天语咨询-公司介绍.ppt

上海天语上海天语 企业管理咨询有限公司企业管理咨询有限公司 2011年12月 目 录 一、公司简介 二、服务案例 三、项目管理 四、团队保障 一、公司简介 上海天语-咨询培训专家 一、公司简简介 1.1 公司介绍-“三高” 公司成立于2009年，正式员工43人，专职讲师29人，公司主要服务于 三大汽车行业领域：一、国内各大汽车主机厂咨询培训专案；二、政府 汽车行业相关领域；三、国内名牌高校汽车专业。 公司介绍 志同道合的“三高人员”希望给汽车行业带来更高标准更富有实际效益的咨询 服务理念革新和建立规范有效的企业培训体系。 成立背景 “年轻的三高”公司： 理论基础源自高级咨询与产品技术-各大汽车学院并服务知名汽车品牌 实战经验立于高度-特级讲师均在主机厂或4s店有过工作经验！ 授课经验产自”高龄”-主力成员具有20年以上工作经验。 公司特点 上海天语-咨询培训专家 1.1 公司介绍-“三个中心” 我们的原则是，基于高校理论基础，注重一线实际! 我们的方法是，深入浅出，因材施教！ 我们的宗旨是，7分研发，3分授课！ 开发为中心 实战为中心 效果为中心 上海天语-咨询培训专家 一、公司简简介 管理咨询的丰富积累与行业经验，为 咨询式培训提供了工具与方法，也使 得定制化的行业解决方案成为可能。 长期合作的资深讲师与战略、运营、 营销、领导力、执行力、职业化等各 领域专家，为课程的设计与开发提供 了保障。 而富有经验的培训顾问团队能够根据 企业的阶段与人才状况，设计方案、 整合资源，从而提供全方位的解决方 案。 n天语咨询依托于强大的咨询与行业研究背景，整合专业的培 训顾问与金牌讲师，专注于人才培养领域的服务与研究，致 力于提供全方位的培训解决方案，助力于中国汽车企业及品 牌的跨越式成长。 上海天语-咨询培训专家 1.2 上海天语企业管理咨询公司四大特色之二 天语咨询以融合海外汽车行业发展经验及专业培训课程为核心 ，结合国内汽车市场发展实况阶段及为国内几大汽车品牌长期服 务的经验，形成全套成熟的本土化课程体系，针对“现代汽车” 所遇到的课题，具有极强的针对性、时效性和可操作性。 一、公司简简介 上海天语-咨询培训专家 1.2 上海天语企业管理咨询公司四大特色之三 天语咨询所有咨询解决方案及课程开发设置，完全从本土区域市场 实际调研出发，结合客户实际存在问题，为客户提供整体的可操作 性极强的实战解决方案。 一、公司简简介 上海天语-咨询培训专家 1.2 上海天语企业管理咨询公司四大特色之四 专业化咨询研发团队，保障课程的研发质量。 专业化培训讲师团队，保障授课的满意度水平。 专业化的运营团队，保障项目实施的顺利进行。 一、公司简简介 上海天语-咨询培训专家 1.3 研究课题专注于国内汽车行业销售服务价值链的研究机构 整合整合 营销营销 会会 员员 续续 保保 金金 融融 新车销售新车销售 售后售后 服务服务 价值链价值链 业务业务 上海天语-咨询培训专家 一、公司简简介 1.4 业务理念 结果结果 导向导向 价值价值 导向导向 实实 用用 实实 战战 时时 效效 客客 户户 导导 向向 上海天语-咨询培训专家 一、公司简简介 1.5 公司优势 优 势 专业课题设专业课题设 计计 多样化的教学工具多样化的教学工具 设计设计 根据课题属性及成人学习趣味根据课题属性及成人学习趣味 性、直接性强的特点，进行例性、直接性强的特点，进行例 如多媒体教学、远程教育、视如多媒体教学、远程教育、视 频、音频、手册、口袋书、工频、音频、手册、口袋书、工 具包等多样化的教学工具开发具包等多样化的教学工具开发 ，最终提高经销店学员自我学，最终提高经销店学员自我学 习及内部转训的工作效率。