车美贝汽车用品营销推广方案.doc

打造合作平台企业发展之道 赣州乐合道营销策划传播机构车 美 贝 汽 车 用 品 营 销 推广方案 赣州乐合道营销策划传播机构 二零壹壹年四月为了更好的扩展车美贝汽车用品市场，吸引客户群体的消费，同时能更进一步的提升车美贝汽车用品品牌形象，实现经济效益和社会效益双丰收，特制定此营销推广方案。整体方案共分为以下六大组成部分:第一部分: 营销推广时间安排进度计划(2011年度)第二部分: 具体营销推广方案(根据时间安排进度计划制定)1、车美贝汽车用品2011年春夏季营销推广方案2、车美贝汽车用品2011年中秋国庆活动推广方案3、车美贝汽车用品2011年圣诞元旦活动推广方案4、车美贝汽车用品2012年春节活动推广方案第三部分:营销推广相关配套计划方案 1、车美贝汽车用品会员积分(推广)方案2、车美贝汽车用品会员(维护)体系方案3、车美贝汽车用品价格体系方案 第四部分:营销推广相关文件资料集1、车美贝汽车用品会员客户信息表2、车美贝汽车用品会员客户维护记录表3、车美贝汽车用品客户领卡确认书4、车美贝汽车用品车富族客户维护记录表5、车美贝汽车用品客户数据分析表6、车美贝汽车用品会员客户问卷调查表7、车美贝汽车用品车富族客户积分通知及兑换记录表第五部分: 车美贝汽车用品网站建设与维护体系方案 第一部分: 营销推广时间安排进度计划(2011年度)营销推广时间安排:各时间段营销推广 时间安排（2011年3月2012年2月）4月5月6月7月8月9月10月11月12月20121月20122月2011年春夏季营销推广活动执行2011年中秋国庆推广活动执行2011年圣诞元旦推广活动执行2012年春节推广活动执行车富族客户开发时间安排:各时间段开发区域(计划开发4000辆) 时间安排（2011年5月2012年5月）4月5月6月7月8月9月10月11月12月20121月20122月建材大市场、家具大市场、物流大市场、汽车大市场、钢材大市场等区域(开发出200辆)龙都商城、贸易广场、摩托(电动)车大市场及周遍商铺(至少可以开发出200辆)章贡区各主要街道商家(含写字楼)(开发出800辆)黄金区各主要街道商家(含写字楼、工厂)(开发出800辆)赣州城区内各主要国营单位客户开发(行政、事业、企业等)(开发出2000辆) 第二部分: 具体营销推广方案(根据时间安排进度计划制定) 车美贝汽车用品2011年春夏季营销推广方案现值2011年春夏季之际，为了更好的扩展车美贝汽车用品市场，吸引客户群体的消费，同时能更进一步的提升车美贝汽车用品品牌形象，实现经济效益和社会效益双丰收，特制定此推广方案。一、车美贝汽车用品的特色1、 赣州首家推崇车富人生理念汽车用品； 2、 高性能、高质量的汽车美容用品；3、 全系列汽车美容用品为爱车提供专业呵护；4、 高性价比的产品和服务为爱车提供全方位保障；5、 彻底打破一切中间渠道，以最优惠的价格提供给客户。二、推广时间2011年5月1日-2011年8月15日。三、活动对象分为两类，一类是作为宣传对象，另一类是作为活动对象。1、主要是指有车一族及潜在消费群体。2、主要是指来到车美贝消费的客户群体。四、活动执行责任人相关部门负责人。五、活动推广方针为提高车美贝汽车用品营业效益，建立一定车富族客户数量和进一步扩大会员客户数量，建立合理数量的忠诚客户群，使车美贝汽车用品进入更好运作轨道。六、swot分析1、s（优势）（1）产品线丰富优势；（2）性价比优势；（3）自主品牌优势；（4）独创的车富人生理念优势；2、w（劣势）（1）品牌知晓度和消费者关爱度还不够(赣州)；（2）配套设施暂且不够完善；（3）客户开发和维护体系不够健全；（4）品牌推广和宣传力度上不够完备。3、o（机会）（1）汽车用品行业的经营模式没有创新；（2）赣州处于高速发展期(整个城市发展和人口都在不断扩大)；（3）行业总体服务水平偏低，有许多可以完善和改进之处。4、t（威胁）（1）竞争会加剧而导致服务战和特色战；（2）行业人才紧缺，经营理念及服务水平制约行业的发展。七、核心竞争力(卖点分析)性价比超高的汽车用品高性能、高质量的汽车美容用品； 赣州首家推崇车富人生理念汽车美容用品；彻底打破一切中间渠道，以最优惠的价格提供给客户。