京东商城（沈阳）有限公司电子商务市场推广研究报告.doc

京东商城（沈阳）有限公司电子商务市场推广研究报告系别名称： 商务流通系 专业班级： 11电商2班 学生姓名： 学 号： 113117051 指导教师(校内)： 指导教师（校外）： 毕业论文（设计）任务书 系 专业班级: 学生: 毕业论文（设计）题目：京东商城（沈阳）有限公司电子商务市场推广研究报告毕业论文（设计）主要内容： 此项目的重点在于针对京东商城市场进行的推广优惠活动，主要分为三大模块，第一是针对市场调查推出实验性的优惠活动，第二是收集商家的反馈意见。第三是针对商家的反馈意见和实施效果做出调整后推出正式的优惠活动。最后由我和点部主管李殿伟，片区经理陈红雷对项目进行了总结。在公司领导的大力支持下，项目得以顺利实施，并初步取得了良好的效果。毕业论文（设计）结构：一、工作系统描述二、项目描述三、项目总结四、项目设计的不足与改进性的建议五、结束语指导教师：签字年 月 日专业带头人（负责人）：签字年 月 日院长（系主任）：签字年 月 日（辽宁经济管理干部学院）辽宁经济职业技术学院毕业论文（设计）答辩成绩评定（辽宁经济管理干部学院）辽宁经济职业技术学院商务流通系 系于2014_年 6月 10日审查了_电子商务_专业学生的毕业论文（设计）。毕业论文（设计）题目：京东商城（沈阳）有限公司电子商务项目研究报告毕业论文（设计）共13页，其中图表1张。指导教师：评阅人：毕业论文（设计）答辩委员会意见：成 绩： （辽宁经济管理干部学院）辽宁经济职业技术学院 院系答辩委员会 主任委员：（签字） 20 年月日指导教师评语指导教师： 签字年 月 日 评阅人评语指导教师： 签字年 月 日目录报告概要.4一、 工作系统描述.41.1 沈阳京东商城（沈阳）有限公司的性质.41.2 沈阳京东商城（沈阳）有限公司所在的行业及行业的背景.41.3 沈阳京东商城（沈阳）有限公司的概况.41.4 沈阳京东商城（沈阳）有限公司的组织结构.51.5 实习岗位的职能描述.5二、 项目描述.52.1 项目名称.52.2 项目的意义和目标.52.2.1 项目的意义.52.2.2 项目的目标.62.3 项目的计划与分工.62.3.1 确定实验地点.62.3.2 同级市场数据.62.3.3 制定优惠政策.62.3.4 正式推行优惠政策.62.3.5 收集商家反馈信息.62.3.6 政策调整.62.3.7 活动总结.62.4 项目的实施.62.4.1 统计提交数据.62.4.2 推出优惠政策.72.4.3 收集商家反馈信息.72.4.4 政策微调.72.4.5 推出更改后的优惠政策.72.4.6 活动总结.7三、项目总结.83.1实践结束，我的收获.8四、项目设计的不足与改进性的建议.84.1 项目设计的缺点.84.2 改进性的建议.8五、结束语.9报告概要本项目报告主要分为三大部分，第一部分主要对工作的系统描述包括实习单位的性质概况，所在行业及背景等等，第二部分主要对京东商城公司的项目描，计划及分工，第四部分是个人的项目总结和改进性的建议。 2013年9月1号开始，我和生产主管李殿伟，市场分析部同事一起策划并执行了项目的全部过程。为期两个月，由我和生产主管李殿伟，片区经理陈红雷，市场分析部的同事共同完成。此项目的重点在于针对电子商务（网购）市场进行的推广优惠活动，主要分为三大模块，第一是针对市场调查推出实验性的优惠活动，第二是收集商家的反馈意见。第三是针对商家的反馈意见和实施效果做出调整后推出正式的优惠活动。最后由我和生产主管李殿伟，片区经理陈红雷对项目进行了总结。在公司领导的大力支持下，项目得以顺利实施，并初步取得了良好的效果。一、 工作系统描述 1.1京东商城（沈阳）有限公司的性质。 京东商城（沈阳）有限公司是中国最大的自营性电商企业。 1.2京东商城（沈阳）有限公司所在的行业及行业的背景。 京东是中国最大的自营式电商企业，在线销售计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品等13大类3,150万种skus优质商品。