物业公司年度安保管理方案.docx

保安部的性质及职能物管部保安是在物管部的领导下开展工作，是在公安机关监督指导下开展内卫、治安服务的职能部门，是保障商场区域内生命、财产安全的重要组织。其职能：1、 制定安全制度 制定物业公司内的各项安全规章制度，包括：治安管理制度、防火安全制度、消防作战行动方案、保安制度、安全管理奖惩制度； 协同各部门落实安全岗位责任制，落实安全培训制度，考勤及检查制度； 制定特殊情况时的安全管理制度：如业余时间的安全措施、重大节假日、重大活动日的特殊管理制度。2、 搞好公司安全保卫工作 防止公司物业区域内的各种违法、违纪、犯罪活动、积极配合公安部门调查，侦破各类有关案件，防范内部职工或外来人员进行违法、犯罪活动； 负责公司物业区域内治安管理和保卫、守卫工作，根据国家安全法规和物业安全制度、督导和检查公司各部安全责任人的执行制度情况； 负责督导检查公司各部的安全防火措施，加强对公司范围内部的消防器材及设备的检查管理工作； 了解和掌握公司及物业情况，租户及商场等情况的记录材料，掌握公司范围内部重点保卫地点及人物的情况； 负责管理公司内部与治安、消防安全工作有关的材料、档案； 负责对公司员工进行治安、消防知识、安全教育宣传工作； 根据公司实际情况，定期对员工的思想动态进行摸底，动员公司员工遵法、守法，做到群防群治，杜绝事故苗头。保安部规章制度保安人员的纪律1、 当值时岗姿符合规范。2、 在岗时着装整齐，腰板必须挺直，切忌歪歪斜斜有损保安员形象。3、 必须服从上级的指令，不可违抗命令。4、 即使抓到贼人，亦必须交由上级处理，严禁使用暴力。5、 绝对不可以面对客户随便抽烟或吃零食，更不可以叼着香烟或嚼着食物跟客户讲话。6、 不可无故迟到早退，即使有任何理由亦必须先向上级报告。如因故未能上班，更应 提前做出通知，以便公司安排其它员工替补。7、 若有需要轮班当值，交接班必须准时，而下班前也必须将所有需要交给下一班员工的事项，向下一班员工交代清楚方可离去。倘若下一班的员工因任何理由而延迟到达，则必须等待下一班员工全部返回方可离去，以免岗位出现真空。8、 若因用膳或其它理由而需要离开任何岗位，应先通知当值班长并经班长同意，并且必须等待其它接岗人员到达方可离开，以免岗位出现真空。9、 若在巡逻时发现岗位出现真空，应暂接替有关岗位，并立即通知当值班长处理。10、 必须牢记服务客户是管理公司每位员工应尽的责任，所有员工严禁向客户索取任何 形式的赏赐。即使业户主动提出，亦应尽量礼貌的拒绝。11、 不散布对公司或客户不利的言论，严格保守公司和客户的内部机密。12、 当值时严禁喝酒，不嬉笑打闹、会客、看报纸、打私人电话及其它与值班无关的事 宜。13、 “切记保安五要”a 服务命令，听众指挥；b 要遵守法律，遵守公司和客户的规章制度；c 要说话和气，礼貌待人；d 要办事公道，以理服人；e 要团结互助，爱护公物；14、 “保安五不准a 不准打人骂人；b 不准包庇坏人；c 不准乱拿乱摸；d 不准贪污受贿或私自接受馈赠；e 在岗值勤时不准喝酒，节假日不准酗酒；保安人员的权限1、 保安人员可以配备非杀伤性防卫工具和通讯报警用具。2、 在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃等现行违法犯罪行为的人，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。3、 对发生在公司责任区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无侦察、破案，勘察现场的权力。4、 按照法律、法规及规章制度的规定制止未经许可的人员、车辆进入责任区内。5、 对出入责任区内的人员车辆及其所携带、装载的物品，按公司有关规定进进行验证，检查，但无权进行搜身。6、 按照公司规定进行安全防范检查，协助客户制定有效的规章制度，提出整改的意见或建议。7、 在招待保安服务工作中，如遇违法犯罪分子，不服制止，甚至行凶、报复，可采取正当防卫，但不得殃及无辜人员或不当防卫。8、 经常向客户做好法制宣传教育，协助和联系客户，做好“五防”工作，落实安全防范措施，发现不安全因素要及时整改，及时做好客户的安全防范工作。9、 对出入公司区域的可疑人员（如身带匕首、三棱刀、弹簧刀等管制刀具和火药枪及其它可疑物品）有权进行盘查、监视、报请上级领导或当地公安机关处理，但无权将其没收、关押、审讯、罚款。10 、对有违反治安管理条例行为的人，保安人员有权劝阻，制止和批评教育，但没有罚款、裁决等处罚力。11、对非现行治安、刑事犯罪嫌疑分子或公安机关通缉逃逃窜犯出入在本公司区域内的，可以检举、监视、报告、调查，但无扣押、没收物品和罚款的权力。12、对有违法犯罪的嫌疑人可以监视并向公安机关报告，但无侦察、扣押、搜查的权力。