中国移动通信考试试题库.pdf

第第 1 1 1 1 页页 共共 33333333 页页内部复习资料题库内部复习资料题库 移动业务知识部分移动业务知识部分 一、填空题：一、填空题： 基础业务 1、 如果客户想取消所有呼转的设置可以手机拨快捷键#002# 2、 全球通 g3版88套餐中的 88元套餐里含国内主叫200分钟， 套餐外长市漫一口价0.20元/分钟。 3、 全球通 g3 版 88 套餐中，58 元套餐内含通话时长 省内主叫 240 分钟。 4、 长途定向优惠的功能费 1 元/月，拨打指定地市收取长途费 0.15 元/分钟，只能指定一个外地城市。 5、 垃圾信息举报方式：发送被举报的手机号码*垃圾短信内容转发到10086999。 6、 短信营业厅方式查询短信套餐剩余情况查询发短信（ cxyed）到 10086。 7、 客户可以通过 支票 和 现金 方式办理入网；若客户使用支票方式，移动公司请客户留下联系方式， 待 有问题再与其联系，如有虚假情况则当即 停机 。 8、 客户入网 当天 开通或取消业务均立即生效。 9、 携带同一机主有效身份证件办理入网手续的客户，如果同一机主有效证件登记的号码中有 欠费 号码， 则不允许客户使用此证件再办理入网，但不影响其他号码使用。 10、如果帐号有信用度，办理过户后信用度会 自动取消 。 11、欠费停机客户（包括银行托收客户）办理销户：需交清欠费后方可办理。 客户申请销户，月租费、业务功能费、停保期间的停机保号费均计算到 销户当 天。 12、如客户信用度为负值，销户时只要 不欠费 即可以办理。 13、特殊号码 选号时 预存的话费，销户时不退还。 14、欠费销户后二次放号时间：销户后 2 个月 。申请销户后二次放号的时间： 销户后 2 个月 。 15、欠费销户 1 个月（30 天）内可以办理复机。 16、 合户 是指将两个或两个以上的中国移动电话号码合并到同一个交费帐户， 也称为合并付费。分户 是 指将一个交费帐号中的一个或几个中国移动电话号码分离出去，形成新的独立的交费帐号。 17、办理合并付费，由主号码支付费用。 18、办理合并付费后，若客户通过 10086 自动台、短信方式、河北移动网站查询到的费用和帐单展示为 总 共费用 。如客户想分开查询，可建议客户到 营业厅由营业员人工 查询，但不能打印。 19、客户办理合户业务后，在 不分户 情况下可以办理销户。 20、合并付费客户办理分户后，可以查询 前 5 个月 的详单。 21、 资料变更是客户要求改变名称、地址、托收银行等个人信息，但不涉及移动电话号 码使用权信息（如证件号码等）改动的业务。 22、业务办理：个人客户需机主携带机主本人有效证件办理；单位客户需携带盖有单位财务 章及写明银行帐号的单位介绍信及经办人有效证件，缴清当月应交费用，到移动营业厅办理。 23、交费方式改为银行托收后，因银行当月不能及时划帐，所以客户当月仍需按原交费方式 交费。 24、客户将现有资费品牌转为另一种资费品牌，或将现有资费标准从同一品牌下的一种优惠转为另一种优 惠，称为 产品转换 。 25、客户在跨区营业厅交费后需回到归属地后，必须 机主 凭收据并且携带 机主本人有效证件 换取交费 正式发票。 26、目前营业厅可查询的基本资料为客户姓名、身份证地址、品牌、及归属地名称。 27、客户在河北省内可办理跨区业务的营业厅交费，交费凭条上显示姓名，不显示 余额 。 28、为有效保护客户隐私，追求客户满意服务，推出 话单粉碎 业务。开通本业务后客户的所有通信话单 （包含语音、短彩信、gprs 等）将不再生成。此业务功能费 20 元/月 。 29、如客户在非漫游状态下用 17951ip 方式拨打本地联通手机收费为：基本通话费+03 元/分钟 ip 长途费 收取。 第第 2 2 2 2 页页 共共 33333333 页页内部复习资料题库内部复习资料题库 30、客户国际漫游的计费原则：主叫按照 被访地资费标准*115% 收。被叫被访地资费标准+中国到被访 地的长途费*115% 。 31、漫游状态下，拨打国内长途 3 秒钟挂断电话按主叫 0.6 元/分收取 。 32、使用 ip 拨打国内电话 0.3 元/分钟，拨打港澳台地区 1.5 元/分钟，拨打美国 2.4 元/分钟。 