习及内部转训的工作效率。 为汽车厂家及其经销网络提供包括市为汽车厂家及其经销网络提供包括市 场营销、新车销售、品牌与场营销、新车销售、品牌与vivi、展厅、展厅 展示物管理及使用、销售工具制作及展示物管理及使用、销售工具制作及 使用、二手车业务等方面的多元化培使用、二手车业务等方面的多元化培 训课题。训课题。 岗位技能认证岗位技能认证 计划计划 通过建立品牌系统化的培训通过建立品牌系统化的培训 、晋级、考核、售后制度，、晋级、考核、售后制度， 形成品牌专署的岗位技能认形成品牌专署的岗位技能认 证体系。证体系。 上海天语-咨询培训专家 一、公司简简介 二、 服 务 案 例 上海天语-咨询培训专家 公司服务务的品牌 上海天语-咨询培训专家 二、服务务案例 2.2 服务的客户 一汽丰田 培训训效果 6 培训时间训时间 3 2 重点模块块 1项项目名称 5 培训训期数 4培训对训对 象 “ftms客户维系标准流程” cr基础知识 cr标准流程 cr效果评估 2天 客户关爱部经理，售后服务主管 19期 上海天语-咨询培训专家 二、服务务案例 一汽丰田地担营销培训 2009年一汽丰田地担营销培训 时间：2009年10月 期数：1期 地点：北京 学员人数：40人 一汽丰田又相继对地担从营销战略角度开展更深入细 化的营销提升培训2009年天语咨询结合一汽丰田 品牌特征，综合考虑受训人群的区别，研发了针对一 汽丰田全国各大区地担的营销导入培训，各地担纷纷 将此课题引入所担当区域。 2010年一汽丰田地担营销培训 上海天语-咨询培训专家 二、服务务案例 2.2 服务的客户 上海大众 培训训效果 6 客户专员 培训时间训时间 3 2 重点模块块 1项项目名称 5 培训训期数 4培训对训对 象 “客户管理” 目标客户信息 客户管理的流程客 户的危机处理 3天 32期 上海天语-咨询培训专家 二、服务务案例 2.2 服务的客户 现代（中国） 培训训效果 6 客户关爱部经理，售后服务主管 培训时间训时间 3 2 重点模块块 1项项目名称 5 培训训期数 4培训对训对 象 “客户关爱服务业务培训” cr基础知识 cr标准流程 cr效果评估 2天 19期 上海天语-咨询培训专家 二、服务务案例 2.2 服务的客户 培训训效果 6 2 重点模块块 1项项目名称 5 培训训期数 “商务管理” 商务管理技术 财务管理体系 数据化管理 营销计划 10期 培训时间训时间 3 3天 总经理、销售总监4培训对训对 象 上海天语-咨询培训专家 二、服务务案例 2.2 服务的客户 斯巴鲁（中国）经销店销售技巧培训 期数：10期 周期：2天+1天 地点：北京、广州 学员人数：300人 期数：10期 周期：2天+1天 地点：北京、成都 学员人数：300人 期数：8期 周期：2天 地点：长春、北京、成都、广州 学员人数：160人 斯巴鲁（中国）经销店售后服务标准流程培训 斯巴鲁（中国）品牌大客户经理培训 斯巴鲁（中国）经销店销售晋阶及售后服务标准流程培训 上海天语-咨询培训专家 二、服务务案例 2.2 服务的客户 斯巴鲁（中国）总经理差异化营销培训 成功案例展示一： 2007年至今为斯巴鲁提供营销领域指导培训，同时为斯巴鲁的娱乐营销（非诚勿扰）进行周密的市场营销策划，在斯 巴鲁全国经销商大会开展前为上汽、冀东、意美三大斯巴鲁经销店集团总经理、市场总监提供市场营销培训，此次营 销策划指导，有效提升总经理的营销能力并受到客户的一致好评。 