质量体系认证-企业管理综合诊断.pdf

企业管理综合诊断企业管理综合诊断企业管理综合诊断企业管理综合诊断企业管理综合诊断企业管理综合诊断企业管理综合诊断企业管理综合诊断 目 a。基本目的及问题的提出基本目的及问题的提出a。基本目的及问题的提出基本目的及问题的提出 b。企业发展不同阶段中的成长危机企业发展不同阶段中的成长危机 c。企业如何克服成长危机企业如何克服成长危机 d。综合诊断的思路和方法综合诊断的思路和方法 e。职能管理输出效果与管理环节职能管理输出效果与管理环节e。职能管理输出效果与管理环节职能管理输出效果与管理环节 f。案例案例 g。企业经营绩效评价系统软件演示企业经营绩效评价系统软件演示 录 基本目的及问题的提出基本目的及问题的提出基本目的及问题的提出基本目的及问题的提出 企业发展不同阶段中的成长危机企业发展不同阶段中的成长危机 企业如何克服成长危机企业如何克服成长危机 综合诊断的思路和方法综合诊断的思路和方法 职能管理输出效果与管理环节职能管理输出效果与管理环节职能管理输出效果与管理环节职能管理输出效果与管理环节 企业经营绩效评价系统软件演示企业经营绩效评价系统软件演示 本本本本 次次次次 研研研研 讨讨讨讨 的的的的 交流多星综合诊断的思路方法交流多星综合诊断的思路方法 介绍多星综合诊断的应用案例介绍多星综合诊断的应用案例 的的的的 基基基基 本本本本 目目目目 的的的的 交流多星综合诊断的思路方法交流多星综合诊断的思路方法 介绍多星综合诊断的应用案例介绍多星综合诊断的应用案例 企业企业： 发展势头良好发展势头良好，2002年几千万奖金怎么发才年几千万奖金怎么发才 能真正起到激励作用能真正起到激励作用？ 企业企业： 1989年到年到1998年九年间产量增长了十倍年九年间产量增长了十倍 成本控制行业领先成本控制行业领先； 而企业获利能力很低而企业获利能力很低， 年几千万奖金怎么发才年几千万奖金怎么发才 年九年间产量增长了十倍年九年间产量增长了十倍； ，为什么为什么？怎么办怎么办？ 目 a。基本目的及问题的提出基本目的及问题的提出。基本目的及问题的提出基本目的及问题的提出 b。企业发展不同阶段中的成长危机企业发展不同阶段中的成长危机 c。企业如何克服成长危机企业如何克服成长危机 d。综合诊断的思路和方法综合诊断的思路和方法 e。职能管理输出效果与管理环节职能管理输出效果与管理环节e。职能管理输出效果与管理环节职能管理输出效果与管理环节 f。案例案例 g。企业经营绩效评价系统软件演示企业经营绩效评价系统软件演示 目录 基本目的及问题的提出基本目的及问题的提出基本目的及问题的提出基本目的及问题的提出 企业发展不同阶段中的成长危机企业发展不同阶段中的成长危机 企业如何克服成长危机企业如何克服成长危机 综合诊断的思路和方法综合诊断的思路和方法 职能管理输出效果与管理环节职能管理输出效果与管理环节职能管理输出效果与管理环节职能管理输出效果与管理环节 企业经营绩效评价系统软件演示企业经营绩效评价系统软件演示 遇到管理问题遇到管理问题 成成 长长 危危 内部秩序危机 战略危机 控制危机 危危 机机 生存危机 第一阶段第二阶段第三阶段 遇到管理问题遇到管理问题 战略危机 控制危机 丧失活力危机 第三阶段第四阶段第五阶段 目 a。基本目的及问题的提出基本目的及问题的提出a。基本目的及问题的提出基本目的及问题的提出 b。企业发展不同阶段中的成长危机企业发展不同阶段中的成长危机 c。企业如何克服成长危机企业如何克服成长危机 d。综合诊断的思路和方法综合诊断的思路和方法 。职能管理输出效果与管理环节职能管理输出效果与管理环节e。职能管理输出效果与管理环节职能管理输出效果与管理环节 f。