中国联通IVVR业务需求书.doc

中国中国联联通通 ivvr业务业务需求需求书书 （v1.0） 中国联通产品创新部产品运营管理处 2009年1月 1 目 次 一一.业务概述业务概述 4 1.1 业务描述.4 1.2 业务分类.4 1.2.1 视频点播/直播 4 1.2.2 视频信箱4 1.2.3 视频点送（可选）4 1.2.4 视频短信（可选）5 1.2.5 视频监控5 1.2.6 视频上传分享5 二二.系统功能要求系统功能要求.6 2.1 平台基本功能要求6 2.1.1 视频点播/直播（门户）基本功能6 2.1.2 视频信箱业务基本功能.7 2.1.3 视频消息基本功能（可选）.8 2.1.4 视频监控基本功能.8 2.1.5 视频点送业务功能.9 2.1.6 视频录制上传基本功能.9 2.2 支持多种媒体格式 10 2.3 视频录制.10 2.4 文本和视频合成 .11 2.5 背景音和视频合成 .11 2.6 流媒体的转发 .11 2.7 视频回落的支持方式 .11 2.8 业务管理.11 2.9 业务统计功能 .16 三三.基本业务流程基本业务流程.18 3.1 通用业务流程 18 3.2 视频点播（/直播）流程.21 3.3 视频信箱23 3.4 点送业务（可选） 26 3.5 视频短信流程 29 3.6 视频监控业务流程 29 3.7 视频（录制）上传流程 30 2 四四.ivvrivvr 业务运营管理系统业务运营管理系统.32 4.1 计费和结算32 4.2 结算33 文档基本情况 3 文档名称创建时间版本创建人文档接收人 中国联通 ivvr业务需 求书 2009/1/9 v1.0 4 一. 业务概述 1.11.1 业务描述业务描述 中国联通 ivvr 业务是对原有语音 ivr 业务的延伸，指通过基于 wcdma 的电 路域 3g-324m 视频呼叫为 3g 视频终端用户提供集音频、视频为一体的增值业务。 用户通过拨打不同的业务接入号码，提供视频点播（含直播）、视频信箱、视 频点送（可选）、视频短信（可选）、视频监控及视频上传业务。 中国联通 ivvr 平台提供的业务随着业务的发展，还会不断扩展，本规范规 定了 ivvr 平台的基本功能以及几种典型的业务，后续的版本将会对不断扩展的 新业务进行补充。 1.21.2 业务分类业务分类 1.2.1 视频点播视频点播/直播直播 用户以视频呼叫方式拨打接入码，接入到 ivvr 系统。进入业务后系统会播 放不同的视频分类内容菜单，如新闻、视频短片、mtv 等。用户可按键选择在 节目菜单中浏览，收看到其希望收看的节目。 1.2.2 视频信箱视频信箱 当视频呼叫的被叫用户开通视频信箱业务后，当该用户由于关机、不可及 等无法接通情况下而将该呼叫前转到视频信箱系统中，系统首先会播放一段系 统默认的欢迎词视频或个人定制的欢迎词以提示主叫用户，然后主叫用户通过 其 3g 可视手机录制一视音频的片段作为留言，由视频邮箱系统存储在被叫用户 的视频邮箱中。系统会及时地以文本短信或彩信等方式通知被叫用户其有新的 视频留言，被叫用户可以使用 3g 可视手机拨打业务接入码并选择收看视频留言。 5 1.2.3 视频点送（可选）视频点送（可选） 当用户通过 ivvr 系统浏览相关视频时，用户可以根据系统提示，输入 3g 其他用户的手机号码，把当前视频片断点送给对方，系统以外呼的形式或者发 送短信通知的形式使对方用户收看视频。系统还支持在点送的节目前加入主叫 方录制的一段视频，然后附加上点播的节目一起点送给其他 3g 用户。 1.2.4 视频短信（可选）视频短信（可选） 用户可以通过支持视频呼叫的终端录制一段视频留言之后，作为视频消息 发给一个或多个用户。之后系统将以外呼的方式将录制的片段发给接收的用户， 或者给接收用户发送短消息通知接收方主动发起视频呼叫接收视频留言。 1.2.5 视频监控视频监控 用户可以通过视频电话的方式拨打视频监控业务接入码，通过视频电话实 时的查看被监控的内容。视频监控的视频源由流媒体平台提供。 