证券公司员工年终工作总结　精品.doc

证券公司员工年度工作总结精品某某年是多灾多难的一年，历史上罕见的雪灾、大地震、海啸，夺去了太多的生命！令我们活着的人为之震撼！美国次贷引发全球金融危机，又夺去了太多人的钱财， 令世人恐慌！股市这支晴雨表也象遭霜打了一样，骤然降温，令全球投资者难以过冬！ 尽管如此，我们还是成功地举办了奥运会！让世界看到了崭新的中国正在崛起！我们还是万众一心，抗震救灾，支援灾后重建，让世界再次见证中国的团结拼博，众志成城，不畏艰险，勇于牺牲的大无畏民族精神！经过某某年的洗礼，使阅历变得更加丰富，观念变得更加成熟。回首本年度工作，重点作以下总结： 一、思想方面：进一步加强政策理论方面的学习和应用，努力提高自身政治素质，重点对胡总书记的“科学发展观”、“十七大精神”、“社会主义核心价值体系”、新党章等进行了认真的学习，进一步增强党性，向优秀共产党员学习，树立为人民服务的思想，时刻牢记自己是一名共产党员，处处以身作则，起到先锋模范作用。紧密团结在党的周围，一切行动听党指挥，工作上与上级领导保持一致，尽力完成组织交给的任务，一切以大局为重，服从领导，团结同事，思想上严格要求自己，行动上保持自律。二、工作方面： 1、全力推进银证合作业务,积极拓展客户市场。本年度重点开展与中国银行、农业银行、建设银行、中信银行的业务合作。我部重点是和中行、农行开展了比较深入的合作。与中行的成华、蜀大和锦江三家支行，农行的总府支行开展业务合作，并在每家支行举行了合作启动会，分别多次上门讲解合作方案，同时安排部门员工分别对口营销4家支行及下属41个营业网点，做到工作认真负责，态度积极热忱，服务周到尽心，取得了中行、农行合作伙伴的高度认同和积极协作。同时我们也继续与联动通讯公司的合作，合理调配人力，做到面面俱到。还抽出时间拜访了中信银行，建设银行，对他们的支持和合作表示了衷心的感谢。2、全力配合公司完成了帐户清理工作并通过了证监局的验收。按照独立存管工作验收标准，我部对所有帐户进行了全面排查清理，利用能够想到和借鉴的各种方式，努力寻找客户，没有休息日，冒着雨雪，彻夜加班，辛苦是从没遇到过的，但我们最后胜利完成了组织交给的艰巨任务，顺利通过了局上的验收，为公司争了光。3、震后恢复修建工作。对营业部内部由于地震造成的建筑墙体、顶篷、地面等的破坏，我部在不影响客户正常交易的前提下，积极组织灾后的抢修，在尽可能短的时间内使营业部恢复正常营运。4、维护市场稳定工作。我部积极响应证监会（局），以及公司的统一部署，对投资者在股市非理性大幅下跌的情况下，给予最大限度的安慰与关怀，尽最大努力减少投资者的操作损失，力保市值缩水比例降低，保持市场的稳定安全运行。同时坚持来访人员登记制度，定时和不定时的对交易场所进行巡视，防止以外事故的发生。对藏独分子和东突分子也是加强防范，在5.12大地震中对客户也是进行了有序的疏散，没有造成人员的伤亡。5、经纪人团队的开发和建设工作。本年度我部积极努力地在经纪人团队开发建设上下功夫，已基本从另一大券商处挖掘了一个强有力的经纪人团队。目前，前期准备工作已基本就绪，近期会投入正式的营销开发工作，我们一方面对该团队加强管理，积极调动其主观能动性，同时也更多地想从该团队学习一些成功的营销经验，以利我们营销队伍的培养与建设。6、零佣金客户的佣金水平调整工作。积极配合公司的零佣金客户整体佣金的调整工作，主动给零佣金客户沟通、协调，多次电话联系，说服动员，晓知以理，动之以情，使整个调整工作得以顺利进行，没给公司造成任何诉讼、上访、纠纷等影响公司及营业部声誉的事件。7、经纪人返佣比例调整工作。为了使经纪人的返佣比例与成本控制达到一个更合理的水平，经公司测算，将经纪人的返佣进行了两次较大的调整，我部密切配合，采取一些切实有效的措施，使该工作平稳过渡，未有经纪人流失。8、员工培训工作。本年度我部在公司人力资源部牵头下，积极认真地组织了本部员工进行了十二次营销、礼仪、业务的后续职业教育等培训学习，通过培训，使营业部的整体服务水平及营销技能得到较大的提高。9、客户回访工作。对营业部的重要客户，我们定期或不定期地进行电话回访和上门回访，了解其需求，沟通对股市行情的看法，电话、短信、邮箱等咨询服务及关怀工作更是每天必做，我们将客户细分，对成交及资产排名靠前的客户专门将电话、邮箱、生日进行统计，发送咨询短信、邮件以及生日祝贺，大客户还送生日蛋糕或花蓝祝贺，并且在营业部建立了某某中新咨询的qq群及时在网上在线咨询，我们以多种方式服务于客户，提升客户满意度，树造新的某某服务形象。10、营业部日常管理工作。对营业部日常工作加强管理，认真履行各项规章制度，严格规范操作流程，我部未出现一户新开不合格帐户，营业部随时保持清洁明亮，给客户一个较满意的操作环境。加强“三防”工作，对员工进行了消防演练，切实保证营业部的安全。11.积极开展工会活动，培养员工的集体主义精神。我们部门多次组织员工开展工会小组活动，树立员工以公司为家、爱岗敬业的集体主义精神，同时增强部门凝聚力，强化企业文化。12、风险控制工作。目前行业的风控工作更是提高到了一个新的高度，从成立合规部到设立合规总监，就