某某物业公司物业管理知识培训考试题库【拿来即可用，省时省力省心】 .pdf

某某物业公司物业管理某某物业公司物业管理某某物业公司物业管理某某物业公司物业管理 知识培训考试题库知识培训考试题库知识培训考试题库知识培训考试题库 一、简答题一、简答题： （每题（每题 1010 分）分） 1 1、什么是物业管理？、什么是物业管理？ 答：物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企 业按照物业服务合同约定， 对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、 养护、管理，维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。 2 2、 物业管理条例的立法目的是什么？物业管理条例的立法目的是什么？ 答：为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益， 改善人民群众的生活和工作环境 3 3、物业管理服务收费是由什么构成？、物业管理服务收费是由什么构成？ 答：指物业管理企业接受物业产权人、使用人的委托，对其住宅、非 住宅的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、修缮、整治及提供其它相关 服务所收取的费用。 4 4、什么是业主、什么是业主? ? 业主大会如何组成？业主大会如何组成？ 答：房屋的所有权人为业主。物业管理区域内全体业主组成业主大会 5 5、物业使用人的权利义务应如何约定？、物业使用人的权利义务应如何约定？ 答：应由业主和物业使用人约定，但不得违反法律、法规和业主公约 的有关规定。物业使用人违反有关法律法规和业主公约的规定时，有关业 主应当承担连带责任。 6 6、专项维修资金管理办法中共用部位是如何界定的？、专项维修资金管理办法中共用部位是如何界定的？ 答：是住宅主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、 楼板、屋顶等） 、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。 7 7、专项维修资金管理办法中共用设施设备指的是什么？、专项维修资金管理办法中共用设施设备指的是什么？ 答：是指住宅小区或单幢住宅内，共用的上下水管道、落水管、水箱、 加压水泵、电梯、天线、供电线路、照明、锅炉、暖气线路、燃气线路、 消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益 性文体设施和共用设备设施使用的房屋等。 8 8、 新建物业项目的物业承接验收作用是什么？新建物业项目的物业承接验收作用是什么？ 答：进一步明确交接双方的责、权、利关系；确保物业具备正常 的使用功能；为日后的物业管理创造条件。 9 9、新建物业项目的物业管理用房应由谁配备？、新建物业项目的物业管理用房应由谁配备？ 答：应由建设单位按照规定在物业管理区域内配置。 1010、新建物业项目的物业管理用房所有权应属于谁？、新建物业项目的物业管理用房所有权应属于谁？ 答：属于业主 1111、物业管理区域内，违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面、物业管理区域内，违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面 法律、法规规定的行为，物业管理企业应该怎样做？法律、法规规定的行为，物业管理企业应该怎样做？ 答：应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。 1212、xxxx 市物业管理条例是根据什么制定本条例？本条例从什么时候开市物业管理条例是根据什么制定本条例？本条例从什么时候开 始施行？始施行？ 答：根据国务院物业管理条例、陕西省物业管理条例及 有关法律、法规，结合本市实际制定本条例。本条例是从 2010 年 6 月 1 日起施行。 1313、住宅室内装修管理办法建设部第、住宅室内装修管理办法建设部第 110110 号令第六条装修人从事住宅室内号令第六条装修人从事住宅室内 装修活动，未经批准，不得有哪些行为？装修活动，未经批准，不得有哪些行为？ 答：1、不得搭建建筑物、构筑物； 2、不得改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、开窗； 3、不得拆改供暖管道和设施； 4、不得拆改燃气管道和设施。 1414、住宅室内装修管理服务协议应当包括哪些内容？、住宅室内装修管理服务协议应当包括哪些内容？ 答：1、装饰装修工程的实施内容； 2、装饰装修工程的实施期限； 3、允许施工的时间； 4、废弃物的清运与处理； 5、住宅外立面设施及防盗窗的安装要求； 6、禁止行为和注意事项； 7、管理服务费用； 8、违约责任； 9、其他需要约定的事项。 1515、物业管理的基本特性是什么？、物业管理的基本特性是什么？ 答：社会化、专业化、企业化、经营型。 1616、建设单位向业主交房时应提供哪两书？、建设单位向业主交房时应提供哪两书？ 答：房屋使用说明书、房屋质量保证书。 1717、物业管理的目的是什么？、物业管理的目的是什么？ 答：是为了发挥物业最大的使用功能，是其保值增值、并为物业所有 人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境。 