物业值班经理岗位职责.doc

物业值班经理岗位职责物业值班经理岗位职责 篇一： 物业值班经理岗位职责一 物业值班经理岗位职责 1值班经理代表本级管理，执行“专日经理”的权力。负责对当天工作执行过程监督，对当日工作负责； 2负责主持召开物业管理处“早会，每日对值班经理工作做日汇总；（早会每日 8:30 ，会议时间 10 分钟以上，主任负责监督检查值班经理当日工作，并提出要求） 3. 值班经理当值时，应及时协调处理当天发生的各类问题。负责跟踪问题的妥善处理，维护公司利益不受损害；有较大突发性事件，应在第一时间内向经理请示，汇报。重大事件在第一时间通知经理； 4.负责当值期间人员调配和工作安排、协调。 5负责执行上级工作指示，检查下属完成工作情况，认真做好值班当天的记录，及时查处偏差行为。 6负责督促各部门工作人员保持各自值勤区域内的环境卫生，负责检查各值班员工的服装，仪表、仪态是否规范。 7.负责做好夜间防盗和消防安全预防工作，消除各种隐患。加强公司现场巡视，特别是公司重要部位的巡查工作，发现问题及时解决，并做好工作记录，做好值班情况记录； 8值班经理照片、姓名及电话公布于客服中心外墙面，做好交替工作；负责本班与其他班组的交接工作，并督促检查各岗位员工交接班执行情况。 9负责当值期间接待业主及住户的意见、建议和投诉，并及时作好记录，回访。 10. 负责落实完成公司领导布置的紧急任务和临时任务。 篇二： 物业值班经理制度 值 班 经 理 制 度 一、值班经理代表本级管理，执行“专日经理”的权力。负责对当天工作执行过程监督，对当日工作负责； 二、 值班经理当值时，应及时协调处理当天发生的各类问题。负责跟踪问题的妥善处理，维护公司利益不受损害； 三、有较大突发性事件，应在第一时间内向经理请示，汇报。重大事件在第一时间通知经理； 四、做好夜间防盗和消防安全预防工作，消除各种隐患。加强公司现场巡视，特别是公司重要部位的巡查工作，发现问题及时解决，并做好工作记录，做好值班情况记录； 五、监督检查上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按制度予以处理； 六、监督检查工作现场的情况，对工作检查发现的问题有权按公司制度予以处罚，对工作中表现突出的员工，有权向有关部门建议给予物质或精神奖励； 七、值班经理为主管级以上的管理人员。经理负责监督检查值班经理的工作； 八、每日对值班经理工作做日汇总； 十、落实完成公司领导布置的紧急任务和临时任务。 物业管理有限公司 二0一一年七月一日 值班经理岗位职责 1、 值班经理值班时间为每日8:00-17:30分，地点为左岸客服值班经理台； 2、 负责对当日全公司工作执行过程监督检查，记录日工作情况； 3、 负责对全公司运营中出现的情况进行处理； 4、 负责对当日值班情况的工作交接，推进工作有序开展，做好值班经理交接记录； 5、 负责复查头天整改工作项，跟踪管理处问题的妥善处理； 6、 监督员工执行各种操作规程，记录后做处理。落实处理巡检中发现的问题。对工作现场发现的情况进行处罚或表扬； 7、 负责每日园区巡检时间不少于2小时，在巡检过的岗位或记录上签字确认；(标注： 已查和时间) 8、 负责重要事件第一时间请示、汇报经理，做好相关过程记录； 9、 当值日必须保持24小时开机； 10、当值期间值班经理挂牌上岗，佩戴好值班经理岗位标识。 物业管理有限公司 二0一一年七月一日 篇三： 值班经理制度 物业管理处值班经理制度 为确保物业管理处各项工作的顺利开展，保证非正常工作时间的服务质量，加强物业部处理突发事件的应急反应能力，应对紧急事件的发生，更有效地协调备部门之间的工作关系特制定本制度： 一、值班经理工作任务及内容 1在非正常工作时间行使物业经理职责，负责协调物业管理处的日常管理工作； 2负责物业管理处与其他部门之间的协调工作，接待外部人员来访； 3对项目园区发生的各类突发性紧急事件进行应急处置，并做好现场资料、信息的收集、整理、汇总工作，为决策层提供真实可靠的依据，以保障遇有突发事件的现场处理程序及应急方案的实施； 4检查、监督物业管理处各岗位员工日常工作情况；对违纪员工有权根据员工守则做出相应处罚。并记录在值班记录本上，由各部门重新进行岗位培训，培训不得占用上班时间。如发现同一部门员工当月发生多次违纪行为（3次以上/月），将追究部门主管管理责任。 5在值班时间内，按规定对项目园区进行定时巡查： 巡检方法及内容 按物业管理处值班经理巡视工作程序及物业管理处值班经理巡视记录执行； 二、值班经理工作要求 1 值班经理值班期间必须随身携带对讲机，对讲机频率调到保安部频道。 