效果评价数据 现场照片1 现场照片2 上海天语-咨询培训专家 二、服务务案例 2.2 服务的客户 斯科达 培训训效果 6 售后总监和总技师 培训时间训时间 3 2 重点模块块 1项项目名称 5 培训训期数 4培训对训对 象 “售后服务流程” 服务体系 标准化流程 监控机制 2天 13期 上海天语-咨询培训专家 二、服务务案例 2.2服务的客户 培训训效果 7 售后总监和总技师 培训时间训时间 4 3 重点模块块 2项项目名称 6 培训训期数 5培训对训对 象 “华晨之家” 客户关爱 2天 3期 1项项目背景 中华上市，内部乏力，客户服务市场混乱，品质 和客户之纷争，“华晨之家”，在全系统中推广 ，经过一年的运作，快速提成了客户满意度。 上海天语-咨询培训专家 二、服务务案例 2.2 服务的客户 上海天语-咨询培训专家 二、服务务案例 2.2 服务的客户 各类管理及产品手册编撰 江铃福特及陆风经销商销售服务dos管理手册 华晨金杯及中华dos管理手册 新产品上市产品手册：途观，华泰b35，丰田威驰，福特全顺 skoda现场辅导教练手册 华晨金杯及中华区域经理管理手册 一汽丰田crm管理手册 上海天语-咨询培训专家 二、服务务案例 2.2 服务的客户 各类培训光盘拍摄 上海大众二手车操作规范 凯迪拉克销售流程 福田行销流程 南汽销售、服务流程 奥迪销售、服务标准礼仪规范 重庆力帆标准销售流程 奇瑞m1产品介绍光盘 福田蒙派克产品介绍光盘 产品 服务 辅导 市场、客服 text text text text 课程体系 新车型上市培训 核心销售流程 高级销售技巧 大客户销售技巧 产品销售应对话术 竞品比较 售后服务运营管理 标准服务流程 服务营销 备件库存管理 工时管理 顾客流失管理 投诉与抱怨处理 市场调研和分析 市场营销 市场数据化管理 客服中心运营 客服中心管理 市场及客服经理认证 财务营销 （数据化管理） 绩效管理 ssi，csi专题辅导 经营能力提升 二、服务务案例 上海天语-咨询培训专家 2.3 培训课程体系说明 title 经营与管理 流程 业务 能力 有效提升4s店经营能力 财务运营管理及风险控制 市场营销策略 主动营销 领导力 团队管理 客服中心运营管理 时间管理 销售流程节点控制 核心服务流程 事故车理赔流程 紧急救援服务流程 投诉、抱怨处理流程 客户信息管理流程 执行力 顾问式服务营销 配件/附件营销 汽车美容/装簧技术 呼叫中心运营 案例分析研讨 配件基础 客户满意度提升 服务礼仪 高级销售技巧 大客户销售技巧 市场营销 服务营销 服务接待技巧 电话沟通技巧 ttt（培训内训师） 上海天语-咨询培训专家 二、服务务案例 2.3 培训课程体系说明 三、项目管理 上海天语-咨询培训专家 训前调研的目标： n用学员熟悉的行业语言进行专业授课 n了解业务环境 n体验工作气氛 n确定学习者的能力，知识水平和态度 n了解工作中常见的问题和困难 n了解领导层对培训的期望和目标 上海天语-咨询培训专家 3.1 部分课程大纲及调研、评估体系 训练需求调查 企业训练需求访谈 企业问题初步分析 目标界定 签 约 课程设计（提企划案） 课前问卷调查，确认问题点 课前需求调查表 企业训练目标确定 学员学习期望确定 单元主题选定 依企业要求设计教学内容 依学员特质设计教学方案 课前问卷调查，确认问题 学员课前需求调查表 请企业提供参训学员名单 高阶主管或承办人员访谈 训练前学员访谈 上海天语-咨询培训专家 3.1 部分课程大纲及调研、评估体系 训练成效评估 整理表格，再加上总结及建议案成为报告书 视企业需求，定期与主管访谈 课程讲义编制 训练场地确定 训练课程执行 课后训练满意度调查表，学员填写 