超市管理信息系统分析报告.doc

题目：题目： 超市管理信息系统分析报告超市管理信息系统分析报告 成成 绩绩 二二 o 一一年一一年 十二月十二月 1 引言引言.3 2 国内外研究现状国内外研究现状.4 3 初步调查初步调查4 4 可行性分析可行性分析5 4.1 管理上的可行性研究5 4.2 技术上的可行性研究5 4.3 经济上的可行性5 4.4 社会上的可行性6 5 项目开发计划项目开发计划6 6 详细调查（管理功能调查、业务流程调查和数据流程流程调查）详细调查（管理功能调查、业务流程调查和数据流程流程调查）.7 6.1 组织结构调查7 6.2 管理功能调查8 6.3 现有业务流程图和数据流程图8 6.3.1 业务流程图.9 6.3.2 数据流程图.11 6.4 系统设计12 6.4.1 新系统拟定的管理方法及管理制度.12 6.4.2 新系统拟定的业务流程.13 6.5 数据字典13 6.5.1 数据项.14 6.5.2 数据流的描述.14 6.5.3 数据存储.15 6.5.4 处理逻辑的描述.15 6.5.5 外部实体的描述.16 7 参考文献参考文献.16 1 引言引言 超市管理信息系统是一个超市不可缺少的部分,它的内容对于超市的决策者 和管理者来说都至关重要,所以超市管理信息系统应该能够为用户提供充足的信 息和快捷的销售，查询手段。但一直以来人们使用传统人工的方式管理文件信 息，这种管理方式存在着许多缺点,如:效率低、保密性差,另外时间一长,将产 生大量的文件和数据,这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。以及在人 力资源配置方面都将存在很大的不足 随着计算机技术的普及，我们将利用其优越的技术，尽可能的将超市管理 所面临的难题逐个击破。 计算机在管理方面能够起到资源优化的作用。例如:检索迅速、查找方便、 可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提 高超市管理的效率,也是企业的科学化、正规化管理,与世界接轨的重要条件。 因此，开发这样一套管理软件成为很有必要的事情,在下面的各章中我们将 以开发一套超市管理信息系统为例,谈谈其开发过程和所涉及到的问题及解决方 法。超市的信息管理的操作自动化和信息的电子化，全面提高了超市的管理水 平,入库、库存、出库还是现在企业超市管理的常规基本模式，虽然，最近又出 现了很多新的管理模式，如：基于零库存思想的沃尔玛特管理方式，但这些新 的思想在中国大部分企业的管理中还是难以实现的。所以如何设计好超市管理 信息系统，尽可能地减少超市管理的重复性和低效性就成为当前最为重要的问 题。超市供销管理的核心是入库、库存和出库之间的联系，如何处理好三者之 间的关系是系统最为关键的部分。另外，经办人信息和厂家信息管理也是超市 信息管理中一个必不可少的部分，它提供着与入库和出库相关的地一些信息， 使得整个系统更加完整，更加实用。 通过对超市管理日常工作的详细调查，搜集了大量的资料，从系统结构的 组织，功能的实现，技术的要求以及可行性等多方面进行考虑，认为本系统是 一个适应现今超市供销管理需求的计算机信息管理系统，具有一定的实际开发 价值和使用价值。 2 国内外研究现状国内外研究现状 国内外大型超市发展现状 目前进入国内市场的外资大型超市都拥有雄厚的资本实力，它们已经完成 了资本的原始积累，因此进入中国后选址布点迅速，凭借的是资本优势。它们 高度重视客户的满意度，研究顾客的需求变化，更加注重售后服务。同时它们 拥有完善的物流配送体系，几乎所有的外资大型超市都有自己的物流配送中心 并采用先进的物流和信息技术。它们都具有批量采购的成本优势，能实现无须 预付的采购。本土大型超市发展现状。现阶段，本土大型超市的市场定位逐步 鲜明。各大本土大型超市已经在同外资超市的竞争中学会了重新定位，扬长避 短。