移动电话国内漫游通话费现行标准为，主叫上限标准为每分钟 0.6 元 ，被叫上限标准为每分钟 0.4 元 。 33、在中国大陆发送彩信至中国大陆以外地区 1.5元/条。 客户发送至中国大陆以外地区运营商客户短信 每条收取1元/条。 34、中国移动境外免费客户服务热线+8613800100186。 35、办理到日本的国际漫游境内租机， 需到指定营业厅办理， 需要提前 7 天预约租机， 租机押金 2000 元， 租机费用30元/天，500元/月。 36、正常时段国际长途费是按0.8 元/6 秒收取。 37、客户通过移动支付方式缴纳话费后，可到河北移动各自办营业厅取发票，发票保留期为三个月。 38、话单粉碎功能费 20 元/月，月初一次性扣费。 39、省内漫游 5 元包含50分钟省内漫游主被叫。短信办理方式，发hbmy到 10086 开通。 40、2009 年 11 月 15 日入网的动感地带 08 新套餐，本地拨打国内长途（不含港澳台）按0.6元/分钟 收取，加拨 17951 则按0.3元/分钟收取；从 2009 年 11 月 12 日起，本地拨打港澳台按0.2 元/6 秒收取，国际长途按 0.8 元/6 秒 收取。 41、动感地带 08 奥运特权套餐每月 500 分钟网内被叫，如果已经使用了 480 分钟，还剩下 20 分钟，一次 性接听网内电话 30 分钟，则 30 分钟计费。每分钟按 0.20 元收取。并且扣除剩余的 20 分钟的 分钟数。 42、如果客户的信用度为-30 元，执行标准如下：小于 33 元 将停主叫，小于 30 元 则停主被叫（计算方 式：30*10%+30（基数）=33 元 ） 43、登陆新营业系统时如果出现输入网址自动退出 ie 浏览器的情况，应选择工具栏中“internet 选项”， 去掉阻止弹出窗口前面的对勾。 44、新营业系统中，缴费主要指客户到营业厅缴纳所欠话费或预存话费的过程，按缴费方式：分为按手 机号码缴费、按账号缴费两种方式，按缴费类型分为缴欠费和 缴预付款两种。 45、短信业务可以分为 基础短信 业务和 梦网短信 业务。 46、应缴费用是指未缴月结+滞纳金-可用预付金。 47、批量缴费时需要按提示导入 txt 格式的数据。 48、重打发票是已打印发票后再次打印发票必须输入缴费的流水号。 49、boss3.0 业务中改号业务是指更改用户号码，分离开改号码换卡的菜单。 50、boss3.0 业务中 备卡 业务是用来方便客户主 sim 卡损坏或者丢失，而准备一张备用的 sim 卡的业务。 51、用户销户需要先办理预约销户 所有业务。销户后用户的状态为 销户状态 。 新业务 52、号簙管家的 5 种开通方式为 营业厅 、短信营业厅、网上营业厅 、电脑上网、手机上网。 53、号簿管家资费包括 业务功能费 及 通信费 。 54、下载号簿管家客户端的短信方式是：编辑短信 xz 到 10658114 。 55、申请开通话费闹钟业务后，可在每月的 5 日、15 日、25 日分别收到 话费余额短信 。 56、手机地图展现形式包括 客户端软件、wap、短/彩信。 57、可视电话业务要求通话双方都是 td 用户，并且在 td 网络中。 58、td 终端分为双网双待手机和双网单待手机两种。 59、客户参与 g3 上网本营销活动赠送的话费通过 自动台 查询、 营业厅 查询，机主需携带机主本人有效 身份证件，到当地 g3 专席移动自办营业厅查询。 第第 3 3 3 3 页页 共共 33333333 页页内部复习资料题库内部复习资料题库 60、环球伴我行业务的目标客户为 境外短期或中期停留的用户。 61、手机支付业务网站。 62、 客户开通国内长途新干线，收费标准为 2 元/月 ，享受本地长途主叫 0.2 元/分钟 。开通 ct10086 ，取消 qxct-10086 。 63、动感短信业务语音接入号码是 125901288 ，短信接入号是 10658307 。 64、客户使用手机钱包业务，每次缴费金额不低于10元，不超过500元。 65、手机钱包一个手机号码可以绑定 1 张银行卡，一张银行卡可以绑定 3 个手机号码。 66、手机钱包短信方式对手机话费进行充值：编辑短信息“hfyc+金额”或“1002+金额” ，发送至 10658208。 