八、活动主题和内容1、主宣传语：logo车美贝汽车用品 赣州首家推崇车富人生理念汽车用品 车富人生之路 车美贝永陪伴 超值体验价仅￥ 元/ 性价比超高 ￥ 元/ 行业独创打破一切中间环节经营理念 2、活动内容:推广活动期间，凡在店内消费的客户(无论是否会员)均赠送 ；推广活动期间，凡首次在车美贝消费的客户按体验价执行，给客户以价格优惠惊喜；推广活动期间，正式发行会员卡制并实行积分制度(另见积分推广方案)。九、活动宣传推广及现场布置（一）店内宣传1、门口水牌；3个（1个为此次推广活动主题内容，1个为核心卖点和辅助卖点内容，还有 1个为会员卡及客户消费积分宣传内容） a、车富人生之路 车美贝永陪伴超值体验价仅￥ 元/ ￥ 元/ b、核心卖点内容(见第七大点中内容所示).c、会员卡及客户消费积分宣传内容.3、店内放dm宣传单（2000份）； (二)户外宣传1、dm宣传单：2万份 内容如下：车富人生之路 车美贝永陪伴； 超值体验价仅￥ 元/ ￥ 元/ 性价比超高、行业独创打破一切中间环节经营理念赣州首家推崇车富人生理念汽车用品。说明：彩页宣传单主要针对有车一族的客户群体发放。2、出租车led屏广告(10天)；备注:(宣传重点在以下几方面)车富人生之路 车美贝永陪伴； 超值体验价仅￥ 元/ ￥ 元/ 性价比超高、行业独创打破一切中间环节经营理念赣州首家推崇车富人生理念汽车用品。3、网站宣传：建立公司网站并在网站上予以发布相关活动消息；与赣州信息港、赣州诚信网、统e省网上消费平台、网上赣州、赣南品牌网、赣州抱团网、赣州团购网灯网站合作予以宣传和报道。十、活动相关工作安排及责任1、设计制作：由乐合道营销策划机构完成；2、安装悬挂：制作完成后由公司安排相关人员予以协助乐合道完成；3、物品采购：由乐合道营销策划机构完成；4、物品分装：由公司安排相关人员予以协助乐合道完成；5、活动流程：策划案书写及确定-设计制作-安装悬挂-公司验收；策划案书写及确定-物品采购-物品分装-公司监督；6、推广小组：推广小组由乐合道负责组建及执行派发宣传单和优惠券：一共20000张。开发新签约客户:1500辆。利用电信和移动客户资源群发短信；4月28日及6月18日各发一次，每次2 万条短信。十一、其它事宜1、公司主管人员应认真做好相关准备工作，由乐合道负责向公司各岗位人员予以培训和说明，尤其是接待人员应重点进行培训和说明。 2、请所有参与活动人员注意活动执行中的细节问题，安排到位。3、所有物品务必于活动前三天到位，负责经理应安排人员将礼品准备好以便到时能及时发放至客户手中以保证活动的正常实施。十二、费用预算项目名称发布方式广告位置及说明时 间预算费用备 注网站广告网络广告与相关网站合作两个月资源置换或免费门店布置条幅氛围布置大堂氛围布置等两个月￥300元 出租车led屏 出租车led屏10天投放 ￥2500元宣传品制作dm单、水牌喷绘等2万张左右dm单、刊物等设计制作及印刷等￥2500元 宣传单等发放在2个月内有针对性发放2万张(另见发放计划安排表) ￥1000元人工费发送短信2万条/次 共4万条0.03元/条￥1200元费用合计￥7500元（现金）第三部分:营销推广相关配套计划方案车美贝汽车用品会员积分(推广)方案一、方案要点:车美贝汽车用品会员积分制度是一项以“关爱客户、服务客户、感恩客户”为宗旨的、覆盖现有及潜在客户的综合性服务工程，是车美贝汽车用品在新的发展契机下，为进一步开拓市场、改进服务体制、增强服务能力、完善服务体系、发挥桥梁纽带作用、扩大社会感召力、提升车美贝汽车用品企业公信力和塑造品牌形象的重大举措。1、市场定位：面向众多的会员客户消费群体，稳定并进一步扩大客户群；2、推广理念：“车美贝会员积分，车富人生尊贵体验”3、发展战略：全方位整合营销，多渠道互补；专业化、连锁化、规模化、立体发展。二、方案主题: 车美贝积分体验 车富人生伴您行！三、方案内容:1、开始实施时间: 2011-5-12、具体实施细则:(1)、积分从2011年5月1日开始累计(2)、积分细则： a、所有项目消费1元积1分 b、达到1000分即可兑换共分为1000、2000、3000、5000、8000、10000七个积分兑换档 c、每笔积分有效期为一年，到期系统自动清零，不再通知。