会员积分管理方案.docx

哈得力汽车集团会员管理制度目的：稳定客户资源，进一步提高基盘客户满意度；促进客户消费；促进新车销售和二手车置换业务；规范各店会员管理工作。适用范围：哈得力集团旗下所有汽车4s店。内容： 一、会员标准的设定哈得力汽车集团俱乐部会员分为：银卡客户、金卡客户、白金卡客户和钻石卡客户三种。二、会员的产生和有效期：级别产生条件有效期银卡在我集团已购车客户，且车辆未报废或转卖与车辆拥有期限相同金卡年服务费xxx元一年白金卡年服务费xxxx元一年钻石卡店总提名，集团总经理审批赠送（送关系单位）一年 三、会员享受的权益1、银卡会员权益2、金卡会员权益3、白金卡会员权益4、钻石卡会员权益1）工时消费五折 四、会员续会办法 五、会员卡积分规则1、会员积分制度哈得力xxx4s店的会员在正常消费的同时（除新购车消费和到店免费保养费用外），同时可以获得相应的积分，累计的积分可以换购精美礼品，参加活动。2、积分计算方法哈得力xxx4s店会员积分获取分为两个部分：消费积分和奖励积分。1）消费积分自即日起凡在哈得力xxx4s店注册并成功交易的会员（个人会员/企业会员）均可获得积分。哈得力xxx4s店消费积分换算方法为：消费积分以1元为最小单位，每消费满1元累积1分，不满1元，积0分。（1）积分计算以实收金额为准；（2）会员消费金额中，不满1元部分不进行前后累计积分；（3）会员消费积分在消费达成天计入积分（即累计积分）；（4）如发生退货，将从积分中扣除由于退换货部分产生的积分差额；（5）积分只在同一会员账户内累计，不同账户的积分不能合并。2）奖励积分哈得力xxx4s店推出以下积分奖励促销活动：（1）已购车客户首次成功注册，送100积分；（2）新购车客户成功注册，送200积分；（3）老客户转介绍成功，送500积分；（4）店内单次消费（不含购新车）满2000元，可获赠额外积分100分（5）续保交强险的客户，送50积分；续保商险的客户，送200积分（6）本集团内置换，奖励积分500分（无购新车奖励积分）（6）哈得力xxx4s店将不定期举办活动，参与并符合条件的客户，可获得额外积分3、积分的有效期（1）客户车辆未发生转卖或报废，则积分一直有效；（2）如客户在哈得力集团内置换购车，无论新车是何品牌，积分可随客户转移。集团内相应4s店，将转移积分，积分转移的成本为分值的10%；（3）如客户在哈得力集团内购置新车（以发票客户名称为准），原有车辆没有转卖或报废，则原有积分不得转移，新购车单独建立账户，新购车奖励积分为500分（4）如客户转卖或报废车辆，且没有在集团内置换新车或另购新车，则客户原有积分清零。4、积分兑换1）兑换成功后将从会员账户中扣减相应积分分值；2）积分兑换活动产品、礼品、折扣券、抽奖、客户活动或其他优惠活动会定期更新，所有兑换活动均有有效期，逾期不予兑换前期活动内容；3）每次兑换活动奖品数量或活动名额有限，先兑先得，兑完为止；4）积分兑换不提供更换或退货服务，请客户每次兑换前认真考虑；5、兑换标准：每100积分，兑换成本为5元以内，即兑换的物品或活动成本为5元以内。6、积分办理和查询1）每次消费后，可持消费票据，到客户管理部客户关爱主管处办理相应的积分增加；2）拨打客户服务部电话xxxxxxxxxx查询。 六、会员须知1、哈得力xxx4s店客户俱乐部是哈得力xxx4s店组建成立的，是xx地区为俱乐部会员提供专业服务的唯一机构。2、俱乐部实行会员制，一车一卡。3、会员入会需要完整填写注册资料，信息务必真实。如发生信息变更，会员应及时通知哈得力xxx4s店客户服务部，因会员原因没有提供真实有效的信息，导致哈得力xxx4s店不能提供相关服务的，俱乐部不承担责任。4、会员当日获得的积分，次日生效。5、会员接受服务或兑换奖励时，须持会员卡、身份证和行车执照（企业会员须持会员卡、企业维修委托人身份证