2013年，活跃用户数达到4740万人，完成订单量达到 3.233亿。2010年，京东跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。2013年3月30日正式切换域名，并发布新的logo和吉祥物。2014年1月30日晚间，京东向美国证券交易委员会（sec）承报拟上市的f-1登记表格。这意味着京东正式启动ipo（首次公开募股）进程。3月10日，京东收购腾讯qq网购和c2c平台拍拍网。2014年4月2日下午，京东集团正式进行分拆，其中包括两个子集团、一个子公司和一个事业部，涉及金融、拍拍及海外业务。京东创始人刘强东将担任京东集团ceo。 1.3京东商城（沈阳）有限公司的概况京东商城自2004年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3c领域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公司，将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。京东商城组建以北京、上海、广州和成都、沈阳、西安为中心的六大物流平台，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司的业务空间。1.4京东商城（沈阳）有限公司的组织结构 京东将信息部门、物流部门和销售部门垂直整合。京东在物流配送方面，能够使用京东自营快递的，则使用京东自营快递。京东的自营快递已经可以覆盖中国大多数地区了京东自营物流覆盖地区详表。在京东自营物流无法抵达的地区，则转发第三方快递。京东在全国的几个地方成立了物流集散中心和仓库。在京东购买的物品都会在接受地附近的仓库发货。配送服务说明211限时达：当日上午11：00前提交的现货订单（部分城市为上午10点前），以订单出库完成拣货时间点开始计算，当日送达；夜里11：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），次日15：00前送达。截至2013年12月31日，211限时达已覆盖全国40座城市。次日达：在一定时间点之前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货的时间点开始计算），将于次日送达。除211限时达服务外，京东次日达服务还覆盖全国248座城市。极速达：“极速达”配送服务是为用户提供的一项个性化付费增值服务，如用户选择“极速达”配送服务，需通过“在线支付”方式全额成功付款或“货到付款”方式成功提交订单后，并勾选“极速达”服务后，京东会在服务时间内，3小时将商品送至您所留地址的一项服务。目前，极速达业务在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳六个城市提供服务。夜间配：“夜间配”服务是为用户提供更快速、更便利的一项增值服务，如用户需要晚间送货上门服务，请下单时在日历中选择“19:00-22:00”时段，属“夜间配”服务范围内的商品，京东会尽可能安排配送员在用户选定当日晚间19:00-22:00给用户送货上门。目前，夜间配业务在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳六个城市提供服务。 1.5实习岗位的职能描述 在京东商城东北仓部，我是一名基层的的职员。具体职能如下： 1.负责到达货物的调配，以及安全的送到客户手中。 2.负责收件的安全，以及完好的发出。 3.负责点部物料的领取和派发工作。二、项目描述2.1项目名称电子商务市场（网购）实验性推广2.2 项目的意义和目标2.2.1 意义：2007年6月，成功改版后，京东多媒体网正式更名为京东商城，以全新的面貌屹立于国内b2c市场。京东正式启动全新域名，并成功改版。7月，京东建成北京、上海、广州三大物流体系，总物流面积超过5万平方米。8月，京东赢得国际著名风险投资基金今日资本的青睐，首批融资千万美金。