d、积分兑换地点或咨询：服务台3、积分奖励细则:a、顾客本人持有效生份证件，领取积分奖品b、积分累积达到1000分以上，可持卡在服务台领取奖品c、顾客必须在积分奖品发放表签字，服务台负责人签字，才能发放奖品d、顾客领取积奖品后，应及时在系统中更改积分数(将已兑换的积分清零)e、服务台统计制表，财务人员应予以备案4、积分奖励标准:a、消费达到1000分送 (价值 元)；b、消费达到2000分送 (价值 元)；c、消费达到3000分送 (价值 元)；d、消费达到5000分送 (价值 元)；e、消费达到8000分送 (价值 元)；f、消费达到10000分送 (价值 元)；5、积分活动解释:a、赠送不参与积分活动b、公司享有最终解释权 c、不能多种优惠同时享受备注:积分方案的推广涵盖在春夏季推广活动中同时进行。 车美贝汽车用品会员(维护)体系方案第一部分 车美贝会员体系简介一、 车美贝会员体系目标 二、 车美贝会员体系中涉及的相关含义 1、会员资格2、公司车富族客户会员 4、会员本人、会员亲属、会员朋友的概念 第二部分 车美贝会员体系内容一、最根本的会员权益体系1、会员积分体系2、积分奖励体系3、会员发展体系二、最温暖的会员关爱体系三、最实惠的会员服务体系-联合营销服务体系第三部分 车美贝会员体系的特殊说明第一部分 车美贝会员体系简介一、 车美贝会员体系目标我们希望能够让一直支持车美贝汽车用品客户得到优越体验的回报。希望客户通过我们的服务，能够有这样的感受：作为车美贝会员，我能有更多自由选择我喜欢的产品和服务，客户能因为选择了车美贝而享受和别人不一样的服务，这样的服务在别的地方得不到，这是客户永远认可并追随车美贝品牌的根本原因。 车富族俱乐部是车美贝与客户互动的平台，我们希望通过权益体系的实施让会员享受切实利益和便利，让客户对服务的需求能够通过车富族俱乐部来逐步满足。会员体系的资源是很丰富的，我们希望尽力整合我们所有的力量为客户服务，让客户享受并感受到车美贝品牌的整合力量。我们也希望通过客户的参与，促进我们众多的合作伙伴的发展，让我们车富人生。二、会员体系中涉及的几个相关含义解释1、会员资格 与车美贝签订优惠折扣卡发放确认书即成为车美贝车富族会员。2、会员的权利 a、最低价格权 可享受最低价格和最增值的服务； b、建议权 在管理方面能得到您的参与和建议是我们的荣幸，我们将竭尽全力改变； c、积分奖励权 消费可积分用以兑换相应奖励(见积分方案所示)； d、免费参加活动 更多车美贝举办的免费的各种有益活动，更多权益得到体现。3、公司车富族客户会员 推出针对车富族客户的特别政策。客户消费时只需报卡号即可办理手续，非常方便快捷。第二部分 车富族会员体系内容一、最根本的会员权益体系：1、最新优惠消息提醒：会员可收到车美贝最新推出的相关优惠信息以方便客户的消费。2、会员特殊待遇：（1）新品特别推介：新的产品专门针对会员予以超级优惠体验机会。 针对人群：会员本人及会员亲属。（2）特荐服务专场：车美贝将不定期的拿出一些资源组织会员进行体验。 针对人群：会员本人及会员亲属、会员朋友。3、会员特殊优惠：（1）新产品体验优惠：在新产品推介活动中，会员可享有超值优惠措施，此优惠与积 分优惠、公开优惠同时享受。（2）特价服务优惠：特价服务将推出较大优惠政策，此优惠与积分优惠、公开优惠同时享受。（3）活动优惠：大型活动、司庆、感恩活动等时机，将推出额外优惠，活动期间的优惠与积分优惠、公开优惠同时享受。4、会员积分体系：会员积分制度主要通过会员消费累积来体现，详细内容见积分方案部分说明。最诱惑的服务体系：积分奖励体系(1)、积分奖励活动总说明：（1）会员主要通过消费途径积分，按照一定的兑付标准实现兑换奖励。（2） 除了通过消费兑付积分，“车富族”将会不定期推出多种形式抽奖奖励作为积分回 馈，具体内容根据“车富族”各阶段活动情况另行推出。上述两种奖励方式可以同时享受。(2)、会员如何进行积分：（1）、参与积分活动的条件说明：所有会员都可参与积分，遵循一人一卡原则； 参加积分的消费系指会员在车美贝的消费行为。（2）、积分渠道和方式：积分项目 积分标准 积分条件 消费积分 消费1元/1分会员凭借会员卡到到车美贝按会员价消费，每消费1元积1分 会龄积分入会时间100分/年按照会员加入车富族的时间长短积分，按照实际发卡月度计算，次年同月即累积100分 活动积分5-10分/次由 “车富族”俱乐部发起并组织的活动且活动公示通知中明确有积分权益的，现场填写活动积分卡并办理积分，详细规则另行制定（3）、积分流程和管理：参加消费类积分，必须由服务台人员确认积分行为符合规定，办理积分手续。如因某些客观原因当时未能办理，必须在认购后5个工作日（七天）内补办手续。超过时限视自动放弃，将不再予以补办。会龄积分由服务台指定专人计算积分。