1.2.6 视频上传分享视频上传分享 用户以视频呼叫方式拨打业务接入码进入 ivvr 系统后，在业务的引导下， 用户可通过视频终端录制一段包括视、音频的多媒体文件，录制后的文件按照 一定的格式存放在系统当中，由视频上传分享平台实现内容的审核和发布之后， 其他用户可通过视频电话、web 或 wap 来收看该用户录制的多媒体内容。 此外，基于 ivvr 平台还可以开展视频会议、视讯台、视频客服等业务，在 后续的版本中进行扩展。 6 二. 系统功能要求 2.12.1 平台基本功能要求平台基本功能要求 2.1.1 视频点播视频点播/直播（门户）基本功能直播（门户）基本功能 视频电话业务的用户可以通过拨打特定号码接入到 ivvr 门户，来进行业务 发现、订购、退订等操作。ivvr 门户应该提供如下功能： ivvr 门户的展现内容由统一运营管理平台将要展现给用户的内容传送给 ivvr 平台（包括菜单结构、图片、文字等信息），由 ivvr 平台合成可播放的 形式展现给 ivvr 用户。 2.1.1.1业务展现（发布）：业务展现（发布）： 由总部/省分门户自定义视频内容类型，通过以图片形式对不同频道/专区 的内容分类展现；可发布有关“ivvr”业务和活动的最新信息；ivvr 用户在选 定自己喜爱的视频后可以进行在线试看和预览等； 2.1.1.2视频热点推荐视频热点推荐 针对运营管理者推荐的热点视频媒体内容，门户系统可以制作成热点推荐， 供 ivvr 系统完成视频热点（排行榜）预览、定制和点播。热点推荐按照指定的 排行榜类型、指定的栏目，生成日、周、月的 top n 内容访问排行榜，“top n”可配置。放置的业务以及业务的排列顺序允许管理员进行手工调整。 以上信息由统一运营管理平台提供相应信息，由 ivvr 平台合成并展示给用 户。 2.1.1.3业务订购业务订购/退订退订 用户可以通过本地 ivvr 门户特服号拨入系统，按业务播放列表内容进行播 放，播放前需要发起订购操作、退订相关栏目定制操作。 2.1.1.4业务使用业务使用 7 用户可以通过本地 ivvr 门户特服号拨入系统，根据视频向导提示进行“视 频点播”、“视频直播”、“录制上传”等业务操作，ivvr 系统根据用户的选 择信息，配合其它的应用系统实现。不同业务分配不同的接入号码，则可直接 进入相应业务。 2.1.1.5业务帮助中心业务帮助中心 可以针对视频 ivvr 业务的介绍、使用方式、用户操作、资费等提供在线帮 助指导。 2.1.2 视频信箱业务基本功能视频信箱业务基本功能 2.1.2.1留言录制留言录制 由于被叫不可及、遇忙或无应答，其视频来电会被前转到视频留言业务的 接入码，来电的主叫可录制一段视频片段作为给被叫用户的留言。 系统具有短信通知和彩信通知被叫用户来提取留言的功能，并且系统保存 该留言一段时间后自动删除，具体的保存时间可设置。 2.1.2.2提取留言提取留言 视频信箱主人可通过视频呼叫收看其信箱中的视频留言，并执行重放、修 改视频留言有效期、删除、收听留言者号码和留言时间。 2.1.2.3信箱管理信箱管理 系统可以设定视频信箱中视频留言的有效期、提示语语种。 信箱主人可通过视频电话来设置视频信箱的问候语、密码。 系统可以根据用订购时选择服务级别选择分配不同的空间大小、每次录制 时长、缺省保存时间等信息。 支持黑白名单和过滤功能。 2.1.2.4视频留言通知功能视频留言通知功能 8 当一个视频信箱中有新的视频留言时，系统发送一条新留言的短信通知或 者彩信通知，通知内容包括来电者号码和来电时间。 2.1.3 视频视频消息基本功能（可选）消息基本功能（可选） 2.1.3.1视频录制视频录制 用户拨入业务平台后，可以通过自己的 3g 终端录制一视频片段，然后输入 一个或多个接收者号码后进行发送，系统会自动呼叫这些接收者，如果呼叫不 到后，可以短信彩信的方式通知用户。 2.1.3.2用户提取留言用户提取留言 被叫接到外呼或者短信通知后主动呼入后，系统根据被叫用户的留言情况 逐一给用户提示，供用户收看。 2.1.4 视频监控基本功能视频监控基本功能 ivvr 平台仅为视频监控提供电路域的发现方式和通道，给视频监控平台提 供电路域的接入方式。 视频监控平台提供的视频监控业务包括大众监控业务（比如：交通信息） 和集团监控业务。 