10月，京东在北京、上海、广州三地启用移动pos上门刷卡服务，开创了中国电子商务的先河。2008年6月，京东商城在2008年初涉足销售平板电视，并于6月将空调、冰箱、电视等大家电产品线逐一扩充完毕。标志着京东公司在建司十周年之际完成了3c产品的全线搭建，成为名副其实的3c网购平台。2009年1月，京东获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资。也是2008年金融危机爆发以来，中国电子商务企业获得的第一笔融资。2月，京东尝试出售特色上门服务，此举成为探索b2c增值服务领域的重要突破，也是商品多元化的又一体现。3月，京东商城单月销售额突破2亿元。6月，京东商城单月销售额突破3亿元，与2007年全年销售额持平。同时，日订单处理能力突破20000单。2010年3月，京东商城收购韩国sk集团旗下电子商务网站千寻网( qianxun)，2011年5月重启千寻网，上线运营。2.2.2 目标：加大进入电子商务领域的力度，扩大市场份额。到2015年前，京东商城在电子商务的领域通过推出一系列的经济型服务，迅速的扩大在电子商务（网购）市场的占有率可以达到百分之20以上，有效的提高企业在物流行业的广度，使公司做大做强，以便于长期发展。2.3 项目的计划与分工2.3.1 确定实验地点以本点部为实验点部，在本点部的辖区范围内所有收派员统计自己片区做电子商务（网购）的商家数量，调查他们每个商家的业务量，以及与我们合作站商家的总比例，以数据形式提交给点部生产主管李殿伟。2.3.2 同级市场数据将统计上来的有效数据，由点部生产主管李殿伟交送给沈阳区部市场综合部，经由市场分析部分析论证后，由他们来制定不同的业务量，给与不同的优惠的运送价格，来满足不同商家的不同需求。由于京东商城的品牌服务远高于三通一达，价格也可以略高于三通一达，这样商家既可以以相差无几的价格享受到京东商城的优质服务。2.3.3 制定优惠政策由专业的市场分析部制定好不同业务量不同的优惠条件之后，由东北仓作为实验点部，首先推行优惠政策，作为试运行的点部，收集经验与不足之处。以便修改和完善整个的项目计划。2.3.4 正式推行优惠政策点部所有收派员向自己统计做电子商务（网购）的商家宣传新的优惠政策，包括分发宣传手册，上门宣传等等。2.3.5 收集商家反馈信息以书面形式收集商家反馈的信息，交由点部生产主管李殿伟，然后由我，生产主管李殿伟，片区经理陈红雷，对收集商家的反馈信息做以初步的分析，把收集到的信息加以整理、分类、提交回区部市场综合部。2.3.6政策调整对于推行的优惠政策做适当的调整，提高商家对优惠政策的认可度。2.3.7活动总结对为期两个月的推行优惠政策总结,将总结报告提交给区部推广部，为沈阳区部提供在全网络对于电子商务（网购）的优惠政策的经验。以便于沈阳整个大区针对电子商务（网购）商家的推广。2.4 项目的实施整个项目的实施以保质保量为原则，项目的具体过程如下;2.4.1 统计提交数据 （1） 九月一日针对此项目，给全体东北仓储部工作员工作动员大会，分布任务，每个收派员在三个工作日内统计自己片区做电子商务（网购）的商家数量，调查他们每个商家的业务量，以及与我们合作站商家的总比例，以数据形式提交给点部主管沈旭。（2） 将统计上来的有效数据，由我和同事许宏洋进行分类整理为三大类即服装类、食品类、饰品类、其他，在整理中发现其中服装类商家的业务量比较大，但是与我公司合作物流运输的比重和食品类、饰品类比重相差无几，这说明在服装这里我们有很大的市场，也就是说这次活动要把服装类放在最重要的位置。把收集整理后的文件交由点部主管和片区经理查看批准后，由点部主管沈旭交送给沈阳区部市场综合部。2.4.2 推出优惠政策2014年2月19日，腾讯在港交所发布公告，称入股大众点评，占股20% ，但没有公布具体入股金额。在腾讯入股后，大众点评的商户信息、消费点评、消费优惠、团购、餐厅在线预订、餐饮外卖等将与qq和微信等产品深度结合。32014年3月10日，腾讯港交所公告，称同意约2.15亿美元收购京东3.5亿多股普通股股份，占上市前在外流通京东普通股的15%。