参加活动积分：可参加积分的会员活动在活动宣传时将做说明，必须于参加活动时现场填写活动积分证明卡，据以办理积分，由指定专人核实后予以积分。3、会员如何使用积分：（1）使用积分的注意事项：会员卡持有者可参与积分，遵循一人一卡原则； 积分可累积，每次兑换后将对已兑换的积分清零； 除特别说明外， “车富族”积分赠送可与公开折扣及其他优惠同时享受；（2）积分使用须知： 单次申请积分折抵仅限折抵一张会员卡积分，并符合对应关系和相关流程。 所有抵积分的核减需由被核减人本人在积分核减证明表上签字确认，并须提交如下 证明文件，销售人员、财务人员、乐合道留存复印件： 会员须提交会员卡、身份证或其它能证明本人身份的有效证件；4、积分兑换标准：详见会员积分方案；5、如何查询积分： (1)、领取会员卡后，在车美贝网站上激活个人帐户后可查询个人积分情况，首次激活方式： 会员卡号登陆，以身份证末6位为密码。(2)、可查询内容：积分总额查询、各分类积分明细、到期积分查询、年度积分查询、积分折抵查询。 二、最温暖的会员关爱体系 1、 信息服务我们会以短信、email、论坛、公司网站等媒介，在节假日、会员生日给会员送上一份关心和问候。 短信模板如下： 2、 定期组织会员活动 如为会员组织一些郊游、沙龙等活动以提供一个会员交流平台 3、 提供各类折扣信息 可以定期为会员提供一些商家的折扣券和打折卡等等。 4、 咨询服务 可以举办一些以电话和网络为平台的专场咨询服务活动以丰富会员的生活需求。 5、 会员跟踪服务 定期对会员进行追踪拜访，一般规定为至少2个月一次，如提醒兑换积分、提醒优惠服务、通知参加会员活动等形式。 6、其它产品和服务优惠或免费试用 可以联合其它商家给会员提供优惠或免费试用机会以促进交流和合作。 7、会员积分服务 会员凭借会员卡消费能累积积分，并以积分享受相应的奖励。三、最实惠的会员服务体系-联合营销服务体系：车美贝联盟商家（2011年版）：（1）赣州明星汇演艺吧：位于赣州娱乐城中心区，集ktv、酒吧及演艺于一体的娱乐休闲处。优惠内容：凭车美贝会员卡可享受实际销售价格基础上8折的优惠。优惠期：开通后永久生效（2）*建材产品：世界第三，欧洲第一的大型国际装饰建材零售集团。优惠内容：凭车美贝会员卡可享受实际销售价格上9.5折的优惠。（特惠和指定商品除外）。优惠期： 年 月 日至 年 月 日（3）携程网vip待遇：优惠内容：凭车美贝会员卡享受200城市3000多家酒店查询信息及2-7折的折扣；40个城市的机票预定及免费送票；全国近千条旅游线路服务；上百家餐饮商家的打折优惠，涵盖中、西等餐饮、ktv等所有商家类型。优惠期：开通后永久生效（4）*餐饮有限公司： 优惠内容：周一至周五午餐8.5折，其余时间9折（不含自助/酒水）。优惠期： 年 月 日至 年 月 日（5）好街坊：一家制作并外送中高档蛋糕的专业企业。优惠内容：凭车美贝会员卡去好街仿门店可享受实际销售价格8.5折的优惠。优惠期： 年 月 日至 年 月 日（6）*口腔医院：中美合资集团连锁医疗机构，专业从事口腔医疗业务。 优惠内容：凭车美贝会员卡在洁牙、治疗、修复均享受八折优惠（正畸治疗不享受任何优惠）。优惠期： 年 月 日至 年 月 日（7）*健身俱乐部： 。 优惠内容：凭车美贝会员卡办理健身卡享受实际销售价格8.5折优惠，周末可免费健身8次（提前电话预约）优惠期： 年 月 日至 年 月 日（8）*美容机构：全球顶级spa护肤连锁机构，以香熏护理产品及专业美容服务享誉盛名。优惠内容：凭车美贝会员卡享受美容单次或疗程和产品购买的8折。优惠期： 年 月 日至 年 月 日第三部分车美贝会员体系的特殊说明（一）本会员体系内容针对车美贝“车富族”会员制订，享有条件为会员卡的持有者。（二）本会员权益体系从2011年5月1日进入试运行阶段，您有任何疑问、意见或建议请随时联系我们。（三）本会员权益体系解释权属于车美贝汽车用品有限公司。 车美贝会员客户信息表1、会员卡客户信息表尊敬的客户：您好！ 衷心地恭祝您成为我们车美贝尊荣会员，从这一刻起我们的服务将伴随您左右，陪您度过愉快的生活，您的满意是我们最大的心愿！愿您车富人生！ 客户姓名客户有效证件号客户联系方式 卡 号车牌号车美贝会员客户维护记录表会员卡客户回访记录表填表说明：每次必须详细记录好会员回访情况，对客户提出的相关意见和建议应予以认真记录会员卡号会员基本资料第一次回访第二次回访第三次回访第四次回访第五次回访第六次回访备 注说明：1、一个会员客户一年回访定为六次(端午、中秋国庆、圣诞元旦、春节、生日、不定期一次)； 2、回访方式主要通过电话沟通、发短信等方式进行。