1818、前期物业管理的主要职责是什么？、前期物业管理的主要职责是什么？ 答：在新建住宅小区交付使用后至业委会成立前，督促住宅小区开 发建设遗留问题的整改；对住宅小区的设施和环境实行规范化管理； 为居民提供温馨干净的居住环境。 1919、什么是前期物业管理？、什么是前期物业管理？ 答：前期的物业管理是指业委会成立前的物业管理。 2020、安全管理的目的是什么？、安全管理的目的是什么？ 答：人身不受伤害，财物不受损失，工作，生活秩序正常。 2121、xxxx 市物业管理条例第十七条市物业管理条例第十七条新建物业管理区域内，建设单位应新建物业管理区域内，建设单位应 当按照哪些规定配置物业管理用房：当按照哪些规定配置物业管理用房： 答：（一）物业建筑面积 30 万平方米以下的，按物业建筑面积的 3 。提供，但最低不得少于 100 平方米； （二）物业建筑面积超过 30 万平方米的，除按照 30 万平方米的 3 。提供外，超过部分按 1。的标准提供； （三）具备水、电等基本使用功能，且位于地面以上的建筑面积 不低于物业管理用房建筑面积的 50。 业主委员会的办公用房从物业管理用房中调剂，建筑面积不少于 30 平方米。 2222、物业管理公共性的服务包括哪些？、物业管理公共性的服务包括哪些？ 答：公共性卫生，绿化、公共秩序、公共设施设备的维护和管理。 2323、业主如不按物业合同约定按时足额的缴纳物业管理费用的，物业管理、业主如不按物业合同约定按时足额的缴纳物业管理费用的，物业管理 企业应如何解决？企业应如何解决？ 答：可以依法追缴，并可加收每逾期一天 3的滞纳金 2424、 物业管理条例物业管理条例对物业管理区域内水电等有关费用的收取作了什么规对物业管理区域内水电等有关费用的收取作了什么规 定？定？ 答：供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用 户收取有关费用。物业管理企业接受委托代收前款费用的，不得向业主收 取手续费等额外费用。 2525、根据根据物业管理条例第七十四条物业管理条例第七十四条 ，物业管理区域内物业管理区域内，供水供水、供电等单供电等单 位应承担的责任是什么？位应承担的责任是什么？ 答：应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护、 更新等责任及相关费用。 2626、住房专项维修资金的使用原则是什么？、住房专项维修资金的使用原则是什么？ 答：专项维修资金实行统一缴存、专户存储、业主决策、专款专用、 统筹监管的原则。 2727、物业管理条例第十一条，现售商品房取得、物业管理条例第十一条，现售商品房取得, ,商品房预售许可证前商品房预售许可证前， ， 住宅物业的建设单位应当通过招投标的方式完成物业服务企业的选聘；投住宅物业的建设单位应当通过招投标的方式完成物业服务企业的选聘；投 标人少于几个或者住宅规模不超过多少平方米的，经市物业管理行政主管标人少于几个或者住宅规模不超过多少平方米的，经市物业管理行政主管 部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理服务企业？部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理服务企业？ 答：投标人不少于 3 个或者住宅规模不超过 3 万平方米的。 2828、物业管理条例第十八条，前期物业管理期间，有哪些情况之一的，建、物业管理条例第十八条，前期物业管理期间，有哪些情况之一的，建 设单位应当依法重新选聘物业服务企业，并监督物业服务企业之间依法交设单位应当依法重新选聘物业服务企业，并监督物业服务企业之间依法交 接？接？ 答：1、前期物业服务合同期满，业主大会尚未成立，物业服务企业不 愿再续签合同的；2、物业服务企业擅自撤离小区的；3、物业服务企业被 吊销营业执照或资质证书的；4、法律法规规定其他情形。 2929、物业管理条例第五十三条，物业服务合同应当包括哪些主要内容？、物业管理条例第五十三条，物业服务合同应当包括哪些主要内容？ 答：1、物业管理服务事项；2、服务质量和费用；3、双方的权利和义 务；4、专项维修资金的管理与使用；5、物业管理用房的使用；6、合同期 限；7、违约责任；8、双方当事人约定的其他事项。 3030、物业管理条例第六十四条，物业管理区域内禁止哪些行为？、物业管理条例第六十四条，物业管理区域内禁止哪些行为？ 答：1、损坏房屋承重、抗震结构、房屋外貌；2、私自占用、损坏共 用部位、共用设施设备；3、违反物业管理区域规划搭建建筑物、构筑物； 4、侵占绿地、毁坏花草树木；5、乱设摊点、乱停车辆；6、乱倒垃圾、 堆 放杂物；7、违反规定饲养动物；8、擅自在建筑物、构筑物上张贴、涂写、 刻画；9、影响其他用户采光、通风及其他生活便利；10、排放或者堆放有 毒有害物质，堆放易燃易爆物品或者排放超过规定标准的噪音；11、从事 危害公共利益的活动；12、法律、法规禁止的其他行为。 3131、业主与物业公司之间是什么关系？、业主与物业公司之间是什么关系？ 答：物业管理行为是物业管理与服务相结合的独立行为，与业主之间 是委托合同关系。 3232、建设部、建设部 110110 条住宅室内装修管理办法于什么时候起施行？条住宅室内装修管理办法于什么时候起施行？ 答：2002 年 5 月 1 日起施行。 3333、车辆停放时停车人享有什么权利？应遵守什么规定？、车辆停放时停车人享有什么权利？应遵守什么规定？ 