保安服务的职责1、监督与观察所有的岗位分配，处理玩库服务中心日常运转，保持与客户之间的友好关系，防范紧急事故发生，如遇事故发生，当班人员必须保持镇静去 处理，要临危不乱。2、 严禁在任何情况下使用暴力及殴打。3、 保证玩库服务中心各门人流畅通，保持良好秩序。4、 严禁衣冠不整人士和患精神病者闯进。如遇可疑人物制造混乱、盗窃、破坏公众治安，应尽快报告，保安部则派适当保安人员到现场处理。5、 任何人士在非营业时间内来访，先要登记，保安登记来访者的身份证明。送货人士须经查登记后放行。6、 凡是易燃或危害公共安全的物品，一律禁止携入玩库服务中心，外人和客户携出物品，应注意察看，必须开具“携物出门单”方可放行，并有当班记录。7、 绝对服从上级的各项领导，完成领导指派的其它工作。保安人员行为准则保安部系半军事化职能部门，全体保安人员必须严格遵守国家法律、法令、自觉执行好公司规章制度，起好表率作用，工作中要团结协作，顾全大局，要有牺牲和奉献精神，服从领导，一切行动听指挥，步调一致和严明的纪律，是我们完成各项工作任务的保障，其行为准则如下：1、 严格执行公司考勤制度和部门有关规定，不得迟到、早退、旷工，如因特殊情况不能按时当班，应由本人到公司或电话通知上级，说明情况，得到批准，方可休假（特殊情况可由亲属通知经理或主任）。2、 保安人员应至少提前10分钟换好制服，按时列队，准时至岗工作。3、 接班时，应主动向上一班了解岗位情况有无遗留问题，保安器材是否良好，交接班记录是否明确，交班保安应主动反映当班情况，确无问题后双方按规定交接换岗。4、 当班期间应自觉遵守岗位制度，不得吸烟、闭目睡觉，看书、报，打私人电话，不得在岗上接待亲友，不得与其他人闲谈、 打闹，做与工作无关的事情，保持高度警惕，确保保卫区域安全与正常，不得串岗、空岗、扎堆等。5、 当班期间，待人接物须表现良好的礼貌和警容风纪，耐心地解答客人的询问，遇上级检查工作或公司领导到岗时，应主动问好、敬礼。夜间遇有查岗时应自行起立问好敬礼。6、 按规定时间和班长安排到餐厅就餐，保安人员不得在工作期间进入对外营业餐厅就餐。7、 当班期间遇有重大问题，突发事件时，应保持冷静，迅速报告上级，在上级及同事没有到达之前，不得擅离岗位，应努力保持事态不再扩、恶化，遇有不明确的问题，不处超越本职权以外的问题。8、 警卫人员除工作需要或经理、主任批准外，下班后不得在商场内逗留。9、 与客户、员工应保持正常的工作关系，不得有过分亲呢的表现。（在工作中，公司区域内）。10、 积极参加公司、部门举办的各项业务培训，参加有意义的社会活动。11、 遇有接班人员未按时到岗或其它特殊情况加班工作时，要发扬保安人员不怕苦、不怕累，连续工作的优良作风。12、 保持廉洁和实事求是的工作作风，不得向客户索要财物，不得私收小费，不得向外包单位索要物品。13、 坚持文明值岗，说话和气，以理服人，不吵，不骂，不动手，重事实，讲证据，文明办案，公正无私，纠正违纪。14、 坚持批评与自我批评，不同意见当面讲，忌背后议论、无事生非、损公肥私损人利已。15、 努力工作，奋发进取，积极完成工作任务。保安人员的职业形象1、 热爱本职工作、忠于职守 当客户抵达商场时，第一个接触的常常是我们的保安人员，庄重、整洁的制服，诚挚拭目以待微笑，礼貌的问候，良好的仪表，将给客户留下深刻的印象，必要时也更容易取得客人的合作与依赖；保安人员担负着协助公安机关维护社会秩序，保障客户财产和人身安全的责任，因此，要树立起以公司为家的主人翁责任感和自豪感。2、 文明执勤、礼貌待人结实、健壮的身体，洞察一切的目光，诚挚的微笑，礼貌的语言，良好的职业道德；姿态和大度的气质，整洁的仪表。3、 廉洁奉公、不牟私利保安服务与客户有着广泛的联系，所以在工作中必须廉洁自律、坚持原则、照章办事，不以工作之便收受任何礼品或礼金；遇有问题，冷静、有序地按工作程序办事；严禁污言秽语和做与之形象不符的行为。保安人员的职业规范1、 忠于职守，热爱本职工作，不殉私情，不以权谋私2、 严格执行公司规章制度和各项保安规定，对客户一视同仁，积极为客户提供文明优质的服务。3、 保守各种国家和公安机密，不泄露来商场首长及客人活动情况。4、 在岗时不做一切与工作无关的私人事情，不打私人电话。5、 发生不测事件时要挺身而出，维护国家、集体、公司利益，不得临阵脱逃。6、 尊重领导，必须坚决服从领导指挥、调动、安排。7、 仪容、仪表要符合公司要求，注意个人卫生，不留长发、怪发，着装要干净整齐。8、 举止文明，站立、行走姿势端正，上岗使用规定姿式，不扎堆，不无事闲谈。9、 语言文明，向客户主动问好，不准客户争执、吵架，回答客人问题使用规范语言。保安员守则1、 模范遵守国家的法律、法令、法规和依法办事。2、 服从领导，一切行动听指挥。