案例案例 录 基本目的及问题的提出基本目的及问题的提出基本目的及问题的提出基本目的及问题的提出 企业发展不同阶段中的成长危机企业发展不同阶段中的成长危机 企业如何克服成长危机企业如何克服成长危机 综合诊断的思路和方法综合诊断的思路和方法 职能管理输出效果与管理环节职能管理输出效果与管理环节职能管理输出效果与管理环节职能管理输出效果与管理环节 企业如何克服成长危机企业如何克服成长危机 战略危机 控制危机 确立与企业目 标相适应的组 织结构 职能定位 制定岗位职责 规范业务流程 确立中长期 战略目标 各业务领域 分权管理 确立科学的绩 效评估体系与 考核办法 市场营销 品牌 产品研发 资金支持 人才 内部秩序危机 控制危机 生存危机 企业如何克服成长危机企业如何克服成长危机 战略危机 控制危机 丧失活力危机 确立中长期 战略目标 各业务领域 分权管理 确立科学的绩 效评估体系与 考核办法 建设具有创新 精神的企业文 化 培养核心团队 确立独特竞争 优势 围绕核心能力 进行过程优化 建立精练型管 理和决策体系 控制危机 目 a。基本目的及问题的提出基本目的及问题的提出a。基本目的及问题的提出基本目的及问题的提出 b。企业发展不同阶段中的成长危机企业发展不同阶段中的成长危机 c。企业如何克服成长危机企业如何克服成长危机 d。综合诊断的思路和方法综合诊断的思路和方法 e。职能管理输出效果与管理环节职能管理输出效果与管理环节e。职能管理输出效果与管理环节职能管理输出效果与管理环节 f。案例案例 g。企业经营绩效评价系统软件演示企业经营绩效评价系统软件演示 录 基本目的及问题的提出基本目的及问题的提出基本目的及问题的提出基本目的及问题的提出 企业发展不同阶段中的成长危机企业发展不同阶段中的成长危机 企业如何克服成长危机企业如何克服成长危机 综合诊断的思路和方法综合诊断的思路和方法 职能管理输出效果与管理环节职能管理输出效果与管理环节职能管理输出效果与管理环节职能管理输出效果与管理环节 企业经营绩效评价系统软件演示企业经营绩效评价系统软件演示 多星公司咨询思路多星公司咨询思路 olss 系统理论是多星公司核心能力系统理论是多星公司核心能力 星星星星 视视视视 点点点点 企企 业业（ 转 从输出效果看成绩与问题从输出效果看成绩与问题olss模型模型 系统理论是多星公司核心能力系统理论是多星公司核心能力 输入输入 input 从输出效果看成绩与问题从输出效果看成绩与问题 从管理环节找经验和原因从管理环节找经验和原因 从观念从观念、体制与机制找根源体制与机制找根源 针对原因和根源提出改善方案针对原因和根源提出改善方案 olss模型模型 多星公司咨询思路多星公司咨询思路： olss 模型模型 系统理论是多星公司核心能力系统理论是多星公司核心能力（ olssolss 模型模型 ）的理论基础的理论基础 转 换 系 统 ） 从输出效果看成绩与问题从输出效果看成绩与问题（output) 系统理论是多星公司核心能力系统理论是多星公司核心能力（ olssolss 模型模型 ）的理论基础的理论基础 输出输出 output 从输出效果看成绩与问题从输出效果看成绩与问题（output) 从管理环节找经验和原因从管理环节找经验和原因（link） 体制与机制找根源体制与机制找根源（system） 针对原因和根源提出改善方案针对原因和根源提出改善方案（scheme） olss 模型 综合诊断综合诊断 从输出效果看 成绩与问题 从管理环节找经 验和原因 综合诊断综合诊断 成熟的咨询技法能够对企业实施快速成熟的咨询技法能够对企业实施快速 整体优化整体优化 达到整体优 化的目的 全面提升企业管理平台全面提升企业管理平台，达到管理达到管理、 整体优化整体优化 模型解析 从管理环节找经 验和原因 从体制、机制 和观念找根源 成熟的咨询技法能够对企业实施快速成熟的咨询技法能够对企业实施快速、准确的诊断准确的诊断 配套服务配套服务 提出改善方案 提供配套服务 针对原因和根源提出操作性强的解针对原因和根源提出操作性强的解 配套服务配套服务 综合诊断的思路综合诊断的思路 企业整体及每个部门都有相应的一系列考核指标作为部门输出效果衡量标企业整体及每个部门都有相应的一系列考核指标作为部门输出效果衡量标 准准，通过与行业水平对比通过与行业水平对比、与先进企业对比与先进企业对比 企业输出效果四力分 析，包括： - 获利能力获利能力 - 运营能力运营能力 发展能力发展能力 从输出效果看成绩从输出效果看成绩 与问题与问题 从管理环节找从管理环节找 验和原因验和原因 准准，通过与行业水平对比通过与行业水平对比、与先进企业对比与先进企业对比 