细单打印 1.3 发票打印 1.4 配货复核 复核采用扫码系统，多发，少发，错发均有报警设置，及时提醒进行更正。 1.5 打印快递单 2. 业务统计与分析 2.1 销售额统计