旅游公司营销中心重组工作方案.docx

重庆营销中心重组工作方案 一、市场背景近年来随着赤水景区客源市场的发展，赤水景区在周边已经占有一定的客源基础，而此时加强对重庆营销中心的建设可为原有客户提供便捷而快捷服务，同时可大大减少营销成本及时间，进一步夯实周边市场，稳定销售渠道，开辟新市场，并可大大提高赤水旅游形象、提升企业知名度。针对以重庆为重要地接口岸对接全国客源市场，对重庆营销中心进行重组旨在改变从委托专线商到公司自主开展工作，掌握市场主动，为中远程市场业务拓展和公司现有客户提供更为优质的服务，使赤水景区在重庆地区保持良好的市场发展状态。二、重组目的为进一步巩固和发展以重庆为中心的周边客源市场，加强对销售网络体系建设和管理，同时也为了销售政策的统一性、可操作性、连续性和稳定性，明确销售工作目标，稳定营销网络队伍，便于协调、指导、调度、检查、考核管理区域销售渠道工作。通过营销中的运作，充分利用本地社团的人力，物力和强大的人脉资源，信息资源，建立长期互惠互利的合作营销关系，保持常年对目标城市的宣传促销。使目标城市宣传营销常态化。三、主要职能1、建立完善市场机制的营销模式，为公司外埠营销机构的改革发展先行先试。2、通过组建重庆市场营销团队，培养营销一线骨干人才。通过2-3年的运作发展，建立一支能独自承担各类营销任务的团队。3、通过前移销售，进一步完善销售模式，营销机制和营销手段更加灵活，营销效率更加提高，掌控市场方向。4、加强对资源客户的自主有效控制，掌握营销主动权。为公司积累、沉淀、维护有效客户资源，建立和完善企业客户资源库。5、逐步建立自己的专业策划营销团队，同时从联合营销逐步向自销等多元化营销转变，减少项目的策划费、管理费、代销费的支出，有效降低营销成本。四、核心工作1、渠道维护及管理：积极联系既定专线或主推赤水旅游产品旅行社，围绕收客过程，建立广泛的旅行社营销渠道。 2、平台推广及宣传：全面接触重庆本地的旅行社产品推广平台（如：渝之旅、海外旅游百事通、宝中、海航乐游、新世纪等）适时加强平台培训，建立景区与平台的良好互动，配合收客平台开展各项活动。3、赤水旅游品牌塑造：在现有合作媒体的基础上，不断选择新的媒体合作对象，采取各种有效方式，不断深化夯实赤水旅游品牌。提高赤水景区和公司企业形象、市场知名度。4、中远程市场落地服务：积极协调，落实中远程市场重庆散客落地拼团计划。五、营销中心选址营销中心选址直接关系着成本管控、市场拓展以及对于现有专线客户的服务，因此选址显得尤为重要。近期，我们对重庆较为繁华、有轨道交通出口的地段进行了逐步筛选，在重庆市渝中区较场口（解放碑、轻轨1号、2号线的换乘点）“得意世界”寻得一套商、居两用房（三室一厅一厨一卫），面积160平方，房租价格4500元/月（物业管理费另计），内有家具和办公设备。该房原是一瓷砖品牌的重庆办事处，只需要投入极少的办公用具即可使用，建设费用投入较低（该楼位置图片附后），根据需要进行简易装修，具体布局待定。营销中心主要配供资源：电脑6台、打印机1台、传真机1台、数码相机1台、电话2部；公桌椅文件柜等相关配套设施以及办公文具可就近购买。六、岗位设置及工作职责营销中心为公司市场营销部派出机构，在市场营销部的领导下独立开展工作，以公司的名义开展市场推广业务。（一）岗位设置 1、主任（1名）：由公司派驻唐尚奎担任； 2、副主任（1名）：根据工作开展情况选聘；3、营销经理（35名）：重庆当地招聘，人员数量根据市场情况调整。4、媒体公关部和赤水旅行社派驻人员。 （二）工作职责 主任工作职责： 1、主持营销中心的全面工作；2、组织区域营销活动策划和广告宣传；3、负责区域市场的宣传推广工作；4、负责区域市场渠道维护工作；5、统筹管理媒体公关部和赤水旅行社派驻人员；6、定期向公司报告营销中心工作开展和市场情况。 副主任工作职责： 1、主持中心的日常工作；2、负责中心工作计划的组织和实施； 3、对中心营销经理的管理和考核； 4、对区域活动的组织和实施。 营销经理工作职责：1、负责市场推广策划文案的设计；2、负责门店资料的铺发；3、负责赤水旅游的门店专线推广执行；4、负责区域市场特殊团队的营销；5、负责区域市场旅游资源信息的收集整理；6、其他工作。 七、人员招聘考虑到销售人员素质和流失率的问题，在赤水本地想要招聘和留住有营销能力的人才比较难，拟在重庆当地招聘营销业务人员，营销策划等专业人员在当地猎聘。主要工作在重庆拓展客源并且跟踪一切售后服务，所有人员在重庆营销中心上班，减少出差费用和其他开支。人员招聘既要避免优秀营销人才的流失，稳定营销队伍，又要建立能进能出的用人机制，淘汰不合格人员。在部分活动过程中，若人手不足，可聘请临时工进行，聘请时走临时报批流程。