答：车辆停放时停车人有权按照停车管理协议的约定享受停车管理服 务。同时停车人应遵守停车管理制度，缴纳停车管理服务费用，在指定的 区域停放车辆，停放车辆不能占用、堵塞消防通道和消防设施。 3434、业主公约应主要对那些事项作出约定？、业主公约应主要对那些事项作出约定？ 答：主要有有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应 当履行的义务，违反公约应当承担责任等。 3535、业主大会筹备小组成员有哪些？、业主大会筹备小组成员有哪些？ 答：业主代表、建设单位、街道办事处、居委会、所在地物业管理主 管部门等。 3636、业主大会的职责是什么？、业主大会的职责是什么？ 答：业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活 动中的合法权益。 3737、什么是物业？、什么是物业？ 答：物业是指已经建成并投入使用的多类房屋及与之相配套的设施、 设备和场地。 以上含义是我国现实中所称的 “物业” ， 也是狭义范畴的理解。 广义上的理解是指财产、资产、拥有的房地产等。 3838、物业管理关系产生的依据是什么？、物业管理关系产生的依据是什么？ 答：物业服务合同。 3939、物业管理可分为几类？分别是那几类？、物业管理可分为几类？分别是那几类？ 答：可分为 4 类；分别是住宅物业；商业物业； （办公写字楼）工业 物业； （如厂房等）和特殊物业（球场、飞机场） 4040、物业收费的依据是什么？、物业收费的依据是什么？ 答：物业服务收费按法定产权面积计收，已办理产权证的按产权证登 记面积为准收取；未办理产权证的以物业买售合同中的面积为准收取。 4141、业主大会会议可以采用哪两种形式召开？业主大会会议可以采用哪两种形式召开？ 答：集体讨论和书面征求意见 4242、在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为几年？、在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为几年？ 有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为几年？有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为几年？ 答：2 年 ，5 年。 4343、110110 号令第五条住宅室内装饰装修活动，禁止哪些行为？号令第五条住宅室内装饰装修活动，禁止哪些行为？ 答：1、未经原单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案， 变动建筑主体和承重结构； 2、 将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、 厨房；3、扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混泥土墙体； 4、损坏房屋原有节能设施，降低节能效果；5、其他影响建筑结构和使用 安全的行为。 4444、常见的消防系统有哪些？、常见的消防系统有哪些？ 答：闭路监控系统、红外报警系统、自动消防监控系统、门禁系统、 自动呼救系统、道闸系统、煤气自动报警系统、巡更系统。 4545、在车辆管理中需要注意哪些事项？、在车辆管理中需要注意哪些事项？ 答 1、交通标识及免责告示要充足，避免纠纷 2、车主首次办理需提 供相关证件 3、停放符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道 4、对电梯直下 消防地下车库，必须做好电梯入口的安全防范监控设施，避免不法人员进 入楼。 4646、不使用暖气为什么还要交固定费用？、不使用暖气为什么还要交固定费用？ 答：热能是一种特殊商品，他有两个特点：一是无法储存。在供热期 间，不管用户用不用热，供热企业都必须持续不断的供热。二是热具有传 导的特性。即使住户不用热，实际上依然能吸收周边邻居（温度高处）热 量。根据实际测量，邻居室温达到 18 度时，该住户所吸收的热量可达到周 边邻居的 50%。所以，即使住户不用热，也须缴纳固定费用。 4747、供暖中，小区物业应注意哪些问题：、供暖中，小区物业应注意哪些问题： 答：供热中，小区物业管理单位应严格依照xx 市城市集中供热管理 条例及与供热企业签订的供热合同中的相关规定进行用热，要经常 检查小区换热站供热系统及业主室内有无跑、冒、滴、漏现象。 4848、已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的房屋，物业服务费用应、已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的房屋，物业服务费用应 有谁来缴纳？有谁来缴纳？ 答：由建设单位缴纳。 二、单向选择题二、单向选择题： （每题（每题 1010 分）分） 1 1、前期物业管理由（、前期物业管理由（a a）负责选聘物业管理企业？）负责选聘物业管理企业？ a a、建设单位、建设单位b b、业主大会、业主大会 c c、业主委员会、业主委员会d d、业主、业主 2 2、我国第一家物业公司出现在（、我国第一家物业公司出现在（d d） a a、北京、北京b b上海上海c c广州广州d d 深圳深圳 3 3、在业主或业主大会选聘物业管理企业之前在业主或业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理实由建设单位选聘物业管理实 施的前期物业管理是（施的前期物业管理是（d d） a a、物业管理的早期介入物业管理的早期介入 b b、前期物业管理前期物业管理 c c、物业的接管验收物业的接管验收 d d、物业的物业的 竣工验收竣工验收 4 4、物业管理企业在实施物业管理活动过程中首先要（、物业管理企业在实施物业管理活动过程中首先要（b b） a a、接管验收物业接管验收物业b b、签订物业合同签订物业合同c c、收集物业资料收集物业资料 d d、为客户办理入为客户办理入 住手续住手续 5 5、根据物业管理条例规定，一个物业管理区域成立（、根据物业管理条例规定，一个物业管理区域成立（b b） a a、一个业主大会一个业主大会b b、一个业主委员会一个业主委员会c c、两个业主委员会两个业主委员会 d d、根据具体根据具体 情况制定情况制定 6 6、 物业管理条例在前期物业管理中规定，在业主、业主大会选聘物业物业管理条例在前期物业管理中规定，在业主、业主大会选聘物业 管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业时管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业时， （c c）签订书面的前期物）签订书面的前期物 业管理服务合同业管理服务合同 a a、应当、应当b b、不必、不必c c、必须、必须d d、口头、口头 7 7、物业管理单位实施装饰装修管理的依据主要是（、物业管理单位实施装饰装修管理的依据主要是（b b）以及国家和地方的）以及国家和地方的 其他规定。其他规定。 a a、 住宅使用说明书住宅使用说明书b b、建设部、建设部 110110 号令住宅室内装饰装修管理规定号令住宅室内装饰装修管理规定 c c、 业主手册业主手册d d、 管理规约管理规约 8 8、装饰装修申报资料由（、装饰装修申报资料由（a a）提供）提供 a a、 业主业主 b b、 物业管理单位物业管理单位c c、 业主和施工单位业主和施工单位d d、 业主和物业管理单位业主和物业管理单位。 9 9、因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水渗漏水、停水停电停水停电、物品损物品损 坏等坏等， （d d）应当负责修复和赔偿。）应当负责修复和赔偿。 a a、物业管理单位、物业管理单位 b b、建设单位、建设单位 c c、行政主管部门、行政主管部门 d d、装修人、装修人 1010、物业的物业的（c c）是一项技术难度高是一项技术难度高、专业性强专业性强、对日后的管理有较大影响对日后的管理有较大影响 的专业性技术工作。的专业性技术工作。 a a、使用查验、使用查验 b b、检测查验、检测查验 c c、承接查验、承接查验 d d、试验查验、试验查验 1111、物业的承接查验是指物业服务企业对新接项目的物业的承接查验是指物业服务企业对新接项目的（d d）设备进行承接查设备进行承接查 验验 a a、物业全部、物业全部b b、物业业主产权部门、物业业主产权部门c c、物业重要部位、物业重要部位d d、物业的共用、物业的共用 部位、共用设施部位、共用设施 1212、物业服务企业对物业进行查验之后将发现的问题（、物业服务企业对物业进行查验之后将发现的问题（c c） a a、 自行组织处理自行组织处理b b、 待到业主入住时向业主说明待到业主入住时向业主说明 c c、 提交建设单位处理提交建设单位处理 d d、 、 直接与承包商交涉处理直接与承包商交涉处理 1313、新建的物业管理工作移交中，移交方为该物业开发建设单位，承接方、新建的物业管理工作移交中，移交方为该物业开发建设单位，承接方 为（为（a a） a a、物业服务企业物业服务企业b b、业主大会业主大会 c c、社区居民委员会社区居民委员会d d、建设单位行政主建设单位行政主 管部门管部门 1414、根据物业管理条的规定，业主大会应当代表和维护物业管理区域、根据物业管理条的规定，业主大会应当代表和维护物业管理区域 内全体业主在（内全体业主在（b b）中的合法权益。）中的合法权益。 a a、物业维权活动、物业维权活动 b b、物业管理活动、物业管理活动 c c、日常工作生活、日常工作生活d d、房地产投资、房地产投资 1515、业主委员会是业主大会的（、业主委员会是业主大会的（b b）机构）机构 a a、派出、派出b b、执行、执行c c、监督、监督d d、附属、附属 1616、物业管理人员在物业管理过程中处理复杂问题时，首先应该根据的是、物业管理人员在物业管理过程中处理复杂问题时，首先应该根据的是 （c c） a a、丰富的经验、丰富的经验b b、领导的意见、领导的意见c c、 物业管理条例物业管理条例 d d、业主意见、业主意见 1717、 （b b）是物业管理人员应当具有的职业道德）是物业管理人员应当具有的职业道德 a a、诚实守信诚实守信、热情服务热情服务 b b、语言表达和沟通能力语言表达和沟通能力 c c、心里素质和个人形象心里素质和个人形象 d d、兢兢业业、热情服务、兢兢业业、热情服务 1818、按照物业管理条例的规定，物业服务企业在承接物业时，应对物、按照物业管理条例的规定，物业服务企业在承接物业时，应对物 业共用部位进行查验。其主要内容不包括（业共用部位进行查验。其主要内容不包括（c c） a a、 主体结构及外墙面主体结构及外墙面、 屋面屋面b b、 共用卫生间共用卫生间、 阳台阳台c c、 低压配电设施低压配电设施d d、 、 公共走廊、楼道及其扶手、护栏。