企业的每一个职 能部门的职责都被 分解为若干管理环 节 - 发展能力发展能力 - 贡献能力贡献能力， 共 24项指标 对每一个部门的输出 诊断从分析职能 部门的管理环节的 运行状态入手 定其是否处于正常 的受控状态 综合诊断的思路综合诊断的思路 企业整体及每个部门都有相应的一系列考核指标作为部门输出效果衡量标企业整体及每个部门都有相应的一系列考核指标作为部门输出效果衡量标 与先进企业对比与先进企业对比、与自身对比找出问题与自身对比找出问题 从管理环节找从管理环节找经经 验和原因验和原因 从体制从体制、机制机制和和 观念找根源观念找根源 与先进企业对比与先进企业对比、与自身对比找出问题与自身对比找出问题 企业的每一个职 能部门的职责都被 分解为若干管理环 不仅要从企业各 管理环节找出病因， 更要从机制与体制 找到根源 针对企业实现战诊断从分析职能 部门的管理环节的 运行状态入手，判 定其是否处于正常 的受控状态 针对企业实现战 略目标存在的主要 矛盾，确定专题， 提出针对性的应对 方案 综综 合合 诊诊 断的主要内容断的主要内容 了解企业的发展战略设想了解企业的发展战略设想 综综 合合 诊诊 断断 de de 主主 要要 内容内容 对外部环境的了解并初步分析对外部环境的了解并初步分析 分析产生问题的主要原因及根源分析产生问题的主要原因及根源 确诊企业经营的主要业绩与问题确诊企业经营的主要业绩与问题 对企业的目标对企业的目标 平衡分析平衡分析， 确定企业管理的主要矛盾确定企业管理的主要矛盾 断的主要内容断的主要内容 了解企业的发展战略设想了解企业的发展战略设想 对外部环境的了解并初步分析对外部环境的了解并初步分析 分析产生问题的主要原因及根源分析产生问题的主要原因及根源 确诊企业经营的主要业绩与问题确诊企业经营的主要业绩与问题 对企业的目标对企业的目标、内部条件内部条件、外部环境三者动态外部环境三者动态 ，找出实现战略目标的主要差距找出实现战略目标的主要差距 确定企业管理的主要矛盾确定企业管理的主要矛盾，提出针对性强提出针对性强、 资料搜集整理资料搜集整理 参观面谈调查参观面谈调查 综合诊断综合诊断 主要工作流程主要工作流程 见面会见面会 财财 务务 分分 析析 & & 满意度分析满意度分析 相关主要相关主要 管理环节分析管理环节分析 swot 分分 析析 含核心竞争能力分析） 目标目标、外部环境外部环境 内部条件内部条件 动动 态态 平平 衡衡 资料搜集整理资料搜集整理 主要工作流程主要工作流程 相关主要相关主要 管理环节分析管理环节分析 综合汇总综合汇总 外部环境外部环境、 三者三者 衡衡 分分 析析 综综合合 综合诊断工作之一综合诊断工作之一 企企业业 综合经济效益综合经济效益 分分 析析 财务财务“四力四力” 24 个个个个指标指标 获利获利能 力 确确 定定 综合诊断工作之一综合诊断工作之一四力分析四力分析 运运 营营 能 力 发发 展展 能 力 定定 企企 业业 经经 营营 的的 主主 要要 成成 发发 展展 能 力 贡贡 献献 能 力 成成 绩绩 和和 问问 题题 获获 利利 能能 力力 净资产收益率净资产收益率 总资产报酬率总资产报酬率总资产报酬率总资产报酬率 运运 营营 能能 力力 资产负债率资产负债率资产负债率资产负债率 流动比率流动比率 速动比率速动比率 现金流动负债比率现金流动负债比率 存货周转率存货周转率 应收帐款周转率应收帐款周转率 已获利息倍数已获利息倍数 发发 展展 能能 主营业务增长率主营业务增长率 利润总额增长率利润总额增长率利润总额增长率利润总额增长率 总资产增长率总资产增长率 资本保值增值率资本保值增值率 固定资产增长率固定资产增长率 固定资产成新率固定资产成新率固定资产成新率固定资产成新率 经营活动产生的现金净流量增长率经营活动产生的现金净流量增长率 研发费用率研发费用率 能能 力力 经营活动产生的现金净流量增长率经营活动产生的现金净流量增长率 贡贡 献献 能能 社会贡献率社会贡献率 社会积累率社会积累率 全员劳动生产率全员劳动生产率 人均收入人均收入 能能 力力 社会贡献率社会贡献率 社会积累率社会积累率 