车 美 贝 汽 车 用 品 优 惠 折 扣 卡 客 户发放确认及使用说明书 新登记 联系人变更 车富族卡号:no.尊敬的客户: 您好！感谢您对车美贝汽车用品的关注，我们将为广大客户不断努力提供优质的产品和热诚的服务，真诚祝您:快乐成功！车富人生！一、 选择车美贝汽车用品的理由:5、 赣州首家推崇车富人生理念汽车用品； 6、 尊享高性能、高质量的汽车美容用品；7、 全系列汽车美容用品为爱车提供专业呵护；8、 超高性价比的产品和服务为爱车提供全方位保障；5、彻底打破一切中间渠道，以最优惠的价格提供给客户。二、 物超所值的优惠价格:请见附表所示.三、 客户权益:1、 车富族卡一领取，即可享受物超所值的产品和服务（详见附件）；2、 积分累加：（1） 所有消费服务项目，都可享受积分累加（2） 积分数实际消费数3、积分兑换：1000积分= （更多积分兑换详见门店海报）；4、长期享受公司今后不断扩充和升级的各种会员增值服务；5、不定期举办的相关促销活动礼品免费赠送；6、车美贝汽车用品不定期组织的各种有益活动。四 、车富人生之路 车美贝永陪伴1、成为会员是车美贝汽车用品的尊贵荣誉，我们将陪伴您享受车富人生！ 会员可享有的权益:a、最低价格权 可享受最低价格和最增值的服务； b、建议权 在管理方面能得到您的参与和建议是我们的荣幸，我们将竭尽全力改变； c、积分奖励权 消费可积分用以兑换相应奖励(见积分方案所示)； d、免费参加活动 更多车美贝举办的免费的各种有益活动，更多权益得到体现。2、成为会员条件:签订车美贝汽车用品优惠折扣卡客户发放确认及使用说明书即成为车美贝尊贵会员(车富族)。五、特别说明:所累积的积分在一年内有效。六、关于服务项目消费:客户消费时持优惠折扣卡或提供优惠折扣卡有效信息即可享受优惠折扣价。七、本说明书一式两份，双方各执一份，客户签字后生效。祝您快立成功 车富人生！公司名称：赣州车美贝汽车用品有限公司 车牌号码：经营地址：文明大道水泵厂斜对面9-5号 客户地址：服务电话：固定电话商务传真：联系电话：联系人： 联系人：客户服务专线： 月 日附件(车富族客户则可在此价格基础上享受 折优惠): 车美贝汽车用品及服务价目表如下:产品项目 价 格车富族价 超值服务内容更多超值服务-敬请来体验。打破一切中间渠道极大让利尊贵客户 特别推荐:产品项目 价 格车富族价超值服务内容更多超值服务-敬请来体验。注:其它服务项目均有优惠，欢迎咨询！ 车美贝会员客户问卷调查表会员卡客户问卷调查客户姓名 联系方式会员卡号对车美贝服务的意见和建议 备 注 车美贝客户积分通知及兑换记录表(会员卡客户)客户姓名联系方式卡 号已达积分数第一次通知第二次通知兑换情况备 注 第五部分: 重庆家富富侨网站建设与维护体系方案(另附)下面总结范文为赠送的资料不需要的朋友，下载后可以编辑删除！祝各位朋友生活愉快！员工年终工作总结【范文一】201x年就快结束，回首201x年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的201x年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，201x年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下：一、虚心学习，努力工作(一)在201x年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。(二)201x年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多!(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。(一)201x年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度。201x年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。(二)对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。(三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。