对于大众监控业务，视频监控平台通过把内容（监控频道）相关信息同步 给内容管理平台，然后通过统一运营门户系统进行发布，用户的电路域接入使 用方式同点播/直播业务。 对于集团监控业务，监控频道不在音视频类统一运营平台的门户上发布， 具体由视频监控平台把内容发布到 ivvr 平台，由 ivvr 平台展示给用户。 用户拨打视频监控的接入号，通过 ivvr 平台接入到视频监控平台，观看相 应的监控频道，对于集团监控业务用户具有操控权限，对于大众监控业务用户 不具有监控权限。 9 2.1.5 视频点送业务功能视频点送业务功能 用户通过 ivvr 观看视频内容时，可以将喜欢的视频内容点送给好友。用户 可以根据系统提示，输入一个或多个好友的 3g 手机号码，并选择 ivvr 视频外 呼。 系统根据用户要求可以设置外呼策略，根据不同的外呼策略发起视频外呼， 将用户选择的视频播放给好友。 当系统视频外呼不能达到用户好友时，系统可以根据外呼策略，选择等待 延时外呼或者根据业务要求，给好友发送短信或彩信，将 ivvr 的接入号码告知 好友，由好友主动发起 ivvr 视频呼叫观看业务内容。 2.1.6 视频录制上传基本功能视频录制上传基本功能 ivvr 平台为总部视频上传分享平台提供的视频 blog 和视频分享社区业务 提供电路域的录制上传能力。具体包括： 2.1.6.1与视频上传分享平台的交互与视频上传分享平台的交互 ivvr 平台在用户接入进行录制时需要和视频上传分享平台进行请求用户的 录入权限和空间大小限制等鉴权信息；录制完毕后需要把录制结果信息（包括 录制文件大小等信息）同时视频上传分享平台。 2.1.6.2录制缓存录制缓存 ivvr 平台提供录制内容的缓存的能力，由视频上传分享平台定时（可设置） 来取录制好的内容并删除。 2.1.6.3播放视频能力播放视频能力 视频上传分享平台的推荐视频功能要求利用 ivvr 平台的播放能力给被推荐 人播放视频，具体 ugc 把相关信息传送给 ivvr 平台，ivvr 平台负责视频片断 的播放。 10 2.2 支持多种媒体格式支持多种媒体格式 2.2.1文件格式文件格式 ivvr 系统应支持的文件格式包括： 3gp mp4 avi（可选） 2.2.2编码格式编码格式 2.2.2.1语音编码语音编码 ivvr 系统应支持的语音编码包括： g.711 alaw，g.711 ulaw，g.729（可选） g.723.1（可选） amr-nb amr-wb（可选） 2.2.2.2视频编码视频编码 ivvr 系统应支持的视频编码包括： h.263 profile 0 level 10 mpeg4 simple profile h.264（可选） 视频分辨率为 qcif，帧速率为 15fps，ivvr 输入源可选支持 cif。 2.3 视频录制视频录制 需要支持视频录制功能，可灵活设定视频录制控制参数如：内容长度、录 像时长、dtmf 控制等； 11 2.4 文本和视频合成文本和视频合成 需要支持外部文本与视频合成。合成的文本具有可设定合成位置、前景和 背景颜色、字体能力。即在播放视频时可以动态显示文字。 2.5 背景音和视频合成背景音和视频合成 需要支持背景音与视频合成。 2.6 流媒体的转发流媒体的转发 需要支持到流媒体服务的 rtsp 连接，实现对流媒体的转播。具体为 ivvr 平台利用流媒体平台的播放能力和内容源为用户提供视频点播/直播等业务。 2.7 视频回落的支持方式视频回落的支持方式 视频外呼方式下，如果平台检测到终端或者网络不支持视频能力，ivvr 平 台结束外呼服务，向终端用户发送短信通知相关业务信息。 终端语音方式下呼入到 ivvr 平台，ivvr 向终端用户播放语音提示，不提 供视频业务服务。 2.8 业务管理业务管理 2.8.1业务订购方式业务订购方式 ivvr 平台提供的业务包括视频信箱为被叫签约业务，视频点送为主叫签约 业务。可以采用短信、web/wap 门户、营业厅、ivr 等方式的定购。 2.8.2订购流程订购流程 以下的流程中的 sp 指视频信箱、视频点送、视频点播、视频短信等应用系 统。 （1 1）短信定购流程：）短信定购流程： 12 vacspsmgms 发起订购请求 发送订购鉴权 发送二次确认信息 用户回复确认 转发用户确认回复 发送订购关系通知sp 通知用户定购成功（可选） scp /ocs 若用户是预付费用户，则触发扣费 返回扣费结果 生成定购关系 bss 通知bss用户定购关系 对用户进行认证、鉴权 对业务功能 对sp和业务进行鉴权 图 1 短信方式订购流程 流程说明： 1) 用户发送业务订购短信； 2) smg 发起到用户归属增值业务鉴权中心的订购鉴权； 3) 增值业务鉴权中心首先对用户进行状态认证、业务能力鉴权、终端能力 鉴权、对业务鉴权、sp 鉴权； 4) 鉴权通过后根据业务需要向用户发送二次确认短信； 5) 用户回复确认订购短信； 6) 增值业务鉴权中心收到确认短信后，判断用户是否是预付费用户，如果 是，则发起到 ocs/scp 的实时扣费，并接收扣费结果，如果扣费成功， 则继续，否则提示用户余额不足，订购失败。如果用户是后付费用户 则继续； 7) 增值业务鉴权中心生成订购关系； 8) 增值业务鉴权中心向 sp 发送订购关系通知，并获取 sp 回复信息；（可 以直接通知 sp，也可以通过短信通知 sp）； 9) 增值业务鉴权中心向 bss 发送订购关系通知，并获取 bss 回复信息； 10) 增值业务鉴权中心通知用户订购成功（根据情况，有时通知，有时不 需要通知）。 13 （2 2）wapwap 定购流程：定购流程： mswap门户vacspocs/scpbss 订购关系通知sp 通知回复 预付费扣费 扣费结果返回 落订购关系/出话单 订购关系通知bss 通知回复 定购关系核对 定购关系核对 用户访问定购页面 展现业务定购页面 定购请求 展现二次确认页面 用户确认定购 发起认证鉴权 对用户、业务、sp进行认证鉴权 鉴权成功 展现定购成功页面 图 2 wap 方式订购流程 流程说明： 1) 用户浏览 wap 门户； 2) wap 门户展现订购页面； 3) 用户点击订购链接，发起订购； 4) wap 门户展现二次确认页面； 5) 用户点击确认链接； 6) wap 门户发起到用户归属的增值业务鉴权中心的订购鉴权； 7) 增值业务鉴权中心首先对用户进行状态认证、业务能力鉴权、终端能力 鉴权、对业务鉴权、sp 鉴权； 8) 鉴权通过后判断用户是否是预付费用户，如果是，则发起到 ocs/scp 的 14 实时扣费，并接收扣费结果，如果扣费成功，则继续，否则鉴权失败， 提示用户余额不足，订购失败。如果用户是后付费用户则继续； 9) 增值业务鉴权中心生成订购关系； 10) 增值业务鉴权中心向 sp 发送订购关系通知，并获取 sp 回复信息； 11) 增值业务鉴权中心向 bss 发送订购关系通知，并获取 bss 回复信息； 12) 增值业务鉴权中心返回订购鉴权成功响应给 wap 门户； 13) wap 门户向用户展示订购成功提示页面。 （3 3）webweb 定购流程：定购流程： 增值业务平台自有 web 门户上用户发起的订购流程与 wap 订购流程相似。 （4 4）ivrivr 定购流程：定购流程： vacspivrms 发起订购请求 发送订购鉴权 资费提示 用户回复确认 转发用户确认回复 发送订购关系通知sp 通知用户订购成功 scp /ocs 若用户是预付费用户，则触发扣费 返回扣费结果 生成订购关系 bss 通知bss用户订购关系 对用户进行认证、鉴权 对业务功能 对sp和业务进行鉴权 图 3 ivr 方式订购流程 流程说明： 1) 用户拨打 ivr 接入号码； 2) ivr 判断用户是否订购业务，如果是，将用户订购请求发给 vac 进行鉴 权； 3) vac 根据接入号码和按键，判断是否需要进行资费明示，如需要，则向 用户发送资费明示； 15 4) 用户确认； 5) vac 判断用户是否是预付费用户，如是，则发起去 ocs/scp 的扣费/鉴 权请求； 6) 如果鉴权成功，vac 通知 bss；如果 bss 不成功，则 bss 需要单独向 vac 发起一条用户状态变更或业务变更的信息，通知 vac 更新用户状态 或业务状态； 7) vac 通知 sp（可以直接通知 sp，也可以通过短信通知 sp，也可以通过 ivr 通知 sp）； 8) vac 通知用户（根据情况，有时通知，有时不需要通知）。 （5 5）营业厅定购流程：）营业厅定购流程： msbssvacspocs/scp 订购关系通知sp 通知回复 预付费扣费 扣费结果返回 用户订购 用户确认订购 发送订购请求（通知） 对用户、业务、sp进行认证鉴权 返回处理结果 通知用户订购结果 向用户进行二次确认 落定订购关系 订购关系核对 订购关系核对 图 4 营业厅订购流程 流程说明： 1) 用户通过 bss 渠道发起业务订购； 2) bss 向用户进行二次确认； 3) 用户确认订购； 4) bss 对用户进行状态认证、业务能力鉴权、终端能力鉴权、对业务鉴权、 16 sp 鉴权； 5) bss 向用户归属的增值业务鉴权中心发送订购请求； 6) 增值业务鉴权中心判断用户是否是预付费用户，如果是，则发起到 ocs/scp 的实时扣费，并接收扣费结果，如果扣费成功，则继续，否则 鉴权失败，提示用户余额不足，订购失败。如果用户是后付费用户则 继续； 7) 增值业务鉴权中心生成订购关系； 8) 增值业务鉴权中心向 sp 发送订购关系通知，并获取 sp 回复信息； 9) 增值业务鉴权中心返回处理结果给 bss； 10) bss 通知用户订购结果。 2.9 业务统计功能业务统计功能 2.9.1按按ivvr业务统计业务统计 该功能需要在 ivvr 平台上实现。 1) 统计某个时间段内点播的次数； 2) 统计某个时间段内直播的次数； 3) 统计某个时间段内视频点送的次数（包括点送已有的节目和录制的视频 片断）； 4) 统计某个时间段内视频呼转留言的次数； 5) 统计某个时间段内视频录制上传的次数。 2.9.2按照内容统计按照内容统计 1) 统计某个时间段内某个内容被点送的次数； 2) 统计某个时间段内某个内容被观看的次数。 2.9.3按用户统计按用户统计 根据业务量统计（视频内容提供量、视频内容定制量等）分段统用户使用 不同的数量，并查询出每一段的用户； 17 1) 统计某一个指定用户在某一段时间内的业务量变化情况； 2) 统计某一个指定用户在某一段时间内的使用不同业务的情况； 2.9.4报表功能报表功能 除了对整个系统进行管理外，还需提供界面友好、功能丰富和灵活的报表 管理功能； 1) 提供 gui 界面和命令行管理； 2) 灵活的设置查询条件； 3) 丰富的展现形式； 4) 管理员能方便地知道 cp、视频内容资源、业务统计的状态等信息； 5) 报表应支持电子版文件（包括 excel、word、pdf 等格式）和纸质文件 输出； 6) 对下级用户信息修改失败的事件有报障功能； 7) 对下级用户数、登录频率、登录次数、以及访问时长等进行统计； 8) 提供有选择的详尽的日志记录(日志记录至少保存 3 个月)； 9) 监测和告警系统，能在系统出现问题时及时通知管理员； 10) 提供系统配置信息、用户信息等的备份策略； 11) 提供常见故障手册，帮助管理员尽快解决问题； 12) 统计的粒度包括忙时/小时/天/月以及地区。 18 三. 基本业务流程 本章所描述的业务流程为 ivvr 平台所能提供的基本业务流程，具体业务流 程可根据业务需求与开展、实施情况进一步细化与完善；其中“流程说明”描 述序号流程图中的消息只表明顺序逻辑，没有一一对应关系。 注：根据接入码的分配策略，系统可以展示主菜单也可以直接拨打具体业 务接入码直接接入相关业务的展示画面，例如视频点播/直播业务、视频信箱等 业务。因此如下流程中的展示内容仅为举例。 以下的流程图中，ivvr 平台内部涉及到各模块的流程，本规范仅为示例性， 不做具体规定。 3.1 通用业务流程通用业务流程 3.1.1 ivvr视频呼叫处理呼入业务流程视频呼叫处理呼入业务流程 开通视频电话业务的用户可以通过拨打特定号码接入到视频 ivvr 门户，来 进行业务发现、业务使用、业务订购、退订等操作。在 ivvr 业务中，用户可通 过视频呼叫接入其他业务平台进行视频点播和其它业务应用。 