全员劳动生产率全员劳动生产率 人均收入人均收入 产品最终用户满意度分析产品最终用户满意度分析 满满 意意 度度 分分析析 下序对上序的满意度分析下序对上序的满意度分析 合作伙伴的满意度分析合作伙伴的满意度分析 资源供应商满意度分析资源供应商满意度分析资源供应商满意度分析资源供应商满意度分析 权益所有者满意度分析权益所有者满意度分析 产品最终用户满意度分析产品最终用户满意度分析 下序对上序的满意度分析下序对上序的满意度分析 合作伙伴的满意度分析合作伙伴的满意度分析 资源供应商满意度分析资源供应商满意度分析资源供应商满意度分析资源供应商满意度分析 权益所有者满意度分析权益所有者满意度分析 行业主要竞争对手分析行业主要竞争对手分析 行业主要产品供求关系概要分析行业主要产品供求关系概要分析 综合诊断工作之三综合诊断工作之三 外部环境外部环境 分析分析 行业主要竞争对手分析行业主要竞争对手分析 主要客户及主要目标市场分析主要客户及主要目标市场分析 政治经济政策法律法规分析政治经济政策法律法规分析 资源供应情况分析资源供应情况分析 行业可比性主要指标调查分析行业可比性主要指标调查分析 行业主要竞争对手分析行业主要竞争对手分析 行业主要产品供求关系概要分析行业主要产品供求关系概要分析 综合诊断工作之三综合诊断工作之三外部环境分析外部环境分析 行业主要竞争对手分析行业主要竞争对手分析 主要客户及主要目标市场分析主要客户及主要目标市场分析 政治经济政策法律法规分析政治经济政策法律法规分析 资源供应情况分析资源供应情况分析 行业可比性主要指标调查分析行业可比性主要指标调查分析 产品产品 p-q 分析及主要产品分析及主要产品 内部条件内部条件 分析分析 企业经营资源状况分析企业经营资源状况分析 企业管理水平分析企业管理水平分析 领导班子及企业文化分析领导班子及企业文化分析 体制和机制分析体制和机制分析 经营资源状况经营资源状况 分析及主要产品分析及主要产品获利能力分析获利能力分析 企业经营资源状况分析企业经营资源状况分析（*） 企业管理水平分析企业管理水平分析 领导班子及企业文化分析领导班子及企业文化分析 体制和机制分析体制和机制分析 经营资源状况经营资源状况：包括供应能力、生产能力、 企业如何使产品增值企业如何使产品增值 主要产品竞争力及可替代性主要产品竞争力及可替代性 产品产品/服务如何使客户增值服务如何使客户增值 企业如何使产品增值企业如何使产品增值 核心能力的独特性分析核心能力的独特性分析 企企业业 核心竞争能力核心竞争能力 分分析析 核心能力的模仿壁垒分析核心能力的模仿壁垒分析 显在及潜在的竞争对手分析显在及潜在的竞争对手分析 企业如何使产品增值企业如何使产品增值 主要产品竞争力及可替代性主要产品竞争力及可替代性 服务如何使客户增值服务如何使客户增值 企业如何使产品增值企业如何使产品增值 核心能力的独特性分析核心能力的独特性分析 核心能力的模仿壁垒分析核心能力的模仿壁垒分析 显在及潜在的竞争对手分析显在及潜在的竞争对手分析 体制机制体制机制 例例 如如 综合诊断可能涉及的各管理领域综合诊断可能涉及的各管理领域 战略与组织管理战略与组织管理 体制机制体制机制 人力资源管理人力资源管理 相相 关关 管管 理理 de de 主要管理环节主要管理环节 概概 要要 分分 析析 财务管理财务管理财务管理财务管理 根据发现的问题根据发现的问题，对于可对于可 能涉及的相关能涉及的相关 体制机制体制机制研发与营销管理研发与营销管理 综合诊断可能涉及的各管理领域综合诊断可能涉及的各管理领域 战略与组织管理战略与组织管理 体制机制体制机制 人力资源管理人力资源管理 研发与营销管理研发与营销管理 财务管理财务管理 生产物流管理生产物流管理 技术与质量管理技术与质量管理 计算机辅助管理计算机辅助管理财务管理财务管理计算机辅助管理计算机辅助管理 等等 能涉及的相关能涉及的相关 目 a。基本目的及问题的提出基本目的及问题的提出a。基本目的及问题的提出基本目的及问题的提出 b。企业发展不同阶段中的成长危机企业发展不同阶段中的成长危机 c。企业如何克服成长危机企业如何克服成长危机 d。综合诊断的思路和方法综合诊断的思路和方法 e。