3、 尊重领导，团结同事，努力工作。4、 密切联系群众，作风正派，办事公道，平等待人。5、 遵守“六不准”，即：不准假公济私和包庇坏人；不准隐瞒和虚报情况，不准诬陷他人；不准利用工作之便，收取不正当收入、礼物等；不准骂人、打架；不准侵用公安职权，严守保安职责。6、 积极协助公安机关开展各项治安防范工作，努力完成各项保安服务工作。保安部员工工作态度1.0 工作态度1.1 应主动地抓紧工作，随时做好思想准备。1.2 应不分界限地协助其它各级员工，切勿抱着按职位办事的心态工作而拒绝协助他人。1.3 遇到任何事情发生，应尽量处理，不可惊惶失措。若未能自行处理，则应呈报上级并要求协助。1.4 平日应多注意商场内外及四周所发生的事或任何改变，保持警惕。1.5 若发现可疑事态,切勿害怕麻烦而放弃追查。1.6 遇有业户投诉,必须耐心聆听，并尽力为租户解决问题。1.7 必须具备团队精神,同事之间应主动互相帮忙,不得在遇事时互相推卸责任而拒不赴援。1.8 多注意其它各级员工的工作表现，遇有不能达到公司要求应向有关人等指出其错误及尽量作出纠正。1.9 若发觉有客户需要帮忙，应主动作出协助。保安部仪容仪表、礼貌管理制度1.0 仪表1.1 制服必须穿著整齐及清洁。1.2 头发应定期修剪及梳理整齐。1.3 胡子必须刮干净。1.4 皮鞋必须擦亮。1.5 手指甲必须定期修整及保持清洁。1.6 必须注意个人卫生。1.7 必须佩戴工作证。2.0 礼貌2.1 见到相熟的租户, 必须有礼貌地打招呼。2.2 对所有客户的提问, 必须有礼貌地耐心回答。2.3 即使面对无理取闹的客户，亦不可随便恶言相向，必须耐心地解释原因。若有必要时应转达上级处理。2.4 在当值时应尽量面带笑容, 保持亲切友善的形象。2.5 即使正在向陌生人询问时,亦应尽量保持笑容及礼貌， 切记不可无故厉声喝问, 影响物业服务中心的形象。2.6 当值时绝对不可粗言秽语。保安部的编制及架构一、 编制1、 现保安部总编制为 人。2、 保安主任1名，代理班长4名，保安员 名。二、 架构经理主管领班保安一班保安二班保安四班保安三班 1号岗、2号岗、3号岗、4号岗、5号岗、6号岗安保管理方案 一、安全管理概述 安全管理是物业管理的重要组成部分,在安全管理方面,我们将充分运用公司管理各类物业的丰富经验,利用现代化的管理手段,依靠各种先进技术设备与工具,科学组织,精心安排,提供高水平、高水准、全方位的安全管理,确保富阳东方茂购物中心、人员的安全。 二、安全管理工作特点 富阳东方茂购物中心,是集购物、餐饮、娱乐、休闲为一体的综合体,总建筑面积约146814.98平方米,物业类型为综合体。安全管理工作特点如下: 1.人员量大,且构成复杂,须注重公共卫生安全 东方茂购物中心是一个广泛对外开放的场所,开放式工作,接待人员广泛，须注重公共卫生安全。 2.消防等级要求高 东方茂购物中心消防等级要求高。同时,又由于其是一个综合性商业广场,一旦发生火灾,人员疏散十分困难。 3.安全管理时间长 商场的安全管理,不但是对商户使用物业的管理,同时还有大量的顾客在此购物，娱乐，休闲。是一个综合型的商场,安全管理时间长。 4.车辆管理复杂 商场停车场,车辆停放既有商场内部人员车辆,又有商户办公人员的车辆,还有外来人员车辆,并且外来人员的车辆进出频繁。那么,做好车辆的管理工作也是安全管理中的重点。 三、安全管理目标 1.人员进出井然有序 2.日常办公、休闲环境安全、舒适 3.重大活动顺利进行 4.突发事件迅速得到解决 5.交通事故处理率100%,无车辆失窃事件 6.治安案件发生率为0 四、安全管理原则 坚持外驰内张,人防、技防相结合的原则。 五、安全管理内容与方式 1.安全管理内容 (1)治安管理:防盗、防聚众闹事、防各种破坏活动,防止任何影响顾客购物、娱乐、休闲环境的行为。保证日常营业，顾客购物环境井然有序,重大活动顺利进行,人身安全不受侵犯,财产不受损失。 (2)消防管理:防火及防止各种自然灾害。 (3)交通管理:维护东方茂购物中心交通秩序,车辆停放整齐,防止交通事故的发生和车辆破损、被盗。 (4)公共卫生安全管理:做好公共卫生安全管理工作。 (5)紧急事件和突发事件的安全管理 2.安全管理方式 安全管理的方式以闭路电视监控、消防监控系统等综合安保系统为主;辅之以保安门岗、流动岗哨、机动应急人员,建立一个严密、可靠的安全网络。大楼安全岗位设置以填补技防盲点为准则,根据东方茂购物中心实际情况,设置门岗、外围巡逻岗、商场内巡逻岗、地下层的巡逻岗以及定点伏击岗等;流动岗按指定路线或非指定路线流动巡查。一般情况下的安全管理,按规定班次、时间、人员、岗位、工作性质来执行日常管理任务,特殊情况下的安全管理,则按事件的性质采取相应的应急措施,如重大活动、突发性事件和紧急事件的临时性处置、管制,并在商场的安全管理工作中,设定紧急事件和突发性事件处理预案。 