在本土化经营方面，本土大型超市更能了解顾客的需求，特别是在传统商 品方面的需求，能够为本土大型超市赢得先机。但在物流配送体系方面有待改 进，目前大都处于萌芽状态，少数建有自己的物流配送中心，大部分仍包给第 三方物流企业，在调度和应急处理方面的反应差距较大。本土大型超市在经营 中的盲目性比较大，片面强调规模扩张，没有做好充分调研，易导致经营失败。 经营处于借鉴摸索时期，很多经验都来自外资超市。但是由于我国的国情和民 族特色，造成很多在国外成功经验在国内都无法实现，因此只有靠本土大型超 市的自身探索。 3 初步调查初步调查 华联超市股份有限公司是中国国内第一家上市的连锁超市公司，其前身为成立于199 3 年 1 月的上海华联超市 。该超市连锁店采用统一采购，统一核算，统一配送的低成本 经营方式。至 2004 年底，拥有连锁门店 1693 家。我们研究的对象是该超市连锁店的一 个分店，杭州市上城区西湖大道 2 号。它占地面积约六百多平方米，拥有管理人员及职员 一百人左右。主要提供日用百货、烟酒食品、各种肉类、蔬菜、水果等商品，品种上千种 。步步高超市醴陵分店因为经营规模的扩大，业务的扩张，必须引进先进的管理思想、方 法和技术，以提高企业的管理水平，使该店实现在五年内发展成为一个大型综合超市的目 标。因此该分店急需对超市管理系统进行重新设计，以满足分店发展的需要。 4 可行性分析可行性分析 随着我国改革开放的不断深入，经济飞速的发展，企业要想生存、发展， 要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，没有现代化的管理是万万不行的，超 市管理的全面自动化、信息化则是其中极其重要的部分。为了加快超市管理自 动化的步伐，提高超市的管理业务处理效率，建立超市管理信息系统已变得十 分必要。 将计算机这一信息处理器应用于超市的日常管理已是形式所逼，而且这也将为超市管 理带来前所未有的改变，它可以带来意想不到的效益，同时也会为企业的飞速发展提供无 限潜力。采用计算机管理信息系统已成为超市管理科学化和现代化的重要标志，它给企业 管理来了明显的经济效益和社会效益。主要体现在：极大提高了超市工作人员的工作效率， 大大减少了以往入出存流程繁琐，杂乱，周期长的弊端，可以减少入库管理、出库管理及 库存管理中的漏洞，可以节约不少管理开支，增加企业收入。 4.1 管理上的可行性研究管理上的可行性研究 超市的经营者大多具备电脑基本操作知识，对于必要的专业操作经短期培训即可；管 理基础工作和各项管理制度比较健全，执行严格，原始数据采集完整，保存良好。 4.2 技术上的可行性研究技术上的可行性研究 超市管理信息系统的投入，能够提高工作效率，减少工作人员，从而减少人力资本的 投入，短期就能够基本收回开发系统的投资，从经济角度来说，本系统开发完全必要。 4.3 经济上的可行经济上的可行性性 (1)硬件：pc 机（奔 3 cpu，128m 内存，64m 显卡，40g 硬盘） (2)软件： windows 98/2000/xp, visual basic 6.0, access 2003 系统本身对硬件和软件的要求都不高且系统兼容性很强，平台的移植性也 很好，因此无论在系统的硬件及软件上都满足开发的要求。 (3) 运行上的可行性： 操作简单：简单的操作规则使操作人员能轻松掌握。 查询方便：用户可设定任意条件和任意的查询项目进行检索。 统计灵活：任意条件下任意项目的产品入库时间、数量等的统计及查询项目 均可进行交叉统计。 数据维护：供应商或销售商信息的录入及商品类别、规格、颜色、名称的输 入，可修改、删除、查询。 工作方式：非实时联网。在单机联网系统和多机联网系统中，计算机工作时仍和独立式 系统一样，单机完全独立运行。系统工作与网络无关，因此系统非常可靠和稳定，避免了 因网络故障而导致不能操作的局面。 