67、客户使用手机钱包业务，通过移动支付方式缴纳话费后，可到河北移动各自办营业厅取发票，发票保 留期为3个月。 68、手机钱包话费支付的支付每次缴费金额不低于 10 元。 69、通过手机钱包业务为自己话费预存：发送 hfyc/1002 金额到 10658208。 70、新闻早晚报短信定制方式是编辑 cxp 到 10658000 。 71、取消全部手机报业务的短信方式是：编辑 0000 到10658000。 72、用户订购手机报后，可在每天某个具体时间段内收到基于彩信承载的手机报纸。 73、手机阅读是中国移动通过多样化的阅读形式向用户提供各类电子书内容，以 在线 和 下载 为主要阅 读方式的自有增值业务。 74、手机邮箱互联网主页是 。 75、手机邮箱的功能包括：支持多种容量邮箱 、收发电子邮件、邮件到达通知 、网络硬盘、邮件彩信推 送 、pushemail 业务。 76、139 邮箱密码短信更改发送mm#新密码 到10658139即可更改新密码。 77、139 邮箱发短信：最多可以发350字，发彩信最多可发1000字。 78、无线音乐俱乐部普通会员开通方式为：发送短信 pt 到 10658830。 79、无线音乐随声听的 wap 网址 ；在线听歌包月5元，短信包月指令为 aqqt 至 10658830。 80 无线音乐俱乐部高级会员短信开通方式发送短信 gj到 10658830。 81、来电提醒短信开通方式是：编辑短信“ktldtx”至 10086。 82、彩信相册的短信服务代码 10658169。 83、12580 车主秘书服务每月收费2 元，违法数据生成时限是 10 天-20 天 。 84、飞信业务的资费结构为：免收基础功能费、增值功能费+通信费 85、飞信、普通客户好友上线 300 人，可以加入 10 群组，可以创建2群组。 86、 飞信会员好友上线 500 人，可加入 12 群组，可以创建 4 群组；会员积分数是普通会员的 1.1倍。 87、飞信语聊资费：忙时时段 8：00-18：00 ，费用 0.25 元/分，闲时时段 0.15 元/分，漫游 0.50 元/ 分，最多可8人在线。 88、飞信互联网主页是：。 89、09 年 8 月 1 日，每月飞信会员服务收取月功能服务费，每月收取 5 元。 90、每月可以开通 3次飞信会员。 91、飞信会员填加好友可以达到 500 人。 92、飞信会员用户可加入 12 个群组。 93、飞信会员的八大特权： 好友扩充器 ； 积分加速器 ； 创建群特权 ； 加入群特权 ； 专享内容 ； 会 员标志 ； 排名靠前 ； 会员靓号 。 94、客户拨打电话时想复制朋友的彩铃,每次按1#,可以复制彩铃。 95、客户取消彩铃业务后，在3 天内重新开通，则铃音为 取消前的原铃音 。 96、彩铃功能暂停：发送短信zt（不区分大小写） 到 10658830。 第第 4 4 4 4 页页 共共 33333333 页页内部复习资料题库内部复习资料题库 97、修改/查询彩铃密码：发送短信 pwd（不区分大小写）到 10658830 。 98、铃音盒按照一首铃音计算，计入 个人铃音库 容量。 判断题：判断题： 基础业务 99、客户为套餐或最低消费类优惠时，当月申请停保当月仍按套餐费收取，不收停保费。对 100、客户申请停保当月，月租费、套餐费正常收取。对 101、停机保号期间不在收取客户全曲下载包月费、彩铃音乐盒包月费。错 102、编辑短信“tj”发送到 10086，即可办理停机业务。对 103、网上营业厅缴费历史可提供当前月和近三个月的查询记录。对 104、销户每月 1 日-3 日不能办理。对 105、标准神州行使用飞信业务短信费是 0.2 元/条。对 106、入网当天办理的业务当天取消正常收取费用。错 107、单位客户：身份证复印件和加盖有单位公章的单位介绍信均不是有效证件。错 108、委托他人可以办理入网，需携带机主和经办人本人有效证件。对 109、如果号码欠费销户，对今后使用同一证件入网没有影响。错 110、在不欠费的情况下，停机保号最长时间为六个月(不含办理当月)。对 111、客户申请停机后仍可到移动营业厅续交话费。