公共走廊、楼道及其扶手、护栏。 1919、业户验房后自行添置、改动的设施、设备，由（、业户验房后自行添置、改动的设施、设备，由（c c）承担维修责任）承担维修责任 a a、物业管理企业、物业管理企业 b b、房地产开发企业、房地产开发企业c c、用户、用户d d、业主委员会、业主委员会 2020、建设单位在前期物业服务合同中的保修承诺建设单位在前期物业服务合同中的保修承诺，不得低于不得低于（d d）所规定的所规定的 保修范围和保修期限。保修范围和保修期限。 a a、 建筑工程质量管理条例建筑工程质量管理条例b b、 房屋建筑工程质量保修办法房屋建筑工程质量保修办法c c、 住宅住宅 使用说明书使用说明书d d、 住宅质量保证书住宅质量保证书 2121、根据物业管理条例的规定，物业管理企业应当协助做好物业管理、根据物业管理条例的规定，物业管理企业应当协助做好物业管理 区域内的（区域内的（b b）工作。）工作。 a a、社会治安、社会治安 b b、安全防范、安全防范 c c、财产保管、财产保管 d d、车辆保管、车辆保管 2222、遇到有人在公共区域聚众闹事，除立即向上级领导报告外，还应及时、遇到有人在公共区域聚众闹事，除立即向上级领导报告外，还应及时 （a a） a a、报告公安机关报告公安机关b b、报告本区居委会报告本区居委会c c、报告街道办事处报告街道办事处 d d、房地产行房地产行 政主管部门政主管部门 2323、物业入住的物业管理档案收集工作重点集中在（、物业入住的物业管理档案收集工作重点集中在（d d） a a、建设单位、建设单位b b、业主、业主c c、业主（或使用人）、业主（或使用人） d d、建设单位和业主、建设单位和业主 2424、一般被称为物业管理基础资料档案的是（、一般被称为物业管理基础资料档案的是（b b） a a、物业介入期档案物业介入期档案 b b、物业承接查验期档案物业承接查验期档案 c c、物业入住期档案物业入住期档案 d d、物业物业 日常管理期档案日常管理期档案 2525、业主办理入住手续时，最先办理的事项是（、业主办理入住手续时，最先办理的事项是（c c） a a、房屋验收房屋验收 b b、产权代办手续办理产权代办手续办理 c c、业主登记确认业主登记确认 d d、签署物业管理的签署物业管理的 相关文件相关文件 2626、一般情况下。装修期不超过（、一般情况下。装修期不超过（b b） a a、1 1 个月个月b b、3 3 个月个月c c、半年、半年d d、1 1 年年 2727、下列不属于房屋的基本组成部分是（、下列不属于房屋的基本组成部分是（b b） a a、结构部分、结构部分 b b、安全部分、安全部分 c c、装修部分、装修部分 d d、设施设备部分、设施设备部分 2828、物业管理的早期介入是前期物业管理的（、物业管理的早期介入是前期物业管理的（a a） ，早期介入工作越主动、，早期介入工作越主动、 越扎实，对物业管理企业正式按照委托合同实施前期物业管理越有利。越扎实，对物业管理企业正式按照委托合同实施前期物业管理越有利。 a a、重要铺垫、重要铺垫b b、重要内容、重要内容c c、开始阶段、开始阶段d d、工作延续、工作延续 2929、 物业管理条例规定，一个物业管理区域内的（物业管理条例规定，一个物业管理区域内的（d d）组成了一个业主）组成了一个业主 大会大会 a a、业主、业主b b、建设单位、建设单位c c、物业管理企业、物业管理企业d d、全体业主、全体业主 3030、 （b b）是建设单位向业主发出的办理入住手续的时间期限）是建设单位向业主发出的办理入住手续的时间期限 a a、 使用质量保证书使用质量保证书 b b入住通知书入住通知书 c c 物业验收须知物业验收须知 d d业主入业主入 住房屋验收表住房屋验收表 3131、 （d d）是物业管理前期服务中重要的基础工作，也是物业管理操作过程）是物业管理前期服务中重要的基础工作，也是物业管理操作过程 的难点和重点之一的难点和重点之一 a a、物业管理公司的合同签订物业管理公司的合同签订 b b、早期介入前期物业管理早期介入前期物业管理 c c、物业各项的承物业各项的承 接查验接查验d d、物业装饰装修管理、物业装饰装修管理 3232、在物业管理的客户管理中、在物业管理的客户管理中， （a a）是物业管理服务的直接消费者，与物）是物业管理服务的直接消费者，与物 业管理服务活动联系最为紧密，关系最为重要业管理服务活动联系最为紧密，关系最为重要 a a、业主（或物业使用人）、业主（或物业使用人） b b、建设单位、建设单位c c、专业公司、专业公司 d d、政府部门、政府部门 3333、下列不属于安防人员的仪容仪表和礼貌礼仪的是（、下列不属于安防人员的仪容仪表和礼貌礼仪的是（b b） a a、精神饱满、站立、行走姿态规范、精神饱满、站立、行走姿态规范b b、服从领导、听从指挥、服从领导、听从指挥c c、举止、举止 文明大方、主动热情、耐心周到文明大方、主动热情、耐心周到d d、办事高效、坚持原则、礼貌待人、办事高效、坚持原则、礼貌待人 3434、建筑物外公共区域的清洁不包括（、建筑物外公共区域的清洁不包括（c c） a a、道路清洁、道路清洁b b、公共绿地清洁、公共绿地清洁c c、墙面清洁、墙面清洁d d、水池景观清洁、水池景观清洁 3535、绿化的日常管理不包括（、绿化的日常管理不包括（a a） a a、花坛植物更换、花坛植物更换b b、修剪造型、修剪造型c c、施肥、施肥d d、中耕除草、中耕除草 3636、物业使用人违反物业管理条例和业主规约的规定，有关业主应付（、物业使用人违反物业管理条例和业主规约的规定，有关业主应付（a a） ） 责任责任 a a、全部责任、全部责任b b、部分责任、部分责任c c、连带责任、连带责任 3737、小区消防管道在刷漆时应用（、小区消防管道在刷漆时应用（b b）颜色标示？）