注 1：若用户使用非 3g-324m 视频终端发起呼叫，或发起语音呼叫，ivvr 平台可播放提示音，并拒绝呼叫。 注 2：通用流程为标准的流程，不考虑回落情况。 19 用户ivvr平台 用户使用3g-h324m终端拨打ivvr号码 ivvr业务平台播放视频业务片头 用户按键选择 判断用户按键 ivvr业务平台播放二级菜单 用户按键选择 判断用户按键 ivvr业务平台播放用户所选内容 用户挂机，流程结束 图 5 视频呼叫呼入处理流程 流程说明： 1) 3g-324m 终端用户通过 ivvr 接入号，发起 ivvr 视频交互业务呼叫； 2) ivvr 业务平台接通视频电话后，ivvr 业务平台播放 ivvr 主视频列表的 片头画面，提示引导用户进行业务操作； 3) 主叫用户“按键”点播视频播放列表中的菜单选项，ivvr 业务逻辑判 断鉴权通过，则播放被点播的相应业务频道（二级）列表的视频片头 画面； 4) 主叫用户挂机或“按键”结束呼叫。 3.1.2 ivvr视频呼叫处理呼出业务流程视频呼叫处理呼出业务流程 20 用户ivvr平台 ivvr业务平台外呼用户 ivvr业务平台播放相应视频 用户振铃 用户应答 用户挂机，流程结束 图 6 视频呼叫呼出处理流程 1) 当 ivvr 业务平台的业务应用系统收到外呼请求后，启动外呼业务逻辑； 2) 终端振铃； 3) 被叫用户应答后，ivvr 业务平台给用户播放相关视频片断； 4) 主叫用户挂机或“按键”结束呼叫。 3.1.3流媒体处理通用业务流程流媒体处理通用业务流程 在 ivvr 业务中，用户可通过视频呼叫接入其他业务平台进行视频点播 和其它业务应用；其中点播业务需要 ivvr 业务平台支持 rtsp 链路建立过 程。 21 用户ivvr平台 用户使用3g-h324m终端拨打ivvr号码 ivvr业务平台播放视频业务片头 用户按键选择流媒体内容 判断用户按键 ivvr业务平台播放流媒体业务二级菜单 用户按键选择 判断用户按键 ivvr业务平台播放用户所选流媒体内容 用户挂机，流程结束 图 7 流媒体业务通用业务流程 流程说明： 1) 3g-324m 终端用户通过 ivvr 接入号，发起 ivvr 视频交互业务呼叫； 2) ivvr 业务平台接通视频电话后，ivvr 业务平台播放 ivvr 主视频列表的 片头画面，提示引导用户进行业务操作； 3) 主叫用户“按键”点播视频播放列表中的流媒体内容，ivvr 业务逻辑 判断鉴权通过，则播放被点播的相应流媒体内容； 4) 主叫用户挂机或“按键”结束呼叫。 3.2 视频点播（视频点播（/直播）流程直播）流程 用户以视频呼叫方式拨打接入码，接入到 ivvr 业务平台；ivvr 业务 平台会播放不同的视频分类内容菜单（如新闻、视频短片、mtv 等）供用 户点播。用户可按键选择在节目菜单进行内容预览，确定后进行付费收看 的节目内容。 22 用户ivvr平台 用户使用3g-h324m终端拨打ivvr号码 ivvr业务平台播放视频业务片头 用户按键选择点播/直播业务 判断用户按键 ivvr业务平台播放点播/直播业务二级菜单 用户按键选择 判断用户按键 ivvr业务平台播放视频片段浏览 用户挂机，流程结束 用户按键选择完整播放 判断用户按键 ivvr业务平台播放完整视频 图 8 视频点播/直播使用流程 流程说明： 1) 3g-324m 终端用户通过 ivvr 接入号，发起 ivvr 视频交互业务呼叫； 2) ivvr 业务平台接通视频电话后，ivvr 业务平台播放 ivvr 主视频列 表的片头画面，提示引导用户进行业务操作； 3) 主叫用户进入 ivvr 主视频列表的片头画面；选择“点播（/直播）” 业务频道,此时 ivvr 业务应用调用“点播（/直播）”业务频道 （二级）播放列表（节目菜单）的视频片头画面，播放不同的视 频分类内容菜单，如新闻、视频短片、mtv 等； 4) 将视频列表片头播放给用户； 5) 主叫用户浏览“点播（/直播）”节目菜单并选择“点播（/直播）” 内容进行内容预览操作； 6) ivvr 业务平台播放“点播（/直播）”内容的预览视频片段； 7) 用户“按键确认”选择“点播（/直播）”内容完整观看； 23 8) ivvr 平台播放相应视频； 9) 用户挂机或“按键”结束流程。 