对 112、客户可以通过其他手机使用手机充值卡为停机号码交费，但不可以通过空中充值等其他方式交费。 错 113、如果客户手机信用度是 30，最新余额-12.53，目前手机可以正常使用，此情况可以办理申请停机。 错 114、普通客户办理过户业务，每月能办理的次数无限制。对 115、过户后新客户只能查询到过户后的详单，过户前的所有类型的详单均不能查询，不能打印。对 116、过户后下月交费时，只显示过户后的消费情况。对 117、如果没有原机主的有效证件，凭最近前三个月的缴费发票、现在使用者的有效证件和手机密码也可以 办理过户业务。错 118、标准神州行客户、燕赵行客户不可以办理过户。对 119、如号码有最低消费，过户后最低消费包含过户前消费的金额。 120、如客户入网和销户时使用的都是本人的有效身份证件，但证件不同，办理销户时要求：客户本人销户 时持本人有效证件与系统登记的客户资料及有效证件号码一致，才可以办理。对 121、强制退网客户，交清欠费后再办理正常销户手续。错 122、客户在外省营业厅交费，办理销户时，费用可以退还。对 123、通过减免预交方式给客户交纳的话费，客户办理销户时费用可以退还。错 124、销户后 sim 卡中的短信内容还可以看到。对 125、复机以后即可再查询之前的详单、账单。错 126、办理复机以后的入网时间会更改， 以复机时间为准。 对 127、特殊号码不能在营业厅办理复机业务。错 128、办理分户，所剩余话费处理情况如下： 先分出来的号码没有钱，也就是说在办理分户时，输入哪个 号码办理分户业务，哪个号码没有钱。对 129、若客户办理的合并付费，可分别按号码打印详单。对 130、若客户办理的合并付费，无论是主号还是副号通过网上营业厅查询详单，查询的均为合并详单。错 131、两个单独付费帐户办理合并付费，如 a 帐户欠费，b 帐户也不能使用。 对 132、客户办理合并付费后主副号均可以办理停机，无影响。 对 133、客户办理合户后，两个号码为同一个账号付费，但可以分开打印发票。错 134、话单粉碎业务功能费为月初一次性扣费。对 135、客户办理话单粉碎业务后，任何渠道都不能查询详单，在多媒体、自助终端、网上营业厅查询详单时， 第第 5 5 5 5 页页 共共 33333333 页页内部复习资料题库内部复习资料题库 回复语统一为：“您已开通话单粉碎业务，无相关话单。”对 136、欠费销户 60 天内可以办理复机。错 137、来电提醒包半年/包年优惠到期后，优惠取消，但来电提醒功能不取消。对 138、国际及港、澳、台移动漫游来访客户，当作为主叫进行国内通话或作为被叫时，国际及港、澳、台漫 游通话费 3.6 元/分钟（包括长途费） 。错 139、长途定向优惠可与 12593 长途新干线同时使用。错 140、数据卡客户可以申请停机，按 5 元/月停机保号费收费。对 141、长途 3 元/5 元/10 元包优惠所含的分钟也包括港澳台长途。错 142、实现移动电话拨打国际及台港澳长途电话资费一费制后，原有享受分时段优惠的国家在一费制基础上 可继续享受优惠。对 143、拨打国际及台港澳长途电话资费实行一费制，保持按分钟计费的方式不变。错 144、动感地带 08 奥运特权套餐自带的短信条数包含给 189 号码发送的短信条数。对 145、只有动感地带客户才能成为无线音乐俱乐部员。错 146、gprs 详单中所显示的流量费为优惠后的流量费。对 147、 “wap 业务手机上网资费提醒”取消后无法再开通。错 148、发送短信是如接收方关机，开机后对方显示的时间是接收时的时间。错 149、补打发票是预存款结账后没有打印的发票，以输入手机号码为查询条件。对 150、备卡业务包括：备卡登记、备卡激活、备卡退还、备卡作废。对 151、办理备卡业务时输入新卡号，需要进行有效性验证，但无需收取卡费和业务手续费。错 152、过户业务是在 boss 系统内建立客户档案、开通客户订购的移动服务及建立客户付费信息的相关过程。 错 153、开户包括个人开户、代理商开户。对 154、代理商开户是实现为个人客户建档、订购服务、确认付费信息的过程。错 155、个人开户是为代理商提取的未生成三户资料的卡号建档案的过程。错 156、黑名单可以实现对黑名单用户的检索增加和删除黑名单用户。