课后评估调查表，承办人员或高阶主管填写 讲师课后评分表，讲师填写 依企业需求修编教材 协助决定训练场所，必要时实地勘察 协助场地布置及准备 协助处理训练相关行政事宜 派客户服务专员随班协助执行 训练成果检讨、追踪 上海天语-咨询培训专家 3.1 部分课程大纲及调研、评估体系 一、定主线 根据调研诊断结果，确认课程核心 理念 二、理大纲 根据课程主线及相关课程开发素材 对前期形成的课纲雏形进行调整， 编写课程大纲 三、课件内容编写 资料的收集和课程设计 编写初版课件ppt 天语内部审核 四、教学方法设计 课程呈现形式设计 教学评价方法设计 工作步骤 内部讨论 专家访谈 课件编写 工作方法 提升部分课件（初稿）（ ppt） 4周 时间安排 交付成果 3.2 定制化开发 初步思路设计1 成果确认与美化定制化开发 34 调研诊断 2 上海天语-咨询培训专家 课程模块课程主线课程目标学时 汽车的差异化营销策 略 1. 汽车差异化营销的概念和特 点 2. 汽车差异化营销的基本原则 v 认识中国汽车市场面临的竞争形势与压力 v 研究在汽车产品、服务同质化的情况下如何 需找差异化 3h 创造差异化的品牌竞 争优势 1. 强势品牌与弱势品牌的解析 2. 品牌的差异化营销策略与技术 3. 摆脱营销困局的六大法则 v 制定超越竞争对手的品牌竞争策略 v 最大限度的建立客户忠诚度 v 帮助实现汽车销量的大幅提升 3h 创造差异化的产品竞 争优势 1.价格的绝对优势与相对优势 2.让产品造型平添魅力 3.强化产品功能与配置优势 4.有效利用消费者认知盲区 v 制定超越竞争对手的产品竞争策略 v 最大限度的赢得客户认同 v 帮助实现汽车销量的大幅提升 3h 创造差异化的服务竞 争优势 1. 以差异化的服务建立竞争优势 2. 实施品牌化服务战略 3. 让客户感动并忠诚 v 制定超越竞争对手的服务竞争策略 v 最大限度的提升客户满意度 v 帮助实现汽车销量的答复提升 3h 汽车营销王道之差异化营销 n根据前期调研诊断结果，明确课程开发的核心理念，确认课程主线 示意 上海天语-咨询培训专家 3.2 定制化开发 3.3部分课程大纲(有效提升汽车专营店经营能力既数据化管理培训大纲 ) 序号课程大纲教学方式单元目的 1 开场 课程目的 课程内容 课堂讲授学员和讲师相互了解； 明确课程内容、目标与课堂须知； 2 第一单元：汽车产业现状发展趋势 1.汽车产业现状 2.汽车产业发展趋势 欧美汽车产业模式发展历程 课堂讲授 交互式发言 了解汽车专营店面临压力和困难； 了解汽车产业发展趋势； 通过学习明确企业发展规划调查必要性； 3 第二单元：汽车专营店数据管理概述： 1.数据模型解读 2.标杆数据作用及意义 3.汽车专营店关注热点 课堂讲授了解汽车专营店关注热点； 通过学习明确提升汽车专营店综合竞争能力方法途 径； 4 第四单元：市埸营销标杆数据解读 1.销售营销分折 2服务营销分析 课堂讲授 案例分析 了解市场营销结果； 了解市场营销推广渠道； 了解市场营销成交率手段； 了解单车亨值盈利奌 通过相关数据模型学习掌握评估市场营销业绩方法 5 第五单元：服务质量标杆数据解读 1.售后服务时间解读 2.维修一次性成功率解读 课堂讲授 案例分析 了解客户满意所关注热点； 细分售后服务时间，细分售后服务内返、外返、一 次性成功率； 通过学习获得影响客户满意度主要数据和应对措施 序号课程大纲教学方式单元目的 6 第六单元：人员结构收益率标杆数据解读 1.人数与产值关系 2.人均毛利与人均薪资关系 课堂讲授 案例分析 了解人员结构人岗匹配,岗薪匹配,合理性、科学 性、有效性； 通过学习为企业人力资源管理规划提供有效元素 7 第七单元：存货营运资金标杆数据解渎 1.