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文档简介

1 / 4 维修部信息收集标准作业规程 维修部信息收集标准作业规程提要：维修部与人力资源部结合，建立维修技术人员档案，维修部主管每月收集当月增加或减少的人员等级证书，按照证书类别进行统计 物业管理有限公司作业规程 规范信息收集、方法、频次，提高安全部操作水平。 2. 适用范围 适用于 业管理有限公司所管辖区域内已入住管理中心维修部。 3. 职责 管理中心经理负责对信息收集进行监督，并协助主管对重大 、特殊信息进行分析。 维修主管负责信息的统计与分析，并协助和监督班长进行信息收集。 维修人员负责信息的记录、收集与统计。 公司品质部每月对所收集信息进行备案和分析。 2 / 4 4. 方法和过程控制 维修等级证书 维修部与人力资源部结合，建立维修技术人员档案，维修部主管每月收集当月增加或减少的人员等级证书，按照证书类别进行统计。 设施设备维养 管理中心结合年度设施设备维养计划调整当月维养工作，按照维养计划每次记录于设施设备维养记录表，统计当月的大、中、 小型维保管理中心频次；按照区域巡查计划，记录于公共设施巡查记录表，统计当月大、中、小型维修管理中心频次。 装修信息 维修部负责审批小区内每户装修图纸，每月与客服部结合统计在维修信息收集表内，每月底派人专人进行统计一次。 维修部定期对小区内的装修户进行巡查，将每户违章装修情况记录在装修监控记录表内，每月底派专人进行统计一次。 维修部负责小区装修完毕后进行验收，每月底派专人统计当月装修验收户数。 日常报修 3 / 4 维修部每月底统计由客服部下发的派工单，按室 内、室外进行一级分类，再分别对此两大类别进行细分，统计接单数量，处理量和完成比率。 有偿服务 维修主管每月统计家庭服务情况记录表，包括维修户数、服务金额，并对维修类别、维修处理量进行统计。 遗留问题验证 维修部派专人负责遗留问题的验证，按室内、室外进行分类验证，月底跟踪统计验证，督促售后对遗留问题的整改进度。 材料损耗 维修主管派专人根据土建类、强弱电类、给排水类、暖通类、智能化类的用料情况每月底进行分类统计，并划分有偿服务与日常维修的用料情况。 维修工具 每月根据公用工具台帐和个人
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