六、组织建设 1.保安队伍的组建 成立保安部,设主管1名,下辖保安领班、保安员、消防值班员、智能控制中心值班员。 2.保安队伍的管理 (1)保安队伍实行准军事化管理,组织军事体能、消防专业技能、车辆疏导指挥训练,部门、公司定期组织安保队伍考核(保安员训练安排见下页)。 (2)严格执行请销假制度和交接班制度。 (3)建立应急分队值勤制度。通常按休息班30%的人员比例可以外出,每次时间不超过四小时,晚上十点前必须归队。在节日庆典或有重大活动时,全体待命。 (4)实行值班人员报岗制度。中班每小时、夜班每30分钟,向监控中心报告岗位值勤情况一次,以及时了解各岗位和人员的值勤情况。 (5)实行监管机制。物业管理处保安部主管对保安值班人员的工作进行督查、指导。 (6)注重形象。保安员是外来客户进入东方茂购物中心看到的第一印象点,作为保安人员,我公司要求其不但要负责日常安全防范事务,更要担负起传递物业形象的责任,维护、提升东方茂购物中心的形象。 3.安全管理工作要点 日常安全管理工作的内容包括:安全监控、楼内巡视检查、地下室巡视检查、外围、广场巡视检查、车辆疏导等的安全管理,以及每天闭馆播放闭馆音乐(部分楼层、房间不放闭馆音乐的控制问题),每天闭馆的清场问题. (1)岗位要求 1)上岗前自我检查,按规定着装,仪容、仪表端庄整洁,做好上岗签名。 2)严格按岗位职责要求履行任务。 3)保持充沛精力,具有高度责任感、使命感及奉献精神。 4)建立岗位记事本,对异常情况,及时记录备案,并做好换岗和交接班的口头和书面汇报。 5)礼貌待人,热情服务。 (2)门岗控制工作要点 1)发现形迹可疑、闹事和其他衣着不整的人员阻止其入内。 2)维持门口交通秩序,指挥和疏导进出车辆,引导要及时,手势要规范,态度要热情。 3)遇有运输车辆出入,详细记录车辆来源与事由。放行时须手续完备(需由需方部门签证的放行条),同时无其它违规行为。 4)引导前来购物、娱乐的顾客,为不太熟悉本商场的市民提供指引。 (3)安全监控工作要点 1)安全监控系统设立24小时监控值班岗,全面了解和严密监视东方茂购物中心内外的安全状况。 2)监控值班岗实行8小时轮班制,以确保值班人员精力充沛。 3)密切注意闭路监控屏幕和红外报警系统的情况,发现可疑情况定点跟踪录像,在大厅、客梯、办公区及其它要害部位发现可疑情况要采取跟踪监视和录像措施,并通知巡逻保安人员前去询问盘查,同时向管理处值班人员报告。 4)监控中心人员严守秘密,不得泄漏东方茂购物中心监控点等安保方面的详细资料。 5)对闭路监控、报警系统等每天进行检查,发现问题及时通知工程部派工程维修人员对闭路电视监视系统和红外线监控系统进行维修和养护,保证设备能长期正常地运行,确保技防设备的可靠性。 6)闭路监控采取24小时录像,录像资料保存期限至少为1个月(具体与甲方商定)。发现录像带的录像质量下降,应及时更换新的录像带,保证录像图片的质量,在发生某些事件时,能根据录像资料找到有价值的线索,易于解决问题,达到技防的效果。 (4)车辆疏导工作要点 1)按东方茂购物中心车辆有关管理规定放行或禁行。 2)维持门口交通秩序,指挥和疏导进出车辆,引导要及时,手势要规范,态度要热情。 3)遇有运输车辆出入,详细记录车辆来源与事由。放行时须手续完备,同时无其它违规行为。 4)进行车库安全服务,停车就位,指挥规范,车辆停放整齐。 5)定时巡视车库,防止用户粗心而造成损失,发现车辆报警立即赶赴现场。 6)有重大活动安排,事先预留车位,摆放醒目标志。 (5)巡视检查工作要点 1)勤巡逻,细观察,不放过任何一处非正常点。 2)巡视范围包括东方茂购物中心内的商业区、办公区、各机房、各处通道等。 3)按巡逻路线巡视检查,发现问题及时解决,遇重大问题告知主管及管理处,巡视中严格杜绝盲点。 4)巡视中思想集中,做到看、听、闻、问,发现问题及时向主管汇报。并注意消防设施、闭路监控、红外监控等器材和设备的完好性。 5)巡视时有礼有节,认真回答楼内工作人员和有需要帮助的顾客的询问,热情礼貌服务。 6)接到治安、火警报警信息,及时赶到现场了解情况,做出正确处理。 7)为了营造商场购物环境安全、舒适,采取正装巡逻方式,楼内巡逻人员身着保安制服佩带对讲机进行巡视检查。 (6)车辆管理工作要点 对地下停车场的管理,应突出以下几个方面: 1)制定切实可行的管理制度及运行方案 合理规划地下停车场的使用管理,防止乱停、乱放。同时,建立完善的管理制度,确保东方茂购物中心文明、有序的工作及购物、休闲娱乐环境。 2)进行安全有序的服务 对驶入车场、车库的车辆,均限速5公里以下,严防高速行驶,并有专人指引按规定存放到指定区域,做到车辆停放规范、整齐,分类科学合理、安全有序,以完善细致的管理,进行安全有序的服务,防止乱停乱放现象发生。 