3.3 视频信箱视频信箱 视频信箱业务需要主被叫用户 a 和 b 都支持视频电话，当用户 b 申请 开通视频留言（信箱）业务后，用户 a 向 b 发起视频呼叫但由于 b 关机 （或网络不可及等），用户 a 的呼叫被前转到视频留言业务平台，业务系 统首先会播放一段系统默认的欢迎词视频或用户 b 个人定制的欢迎词以提 示主叫用户 a；同时，主叫用户 a 可通过其视频手机录制一段音视频的片 段作为留言，该留言被成功存放到用户的视频邮箱后，系统会及时地以文 本短信或彩信等方式提示通知被叫用户其信箱中有新的视频留言；视频信 箱主人可以使用 3g 可视手机拨打业务接入码并选择收看视频留言和对视频 信箱进行管理操作。 用户可直接拨打视频信箱业务接入码，或通过 ivvr 业务接入码进行业 务使用； 业务流程分主叫留言和被叫提取留言两个子流程。 3.3.1客人留言流程客人留言流程 24 主叫用户（客人）ivvr平台 用户使用3g-h324m终端拨打ivvr号码 ivvr业务平台播放视频业务片头 用户按键选择视频邮箱业务 ivvr业务平台播放视频邮箱业务二级菜单 用户按键选择留言 ivvr业务平台播放用户欢迎视频 并提示用户开始录音 用户录音按键结束录音 判断用户为前 转用户及按键 判断用户按键 用户录音 判断用户按键 ivvr业务平台回放用户留言 并提示用户按键确认 用户按键确认留言 ivvr业务平台提示留言成功 返回欢迎视频 判断用户按键 用户挂机，流程结束 图 9 客人留言流程 流程描述： 1) 主叫用户（客人）视频 ivvr 业务呼叫，进入 ivvr 主视频列表的片 头画面；选择“视频留言（信箱）”业务频道，此时 ivvr 业务应 用调用“视频留言（信箱）”业务频道（二级）播放列表的视频 片头画面； 2) ivvr 应用系统判断呼叫是视频呼叫且为前转呼叫，业务开始客人留 言流程； 3) ivvr 业务平台调用业务用户定义欢迎（问候语）的视频片段，向用 户播放； 4) 在播放视频片头过程中或者结束后，用户“按键”选择留言，则启 动视频留言（信箱）操作，此时应用服务器将控制媒体服务器开 25 始录制终端的视频留言，并同步地播放指示画面。用户通过终端 录制视频留言，视频内容被录制，并存在在指定的文件路径中； 5) 录制完毕，对用户进行该“视频留言（信箱）”内容回放（播）； 6) 用户“按键”确认留言信息，业务应用逻辑，通过 sms 或者 wap 推 送消息提示用户新的视频留言； 7) 用户挂机，业务流程结束。 3.3.2主人提取留言流程主人提取留言流程 主叫用户（主人）ivvr平台 用户使用3g-h324m终端拨打ivvr号码 ivvr业务平台播放视频业务片头 用户按键选择视频邮箱业务 ivvr业务平台播放视频邮箱业务二级菜单 用户按键选择提取留言 ivvr业务平台播放用户所选留言 用户按键发起视频呼叫 判断用户为直 接呼叫用户及 用户按键 判断用户按键 判断用户按键 用户挂机，流程结束 被叫用户（客人） ivvr平台发起外呼 用户通话 ivvr平台桥接主叫用户 图 10提取留言流程 流程说明： 1) 主叫用户（主人）视频 ivvr 业务呼叫，进入 ivvr 主视频列表的片 头画面；选择“视频留言（信箱）”业务频道,此时 ivvr 业务应 用调用“视频留言（信箱）”业务频道（二级）播放列表的视频 片头画面； 26 2) ivvr 应用系统判断呼叫是视频呼叫且为直接呼叫（非前转呼叫）， 业务开始信箱主人流程-主人留言提取（设置）流程； 3) ivvr 业务平台合成视频片段，向用户播放；用户根据视频片段中 vui 界面提示进行消息的查看、删除、保存，视频留言（信箱）的 设置管理，录制个人欢迎辞等操作； 4) 在播放视频片头过程中，用户“按键” 选择留言，则提取相应的 视频留言（信箱），并同步地播放给用户； 5) 当用户“按键”进行视频外呼操作，ivvr 业务平台则发起视频呼叫 （详见：ivvr 视频呼叫处理呼出业务流程），并桥接主被叫进行 视频通话；当用户选择视频留言（信箱）设置操作，ivvr 业务平 台可按提示进行录制并加载个人欢迎视频片段和其他管理操作； 6) 用户挂机，业务流程结束。 