(四)加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。三、主要经验和收获在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。(三)只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。(五)要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。(一)开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。(二)经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要(三)总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。五、要定期召开工作会议，兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策!六、存在的不足总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。2、本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。3、宿舍偷盗事件的发生，虽然我们做了不少工作，门窗加固，与其公司及员工宣传提高自我防范意识，但这还不能解决根本问题，后来引起上级领导的重视，现在工业园已安装了高清视频监控系统，这样就能更好的预防被盗事件的发生。七、下步的打算针对201x年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：(一)积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系;(二)加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;(三)加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定，提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!我相信：在上级的正确领导下，cssm大安防的明天更美好!员工年终工作总结【范文二】一个人静静的站在窗边，看着路上一辆辆行驶的车辆，不由的想起了以前。转瞬间来到红牛已经一年多了，有过开心与欢乐，悲伤与泪水，还有坎坷。xx，崭新的一年，而现在已经过去了半年，在这半年里我又学到了很多的知识。在这半年的工作中我学到了许多平时学不到的岗位知识，尤其这几次停机时跟着设备维修人员一起检修设备时又让我对设备的工作原理有了更深了解，从而使我提高了岗位操作技能，更重要的是，在处理故障的同时，我能够熟练的将学到的新知识与操作技能相结合，减少了处理故障的时间，提高了处理故障的能力。同时也还存在着许多的不足与缺点。学到了什么：1现在对所在岗位的设备工作原理有了更进一步的了解，从而提高了处理故障的能力与技巧，减少了处理故障的时间。2对整条生产线也有了的了解，在其他岗位出现故障时自己也能过去帮上忙。3现在和相邻岗位的伙伴配合的更加默契了，在彼此的岗位出现故障时只要对方一个手势就会明白自己该做些什么。4在开班后会时通过主管描述生产线场的情况和岗位点评时悟出了什么情况重要。什么情况紧急，在同时出现多个突发事件时怎样能有条不紊的处理好每件事。5在观看“xx年度感动中国人物”颁奖典之后我感受到我们每个人都很平凡，但在平凡的人生中，也可以做出不平凡的事情，我们每个人都可以通过自己的努力实践，也可以从他们的身上吸取力量，不断前进。存在的不足与缺点：1在岗位出现较大的故障时有些手足无措心里还有些急躁，如果长时间没处理好的话心里还来气。2缺乏较好的工作方法，同样的一件事看别人做起来时觉得挺轻松，当轮到自己做的时候不但没做太好而且还累的满头大汗。3口语表达能力较差，在岗位之间的沟通或者是和伙伴们聊天的时候自己心里想的意思总是不能用理想的语句表达出来。下半年的目标：在今后的日子里，争取把自己不足的地方弥补回来，多加学习以提高自己的综合能力，上班时调整好自己的心态，多加认真，争取以零失误来回报公司对我的培养。最后，中心的祝愿公司的明天会更加的灿烂辉煌。