2 值班经理值班期间必须使手机保持开通状态，并随身携带使其能及时接听。 3 值班经理在值班期间不得饮酒、不得离开项目园区范围之外，除正常巡视之外，应在值班室备勤。 4 如发生突发事件，如停水（含冷、热水）、跑水、停电、失火、电梯故障、项目园区内治安事件等，值班经理须立即作出应急处理，并视事件影响范围通知相关部门，并上报物业总经理。 5 在应急事件处理过程中起主导作用，并对消防中控值班员发出适当明确的工作指令。 6 具备法制观念及政策观念，严格按照项目园区管理制度执行； 7对涉及本部门及相关部门带有机密性的文件、信息、事项、会议等做好保密工作； 8熟知项目园区各部门岗位职责，了解项目园区基本情况； 9熟知项目园区主要领导联系方式；所属地区附近的公安、消防、交通、医院地址和联系电话。 三、值班方式及人员组成 1值班方式 每日17： 00-次日早8： 30； 每日23:00-次日早7:00为休息岗，可在经理值班室休息，但不可离开项目园区。 2值班人员 各部门领班级以上人员。 四、值班记录 1、 值班记录由值班经理负责填写，并于次日由各部门主管查看，对与本部门有关事 项，作出及时处理并注明处理结果。 2、 应严格按照值班经理巡视记录表中所列明内容，详细记录值班期间所发生各项主 要事宜，并签署处理意见， 3、 有需下班跟进事宜，要作特别说明，以保证工作的连续性，交接双方应在记录表 中签署交接意见。 4、 对值班期间所照照片要详细注明位置及说明。 五、日常班次检查 1值班经理要对项目园区各处的安全、防火、运行、装修楼层进行检查。 2值班经理要对项目园区各部门值班情况进行检查，并将检查（巡视）结果记入值班日记； 3项目经理将不定期对经理值班情况进行抽查，对违反值班工作要求的人员进行相应处罚， 4对多次违反值班工作要求的人员作出详细记录，将做为变更职务、调整薪金和执行劳动合同的重要依据。 项目物业管理处 201x/11/12篇四： 值班经理岗位职责 好 值班经理岗位职责 一、部门 / 单位： 物业管理处 职级： 值班经理 需向何上司负责： 物业管理处主任 需督导何下属工作： 当班保安人员、工程人员、保洁人员、客服人员 职责大纲： 协助物业经理管理小区之突发事件管理工作。 二、参加值班的人员 人事部制定值班排班表： 排班表以月为单位，每月最后一周的周五排定下月值班人员； 1、经理助理 2人 2、工程部主管 1人 3、保安部主管 1人 4、保洁部主管 1人 5、客服部主管 1人 6、装修管理专员 1人 三、值班的时间 8小时制 am07： 30pm17： 00（后期另行决定） 四、职务内容： 发生紧急事件，值班经理接到通知后第一时间到达现场，按照公司规定的流程进行处理。 1 掌握中央花园物业管理中心制定各种突发事件处理流程，熟悉电梯故障、火灾报警、周界报警、室内报警、水管爆裂、防台 防汛处理细节。 2 对夜间各站岗点巡视、记录必须如实记录、反映不得隐瞒，或 有不实记录。 3 每日值班记录及巡视记录表，应完整填写不得无故不填或漏填。 4 对当值夜间所发生的事件（投诉、报修）不能彻底解决的须及 时交班事后要跟进、询问。做好回访业主工作。 5 对业主 / 使用人投诉应耐心解释并及时处理，投诉处理率应在 95%以上。 6 按照上级的指示执行夜间（后续）管理工作，保证管理区域内 的管理水平处于最高。 7 对当值夜间所发生重大或较为严肃事件事后须撰写详细报告呈 报总经理。 8 协助追收管理费（物业管理费、停车管理费、月租停车费）之 工作。 9 按照管理处规定的装修时间，督促装修施工人员遵守实施。 10 自觉遵守物业管理公司制定的各项规章制度，督促当值员工认 真执行。 1 1 树立“用户至上，最佳服务，依法管理，公平合理”的宗旨， 对业主需求应做到有求必应，热情服务。 201x年6月18日篇五： 值班经理(物业值班经理岗位职责)岗位职责 fpdsavills世茂滨江花园物业管理中心 值班经理岗位职责 部门 / 单位： 物业管理部 职级： 值班经理 需向何上司负责： 物业主任 需督导何下属工作： 当班保安人员、工程人员、保洁人员 职责大纲： 协助物业经理管理小区之夜间管理工作。 职务内容： 1 掌握世茂滨江花园物业管理中心制定各种突发事件处理流程，熟悉电梯故障、火灾 报警、周界报警、室内报警、天然气报警、水管爆裂、防台防汛处理细节。 2 3 4 对夜间各站岗点巡视、记录必须如实记录、反映不得隐瞒，或有不实记录。 每日值班、记录及巡视记录表，应完整填写不得无故不填或漏填。 对当值夜间所发生的事件（投诉、报修）不能彻底解决的须及时交班事后要跟进、 询问。做好回访客户工作。 5 6 7 8 9 10 对业主 / 住户投诉应耐心