对 新业务（含 3g） 157、客户可以查询 5 个月的彩信帐单。对 158、查询彩信帐单发送任意内容的彩信至彩信端口号为 106585371、106585372、106585373、106585374、 106585375。对 159、客户可以查询 3 个月的彩信帐单。错 160、客户定制了手机阅读包月业务，申请当天生效、取消下月生效。对 161、客户使用手机阅读业务过程中如产生 gprs 费用是直接免费的。对 162、手机阅读客户端进行在线升级时是免流量费的。对 163、发送指令到 10086 或 10658080 办理为用户取消手机阅读业务。对 164、手机阅读业务资费方式包括点播信息费和包月费。错 165、手机支付目前对中国移动客户开放（标准神州行除外） 。对 166、手机支付账户分为现金账户和充值卡账户。对 167、手机钱包分根据支付方式分为银行卡支付和话费支付两种业务形式。对 168、用户订购手机报后，可在每天某个具体时间段内收到基于彩铃承载的手机报纸。错 169、用户订购手机报，终端必须开通 gprs 并支持彩信功能。对 170、手机报的消费可以计算积分。错 171、固定电话拨打 12580 可以订制掌中彩服务。错 172、12580 点歌祝福语可以自己录制。错 173、客户通过拨打 12580 人工台咨询当日天气预报需要按照正常通话费标准收取。对 第第 6 6 6 6 页页 共共 33333333 页页内部复习资料题库内部复习资料题库 174、动感地带客户使用 12580 中的代发短信服务正常收费，计在套餐内。客户接收移动秘书台代发短信免 费。错 175、12580 中的商旅服务可以进行国际机票的预定。错 176、通过 12580 点歌，加祝福语或不加祝福语均为 2 元/首。对 177、河北 12580 业务面向河北移动所有客户且包括标准神州行。对 178、 “手机冲浪”业务目前仅针对使用 g3 手机的中国移动客户开放，客户无需专门开通。对 179、使用“手机冲浪”业务不需要安装手机客户端软件。对 180、使用乐信业务每点播一次短信获得 2 个“金币” 。错 181、乐信包月收费客户上传内容字数应该在 30-70 字之间。对 182、乐信业务中不是乐信客户也可以点播短信。错 183、客户使用乐信业务发送短信至 10658306 的是免费的。错 184、每户每天转发乐信种子短信得金币的上限为 3000 个。错 185、河北省只有动感地带客户可以使用乐信业务。错 186、乐信不具有“金币”累计机制。错 187、乐信业务用户可发短信 fl 到 10658306，点播节日、祝福、问候等不同类型种子短信。对 188、乐信包月客户上传短信后，立即添加金币。错 189、使用乐信业务每点播一次短信获得 2 个“金币” 。错 190、乐信用户发短信 qx88 到 10658306 可以取消乐信业务。对 191、试商用时 td 语音产品被称为“先锋卡” 。对 192、td“先锋卡”与原客户品牌直接挂钩，归属现有三大客户品牌。错 193、td 套餐水平略低于现 gsm 网资费水平，漫游至 gsm 网络下的资费五折优惠。错 194、td 终端包括手机和数据卡。对 195、td 测试及试商用客户投诉 24 小时内回复，重要客户 8 小时内回复。错 196、td 相关业务可提供月帐单、详单、发票打印、定制 email 帐单寄送业务。对 197、购买 usim 卡不需要与终端绑定销售。错 198、td 客户登录网上服务厅的方法与现有 2g 客户登录方法一致。对 199、营业厅在受理 td 客户办理 3g 特色业务时无须凭有效身份证件或密码即可办理。错 200、双网融合对 td-scdma 市场开发的作用在于有利于 3g 客户在没有 3g 覆盖的地区同时能正常通话，享 受到公司 2g 网覆盖优势，满足话音的需求。对 201、凡使用 td 终端或 td/gsm 双模终端的客户即为 td 客户。对 202、原 gsm 网络客户更换 td 双模终端后即默认开通 td 服务，不需换卡、换号，原资费套餐中不包含的业 务须申请开通。对 203、数据卡是 td 网络独有的业务。