3)标识系统 为保证行车安全,提供各种停车场标识系统的建立建议,如限高牌、限速牌、转弯凸镜、道路指示牌、车辆行驶引向牌、禁停标识、行驶停放识别标记等。 4)实施科技型管理模式 完善的管理制度、智能化的管理系统、全方位的保安监控紧密配合,保证无控制盲点。 5)出入登记管理 贯彻技防为主、人防为辅的原则,做好停车场的出入口控制,建立车辆停放登记制度,严防被盗事件发生,同时,停车场防止无关人员进入和逗留。 6)规范化的人性管理 在严格规范管理的同时,关注地下停车场的采光、卫生、排气、通风等基础设施,对地面停车场,配合做好车辆的防护工作,尽量减少热幅射对车辆使用人员的影响。 关注已停车辆,查看有无损坏、漏油、漏水情况,做好相关记录,若出现损坏、漏油、漏水等,尽快与使用者联系,减小损失。 7)配合开展重大活动及其它相关工作 遇有计划性重大活动安排时,制定活动开展配合计划,事先做好预留车位及场地检查工作,摆放醒目标志,并做好协调、劝说及解释工作。 (7)消防管理 贯彻预防为主,防消结合的工作方针,实行人防、技防的有效结合。以消防监控室为指挥中心,借助先进的消防监控系统和消防设备设施,做好日常消防防范工作。 消防管理工作必须常抓不懈,通过各种形式,加强物业使用人和员工的消防意识,提高员工消防技能,保证优良素质。组建一支反应迅速、技术过硬的义务消防队,按时对消防系统进行联动测试和消防设施、器材检查,定期进行消防演习,提高物业使用人和员工的防火、灭火技能。 1)消防监控设施管理 东方茂购物中心消防监控系统由报警控制柜、手动联动控制柜、紧急广播疏散系统、消防电话系统等构成,主要对大楼的消防设施、设备的状态进行监控,在发生消防事故时,自动进行灭火救灾。 消防监控中心值班员24小时对大楼的消防系统进行监控,发现报警立刻通知相关岗位到现场查看确认,防止超长时间报警,确属火警则按火警处理程序进行处理,属误报警的,查明原因,消除故障,恢复系统。 发生火警使电梯迫降时,立即用监控室的对讲电话通知电梯内乘客保持镇静。 定期对消防系统进行巡视检查、检测,发现问题及时排除,保证系统的正常运转。 消防巡视检查至少要包括以下内容: 消防通道是否畅通无阻。 消防器材是否已按要求配备。 消防栓内水枪、水带及报警设施是否完好。 消防水源是否满足要求。 烟感、温感、喷淋头是否完好。 自动消防设备是否在联动位置。 做好相关记录。 在下列场所,应增加巡视频率: 扑灭火灾后的现场。 在动火作业的前后。 重点防火的部位。 装修施工现场。 地下设备机房。 监控中心实行8小时轮班制,以确保值班人员精力充沛。 严格执行交接班制度,加强消防监控室管理,杜绝闲杂人员随意出入。 2)消防日常管理 消防主管为大楼防火负责人,负责组建义务消防队,不定期检查、指导商场消防管理工作及处理消防管理中的问题。 管理处及兼职安全员定期对商场消防管理工作进行检查和指导。 坚持预防为主、防消结合,做好商场的消防工作。 做好消防培训工作,使所有员工都具备相应的消防知识,能够熟练使用各种消防器材、设施。 做好消防宣传工作,利用网络、宣传栏等媒体宣传有关消防及逃生知识,组织消防知识竞赛,使所有工作人员都能了解、掌握一定的消防常识。加强对义务消防员的消防知识和业务技能的培训,定期进行消防实战演习,内容包括:人员逃生、救生、常用消防工具的使用、火灾时人员紧急疏散、商场各消防系统的功能检测等。 (8)防火管理 防火管理是消防工作的重中之重,东方茂购物中心重点区域的防火工作如下: 1)商场内办公室等:在商场内以楼层防火门为分界点设立防火分区,每个防火分区均设有防火责任人,加强监控中心的监控和日常巡视检查,发现事故隐患及时排除,保持消防设备设施完好。 2)商场:是外来人员之场所,活动时人流密度高,其设备功率大,局部发热量较大,是重点的防火区域。按多个防火分区设置责任人,定时、定期检查、保养消防设备设施和其他电气设备,杜绝电器设备超负荷运行,避免电气着火现象发生。防火区内严禁吸烟,在醒目位置悬挂各类防火标示牌。活动进行前,管理人员提前到位,对设备设施进行全面检查;活动进行中,管理人员与设备维护人员坚守现场,确保消防通道畅通无阻;活动结束后,及时全面清理,对不必要使用的用电设备一律切断电源,消除一切安全隐患。 3)机房:为消防重点防火区域,设置专门消防责任人,定时、定期检查、保养消防设备设施和其他电气设备,杜绝电器设备超负荷运行,避免电气着火现象发生。机房内严禁吸烟,在醒目位置悬挂各类防火标示牌。 (9)公共卫生安全管理 公共卫生管理是通过预防和控制疾病、伤害、残障来促进大众健康及生命质量的提高。我公司在对东方茂购物中心的管理服务中,将公共卫生安全管理作为安全管理的重点内容。 建立健全公共卫生管理体系,我公司依据2003年5月12日国务院出台突发公共卫生事件应急条例组织实施。 