职能管理输出效果与管理环节职能管理输出效果与管理环节e。职能管理输出效果与管理环节职能管理输出效果与管理环节 f。案例案例 g。企业经营绩效评价系统软件演示企业经营绩效评价系统软件演示 目录 基本目的及问题的提出基本目的及问题的提出基本目的及问题的提出基本目的及问题的提出 企业发展不同阶段中的成长危机企业发展不同阶段中的成长危机 企业如何克服成长危机企业如何克服成长危机 综合诊断的思路和方法综合诊断的思路和方法 职能管理输出效果与管理环节职能管理输出效果与管理环节职能管理输出效果与管理环节职能管理输出效果与管理环节 企业经营绩效评价系统软件演示企业经营绩效评价系统软件演示 管理组织输出效果与管理环节管理组织输出效果与管理环节 输出效果与管理环节分析输出效果与管理环节分析 管理组织输出效果与管理环节管理组织输出效果与管理环节 人力资源管理输出效果与管理环节人力资源管理输出效果与管理环节 生产管理输出效果与管理环节生产管理输出效果与管理环节 物流管理输出效果与管理环节物流管理输出效果与管理环节 市场营销管理输出效果与管理环节市场营销管理输出效果与管理环节 成本管理输出效果与管理环节成本管理输出效果与管理环节 成本管理输出效果与管理环节成本管理输出效果与管理环节 财务管理输出效果与管理环节财务管理输出效果与管理环节 管理组织输出效果与管理环节管理组织输出效果与管理环节 输出效果与管理环节分析输出效果与管理环节分析 管理组织输出效果与管理环节管理组织输出效果与管理环节 人力资源管理输出效果与管理环节人力资源管理输出效果与管理环节 生产管理输出效果与管理环节生产管理输出效果与管理环节 物流管理输出效果与管理环节物流管理输出效果与管理环节 市场营销管理输出效果与管理环节市场营销管理输出效果与管理环节 成本管理输出效果与管理环节成本管理输出效果与管理环节成本管理输出效果与管理环节成本管理输出效果与管理环节 财务管理输出效果与管理环节财务管理输出效果与管理环节 人力资源管理的输出效果人力资源管理的输出效果 人力资源人力资源 理理 的的 输出效果输出效果 1 2 3 劳产率劳产率 满意度满意度 人员流动性人员流动性 4 人员构成人员构成 人力资源管理的输出效果人力资源管理的输出效果 劳产率劳产率 满意度满意度 人员流动性人员流动性 人员构成人员构成 人力资源管理的主要管理环节人力资源管理的主要管理环节 1招聘招聘 人力资源人力资源 理理 的的 主要环节主要环节 2 3 4 任用任用 培训培训 晋升晋升 5 考核考核 人力资源管理的主要管理环节人力资源管理的主要管理环节 经济效益 现 状 劳产率 满意度 流动性 招 人员构成 经济效益 发扬 现状 标准 成绩 标准 财富 经验 问题 任激晋培考招 多星提供的人力资源服务多星提供的人力资源服务 人力资源课题开展的目的 战略目标 传统劳动 人力资源课题开展的目的 人事管理 符合现代企业发展的 网络化的科学分配制度 设计中 人力资源课题开展的目的 激励 针对性的培训 多星提供的人力资源服务多星提供的人力资源服务 传统劳动现代人力 人事管理资源管理 符合现代企业发展的、多角化、 网络化的科学分配制度 设计中、高层干部选聘、考核、 激励、晋升的科学依据 针对性的培训 输出效果输出效果 市场营销管理市场营销管理 1、销售业绩销售业绩 2 2、产销衔接产销衔接 3 3、竞争实力竞争实力 1 2 3 4 5 6 管理环节管理环节 市场营销管理市场营销管理 1、市场营销总体战略市场营销总体战略 2、市场调查市场调查、研究与预测研究与预测 3、营销策略与计划营销策略与计划 4、营销管理组织营销管理组织 5、营销基础工作营销基础工作 6、营销考核营销考核、控制与控制与 激励激励 市场营销输出效果细分市场营销输出效果细分 （一一）销售业绩细分销售业绩细分 销售收入增长率销售收入增长率 销售利润率销售利润率 销售费用率销售费用率 销售回款率销售回款率 应收帐款周转率应收帐款周转率 应收帐款周转率应收帐款周转率 销售合同履约率销售合同履约率 服务投诉率服务投诉率 市场营销输出效果细分市场营销输出效果细分 销售业绩细分销售业绩细分 销售收入