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文档简介

开启成功之门的钥匙： 诚 信 保险是经营风险的特殊行业， 必须遵守最大诚信原则。 保险法第五条：保险活动当 事人应遵循诚实信用原则。 保险诚信 售中诚信售中诚信 一 二 售后诚信售后诚信 一 三 一售前诚信 售前常见不诚信的表现 向客户提供虚假的或误导性的宣传、说 明或曲解条款、投保规则、保全规则， 以至对客户产生误导的。 未亲自面见投保人和被保险人而为 其办理投保事宜的 售中常见不诚信的表现 未将客户情况如实告知公司的、阻 碍客户如实告知或诱导其不履行如 实告知 代签名代签名不单指投保单的代签， 还包括回执联、声明书等投保资料。 代签名的范围 投保资料 投保单、健康问卷、投保提示书、 保险合同送达书、分红保险声明书等 保全资料 退保申请书、保险合同变更申请书 借款申请书、委托书等 理赔资料 理赔申请书、理赔委托书、理赔协议书等 其它资料 客户通知书（特别约定）、 生存保险金、利差/红利领取申请书等 售后常见的不诚信的表现 不能按照承诺及时为客户提供服务 截留、挪用、侵占保费、保险赔款、 保险金、红利等 不诚信展业带给我们的危害 一一 三 一 直接经济损失 信誉损失 心理损失 受到处罚 直接经济损失 依据公司规定，销售误导经查证属实，需给予扣分 ，严重的可解除合同。 依据公司规定，客户因销售误导全额退保，与正常 退保之间的差额由销售人员负责赔偿，此外，销售人 员还需赔偿公司因此遭受的经济损失。 信誉损失 不诚信展业行为容易引起客户对销售人员 的不信任，对销售人员的个人信誉产生极大 的影响，从而导致客户资源的流失。 也会引发公众对保险行业的信任危机，破 坏行业整体形象，大大降低客户的忠诚度及 满意度，最终导致销售人员的从业环境更加 恶劣。 心理损失 销售人员从积累客户、经营客户、面访客户到成 功签单，经历了漫长的过程，由于不经意的违规 （如代签名）行为，导致保单失效，客户退保， 不仅要承担经济损失，更要承受巨大的心理压力 ，从成功签单的喜悦到客户退保的失落，会极大 的影响销售人员的展业积极性，影响从业心态， 导致无法弥补的心理损失。 受到的处罚 违规记分、经济处罚 降低直接主管管理津贴 不得参加荣誉评选和表彰等 诚信展业 = 自我保护 有关建议： 诚信展业 保护自己 诚信展业-从我做起 转变思想 熟知法规 约束行为 加强自我学习
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