建立防护网络 健全的公共卫生管理体系应该包括建立疾病防治预警系统、监控系统、疫情信息报告体系、社区防控体系的建设等多方面内容。而一个充满活力的公共卫生防疫体系就应该是一个实施疾病监测、救灾防病、处理紧急疫情和突发公共卫生事件的快速反应网络。 定期演习 如何建设一支实践经验丰富、技术过硬、训练有素的疾病控制预防队伍,来应对突如其来的疫病、险情的挑战呢?我公司认为,捷径只有一条,就是实地训练。突发事件发生后,每个人都是应急体系中的末梢神经,都要对危机作出迅速反应。定期对全员和商户进行应急培训,以增强他们面对突发疫情或险情的敏锐程度是非常必要的。 公共卫生安全管理是安全管理的重要内容,也是物业公司各部门和全员都必须重视和参与的工作,如:环境管理部门必须严格实施清洁和消毒工作规程,严格做好消毒防疫工作,预防非典病毒及其它流行性病毒的传播。 在传染性较强的疾病发生特殊时期,首先在物业内加大相关知识的宣传力度,增强使用人对各类传染病的了解,思想上引起高度重视,提高使用人的预防意识。同时,协助东方茂购物中心物业管理主管部门采取各项预防措施,动员业主、使用人积极配合物业管理处的工作,共同参与物业管理处组织的各项预防工作中;物业管理处将对来访人员进行严格检查,有效控制外来人员将传染病菌带入物业;对物业内及周边有可能产生病菌的孳生场所加强消毒措施(每天一次),对物业内其他区域每周至少进行两次全面消毒;除采用对各传染病有针对性的消毒药品进行消毒外,特别对人流较多、空气流动相对较差的电梯每两小时用消毒水进行一次灭菌清洁;加大物业内其他清洁保洁工作的力度,缩短物业内各垃圾桶、箱的垃圾存贮时间,垃圾中转站的垃圾保证100%装袋,并每隔1小时进行一次消毒。 七、安全管理的重点 1.日常管理 东方茂购物中心每天的人流量大,素质良参差不齐,为防止出现盗窃、破坏等问题,我们将充分利用东方茂购物中心内的闭路监控系统,密切注意营业场所的异常情况,对可疑人员进行重点监视。并利用出入口处设置的防盗安全门,交替巡逻,关门时,协助工作人员清理现场,采取人防与技防相结合的方法,制定一套行之有效的安全管理措施,确保安全。 2.消防管理 消防工作是各项管理工作重中之重,一旦发生火灾,其损失将是无法估量的。消防工作的方针是预防为主,防消结合,实行人防、技防的有效结合,消防工作常抓不懈,加强员工的消防意识培训和技能培训,对大楼消防系统和内部消防设施定期联动测试。冬春两季气候干燥,是火灾高发期,需特别注意防火,我们将制定严格的消防管理制度,结合现场的具体情况制定切实可行的灭火方案,在出入口处及醒目位置处设置严禁火种入内、严禁吸烟、严禁烟火等标示牌,禁止租户和外来人员携带易燃、易爆物品进入楼内,在入口处设置存物柜,大件物品、提包等在入口处存放。 4.防火管理特色 防火是安全管理工作的重中之重,消防工作的方针是以预防为主、防消结合,实行人防、技防的有效结合,消防管理工作必须常抓不懈。经常举办消防知识和意识的讲座,加强消防意识培训和技能培训,在宣传栏加强消防知识宣传,建立义务消防队,消防系统的设备设施每月联动测试一次,每年至少进行两次消防演习,提高员工防火、灭火技能。采取的具体措施为 严禁易燃、易爆物品进入楼内和在楼内存放。 严禁携带火种进入机房及库房,在楼内严禁吸烟和明火操作。 严禁乱拉临时电源和私接电器设备、改动线路,遇特殊情况,严格执行报批手续,由物业管理处派专业人员进行操作。 下班后对商场进行全面检查,并切断有关电源。 每天检查消防设施,定期检测消防设施的性能,发现问题及时整改。 请消防局专家进行消防知识讲座,现场指导消防灭火技能,针对其保护特点确立灭火方案。 八、安全状态控制管理 我们将东方茂购物中心报警的应急处理纳入安全状态控制管理。将报警信息分成两类:非确切报警信息、确切报警信息。根据报警信息反映的不同事件,定义了四种状态:一级状态、二级状态、三级状态、四级状态。建立以监控中心为指挥调度中心,相关部长为分状态、分阶段现场指挥的指挥体系,针对不同的状态,调动不同的应急反应力量,采取相应的处理程序,分级应对,限时到位。通过完善各状态应急处理的调动、组织、协调,保证及时、快速、有效地处理各类异常情况,为东方茂购物中心提供快速反应、保障有力的安全服务。 (5)反应时间限定各类反应人员接到通知至赶到现场的最长时间监控中心值班人员1分钟（包括报警定位，报告值班负责人）一级反应力量3分钟赶到现场二级反应力量5分钟三级反应力量5分钟四级反应力量5分钟当班维修人员5分钟 (6)状态类别、反应力量类别与指挥体系的关系(见下表)状态类别监控中心指挥现场指挥反应力量类别一级状态值班人员 二级状态保安部主管（管理处经理戒备）当班保安一级力量上阵 二级力量戒备三级状态管理处经理相关部门部长二级力量上阵 三级力量戒备 必要时四级力量戒备四级状态（值班人员密切监视）管理处经理四级力量上阵 九、突发事件处理 1.