员工年终工作总结【范文三】时光荏苒，xx年年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕公司的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。今后努力的方向：随着公司各项制度的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识也更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为公司做出应有的贡献。即将过去的这一年，在公司领导及各部门经理的正确领导与协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，在紧张的工作之余，加强团队建设,打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。对此我向领导做如下工作报告：一、严于律已，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，拥护领导的管理思想，坚信社会主义最终必然战胜资本主义，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。(1)是认真学习“三个代表”重要思想，深刻领会“三个代表”重要思想的科学内涵，增强自己实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性;认真学习党的十六大报告及十六届三中、四中全会精神，自觉坚持以党的十六大为指导，为进一步加快完善社会主义市场经济体制，全面建设小康社会作出自己的努力。(2)是认真学习工作业务知识，重点学习公文写作及公文处理和计算机知识。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理、计算机知识方面存在哪些不足之处，有针对性地进行学习，不断提高自己的办公室业务工作能力。(3)是认真学习法律知识，结合自己工作实际特点，利用闲余时间，选择性地开展学习，学习了中华人民共和国森林法、森林防火条例、中华人民共和国土地管理法、广西壮族自治区土地山林水利权属纠纷调解处理条例、通过学习，进一步增强法制意识和法制观念。三、努力工作，按时完成工作任务一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记公司制度，全心全意为公司创造利益的宗旨，努力实践公悸非逦计划性、前瞻性、领导性强;开拓进取，经常提出合理化建议并获采纳，完成较重的本职工作任务和领导交办的其它工作;讲究工作方法，效率较高;能按时或提前完成领导交办的工作，工作成绩比较突出，效果良好。四、在廉的方面：(1)严格执行和维护党的“四大纪律八项要求”，纪律、经济工作纪律，工作纪律。自觉做到与公司保持高度一致，不阳奉阴违、自行其是;遵守民主集中制，不独断专行、软弱放任;依法行使权力，不滥用职权、玩忽职守;廉洁奉公，不接受任何影响公正执行公务的利益;不允许他人利用本人的影响谋取私利; 公道正派用人，不任人唯亲、营私舞弊;艰苦奋斗，不奢侈浪费、贪图享受;务实为公司，员工，不弄虚作假、与公司争利。(2)在干部选拔任用工作中，认真执行行员管理暂行办法的有关规定，坚持公开、平等、竞争、择优的原则，推动协盛用人机制的改革，并逐步走向法治化的轨道。(3)严格执行各项规章制度，坚决纠正行业不正之风。本人以身作则，严格要求，坚持以制度用人，以制度管人，并引导、教育员工自觉执行协盛各项规章制度，树立爱公司如家、爱岗敬业的良好风尚。(4)密切联系客户，努力实现、维护、发展公司和客户的根本利益。本人牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，树立为人民服务的思想，把客户满意不满意、拥护不拥护、赞成不赞成作为工作的出发点和落脚点，努力为公司办实事、办好事。为客户创造利润就是为公司创造价值。(5)按规定执行个人重大事项报告制度。总的来说，一年来，本人分管、协管的部门较多，工作范围广、任务重、责任大，由于本人正确理解上级的工作部署，坚定执行公司和领导的经营方针政策，严格执行公司的规章制度，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导管理和组织协调能力，充分调动广大