错 204、3g 特色业务包括可视电话、视频留言、视频 ivr、视频会议、多媒体彩铃、视频共享和 mbms 业务等。 对 205、随 e 行产品策略：td 上网卡为主，wlan 为辅。对 206、目前 td 终端在业务支持方面，2g 终端支持的业务有：语音、短信、彩信、wap、java，流媒体。错 207、在火车、地铁、汽车等交通工具上不可以使用 cmmb。错 208、cmmb 的收费方式由 cmmb 运营商确定。对 209、在移动网络覆盖的地区，用户可通过 gprs 使用随 e 行业务，需要设置 apn，使用用户名和密码，网络 对无线网卡中的 sim 卡进行认证，经过认证后，用户可实现互联网访问。错 210、百宝箱业务是通过中国移动通信网络为客户提供游戏、软件和主题等内容。对 211、手机导航是指在手机上安装导航客户端，实现行车/行路导航功能的业务。对 212、可视电话需要对方使用同样型号的终端。错 第第 7 7 7 7 页页 共共 33333333 页页内部复习资料题库内部复习资料题库 213、可视电话业务要求通话双方都是 td 用户，并且在 td 网络中。对 214、可视电话是典型的 3g 特色业务。对 215、用户提取视频留言时必须在 td 网络中。错 216、视频留言业务要求主叫被叫双方都是 td 用户，并且在 td 网络中。对 217、td-scdma 和 gsm 相比，语音容量较低，但是数据容量较高错 218、第二代移动通信系统是数字通信系统，对 219、客户使用手机导航业务是可以随便定位他人。错 220、客户在国际漫游时，使用快讯业务正常收取流量费。对 221、客户国际漫游时使用环球伴我行业务，提供的信息以中文形式。对 222、客户关闭飞信后再次开通，飞信空间上传日志照片等信息是不会丢失的。对 223、建立飞信语聊需客户双方均开通飞信业务。对 224、飞信业务集合了即时消息、状态呈现、电子邮件、文件传送、按键通话等多种功能。对 225、飞信语聊最多包括邀请人一共 8 个聊天。对 226、飞信业务的资费结构为：免收基础功能费、增值功能费+通信费。对 227、把飞信业务关闭再开通，原好友将不存在。错 228、客户可以通过手机客户端登陆其他用户的飞信号码使用飞信业务。错 229、飞信会员服务每月收取月功能费 10 元。错 230、在飞信 pc 客户端上使用 139 邮箱,必须同时开通 139 邮箱。对 231、开通会员没有任何限制，只要是飞信客户，都可以申请开通会员。对 232、139 邮箱中 5 元套餐、20 元套餐与 push email 为绑定关系，定购或升级为 5 元、20 元套餐的手机邮 箱用户必须成功激活 push email。对 233、通过 139 邮箱在写信时，可以直接把正文通过短信或彩信发送给朋友。对 234、通过 139 邮箱发信时，可以选择用手机帐号或别名帐号来发送邮件。对 235、客户通过 139 邮箱发送自写短信、自写彩信的记录均不在发送方详单中体现。对 236、139 邮箱的日程提醒功能可以通过短信提醒自己和他人。错 237、手机邮箱业务，客户只有一个账号，即手机号139.com。错 238、客户手机收到了邮件到达短信通知，可直接回复“a”查看邮件。对 239、139 邮箱客户每月可使用自写短信功能免费发送 20 条短信。对 240、客户可以编辑短信 ktyx 到 10086 开通 139 邮箱免费版。对 241、139 邮箱功能费计入手机邮箱费，不属于梦网费。对 242、139 邮箱客户使用自写短信功能可以给移动网外客户发送。错 243、登陆 可开通 139 邮箱免费版。对 244、登陆 139 邮箱系统时可以使用手机号码或别名和密码登陆。对 245、139 邮箱别名要求第一位只能是数字。错 246、发送短信 ktyx（区分大小写）到 10658139 开通手机邮箱。错 247、139 邮箱业务只有中国移动的客户可以申请使用。对 248、号簿管家业务随时随地对客户手机内存储的电话号码本进行备份、查询、同步。对 249、号薄管家中可以将联系人信息共享给其他手机用户。错 250、号簿管家不能同步 sim 卡中存储的电话号码。对 251、客户取消彩铃业务后，在 7 天内重新开通，则仍为取消前的原铃音。