突发事件的处理 (1)目的:迅速、果断进行处理,保护人身财产安全。 (2)适用范围:车祸、盗窃、匪警、斗殴、设备设施故障、水电系统发生故障、水浸、火灾报警系统误报、自然灾害等异常情况。 (3)职责 1)物管部经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理能力的培训。 2)值班人员严守岗位。 3)安全管理部负责安全防范,水电维修人员负责水、电供应及抢修;义务消防队负责初期火灾的扑救;安全管理部负责治安、交通事件的处理。 4)其他员工听从管理处领导的调遣,积极参与救护或抢修。 (4)突发事件的处理 1)暴力事件 在执勤过程中,如遇一些暴力事件,保安人员应立即制止犯罪行为,并报告安全管理部长,通知监控室,同时向物业管理处经理及有关领导汇报。巡逻保安应立即赶赴现场院进行紧急疏散,必要时报警110,并协助警察将犯罪分子制服。监控中心对现场进行全方位监控、录像,以备查验。 2)聚众闹事事件 处理原则:平息冲突,驱散聚众闹事者,保证东方茂购物中心正常营业秩序。 对聚众闹事者,保安人员要通过疏导、劝说或与事件代表交涉,协商解决问题的方法,调解冲突,控制事件扩大,以保证东方茂购物中心的正常营业,并将现场情况及时报告 。必要情况下,根据事件严重程度向公安机关报警,请求援助,严防局面失控,造成混乱。同时,监控中心对现场进行全方位监控、录像,以备查验。 3)执勤中发现可疑分子、可疑物品的处理 线索来源:固定岗执勤、巡逻执勤、监控中心报警及群众举报。 处理方式: 查验证件,开箱检查物品。 对检查出的可疑物品交管理处处理,必要时移交公安机关进一步审查。 对有作案嫌疑人员,送交派出所审查。 严格按有关条例执行,严禁超越权限违规行为。 增强自律意识,杜绝敲诈、勒索现象存在。 (5)暴风骤雨等自然灾害的预防和补救 预防措施 a.应急工具齐备(排水设备,水带等)性能良好,防灾设施落实到位,备用沙袋存放在指定地点。 b.急救基本药物齐备。 c.保持天台、沟渠、管道、地漏的畅通无阻。 d.紧闭所有门窗,同时做好防火措施。 e.加固所有树木,搬离空中悬挂物及高处放置的物品。 f.密切关注受灾情况,及时将最新信息通报给工作人员。 g.值班员工必须与监控中心或管理处联络,听候指示。 h.灾害来临期间,员工轮流值班,随时做好抢险准备。 i.采取安全措施,注意自身安全。 灾害过后的补救措施 a.加大巡查力度,及时做好现场督导工作,真正做到三个关键,即在关键的时候,出现在关键的地方,解决关键的问题。加强与各部门、班组的联系和沟通,做好协调配合工作及灾后的补救工作。 b.及时进行检查及填报暴风骤雨损毁报告;以最快速度保证灾后系统恢复稳定工作。 (6)车辆事故处理 1)疏通车辆,防止事态扩大影响到其它车辆的正常运作。 2)拔打122报警,移交交警处理。 3)全力抢救受伤人员,保护好现场。 4)记录肇事车辆车牌号码、车型和颜色,通知前方拦截,并及时报警处理。 5)监控室调整监控设备实时录像。 2.火灾事件应急处理措施 (1)监控中心在系统报警时应立即指挥保安员到现场查看,如属误报则查明原因,排除故障恢复正常监控状态。如发生火灾,立即利用现场灭火器材、设备设施进行扑救,并通知物业管理处经理及有关领导。在不能自救的情况下拔打119报警,并疏散相关区域的人员。 (2)消防中心切断大楼相关部位的电源、液化石油气源,迫降客梯,利用紧急广播疏散系统疏散着火区域人员。 (3)消防监控中心开放相关的出入口以利于人员疏散,对现场进行监控录像,以备事后调查火灾原因。保安部各岗位职责保安部主管岗位职责报告上级：经理督导下级：领班联系部门：各部门职位编号：对应职级：保安部主管是东方茂购物中心保安部工作的总负责人，负责消防、治安、保安的全面组织领导工作，沟通与各部门的工作联系，从组织上、制度上和防范措施上完善东方茂购物中心安全管理工作。岗位职责：1、 在物管部经理的领导下，组织、实施、督促、检查、考核、贯彻落实有关安全保卫工作的方针、政策、法律、法令、规定，坚持预防为主的工作方针，加强防范工作，同各种犯罪分子的犯罪活动作坚决斗争，贯彻执行公安、政法部门部署的有关安全防范工作的任务和要求，当好物管部经理参谋，保卫宾客安全，维护内部治安秩序，保卫顾客和租户财产和人身安全。2、 负责健全和东方贸购物服务中心有关治安保卫规章制度，督促、检查、考核逐级治安负责制的贯彻执行情况，对违反本责任制的，有建议处理权。3、 经常开展以防火、防盗、防爆、防破坏、防治安事故为主要内容的“五防”活动，进行安全检查，发现漏洞和不安全因素认真登记，提出整改意见，负责督促解决。对一时难以解决的重大不安全问题，及时采取有效措施，确保安全，对重大隐患限期解决。