整车销售存货： 营运资金 存货周转天数 2.售后服务存货： 营运资金 存货周转天数 课堂讲授 案例分析 了解设定存货资金额度依据； 了解存货周转天数额度依据； 通过学习可掌握汽车专营店加快存货资金流效率 方法； 8 第八单元：经营费用标杆数据分析 1.人工成本费用分析 2.半固定费用分析 3.固定费用分析 课堂讲授 案例分析 了解可控费用合理控制； 通过学习可依据标杆数据进行预算和审批控制； 达到企业经营费用最小化； 9 第九单元：销售收入标杆数据分析 1. 整车销售收入，台次分析 2. 售后服务收入，台次分析分析 课堂讲授 案例分析 了解整车销售,售后服务及资金流量；业务关系， 联动关系，互惠关系； 通过学习可以有效调正营销策略从而达到产值最 大化； 10 第十单元：贡献率标杆数据分析 1. 销售部贡献率分析 2.售后服务部贡献率分析 课堂讲授 案例分析 了解销售部,售后服务部,销售收入,费用,营业利润 与贡献率关系； 通过学习为企业提供一套科学合理有效kpi目标 使主营业务部门利润最大化； 3.3部分课程大纲(有效提升汽车专营店经营能力既数据化管理培训大纲 ) 序号课程大纲教学方式单元目的 11 第十一单元：损益样本数据分析一 1.损益分析 课堂讲授 案例分析 了解样本数据差异； 从而获取调正依据； 为制定标杆打下基础； 12 第十二单元;损益标杆数据分据分析一 销售部损益分析 售后服务部损益分析 课堂讲授 案例分析 了解样本与标杆差异原因； 通过学习学员全面掌握了解专营店经营管理技能 从而快速有效提升汽车专营店综合竞争力； 13 第十三单元：损益标杆数据分析 管理部门损益分析 合併损益分析 课堂讲授 案例分析 了解样本与标杆差异原因； 通过学习学员全面掌握了解专营店经营管理技能 从而快速有效提升汽车专营店综合竞争力； 14 第十四单元；财务管理 1. 基础管理 2财务分析 3税赋管理 4往来帐管理 5资产管理 6现金流管理 7预算管理 课堂讲授 案例分析 了解财务管理内容； 通过学习学员掌握财务管理工具运用； 从而充分运用财务管理手段全面撑控专营店的经 营和管理； 15 第十五单元：凤险控制 产生风险原因 风险防范方案 课堂互动答疑了解专营店风险种类，采生原因； 通过学习撑握风险特点； 从而制定防范风险方法和手段； 16 第十六单元：小结 1. 互动答疑 2.考试 评估建议书 对参加学习企业出具评估建议书 课堂互动通过互动答疑、考试为学员提供沟通、洽谈、研 讨平台，为提升品牌竞争力打下基础为参加学习 企业领导提供针对性评估建议书，有效提升培训 班培训绩效 3.3部分课程大纲(有效提升汽车专营店经营能力既数据化管理培训大纲 ) 四、团队保障 上海天语-咨询培训专家 38 从事汽车行业21年,曾在多个汽车生产厂家及经销商工 作,有丰富的实战工作、咨询培训经验, 具有全新市场营销理 念，广泛推广渠道，灵活多变促销手段，精于各类流程制， 优化和创新: 历任： 全国乘用车联席会秘书长助理 上海大众汽车网络培训科管理培训师 上海复旦大学复盟咨询公司资深专家 蓝 霸汽配连锁超市职业培训学校校长 上海美车饰汽车百货有限公司车居商学院（筹）院长 上海东昌凌志(lexus)汽车4s站站长 上海东昌汽车别克汽车4s站站长 神龙汽车有限公司质量部质量工程师 东风汽车发动机厂工程师 丁晓光简介 培训经历 一汽奥迪、一汽丰田、上海大众、斯巴鲁汽车、东风日产、东风标致 、北汽福田、进口现代、北京现代、广汽长丰帕杰罗、广汽传奇、华泰汽车、 长安汽车、中华汽车 