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文档简介

一 对个性化预约券、 有朋自远方来、世博黄 金等邮品一一进行进行 分析。 1 个性化预约券面向的客户群，产品所具有 的优点，产品的附加值（意义）。 2 有朋自远方来在销售过程中如何对产品进 行包装，如何针对不同的客户体现出产品不 同的表现形式。 3 如何向客户展现出世博黄金的纯度及收藏 价值。并针对客户可能提出的疑问，采取不 回避的态度，正面客观的分析他们可能存在 的价格差的原因。 二 对市场进行分析以及 对目标客户进行分析。 在市场经济条件下呈现出供大于求的局 面，同一性质的产品有不同的表现形式，而 且市场上也有很多可替代产品，如何让邮政 产品在激烈的市场竞争中引起客户的注意， 并且接受下来。 每个客户都是有需求的，只有充分了解 了客户，了解了自己的产品，才能让客户与 邮政产品之间搭上线。 三 与客户的联系 1、如何了解客户 a、简单的介绍后，找到客户感兴趣的话题，设法让客 户畅所欲言。 b、要学会倾听，从客户的交谈中掌握信息，了解客户 的需求。 c、与客户在交谈中找到切入点，自然的引出邮政的产 品。 2、如何与客户保持联系。 节日的短信、贺卡是一种形式，电话的问候与上门拜 访也是一种形式，重点在于要善于把握，让客户乐于 接受。在接触中要得到客户的认可是最重要的，因为 做人远比做事更重要。 3、如何让老客户介绍新客户。 a、客户的拒绝不用气馁，在营销过程中总会 有失败，要学会在失败中找到契机。 b、与客户的一次合作成功，不意味着结束， 赢得客户的信任，建立起友谊，这刚刚是一个 开始。 c、要有一颗乐于助人的心，只要可以，抓住 一切能帮助你客户的机会，帮助了别人就是帮 助了自己。要有不怕麻烦的工作作风，以真心 、诚心来赢得客户。 四 作为客户经理的自我 定位。 最优秀的人才能做好客户经理。 业务上肯钻，肯学。 脑子灵活，应变能力强，有创新意识。 良好的沟通能力来自于平
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