4、 负责检查、推广各部门在治安保卫工作中的典型经验，组织评选先进班组、先进个人。5、 发生各种案件和重大治安事故及时上报，并组织保护现场，积极配合公安机关侦破和查处。6、 按时参加东方贸购物中心组织的例会，及时传达、贯彻上级的指令。7、 定期向上级有关部门报告工作情况。8、 完成上级领导交办的其它工作。工作标准：1、 实行“谁主管谁负责”的原则，逐级落实安全管理责任制，健全安全管理档案。2、 根据中心经营管理原则，对保安部实施有效的科学管理，保证各岗位高效工作。礼貌待客，创一流服务。3、 工作作风端正，责任心强，协同全体保安人员保证东方贸购物中心正常经营的顺利进行。4、定期及不定期深入各岗位巡查，发现问题及时解决。5、完成保安部年度工作标准。保安部消防主管岗位职责报告上级：经理督导下级：领班联系部门：各部门职位编号：对应职级：协助保安主管主抓东方茂购物中心消防安全日常管理工作。贯彻消防法规，落实防火制度，领导消防中控室工作，布置消防计划，向部门主管提供东方茂购物中心消防方面和各种信息。对工作提出可行性建议，协助部门主任完成工作计划、培训和领导交办的其它工作。岗位职责：1、 负责东方茂购物中心日常消防安全管理工作。2、 对主管的工作制度、工作计划做好工作总结。3、 贯彻消防法规、落实“谁主管谁负责”的原则，协助各部完善防火制度及措施。4、 对内部员工进行经常性的防火知识教育，检查岗位防火责任制落实情况，签发隐患整改通知书。5、 开展经常性的防火安全检查，发现火灾隐患及时报告，签发隐患整改通知书。6、 负责对动火现场进行督导检查。7、 管理好各类消防器材、设备、标志，经常性进行检查、测试和更换。8、 领导基层义务消防组织工作，学习消防知识，开展消防演练，落实消防管理验收的自查工作。9、 领导消防中控室工作，掌握各项设备性能并熟练操作和组织排除一般性的故障， 对所属人员定期进行培训考核。10、积极配合消防机关和上级业务部门的安全检查工作。11、协助组织火灾应急方案和重点部位灭火作战计划的实施。12、协助查处重大火灾事故，负责对违法违纪人员提出初步的处理意见。13、完成上级领导交办的其它工作。工作标准：1、普及防火知识和消防器材的使用知识。2、义务消防组织经常化，人员分工明确，能适应火灾应急方案及灭火作战计划的实施。3、经常进行防火安全检查，及时消除火险隐患，落实整改措施，对违章违纪人员的处罚要热潮严明，不绚私情。4、岗位防火责任，落实逐级管理责任制。5、各类消防器材、设备、标志处于最佳状态。6、健全消防档案，“动用明火许可证”“安全检查记录”“隐患整改通知书”及“消防器材类别、数量、设置地点、有效日期”等基础资料齐全。保安部领班岗位职责报告上级：保安部主管督导下级：保安员联系部门：东方茂购物中心各部门职位编号：对应职级：岗位职责：1、 保安领班负责班组的日常管理工作，并对主管负责。2、 主持班前会，指派下属工作，检查下属仪容、仪表。3、 组织保安人员做好各岗位执勤，东方茂购物中心内部巡视的治安管理工作。4、 负责对东方茂购物中心内重点部位检查，发现问题及时解决，消除隐患，堵塞漏洞，并组织班组人员做好“五防”工作。5、 负责对保安员进行政治思想教育和业务培训，不断提高班组人员的政治素质和业务素质。6、 随时检查各岗位工作情况。7、 处理好一般性的治安案件和客人投诉，并及时上报。8、 适时采取多种形式，对员工进行消防知识专业培训。9、 管理好本班组公用物品，填写好当班工作详细记录，并做好与下个班次的交接工作。10、主持班后会，讲评当天值勤情况。11、完成上级领导交办的其它工作。保安部消防中控室岗位职责报告上级：消防领班联系部门：东方茂购物中心各部门职位编号：对应职级：岗位职责：1、 定期对中控室的设备进行检查和简单维护，保证各设备正常运行。2、 爱护设备，发现故障，应立即填写报修单，交有关部门维修。3、 按规定程序操作，严禁违章操作，严禁使用中控设备作与其不相称的事，包括消防电话、紧急广播系统，严禁无关人员触动防灾设备。4、 发生报警后，要立即报告，并认真填写报警记录。包括：报警点，位置，现场查看情况，处理结果及时间。5、 消防中控室保证24小时有人值班，值班人员必须坚守岗位，严禁脱岗。在岗期间不许做一切与本职工作无关事宜，严禁睡岗。6、 消防中控室严禁一切无关人员进入，确需进入要进行详细的登记。消防中控室值班人员负责每日环境卫生的打扫及维护，严禁在室内吸烟、会客等。保安部交接班制度1.0 主管、领班1.1 在交接班前，交班主管、领班做好工作记录，清点、检查所有保安械具和用品（包括各种工作钥匙），并在交接时间接班，主管、领班说明检查情况。1.2 交接班时，交班主管、领班应主动向接班主管、领班说明各岗位情况，有无需继续处理的问题，及时传达上级指示或某项工作的具体要求。1.