颜色标示？ a a a a、绿色、绿色、绿色、绿色b b b b、红色、红色、红色、红色c c c c、黑色、黑色、黑色、黑色d d d d、白色、白色、白色、白色 38383838、物业使用人对房屋进行装修时，除了向物业管理单位申报外，还需征、物业使用人对房屋进行装修时，除了向物业管理单位申报外，还需征、物业使用人对房屋进行装修时，除了向物业管理单位申报外，还需征、物业使用人对房屋进行装修时，除了向物业管理单位申报外，还需征 得（得（得（得（b b b b）同意）同意）同意）同意 a a a a、邻居、邻居、邻居、邻居b b b b、业主、业主、业主、业主c c c c、建设单位、建设单位、建设单位、建设单位d d d d 业主委员会业主委员会业主委员会业主委员会 3939、对电梯每年进行年检的部门是（、对电梯每年进行年检的部门是（b b） a a、政府行政管理部门、政府行政管理部门 b b、政府技术监督部门、政府技术监督部门c c、政府社会保障部门、政府社会保障部门、d d、 、 政府建设行政管理部门政府建设行政管理部门 4040、在清洁卫生服务中、在清洁卫生服务中， （b b）是清洁工作中安全风险较大操作技术要求较）是清洁工作中安全风险较大操作技术要求较 高的一项工作。高的一项工作。 a a、游泳池清洁、游泳池清洁b b、外墙清洗、外墙清洗c c、专项清洗工作、专项清洗工作d d、建筑物内公共区域、建筑物内公共区域 清洁清洁 4141、消防工作的指导原则是（、消防工作的指导原则是（b b） a a、安全第一安全第一，预防为主预防为主b b、预防为主预防为主，防消结合防消结合c c、不顾一切不顾一切，灭火为灭火为 主主d d、安全第一，财产为主、安全第一，财产为主 4242、业主是指（业主是指（业主是指（业主是指（a a a a） a a a a、物业的所有权人、物业的所有权人、物业的所有权人、物业的所有权人b b b b、承租房屋的人员、承租房屋的人员、承租房屋的人员、承租房屋的人员 c c c c、居住房屋的人员、居住房屋的人员、居住房屋的人员、居住房屋的人员 d d d d、居住房、居住房、居住房、居住房 屋的户籍人员屋的户籍人员屋的户籍人员屋的户籍人员 43434343、业主会是指（、业主会是指（、业主会是指（、业主会是指（b b b b）成立）成立）成立）成立 a a a a、业主入住业主入住业主入住业主入住；b b b b、首次业主会议召开首次业主会议召开首次业主会议召开首次业主会议召开 c c c c、房屋竣工交付业主使用房屋竣工交付业主使用房屋竣工交付业主使用房屋竣工交付业主使用 d d d d、物业管物业管物业管物业管 理企业开始实施管理理企业开始实施管理理企业开始实施管理理企业开始实施管理 44444444、物业管理服务企业接受业主大会，房地产开发建设单位的委托，依照、物业管理服务企业接受业主大会，房地产开发建设单位的委托，依照、物业管理服务企业接受业主大会，房地产开发建设单位的委托，依照、物业管理服务企业接受业主大会，房地产开发建设单位的委托，依照 合同约定对住宅小区的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、公共合同约定对住宅小区的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、公共合同约定对住宅小区的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、公共合同约定对住宅小区的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、公共 秩序等内容进行日常维护、养护、管理、服务所收取的费用称为（秩序等内容进行日常维护、养护、管理、服务所收取的费用称为（秩序等内容进行日常维护、养护、管理、服务所收取的费用称为（秩序等内容进行日常维护、养护、管理、服务所收取的费用称为（b b b b） a a a a、特约服务费、特约服务费、特约服务费、特约服务费b b b b、物业管理服务费、物业管理服务费、物业管理服务费、物业管理服务费 c c c c、代办费、代办费、代办费、代办费 d d d d、其他服务费、其他服务费、其他服务费、其他服务费 45454545、属于保修范围或应质量问题发生的公共设施维修、更新的费用，应由、属于保修范围或应质量问题发生的公共设施维修、更新的费用，应由、属于保修范围或应质量问题发生的公共设施维修、更新的费用，应由、属于保修范围或应质量问题发生的公共设施维修、更新的费用，应由 （c c c c）自行承担，不能使用维修基金。）自行承担，不能使用维修基金。）自行承担，不能使用维修基金。）自行承担，不能使用维修基金。 