39 从事汽车行业42年,积累著名企业成功实践经验，集经 营，管理于一身的复合型人才；经营方面：精于企业战略定 位，具有全新市场营销理念，广泛推广渠道，灵活多变促销 手段，高超市场博弈能力在当前激烈竞争市场中博弈制胜； 企业管理方面：精于长效管理、精于团队控制、精于行政、 人力资源管理、财务管理、营运管理，区域网络管理的计划 、组织和实施，精于各类流程编制，优化和创新: 蓝霸汽配超市连锁有限公司总裁 上海美车饰汽车百货有限公司 总经理 上海东昌汽车管理公司售后服务总监 上海大众汽车东昌销售服务有限公司总经理 上海东昌汽车东南销售服务有限公司总经理 上海东昌汽车嘉定销售服务有限公司奥迪授权4s店总经理 王永沛简介 培训经历 上海大众、上海通用、汽车后市场等 40 27年汽车行业经历，对企业管理、市场营销、售后服务、 营销策划有丰富的经验。 对售后服务、全面管理运营及专业服务咨询有资深能力及 经验； 咨询、培训经历 现场辅导一汽大众东营4s店全国第一个通过jdpa认证、 连续两年经营业绩增长比率全国第一 北京现代品牌内售后全国csi前10名有7家经销商排在其内 ； 专注于汽车服务行业服务技巧和管理培训； 一汽大众j.d. power认证 斯柯达j.d. power认证和售后培训 雪佛兰提高售后客户满意度培训 一汽丰田售后管理培训 通用j.d. power认证培训和售后培训 李春红简介 41 具有国外汽车工程专业的教育背景，并接受过国内外优秀 的院校及培训机构的汽车行业相关教育及培训，与美国、 香港、台湾等汽车专业培训与咨询机构有过良好的合作， 在产品开发、市场营销及专业客户服务领域形成了自己独 特的见解 张搢桄简介 培训经历 宝马中国、一汽集团，丰田中国，斯巴鲁中国，北京现代，一汽 大众，东风日产、雷克萨斯、华晨宝马、福特、华泰汽车等品牌 厂商。 42 桂学仁简介 德资咨询公司csi审核/培训师 sgm培训中心售后培训师 “轿车情报”杂志撰稿人 中华讲师网特聘讲师 j.d.power特聘讲师 华东师大长江学院mba 上海市汽车维修行业年度杰出技术能手 上海市高级汽车技能指导教师 上海市汽车维修质量纠纷鉴定站专家 国劳部汽车维修高级技师 外经贸部援外汽车维修顾问 汽车售后服务经历25年 企业管理经历10年 咨询培训师经历4年 43 经历: 售后服务经历25年 企业管理经历10年 企业管理研究与咨询经历1年 曾任上汽荣威3s 店，上海通用3s店副总经理兼站 长职务 培训经历： 上海大众、上海通用等 李国豪简介 44 18年企业经营管理经验 其中8年汽车4s店从业经验，担任过市场拓展经理、服务 部经理、总经理。 6年汽车行业培训咨询经验 清华大学职业培训中心汽车首席培训师 沈苇简介 培训经历 上海大众爱车讲堂内训师培训 东风雪铁龙售后服务能力提升驻店辅导 一汽大众服务流程改造现场辅导 华泰汽车总经理培训 华泰汽车服务总监培训 45 质量管理专家，精通各种质量管理工具，多次获得政府颁 发的企业管理现代化创新成果奖。在其30年职业生涯 中，曾在美国和欧洲汽车服务企业学习考察，先后在国内 外一些著名的汽车企业从事汽车服务网络及质量管理工作 是多家企业的高级管理顾问. 奇瑞汽车网络运营部部长 上海大众资深售后培训讲师 国内多家汽车企业的高级管理顾问 上海交大和同济大学的高级客座教授 上海大众物流运输部经理 江兴义简介 培训经历 上海大众、一汽大众、奇瑞汽车等 46 在汽车行业有近40年工作经验，集汽车技术与管理于一身, 精于长效管理、团队控制、技术管理及各类流程编制，优 化和创新. 