人员心智为企业组织管理

人員心智為企業組織管理 活動的重心 1 經營管理是在： 經營利潤 ？ 或 經營人性 ？ 2 組織與人力資源管理的核心價值 人性的品質： 人際、組織間的品 質： 人員心質 人際信任、組織 信任 人員心量 人際合作、組織 合作 專業能力 人際激勵 3 幾個證據 投入 一般環境 產業結構 設計元素 科技 策略 人際 結構 人力 資源 系統 衡量 系統 文化 產出 組織效能 例如:績效 、生產力 、利害關 係人、滿 意度 4 個人心智 5 6 7 惠普的企業體質惠普風範 (The HP Way) （1）信任尊重 (Trust & respect for individuals) （2）成就貢獻(High level of Achievement & Contribution) （3）誠信經營(Uncompromising Integrity) （4）團隊精神(Teamwork) （5）變通創新(Flexibility & Innovation) 8 惠普的企業再造車庫規範 (The Rules of Garage) （1）相信你可改變世界 (Believe you can change the world.) （2）快速行動、善用工具、隨時開工 (Work quickly, keep the tools unlocked, work whenever.) （3）知道何時要獨立自主、何時該集思廣益 (Know when to work alone and when to work together.) （4）分享工具和構想。信賴你的夥伴(Sharetools, ideas. Trust your colleagues.) 9 （5）不政治、不官僚 (No politics. No bureaucracy. These are ridiculous in a garage.) （6） 工作的成效由顧客滿意度決定 (The customer defines a job well done.) （7） 胡思的構想不是壞點子(Radical ideas are not bad ideas.) （8） 開創不同的工作方式(Invent different ways of working.) （9） 每天都要有所貢獻；沒作到就不准離開車庫(Make a contribution every day. If it doesnt contribute, it doesnt leave the garage.) （10）相信眾志成城，必能克服萬難(Believe that together we can do anything) （11）創新 (Invent) 10 從A到A+ Good to Great 有紀律的員工有紀律的行動有紀律的思考 第五級 領導 先找對人 再決定做甚麼 面對殘酷 的現實 刺蝟原則強調紀律 的文化 以科技 為加速器 厚植實力 突飛猛進 飛輪 11 總結：執行力+三大核心流程+領導七要事 策略流程 人員流程 營運流程 (4)後續追蹤 (2)實事求是 (5)論功行賞 (7)了解自我 (3)設立明確目標與優先順序 (1)了解企業與員工 (6)傳授經驗 以提高員工能力 12 能力 期望 表現欲望 價值觀 手 段 角 色 績 效 Step 1Step 2Step 3Step 4 努 力 激勵理論 13 中國人的領導思維與修養 天 人 地 l天地質性：金、 木、 水、 火、 土 l人的質性：筋、 骨、 血、 氣、 肌 l人倫質性：義、 仁、 智、 禮、 信 14 領導理論 領導者決策風格 (Leader Decision Style) 職位特性 (Characteristic of the Situation) 職位 部屬 領導者特質 (Leader Traits) 領導者行為 (Leader Behaviors) 部屬特性 (Characteristic of the Followers) 決 策 風 格 行 為 特質 部屬動機：價值觀(valances)、作法(instrumentalities)、期望(expectances) 影響 15 組織與人力資源的核心價值： 信任 信任系列主題研究 16 關 係 承 諾 強調信任因素扮演組織關係調和角色 終止成本 共有價值體 關係利益 溝 通 投機取巧行為 順 從 離開傾向 合 作 理性衝突 不確定性 信 任 + + + + + + + + + 能力德行誠實17 專業能力 判斷力 信任意圖動機 關係投資 溝通配合度 不從事投機行為 組織間 工作滿意度 組織間 工作績效 知覺值得信任與信任行為表現對組織間績效影響 18 供應商的特徵因素 產品客戶化程度 往來期間長短 資訊分享的信賴程度 聲譽 規模大小 業務員的特徵因素 專業技術及經驗 往來期間長短 業務拜訪的頻率 資訊分享的信賴程度 喜愛程度 背景相似程度 職權 購買商對供 應商的信任 購買商對業務 員的信任 購買 選擇 強調信任因素對組織購買行為的影響 19 組織間 相依性 機會主義 組織間 信任 組織間 合作 探討組織間相依性、機會主義 及信任對組織間合作的影響 20 強調信任因素對組織間互動行為的影響 專業能力 正 直 慈 悲 心 公司當局對他方組織的信任 工作品質 工作涉入 關係承諾 公司當局對對他方組織建議採用的程度 H1-1 H1-2 H1-3 H2-1 H2-3 H2-2 H2-4 H3-2 H5-1 H4-1 H4-2 H3-1 H3-3 21 部門間相依性 銷售百分比 利潤貢獻 部門間信任 績效 過去的互動 專業知識 部門間的關係 合作意願 控制意圖 影響力意圖 強調部門相依性、信任與 部門間合作關係的研究 22 程序公平 分配公平 信任 對上司信任 對同事信任 對組織信任 知識 分享行為 強調信任為組織公平與知識分享 行為之間的中介變項 23 組 織 內 權力 集 中 程 度 組 織 內 衝 突 程 度 組織政治 認知程度 信 任 組織承諾 工作滿足 組織政治、信任與人員工作行為的關係研究 24 主管-部屬信任關係之研究 管理者值得信任行為的重要程度 正直 關心 授權 溝通 正直 關心 授權 溝通 管理者值得信任行為的實際表現 管理者專業能力的重要程度 管理者專業能力的實際表現 部屬對主 管的信任 主管值得信任行為 符合度 主管專業能力 符合度 25 程序公平、組織承諾、組織信任 與組織公民行為關係之研究 程序公平 參與 溝通 申訴 組織承諾 組織認同 努力意願 組織向心力 信任主管 知覺專業能力 知覺慈悲心 知覺正直 組織公民行為 利他主義 禮貌周到 運動家精神 自主意識 職業道德 26 人際信任理論模型研究 trustor的傾向 善意認知 風險認知 信任傾向 人際間信任 的前因變項 情感性 認知性 制度性 人際間信任的產出 經濟性社會性 人際間信任的類型 制度型 認知型 情感型 27 研究的觀念架構 自我願意 努力投入 對組織的