4.4 社会上的可行性社会上的可行性 目前超市管理信息系统已经得到了广泛的应用，超市管理需要现代化和信息化，只有 合理地运用信息化的管理，才能在市场竞争中立于不败。超市管理信息系统不仅能够提高 经营者的回报，而且能够随时掌握市场的动向，为经营者提供必要的市场信息，解决了经 营者最需要解决的迫切问题，同时管理信息系统对操作人员的素质要求不高，也合理地节 约了成本的投入。 4.5 可行性研究结论 该拟开发的管理信息系统操作方便灵活，便于学习，因此，该系统具有可 行性。 通过经济、技术、和社会等方面的可行性研究，可以确定本系统的开发完全必要，而 且是可行的，可以立项开发 5 项目开发计划项目开发计划 任务名称开始时间完成时间备注 初步调查2011年11月28日2011年12月10日 可行性分析2011年12月11日2011年12月16日 详细调查2011年12月16日2011年12月23日 6 详细调查（管理功能调查、业务流程调查和数据流程流程调详细调查（管理功能调查、业务流程调查和数据流程流程调 查）查） 6.1 组织结构调查组织结构调查 该超市的组织结构如图 1 所示。超市的主要决策和管理机构是董事会，董 事会分管各连锁店经理和配送中心；配送中心在超市的经营中所扮演的角色是 给货品不足的各连锁店补充货品，相对来说，此部门是相对独立的；连锁店由 专职经理负责，每家连锁店分为库存管理部、销售部、财务部和人事部四个主 要部门。 图 1 原系统组织结构图 库存管理部的主要任务是根据销售部提供的信息和配送中心及时联系，使 库房货源充足；责任货物的接收，并安排好货物的存放事宜；对每天进出库房 的货物进行详细记录，使基础数据完备。 销售部主要责任日常销售工作，包括物品摆放、货架整理、收银台等货物 销售区的日常事务；及时准确地将销售信息反馈给其他部门，以保证商品的及 时供应更新；同时处理消费者提出的各种疑问和信息，为公司的整体运作提供 实际销售的基础数据。 财务部负责一切与财务有关的各项事宜，全面记录公司的所有收支资金流 动，包括各种收入、支出、税务、财务结算等。对进出贷款实行控制，定期分 析资金走向，为公司的发展计划做好准备。 人事部的工作重心在店内员工的工作安排、分配、调动、管理，也包括对人事 档案的整理，定期分批对员工进行培训，以增加专业知识，为把公司凝聚成统 一、奋进的团队而提供保障。 6.2 管理功能调查管理功能调查 现行系统的库存管理业务流程如图 2 所示。销售部在销售货物时发现某种 商品不足，根据这种商品的销售量及时制制订货品需求计划，送至库存管理部。 库存管理部检查这种商品的存货量，如果储货不足则制订进货计划，交给连锁 店经理审批。经理批准后，告知财务部提款。库存管理部与配送中心联系，然 后接收存储货物，并送至销售部进行销售。 库存管理业务流程图 6.3 现有业务流程图和数据流程图现有业务流程图和数据流程图 人事业务管理流程图 现行系统的人事管理业务流程图如图 3 所示。各部门根据本部门的自身发 展要求递交职员需求文件至人事部。人事部调用各部门人事档案，进行检查修 改并根据档案制订招聘或解雇计划，将计划交至连锁店经理进行审批。经理批 准后，人事部正式下达招聘或解雇职员的计划。 现行系统的数据流程分析 销售部人员将每日的货物销售量信息数据传至库存管理部进行库存处理。库存 管理部综合商品需求信息初步确定需要补充的商品。在对现有库存量进行检查 后再确定是否进货。若库存充足，则为无需进货，直接送货至销售部；若库存 不足，则通过一定程序批准补充货物，将订单传至配送中心。库存管理部接受 配送中心送来的货物，进行库存处理。库存处理后，生成库存数据并存储，将 现行库存商品信息反馈至销售部。 库存管理业务流程图 售货员根据自己所管辖的商品需求与共給向库存管理员递交领货单，若库 存有该品牌的货物则向售货员递交领货通知，并要求登记库存管理帐。若缺货 则向采购员递交缺货通知单，采购员向厂家提交补充订货单。厂家有货后向采 购员发送提货通知单。