历任： 上海东昌汽车奥迪授权4s店服务总监 上海大众汽车东昌4s店维修站长 上海大众汽车崇明4s店维修站长 上海汽车零配件厂厂长 庞智能简介 培训经历 上海大众 47 高级工程师(ace),上海邦德汽车营销管理科学研究所高级 研究员、山西香山汽车贸易有限公司（奇瑞、北京现代、 江淮等多品牌专营）总裁助理。有多年汽车行业一线工作 经历，2005年开始从事汽车售后服务与市场管理领域的咨 询与培训服务。擅长于汽车服务营销与市场经营管理领域 的培训工作. 培训经历： 2007年至今，上海大众sa标准服务流程培训； 2008年至今，斯巴鲁sa标准服务流程培训（初、中、高） ，售后服务经理培训； 2011年，华晨金杯售后服务站站长培训； 2011年，东风日产客户运营经理培训，俱乐部主管培训、 会员专员培训 段钟礼简介 48 ； j.d.power高级顾问 国家级汽车碰撞故损师培训专家、讲师； 国家级汽车维修企业管理师培训讲师 国家级汽车二手车评估师讲师 国家级汽车碰撞修复师培训讲师 国家级汽车碰撞修复师上海地区考评组专家 国家级汽车4s店 经营管理师培训师 上海首家事故车贬值评估机构上海诚平二手车鉴定评估事务所 首席顾问； 上海市二手车评估协会（筹）技术顾问、理事 上海海略商务咨询中心特聘讲师 上海智骋行商务咨询中心特聘讲师 北京精友时代信息技术有限公司培训顾问 北京中车行高新技术有限公司培训顾问 培训经历： 广州本田、中华汽车培训网、沈阳军地人才培训中心、青岛导航 学校、北京职鼎联泰职业技能培训学校 、一汽集团德国大众有限 公司、上海大众、斯柯达、东风悦达起亚、上汽依维柯、华泰汽 车、力帆汽车 于春光简介 49 经历: 1995/021997/12丰田 高都汽车公司民权4s总 经理 1998/012005/07雷克萨斯 高都汽车公司 执行副 总 爱车讲座主持讲师 2005/082009/06奔驰 中华奔驰汽车公司 内训 讲师 2009/072011/08宝马 高德汽车公司 专职讲 师 爱车讲堂讲师 张永和简介 50 经历: 20年以上经销商运作管理、培训实战经验，品牌经 验丰富，擅长服务满意度提升训练及辅导、维修站服 务流程导入及辅导、服务站服务流程培训及辅导，擅 长的课程有 培训经历： 凯迪拉克全国服务站长进行客户满意度年终研讨培训会议 中兴汽车进行服务升级培训及维修服务站升级辅导 江铃汽车标准服务流程导入 顾客满意度调研解析及行动计 划研拟和辅导 奥迪服务经理进行csi顾客满意度集中培训 上海通用别克服务管理人员进行csi顾客满意度提升调研 培训 柳振贵简介 51 10年培训师经历，精通课程有：顾问式销售流程、汽车基础知识 、通用全系产品知识、直觉销售、高端车销售技巧。 在服务sgm品牌阶段，除了完成正常培训外，还 从事了半年的凯迪拉克经销商现场询访工作 07年担任雪佛兰培训master，带领雪佛兰培训团 队，很好的完成了新景程全国经销商上市培训及其常规培训 08年担任凯迪拉克培训团队master trainer 职务 程懋名简介 52 7年福特经销商销售管理经验 10年汽车销售与经营管理培训和咨询的经验： 上海通用雪佛兰，别克jdpower销售、服务满意度 培训辅导 一汽奥迪经销商现场辅导 东风悦达起亚、奇瑞顾问式销售流程及技巧培训 谢虹简介 53 财会专业工龄二十余年，其中九年汽车销售服务企业 财务管理工作经历，实际工作经验颇为丰富。长期从 事大型集团公司会计核算制度的设计和财务管理工作 ，对税收政策、成本分析和大资金运作十分精通。建 立财务会计标准化模式、内部控制制度和独特的财务 “事先预测、事中控制、事后分析”控制模式，曾为集 团公司解决棘手的税务问题。精通汽车销售和维