a a a a、物业管理企业、物业管理企业、物业管理企业、物业管理企业 b b b b、业主、业主、业主、业主c c c c、房地产开发建设单位、房地产开发建设单位、房地产开发建设单位、房地产开发建设单位 d d d d、政府、政府、政府、政府 46464646、物业管理条例明确规定（、物业管理条例明确规定（、物业管理条例明确规定（、物业管理条例明确规定（a)a)a)a)应当按照规定在物业管理区域内配置必要应当按照规定在物业管理区域内配置必要应当按照规定在物业管理区域内配置必要应当按照规定在物业管理区域内配置必要 的物业管理用房的物业管理用房的物业管理用房的物业管理用房 a a a a、建设单位、建设单位、建设单位、建设单位b b b b、政府行政主管部门、政府行政主管部门、政府行政主管部门、政府行政主管部门c c c c、业主大会，业主委员会；、业主大会，业主委员会；、业主大会，业主委员会；、业主大会，业主委员会；d d d d、 物物物物 业服务企业业服务企业业服务企业业服务企业 47474747、车辆停放管理应特别注意对车辆停放管理应特别注意对车辆停放管理应特别注意对车辆停放管理应特别注意对（a a a a）管理管理管理管理，确保车辆停放符合消防安全管确保车辆停放符合消防安全管确保车辆停放符合消防安全管确保车辆停放符合消防安全管 理要求。理要求。理要求。理要求。 a a a a、消防疏散通道、消防疏散通道、消防疏散通道、消防疏散通道 b b b b、消防灭火器、消防灭火器、消防灭火器、消防灭火器 c c c c、停车位、停车位、停车位、停车位d d d d、出入卡、出入卡、出入卡、出入卡 48484848、前期物业服务合同由（、前期物业服务合同由（、前期物业服务合同由（、前期物业服务合同由（c c c c）与物业服务企业签订。）与物业服务企业签订。）与物业服务企业签订。）与物业服务企业签订。 a a a a、社区委员会、社区委员会、社区委员会、社区委员会b b b b、业主委员会、业主委员会、业主委员会、业主委员会c c c c、建设单位、建设单位、建设单位、建设单位d d d d、居民委员会、居民委员会、居民委员会、居民委员会 三、案例分析三、案例分析 1 1、 【案例介绍】【案例介绍】 装修管理人员在某小区楼层巡视时发现某装修单位现场材料堆放混装修管理人员在某小区楼层巡视时发现某装修单位现场材料堆放混 乱，工人在用电炉做饭，且无灭火设备，于是立即对该装修户提出整改要乱，工人在用电炉做饭，且无灭火设备，于是立即对该装修户提出整改要 求。求。 问：对此事件你有何看法，并采取哪些措施？问：对此事件你有何看法，并采取哪些措施？ 【分析】装修现场材料应堆放有序，施工人员不得在现场采用简易方式点【分析】装修现场材料应堆放有序，施工人员不得在现场采用简易方式点 火做饭，易燃易爆材料应专门堆放，现场必须配备灭火装置。否则，应当火做饭，易燃易爆材料应专门堆放，现场必须配备灭火装置。否则，应当 勒令停工整改。勒令停工整改。 2 2、 【案例介绍】【案例介绍】 某日，某高层楼宇巡楼员在巡检过程中，发现某户业主未经申报擅自某日，某高层楼宇巡楼员在巡检过程中，发现某户业主未经申报擅自 违章更换了四扇铝合金窗。于是巡楼员开出违章整改通知单，要求其进行违章更换了四扇铝合金窗。于是巡楼员开出违章整改通知单，要求其进行 整改。整改。 问：对此事件你有何看法？并将采取哪些措施？问：对此事件你有何看法？并将采取哪些措施？ 【分析】此案例表面上看是巡查中发现了问题，但仔细分析就不难看出，【分析】此案例表面上看是巡查中发现了问题，但仔细分析就不难看出， 更换四扇窗是需要一定时间的，此案例中有如下问题需引起注意，第一，更换四扇窗是需要一定时间的，此案例中有如下问题需引起注意，第一， 在发现问题之前巡楼员的巡查工作做的是否到位？为什么事前没有发现违在发现问题之前巡楼员的巡查工作做的是否到位？为什么事前没有发现违 章？这就要检查巡楼员得巡查工作落实情况；第二，门岗负责值班的岗位章？这就要检查巡楼员得巡查工作落实情况；第二，门岗负责值班的岗位 是如何控制材料进出的？这需要检查门岗的值班环节；第三，开出违章整是如何控制材料进出的？这需要检查门岗的值班环节；第三，开出违章整 改通知单，必须说明违章的依据、要求整改的时限、以及拒不整改时将采改通知单，必须说明违章的依据、要求整改的时限、以及拒不整改时将采 取的措施，而不能简单要求其整改就行了。这是巡楼员如何出具整改通知取的措施，而不能简单要求其整改就行了。这是巡楼员如何出具整改通知 单必须掌握的基本要点。单必须掌握的基本要点。 3、 【案例介绍】【案例介绍】【案例介绍】【案例介绍】 2005200520052005 年年年年 9 9 9 9 月月月月 10101010 日，某小区业主杨某在小区物业办理了入住手续和装日，某小区业主杨某在小区物业办理了入住手续和装日，某小区业主杨某在小区物业办理了入住手续和装日，某小区业主杨某在小区物业办理了入住手续和装 修手续，在办理装修手续的时候业主称房屋的装修是自己做，于是在办理修手续，在办理装修手续的时候业主称房屋的装修是自己做，于是在办理修手续，在办理装修手续的时候业主称房屋的装修是自己做，于是在办理修手续，在办理装修手续的时候业主称房屋的装修是自己做，于是在办理 装修许可证时填写的是自装，同时一并缴纳了相关的各项费用。同年装修许可证时填写的是自装，同时一并缴纳了相关的各项费用。同年装修许可证时填写的是自装，同时一并缴纳了相关的各项费用。同年装修许可证时填写的是自装，同时一并缴纳了相关的各项费用。同年 1 1 1 10 0 0 0 月的一天，业主来到住处查看装修情况时发现前两天安装的整体橱柜不见月的一天，业主来到住处查看装修情况时发现前两天安装的整体橱柜不见月的一天，业主来到住处查看装修情况时发现前两天安装的整体橱柜不见月的一天，业主来到住处查看装修情况时发现前两天安装的整体橱柜不见 了。