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1 个人手机银行柜面 业务知识培训 会计结算部 2 个人手机银行业务名词定义（1） n个人手机银行：是指我行依托移动通讯网络，为手机用 户提供的账户查询、转账、缴费付款等金融服务的电子 银行业务。开通手机银行功能，可分为网银自助注册和 柜面注册两种方式。 n网银自助注册：已开通了网银服务的用户，可通过登录 我行网银，自助注册开通“静态密码版”手机银行服务功 能。网银不允许注册开通“刮刮卡版”或“动态令牌版”版 本的手机银行服务。 n柜面注册：已开通了网银服务的用户，可到我行柜面申 请开通“刮刮卡版”或“动态令牌版”版本的手机银行服务 功能。柜面不允许注册开通“静态密码版”版本的手机银 行服务。 3 个人手机银行业务名词定义（2 ） n静态密码版：是指用户登录手机银行时，不需要任何交易介质，只需 录入注册账号及登录密码即可办理相关业务。“普通版”或“动态令牌版 ”的网银用户自助注册的手机银行服务，仅限办理非动帐类交易及信用 卡业务；“证书版”网银用户自助注册的手机银行服务，可办理手机银 行所有业务（动帐交易仅为小金额）。 n刮刮卡版：具备现代印制技术与计算机信息技术相结合的综合防伪技 术，保证数据的安全性较强。客户登录手机银行，每笔交易必须根据 系统提示录入刮刮卡数字密码，交易方可成功。开通“刮刮卡版”手机 银行服务，必须由客户在柜面申请注册办理。 n动态令牌版：动态口令是根据专门的算法生成一个与时间相关的、不 可预测的随机数字组合，“动态令牌版”用户只有通过系统验证，才可 通过手机银行办理正常交易，从而有效保证用户身份的合法性和唯一 性。开通“动态令牌版”手机银行服务，必须由客户在柜面申请注册办 理。目前我行手机银行上线初期，暂不对外开通“动态令牌版”手机银 行服务。 4 个人手机银行业务名词定义（3 ） n注册账户：个人客户首次注册手机银行时，使用的账户即 为注册账户，该注册账户必须与该客户网银注册账户保持 一致。办理手机银行开通和修改业务时， 注册的“个人账 户”必须与该客户办理手机银行签约注册的卡账户一致； 办理手机银行销约业务时，“个人客户电子银行签约”交易 中的“个人账户”栏，可以为该客户手机银行签约注册的主 卡账户或者关联账户。 n关联账户：开通了手机银行的个人用户，可通过网银或手 机银行渠道自助对同一客户号下开立的账户进行关联，网 银渠道与手机银行渠道关联账户信息可同步共享使用。手 机银行注册账户仅为一个，其客户号下的关联账户可存在 多个。柜面可通过办理网银注册用户的账户关联业务，同 步到手机银行用户的账户关联信息。 个人手机银行业务名词定义（4 ） n登录密码：客户登录手机银行时使用的密码， 登录密码属于客户级密码；手机银行登录密码 可与网银登录密码不一致。 n累计限额：当个人客户通过手机银行办理转账 交易时，系统累计的转账金额限制，单笔限额 不能高于累计限额，累计限额不能超过系统限 额。手机银行用户可根据自身需求分别设置单 笔交易限额、当日交易限额、当月交易限额。 6 个人手机银行柜面业务规定（1） n1）个人客户必须先开通网上银行签约服务功能 ，方可开通手机银行签约服务功能。如未开通 网银功能的客户，可到柜面同步开通网银及手 机银行服务功能。手机银行登陆网址 3/pwap/。 n2）已开通“普通版”或“动态令牌版”或“证书版” 的网银客户，可登录我行网银系统，自助注册 申请成为 “静态密码版”手机银行用户；也可通 过我行柜面申请“刮刮卡版”或“动态令牌版”手机 银行用户。 目前暂未开通“动态令牌版”手机银行签约服务 。 