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文档简介

指产品或服务的整体表现，是否满 足客户潜在或显在的需求！ 何谓品质品质？ 品质 卫生 外观 重量 口感 品管课职能： 品质管制品质管制 ！ 具有独到的眼光 ，对的就要坚持 ！ 何谓管制管制？ 管制就是将事实与目标或标准相比较，看事实与目标是否 相符，若相符允收，负责就退回。 品质管制是:(检查+分析+实际行动)工作內容偏向是否让产 品通过及退回。 品质管理是:(检查+分析+实际行动)虽和品质管制相似,但 工作內容則不限于產品的通过与否,而是将這种工作扩散到 任何的品管活动中。 品质经营:(计划+组织+领导+控制+评估+激烈+实际行动) 品质保证:以有计划及系统性的管制,达到“获得对产品符合 品质要求”之目的,以完善的管理,达到客戶的滿意. 品管品管的结 论： 品质管制是制定一套合理的品质标准。以最经济的方法做出满足顾客 需求的产品。 品质是设计进去，制造出来，经营而成，不是单部门的责任，而是群 体的责任。 品管单位要穿针引线，联络、跟踪、推动 才能达成品质目的，满足客户需求！ 品质群体责任的关系 ： 品管对于任何一个品质要求，都要考虑车间的执行问题与花费时间。 车间对于任何一个品质要求，都可以提出自己的想法与对策，但不能置 之不理。 品管不是要不顾效率，而是要为公司品质把关，坚守公司利益！。 车间不是要忽视品质，而是有生产压力。 最重要的是：两者都要有执行力！ 关于品质与 生产： 我們的建议 对吗？ 公司利益 品质 效率 品管课的目标：品质至上 生产部的目标：效率至上 品质优先、品质第一！ 关于品质 与效率 品质不佳的后果： 定单损失 商誉损失 人力浪费 退货损失 公司利益 效率不佳的后果： 客户抱怨 劳务过高 商誉损失 业务艰难 品质与效率的 影响： 品质+效率=公司利益，是建立在合作基础上 良好合作 品质 效率 公司 获利 通过合作有效沟通找准中间的平衡点, 最终目标:公司获利 + 好的品质来源于：合 作 好的合作来源于：沟 通 -产品合格率从80%提升至95%，减少15%的返工率，节省15%劳务 费！ -产品退货数从5次/年降至1次/年！减少退货数量，不做劳而无功之动 作！ -重点是： -好的品质将使客户赞赏有佳，对公司产品更有贩卖热情！ -好品质是市
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