同时京东腾讯还签署了电商总体战略合作协议，腾讯将旗下拍拍c2c、qq网购等附属关联公司注册资本、资产、业务转移予京东。4-52014年4月2日，京东集团正式进行分拆，其中包括两个子集团、一个子公司和一个事业部，涉及金融、拍拍及海外业务。1具体的分拆方式是：京东集团下设京东商城集团、金融集团、子公司拍拍网和海外事业部，京东创始人刘强东会担任京东集团ceo。1反馈信息 2014年2月19日，腾讯在港交所发布公告，称入股大众点评，占股20% ，但没有公布具体入股金额。在腾讯入股后，大众点评的商户信息、消费点评、消费优惠、团购、餐厅在线预订、餐饮外卖等将与qq和微信等产品深度结合。32014年3月10日，腾讯港交所公告，称同意约2.15亿美元收购京东3.5亿多股普通股股份，占上市前在外流通京东普通股的15%。同时京东腾讯还签署了电商总体战略合作协议，腾讯将旗下拍拍c2c、qq网购等附属关联公司注册资本、资产、业务转移予京东。4-52014年4月2日，京东集团正式进行分拆，其中包括两个子集团、一个子公司和一个事业部，涉及金融、拍拍及海外业务。1具体的分拆方式是：京东集团下设京东商城集团、金融集团、子公司拍拍网和海外事业部，京东创始人刘强东会担任京东集团ceo。12.4.4 政策微调 为了提高商家对优惠政策的认可度，区部市场综合部对收集整理后的商家反馈信息进行系统分析和市场调查，做出了在保证物流成本的基础上调整快件超重后的价钱同时做好加强快件的安全工作等等更改方案。2.4.5 推出更改后的优惠政策 第二个月月初把调整后的“四日件”优惠活动再一次由每位收派员推向市场。2.4.6 活动总结 在为期两个月“四日件”优惠活动结束后，活动的主要参与者，片区经理陈红雷对整个活动的策划、实施做总结报告，将总结报告提交给区部推广部，为沈阳区部提供在全网络对于电子商务（网购）的优惠政策的经验。以便于沈阳整个大区针对电子商务（网购）商家的推广。三、项目总结3.1实践结束之后，我感到自己有很大的收货：在项目实施的两个月时间能够和东北仓储部同事一起工作、学习、生活我感到非常的荣幸，同时也感觉到很大的压力，在初来时自己就有一些不自信，但随着项目的进展，我慢慢的找到了自己的位置，找到自己的目标，此次活动给了我很大压力，但是没有压力就没有动力，所以整个实训过程中我都在不断地努力。项目实施让我学到很多东西，不仅在理论上让我对物流领域有了全新的认识，在实践能力上也得到了很大的提高，真正的学到了学以致用，更学到很多做人的道理，对我来说受益匪浅。特别是物流的快速发展，让我意识到自己知识的滞后，这激励我在以后的学习、工作、生活中要不断了解物理行业的整体发展动向。这次实训也让我深刻的了解到，不管在工作中还是在生活中要和领导、同事保持良好的关系是很重要的。做事首先要先做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做认得一个最基本的问题，对已自己这样一个即将步入社会的人来说，需要学习的东西很多。从一起做项目的同学身上我看到了谦虚谨慎、细心努力的态度，在以后我的生活中我还会留意身边同事的优点，从他们身上找寻我所缺少的品质，不断学习。从领导那里我看到了企业人的生活面貌，没有事情可以不劳而获，今天领导之所以能够领导我们是因为他们之前努力的结果，在他们的言行中所表现出来的都是比我要严谨的多的对工作的态度。在不久的将来，就要大学毕业踏上人生的另一段旅程，以后的路上有时不免会感到有些茫然、无助，但生活的路谁都无法预测，只能一步步摸索，但只要方向正确，只要我们向着目标不断努力，相信在不远的将来我们一定会有一片属于我们自己的天空。四、项目设计的不足与改进性的建议4.1 项目设计的缺点 在整个项目的计划和实施情况加以对照，使我发现在做项目计划之前一定要做足够的市场调查，如果在做项目计划之前没有做市场调查或者是没有做足够的市场调查将会出现项目的计划和市场匹配度非常低，实施起来的效果不够明显。如果只是追求经济效益，会导致快件超重后的价钱偏高，降低了商家对优惠政策的认可度。另外在“四日件”优惠政策期间对快件运输的安全性，没有做