7 个人手机银行柜面业务规定（2 ） n3）柜面注册“刮刮卡版”手机银行用户时，其注册账户必须与 刮刮卡进行唯一绑定，刮刮卡凭证纳入我行重要空白凭证管 理，在核心系统开立凭证名称为“手机银行刮刮卡”，凭证代 码为“257”，刮刮卡凭证对应冠字代码位数为4位数，对应凭 证号码位数为10位数。 n4）个人手机银行刮利卡凭证工本费，纳入“5111201个人电子 银行业务工本费收入”科目核算。（目前暂不收取刮刮卡凭 证工本费，今后如需收费将另行通知。） n5）个人手机银行柜面所有交易（含签约、解约、交易限额 修改、登录密码重置、手机银行刮刮卡维护等业务），必须 由注册账户本人办理，不允许代办。 8 个人手机银行柜面业务规定（3 ） n6）如客户需办理手机银行注册账户的销户手续，需先 取消手机银行签约服务，再取消网上银行签约服务，方 可办理销户手续。 n7）手机银行注册签约账户如需变账户的户名或证件类 型、证件号码，必须先对该注册账户依次办理手机银行 销约、网银销约业务后，方可办理注册账户的户名或证 件类型、号码的变更业务。变更后按正确账户信息重新 依次办理网银签约、手机银行签约业务。 n8）手机银行用户的注册银行卡账户损坏或遗失，允许 办理正常或挂失的同号换卡业务。如需异号随机换卡或 异号挂失补发，必须先对原注册卡账号办理“手机银行” 解约、及“网银”解约手续后，方可办理异号换卡业务。 个人手机银行柜面业务规定（4 ） n9）开通了手机银行签约账户，仍属于小额账户管理费 的扣收范围。 n10）办理个人客户电子银行签约/修改/解约、登录密码 重置、刮刮卡维护业务时，当申请账户处于口挂、书挂 、密挂、初密、错密超限、协防状态时，不允许办理。 n11）必须要提供注册主账户的业务： 1、手机银行签约业务、修改业务 2、登录密码重置 3、手机银行刮刮卡维护 个人手机银行柜面业务规定（5 ） n12）凭证整理：客户在办理个人手机银行业务时，应统一填 写个人客户业务申请书，柜员按照客户填写申请内容在 核心系统进行交易处理，交易成功统一打印通用凭证。 客户填写的个人客户业务申请书涉及开户或多笔业务处 理的，其填写个人客户业务申请书应做为开户业务凭证 的附件送交业务监督中心审核；如未涉及开户业务的，其填 写的个人客户业务申请书可作其中任意一笔交易的通 用凭证附件送交业务监督中心审核。同一个人客户业务 申请书中涉及多笔业务打印的通用凭证，必需在同一 批次完成扫描。 n13）柜面日终处理：柜员当天应根据办理的个人手机银行业 务传票，逐笔与核心系统中“打印柜员传票勾对清单”交易进 行勾对，审核无误后扫描随当日传票送交业务监督中心审核 。 11 手机银行签约业务规定（819101 ） n1）个人手机银行“刮刮卡版”签约业务可通兑办理，可跨 分行办理； n2）注册账户必须为借记卡账户，其中商联卡、四行卡 、贷记卡不能作为注册账户； n3）办理手机银行柜面签约业务，目前仅开通“刮刮卡”版 本的手机银行用户服务，暂未开通“动态令牌”版本的手 机银行用户服务。 12 手机银行签约业务特殊情况 处理方式 n柜面办理手机银行“刮刮卡版”签约业务时，如系统提示“ 与主机失去联系”，且签约传票凭证未打印，应按如下 操作步骤处理： n1）通过核心系统“819109手机银行签约查询”交易，录入 注册账户，查询是否有对应绑定的刮刮卡凭证，如查询 注册账号已配置相应的刮刮号凭证，应拷屏打印查询结 果的信息。 n2）通过查询柜员凭证尾箱，确定签约业务经办柜员的“ 手机银行刮刮卡凭证”是否未自动销号。 n3）确定注册账户手机银行签约绑定已成功，且系统未 自动销记刮刮卡凭证，应通过核心系统“331007凭证内部 使用”交易，办理“手机银行刮刮卡”凭证手工使用销号处 理。 