营销人员必须大专以上，男性，或从事三年以上本行业销售经验人员担当；在当地有一定的社会层次成员关系，35周岁左右，善于公关、口齿伶俐、吃苦耐劳、有活动组织执行经历者优先招聘。聘用人员到赤水面试（或由人力资源部组织到重庆面试）。副主任在当地行业内进行猎选。应具有较强的组织协调能力，综合素质高，具备广告策划、营销专业知识等。 八、营销工作目标2015年年度计划目标：游客量：重庆地区游客总量达 万人次，增幅100%，其中团队游客 万人次，增幅50%。中远程落地收客量：1.5万人次。九、相关规章制度营销中心规章制度效仿总公司相关规章制度，但由于其常驻重庆，因此在现有制度基础上应有所修改以及适当强化。营销中心年度计划，以及营销状况统计等由总公司审定，营销中心执行。1、工作流程营销中心工作流程在原有工作流程的基础上进行适当的改进以及强化，重庆营销中心作为总公司驻外单位，必须向公司总部负责，所有营销方案、产品市场报价直至合同的确定以及修改必须经过公司总部的审核。2、业务人员管理营销人员日常管理可参照总公司营业人员管理条例执行，另所有营销人员均不可与专线、平台商私通谋取利益，更不得将公司合同、协议、推广方案、返利政策、意见书及可行性报告、重要会议记录以及公司经营战略、经营方向、经营规划、经营项目和经营决策等泄密他人，以上情况，一经发现公司必将严处，情节严重或者为公司造成严重损失者交由司法机关严处。3、人事考勤人事考勤制度严格按照总公司现有制度执行。鉴于市场人员的岗位特殊性，由中心负负责人做好人事考勤登记，每个月定期向总公司汇报，以便于总公司根据考勤情况对人员工资的核算。在不违反劳动法以及公司现有制度的前提下，中心主任具有独立的人事任免权（需报总公司执行），普通业务人员人事的任免由中心负责人处理。4、工作人员工具管理营销中心办公人员以及营销人员配备常用办公设备及其维修工具，如欲临时购买须经中心相关负责人申购后报总公司财务，价格2000元以上必须报总公司按财务制度审批后方可购买，对于不再利用的贵重物品应主动发回总公司入库保管，不得私留，中心物品亦参与年终盘点，算作公司固定资产，如有遗失需按照公司相关制度予以赔偿或者加倍赔偿。5、文档管理 建立营销中心文件清单（其上注明文件名、版次、页数、生效日期、保存期、保存地点、保管人），并定期检查更新；相关文件的管理必须严格参照公司相关规定执行，业务文件保密工作要高度重视，主要由中心指定人员负责整理并归档，营销中心第一负责人定期进行抽查，重要文件应定期返回公司市场营销部存档保存。 6、工作汇报机制 中心主任负责所有人员工作的分配和统筹，必须做好定时和定期向公司总部提供工作人员工作情况相关汇报（充分利用网络资源优势）：包括营销中心工作计划、营销人员工作计划、个人工作总结（市场分析、述职报告）、绩效考核等，具体时间依照总公司要求执行。另营销中心主任应定期回总公司，对营销中心相关工作进行总结和反馈，并与总公司相关领导协商对于下一步营销中心工作进行规划。十、营销中心财务管理营销中心资金受总公司财务部门管控，营销中心重组运营费用由其中心主任在公司财务借备用金施行。1、费用预算主要费用为中心前期筹建，地址租赁费用，办公物品及其常备工具购置费用。中心日常差旅开销、日常客户应酬开支以及中心人员交通、伙食开支等，可待中心地点确认正式开建以后，由中心主任递交总公司审批执行。2、资金管控营销中心日常运作资金视为公司财备用金财务借出，受公司管控，中心日常费用开支及其审批可由中心主任签批，（2000）元以上费用开支报总公司按财务制度办理，费用及其报销标准，参照公司现有制度施行（后期再作调整），每月25日前营销中心需将将上月费用相关单据快递寄回公司。十一、薪酬及其福利机制营销中心所有人员的基本薪资由总公司发放，具体发放标准可按照公司现有制度及其标准结合当地实情施行，福利制度按照公司现有福利结合当地情况做出适当调整。重庆招聘的营销经理，在重庆市区期间不给出差补贴。电话补贴：主任、副主任每月200元；营销经理每月100元。十二、绩效管理任务指标及奖励办法：可以参照原营销中心的预算费用包干的管理办法施行，按营销中心管理责任目标书的分配方案进行结算奖励。即在年度任务完成前提下给予基本业务经费，超出任务按人次给予奖励，未完成计划任务给予降职降薪等处罚。具体细化方案和考核制度由人力资源部门另行制定。十三、近期工作安排1、10月10日前提交方案报公司领导审批后开始实施。2、先期由市场营销部派遣23名人员开展组建工作，做好筹建经费预算，提交财务部门审核后实施。10月20日前完成组建，正常办公。3、对接好原营销中心的相关工作，做好工作交接，结算相关遗留经费；收回团队确认权，迅速建立自己营销渠道，减少市场负面波动，维护市场稳定。4、拟定人员招聘计划，提交公司总部审批后配合人力资源部实施招聘。5、拟定重庆市场秋冬营销工作计划并组织实施，开展一次冬季促销活动，