现场的装修工人告诉她说是装橱柜的人拉走的。于是业主来到小区物了。现场的装修工人告诉她说是装橱柜的人拉走的。于是业主来到小区物了。现场的装修工人告诉她说是装橱柜的人拉走的。于是业主来到小区物了。现场的装修工人告诉她说是装橱柜的人拉走的。于是业主来到小区物 业查询相关情况得知业查询相关情况得知业查询相关情况得知业查询相关情况得知， 小区物业并未开据携物出入单小区物业并未开据携物出入单小区物业并未开据携物出入单小区物业并未开据携物出入单， 是保安私自放行的是保安私自放行的是保安私自放行的是保安私自放行的。 。 。 。 于是业主认定是物业公司在装修期间未尽到其管理责任，在业主不知道的于是业主认定是物业公司在装修期间未尽到其管理责任，在业主不知道的于是业主认定是物业公司在装修期间未尽到其管理责任，在业主不知道的于是业主认定是物业公司在装修期间未尽到其管理责任，在业主不知道的 情况下让人拿走了柜子，遂向物业公司提出索赔，要求赔付整套橱柜或现情况下让人拿走了柜子，遂向物业公司提出索赔，要求赔付整套橱柜或现情况下让人拿走了柜子，遂向物业公司提出索赔，要求赔付整套橱柜或现情况下让人拿走了柜子，遂向物业公司提出索赔，要求赔付整套橱柜或现 金金金金 2 2 2 2 万元。万元。万元。万元。 问：装修工人将业主橱柜拉走，物业公司应负何责任问：装修工人将业主橱柜拉走，物业公司应负何责任问：装修工人将业主橱柜拉走，物业公司应负何责任问：装修工人将业主橱柜拉走，物业公司应负何责任 【案例分析】【案例分析】【案例分析】【案例分析】 本案例中，保安未核实人员身份，私自放行，事后业主提出索赔，很本案例中，保安未核实人员身份，私自放行，事后业主提出索赔，很本案例中，保安未核实人员身份，私自放行，事后业主提出索赔，很本案例中，保安未核实人员身份，私自放行，事后业主提出索赔，很 显然过错在于物业公司显然过错在于物业公司显然过错在于物业公司显然过错在于物业公司， 在核实损失财物的前提下在核实损失财物的前提下在核实损失财物的前提下在核实损失财物的前提下， 理应赔偿业主的损失理应赔偿业主的损失理应赔偿业主的损失理应赔偿业主的损失。 业主办理了装修手续，交纳了装修管理费，物业公司理应尽到合理的业主办理了装修手续，交纳了装修管理费，物业公司理应尽到合理的业主办理了装修手续，交纳了装修管理费，物业公司理应尽到合理的业主办理了装修手续，交纳了装修管理费，物业公司理应尽到合理的 出入管理义务，否则就应承担相应责任，尤其是出入小区的财物，一定要出入管理义务，否则就应承担相应责任，尤其是出入小区的财物，一定要出入管理义务，否则就应承担相应责任，尤其是出入小区的财物，一定要出入管理义务，否则就应承担相应责任，尤其是出入小区的财物，一定要 严格审查核实后，才能放行，严防盗窃等违法行为的发生。严格审查核实后，才能放行，严防盗窃等违法行为的发生。严格审查核实后，才能放行，严防盗窃等违法行为的发生。严格审查核实后，才能放行，严防盗窃等违法行为的发生。 小区出现问题应积极面对，及时解决，切忌不要一味逃避责任，提高小区出现问题应积极面对，及时解决，切忌不要一味逃避责任，提高小区出现问题应积极面对，及时解决，切忌不要一味逃避责任，提高小区出现问题应积极面对，及时解决，切忌不要一味逃避责任，提高 自身的管理水平。自身的管理水平。自身的管理水平。自身的管理水平。 4 4、【案例介绍】【案例介绍】【案例介绍】【案例介绍】 2009200920092009 年年年年 10101010 月月月月 15151515 日某住宅小区物业办接到业主张女士的投诉，称日某住宅小区物业办接到业主张女士的投诉，称日某住宅小区物业办接到业主张女士的投诉，称日某住宅小区物业办接到业主张女士的投诉，称从从从从 2009200920092009 年年年年 7 7 7 7 月份开始楼上往他家卫生间漏水月份开始楼上往他家卫生间漏水月份开始楼上往他家卫生间漏水月份开始楼上往他家卫生间漏水，卫生间顶上的卫生间顶上的卫生间顶上的卫生间顶上的 pvcpvcpvcpvc 板上能看到板上能看到板上能看到板上能看到 水珠，一直在滴水。随后她就给物业办反映，物业办安排维修人员查看并水珠，一直在滴水。随后她就给物业办反映，物业办安排维修人员查看并水珠，一直在滴水。随后她就给物业办反映，物业办安排维修人员查看并水珠，一直在滴水。随后她就给物业办反映，物业办安排维修人员查看并 与楼上住户协商，但楼上业主认为责任不在他们，不予配合，致使物业无与楼上住户协商，但楼上业主认为责任不在他们，不予配合，致使物业无与楼上住户协商，但楼上业主认为责任不在他们，不予配合，致使物业无与楼上住户协商，但楼上业主认为责任不在他们，不予配合，致使物业无 法进行维修工作，之后楼上业主全家外出，漏水问题一直未能解决。法进行维修工作，之后楼上业主全家外出，漏水问题一直未能解决。法进行维修工作，之后楼上业主全家外出，漏水问题一直未能解决。法进行维修工作，之后楼上业主全家外出，漏水问题一直未能解决。 直直直直到到到到2002002002009 9 9 9年年年年9 9 9 9月份漏水情况更加严重月份漏水情况更加严重月份漏水情况更加严重月份漏水情况更加严重， 水迹已经渗到洗手间外的墙面水迹已经渗到洗手间外的墙面水迹已经渗到洗手间外的墙面水迹已经渗到洗手间外的墙面， ， ， ， 门外公共楼道也有近一平米的水迹，楼下业主将来此情况告知物业办，物门外公共楼道也有近一平米的水迹，楼下业主将来此情况告知物业办，物门外公共楼道也有近一平米的水迹，楼下业主将来此情况告知物业办，物门外公共楼道也有近一平米的水迹，楼下业主将来此情况告知物业