手机银行签约业务特殊情况 处理方式 n4）通过核心系统“541001公共收费”交易，收取刮刮卡凭 证工本费。“业务种类”栏选择“电子银行手续费收入”，“ 收费种类”栏选择“个人电子银行业务服务费收入”，“费 率代码”选择“个人电子银行业务工本费收入”提交后办理 。如我行营销规定刮刮卡凭证免收工本费，可省略此步 骤。 n5）支行应手工补制手机银行签约传票通用凭证打 印信息，出具手工销记刮刮卡凭证号的情况说明。情况 说明作为签约业务传票通用凭证的附件送审；将 “819109手机银行签约查询”交易拷屏的打印信息，作为“ 手机银行刮刮卡”凭证手工销号传票的附件送审，以上 凭证随当日传票扫描后一并送交业务监督中心审核。 手机银行“版本”更换规定（819101） n1）已注册为“静态密码版”手机银行用户，可到 柜面升级更换为“刮刮卡版”用户，操作时应通过 柜面“个人客户电子银行签约819101”交易，选择 “手机银行渠道”，操作方式选择“修改”后办理。 n2）已注册为“刮刮卡版”手机银行用户，不允许 直接更换为“静态密码版”手机银行用户，需对原 “刮刮卡版本”用户办理解约手续后，客户再登录 网银申请为“静态密码版”手机银行用户。 手机银行限额修改业务规定（819101 ） n个人客户登录手机银行办理对外转账业务时，必须指定 手机银行的单笔、当日、当月的累计交易转账限额。目 前现行交易限额规定如下： n“普通版”、“动态令牌版”网银用户注册的“静态密码版” 手机银行用户，其转账限额均为“0”金额。 n“证书版”网银用户注册的“静态密码版”手机银行用户， 系统控制单笔转账限额、当日累计转账限额均为200元/ 笔，当月累计转账限额为1,000元； n柜面注册的 “刮刮卡版”手机银行用户，系统控制单笔转 账限额、当日累计转账限额均为2,000元/笔，当月累计 转账限额为10,000元。 手机银行销约业务规定（819101 ） n1）“静态密码版”或“刮刮卡版”的手机银行用户，如需取 消手机银行服务，可通过柜面“个人客户电子银行签约 819101”交易， “个人账户”栏可为手机银行签约注册的 卡账户或者关联账户；选择“手机银行渠道”，“操作”栏 选择“销约”后办理。 n2）“证书版”网银用户注册的“静态密码版”手机银行用户 ，可通过登录网银自助取消或通过柜面取消手机银行服 务。“普通版”或“动态令牌版”网银用户注册申请的手机 银行用户，只能到柜面取消手机银行服务。 手机银行签约、修改、销约 业务操作界面（819101） 手机银行签约、修改、销约 业务操作界面（819101） 登录密码重置业务（819104） n手机银行用户的登录密码遗忘，可通过“登录密码重置 819104”交易，选择“手机银行”渠道办理。 登录密码重置业务（819104） 手机银行刮刮卡维护业务（819108） n手机银行刮刮卡磨损或遗失，需通过柜面“手机银行刮 刮卡维护”交易办理。已磨损的原刮刮卡凭证无需收回 。 账户关联业务规定（819102） n手机银行用户可通过登录手机银行或登陆网银 渠道办理关联账户，所关联账户在手机银行和 个人网上银行可同步共享使用。为降低风险， 通过手机银行或网上银行自助关联的账户只能 进行账务查询。 n柜面添加关联账户应通过核心系统“819102添加 账户关联”交易办理，添加关联账户的业务规定 及操作流程详见个人网上银行柜面业务作业 指导书，柜面添加的关联账户与注册主账户 享有同等的服务功能。 23 账户关联操作界面（819102） 24 账户关联操作界面（819102） 25 手机银行签约查询业务规定 （819109） n查询用户是否