采购员想库存管理员提交入库单，库存管理员收货后向 销货员提交领货通知，并编制库存量报表。 6.3.1 业务流程图业务流程图 6.3.2 数据流程图数据流程图 6.4 系统设计系统设计 6.4.1 新系统拟定的管理方法及管理制度新系统拟定的管理方法及管理制度 原系统中销售部人员根据对货架上商品数量的检查，人工地向库存管理部 提供需求计划。库存管理人员也是通过对存货量人工地检查发现缺货后，发传 真至货物配送中心。再原系统中采用的管理方法都是比较落后的，只适用于小 型超市。原系统的人事信息管理是纯手工管理。这种管理只适用于职员较少的 小型超市。随着超市规模的发展，改超市已经发展成为一家中型超市。原系系 统已经不能适用于该超市。我们在新系统设计方案中将做以下修改。 为了适应市场的需要，使企业效益更好，我们设计的新超市管理系统，利 用计算机管理系统，处理货品需求信息，设立库存量底限，货存不足时由系统 自动提出。 现在的社会已成为信息社会，信息扮演着非常重要的角色。为了使企业能 够在激烈的竞争中取得更好的业绩，得到及时有用的信息，我们给系统添加了 信息部。信息部就将就供货商的新商品进行市场预测及需求分析，以便及时引 进。 人事档案由计算机管理，为人事部设计人事档案管理信息系统。 新系统将使各级主管从繁重的传统式经营管理工作，工作重心逐渐转到管理上 来，进一步提高工作效率。 6.4.2 新系统拟定的业务流程新系统拟定的业务流程 新系统的业务流程主要是多了信息部的业务环节。在当今信息社会，商品信息 对超市非常重要。信息部专门负责收集商品信息，经处理后，做出市场预测及 新商品的需求分析。这样可以弥补原系统信息滞后的缺点。同时，有利于高层 决策者据此做出正确决策，及时调整计划。如图所示（虚框内为改进处），销 售部将销售数据通过新系统传给库存管理部，库存管理部对库存进行检查并处 理，提交进行计划。同时，信息部收集信息，对新产品进行需求分析，制订出 新产品的进货计划并提交。经连锁店批准后，经财务部记账，提款。库存管理 部发送进货信息，接货并存储，把产品送至销售部销售。人事档案管理的业务 流程没有改变。 6.5 数据字典数据字典 6.5.1 数据项数据项 包含数据流 d 数据存储 f 数据处理 p 外部实体 s 6.5.2 数据流的描述数据流的描述 数据流的编号：d-01 数据流名称：领货单 简述：售货员向库存管理员开出的领货单 来源：售货员 去向：库存管理模块 数据流量：约 30 张每日 数据流的编号：d-02 数据流名称：缺货通知单 简述：缺货时库存管理员向采购员发出的缺货单 来源：库存管理 数据流量： 数据流的编号：d-03 数据流名称：领货通知单 简述：有货时库存管理过程向售货员发出的领货通知单 来源：库存管理员 去向：售货员 数据流量： 数据流的编号：d-04 数据流名称：补充订货单 简述：采购管理处理中向厂家要求补货的单据 来源：采购处理 去向：厂家 数据流量： 数据流的编号：d-05 数据流名称：提货通知单 简述：厂家向采购管理通知领货 来源：厂家 去向：采购管理 数据流量： 数据流的编号：d-06 数据流名称：入库单 简述：采购处理通知库存处理进行领货 来源：采购处理 去向：库存处理 数据流量： 6.5.3 数据存储数据存储 数据存储的编号：f-01 数据存储的名称：库存帐 简述：简述入库情况的 数据存储的组成：库存状况，缺货量，需求量，批发数量，产品名称，日期 相关处理： 数据存储的编号：-02 数据存储的名称：库存量报表 简述：库存情况说明，列明库存商品 相关处理： 数据存储的组成：库存状况，缺货量，需求量，批发数量，产品名称，日期 6.5.4 处理逻辑的描述处理逻辑的描述 处理逻辑编号: p-01 处理逻辑名称:库存管理 简述:核对库存存货,并采取相应措施 输入的数据流:领货单 输出的数据流:缺货通知单，领货通知单 处理逻辑编号: p-02 处理逻辑名称:采购处理 简