3.4 点送业务（可选）点送业务（可选） 用户预览某片断后，然后把视频推荐（点送给）给别人的过程。 3.4.1内容点送（发送）流程内容点送（发送）流程 27 主叫用户ivvr平台 用户使用3g-h324m终端拨打ivvr号码 ivvr业务平台播放视频业务片头 用户按键选择视频点送业务 ivvr业务平台播放视频点送业务二级菜单 用户按键选择点送视频 ivvr业务平台播放用户所选视频 用户按键发送视频 判断用户按键 判断用户按键 判断用户按键 用户挂机，流程结束 被叫用户 ivvr平台发起外呼 ivvr平台提示用户输入被叫手机号码 用户输入被叫手机号 ivvr平台提示用户二次确认 用户二次确认被叫手机号 提示用户发送成功 图 11点送业务主叫流程 流程说明： 1) 主叫用户视频 ivvr 业务呼叫，进入 ivvr 主视频列表的片头画面； 选择“视频点送”业务频道（二级）,此时 ivvr 业务应用调用“视 频点送-发送”业务频道（三级）播放列表的视频片头画面； 2) 将视频列表片头播放给用户； 3) 用户浏览“点送”节目菜单，并“按键确认”选择“点送”内容完 整观看； 4) ivvr 业务平台将点送流媒体内容向用户播放； 5) 在播放点送内容过程中，用户“按键”确认点送，提示输入被叫号 码; 并回放输入被叫号码； 6) 确认后成功输入后，ivvr 系统启动外呼策略，对被叫号码进行外呼。 若外呼不成功系统发送短信通知用户； 7) 用户挂机，业务流程结束。 28 3.4.2内容点送（接收）流程内容点送（接收）流程 1. 内容采用外呼方式进行点送时，用户接听点送。 参见：ivvr 视频呼叫处理呼出业务流程（其中内容源来自流媒体服务 器） 2. 采用 ivvr 方式进行主动呼入接收内容点播流程： 主叫用户ivvr平台 用户使用3g-h324m终端拨打ivvr号码 ivvr业务平台播放视频业务片头 用户按键选择视频点送业务 ivvr业务平台播放视频点送业务二级菜单 用户按键选择查看点送视频 ivvr业务平台播放用户所选视频 判断用户按键 判断用户按键 用户挂机，流程结束 图 12用户主动呼入视频点送接收流程 流程说明： 1) 主叫用户视频 ivvr 业务呼叫，进入 ivvr 主视频列表的片头画面； 选择“视频点送”业务频道（二级）,此时 ivvr 业务应用调用“视 频点送-点送接收流程”业务频道（三级）播放列表的视频片头画 面； 2) ivvr 业务平台合成点送消息列表视频片段，向用户播放；用户根据 视频片段中 vui 界面提示进行消息的查看、删除、保存以及选择 设定系统默认的欢迎词视频等设置管理，录制个人欢迎辞等操作； 3) ivvr 业务平台向用户播放视频片头，同时，提示用户根据视频片段 中 vui 界面提示进行查看、删除、保存、外呼等管理操作； 29 4) 用户挂机，业务流程结束。 3.5 视频短信流程视频短信流程 1) 主叫录制过程 基本过程同视频信箱的留言录制过程，提示画面不同。 2) 被叫接收过程 基本过程通视频信箱业务的主人接受流程，提示画面不同。 3.6 视频监控业务流程视频监控业务流程 3.6.1视频监控点播播放流程视频监控点播播放流程 主叫用户ivvr平台 用户使用3g-h324m终端拨打ivvr号码 ivvr业务平台播放视频业务片头 用户按键选择视频监控业务 ivvr业务平台播放视频监控业务二级菜单 用户按键选择监控源 ivvr业务平台播放用户所选监控源 鉴权用户并 判断用户按键 判断用户按键 用户挂机，流程结束 图 13视频监控点播播放流程 流程说明： 1)主叫用户视频 ivvr 业务呼叫，进入 ivvr 主视频列表的片头画面； 选择“视频监控点播（/直播）”业务频道，此时 ivvr 业务应用调 用“视频监控点播（/直播）”业务频道（二级）播放列表的视频 片头画面； 2)ivvr 业务平台合成视频片段，向用户播放； 30 3)用户根据视频片段中 vui 界面提示进行消息的监控源视频查看操作, ivvr 业务平台接收用户“按键”选择，向视频监控平台发送监控源 查看请求