错 252、客户可通过 12530 或彩铃网站方式取消彩铃音乐盒。对 253、客户取消彩铃业务后，定制的音乐盒也就同时取消了。对 254、客户将彩铃业务暂停后仍可以正常下载彩铃。对 单项选择题单项选择题 第第 8 8 8 8 页页 共共 33333333 页页内部复习资料题库内部复习资料题库 基础业务 255、手机已经欠费，下面描述可以办理停机业务正确的说法为（a） a 不可以，需要交清欠费才可以b 不可以 c 可以d 全球通欠费可以办理 256、账单中的“tdgprs 通信费”是什么费用，是使用什么业务产生的。 （a） a 在 t 网下使用移动数据业务产生的费用 b 在 g 网下使用移动数据业务产生的费用 c 在 t、g 网下使用的移动数据业务产生的费用 d 以上均不对 257、全球通 vip 机场服务中金卡可享受（a）免费全国机场服务。 a 6 次b 7 次c 5 次d 3 次 258、在本地拨打国际漫游服务热线 ，收取（b） a 国际长途费b 长途市话费+国内长途费 c 国际漫游费d 长途市话费+国际漫游费 259、国际及港、澳、台自动漫游来访客户，发送短消息发送短消息（d） 。 a 1 元/条、接收免费b 2 元/条、接收收费 c 1 元/条、接收收费d 2 元/条、接收免费 260、执行长途一费制后，客户使用 17951 拨打国内长途，收取（d） a、0.07 元/6 秒b、1.1 元/分钟c、0.6 元/分钟d、0.3 元/分钟 261、从何时开始，我公司正式对全网客户全部实行长途一费制？（a） a、2010 年 1 月 1 日b、2009 年 12 月 20 日c、2010 年 1 月 10 日 262 客户 a 在本地拨打本地移动电话 b，但 b 已离开本地漫游，则 a 收取（a） a、市话费b、市话+长途c、长途费d、漫游费+长途费 263、客户在本地直接拨打长途电话， （c）内的长途免收通话费。 a、5 秒b、6 秒c、3 秒d、7 秒 264、长途定向优惠指定地市可以更改，更改一次收费 1 元计入（b） ，更改后立即生效。 a 市话费b 长途费c 漫游费d 月基本费 265、新全球通 88 套餐 g3 版 88 元含（）分钟（）主叫时长。 （a） a 200 国内b 200 省内c 240 国内d 240 省内 266、更改一次长途定向优惠指定地市收取（b）元。 a 免费b 1 元c 2 元d 3 元 267、通过短信方式开通 5 元国内长途包的指令是（a） a 发送短信 ct5 到 10086b 发送短信 kt5 到 10086 c 发送短信 ktct5 到 10086d 发送短信 5y 到 10086 268、通过短信方式查询入网时间的指令是（b） a 发送短信 cxrwsj 至 10086b 发送短信 rwsj 至 10086 c 发送短信 sj 至 10086d 发送短信 cxsj 至 10086 269、营业厅需将业务宣传资料摆放整齐，并方便客户取阅，客户翻阅凌乱后需在（ b ）分钟内及时整理。 a 5b 10c 15d 20 270、营业厅话费查询机出现缺纸或卡纸现象后需在（c）分钟内进行修复。 a10b15c 20d 30 271、营业厅内垃圾回收设施必须定期清理，箱内容物不得超过容积的（b） a 1/2b 2/3c 3/4d 1/4 272、亲亲家园业务最多可设置（ d ）个同一归属地的移动号码。 第第 9 9 9 9 页页 共共 33333333 页页内部复习资料题库内部复习资料题库 a 1b 3c 4d 5 273、三方通话与来电提醒服务的优先级为（a） 。 a 先执行三方通话b 随机执行c 先执行来电提醒d 可以自由设定 274、 （a）品牌客户开通 12593 港澳台及国际长途新干线业务后不能享受 48 小时缓停机服务。 a 全球通b 动感地带c 神州行d 以上答案均不对 275、 客户反映手机经常接到陌生手机号码的骚扰电话， 接通或回拨后提示中奖， 询问原因或要求拒绝接听， 应如何处理（b） 。 a 客户所指骚扰电话很可能属于诈骗行为，涉嫌违法，因此应直接建议客户向公安机关报案。 b 应受理提交工单，并向客户说明移动公司在治理此类问题中遇到相当大的技术手段和法律空白等障 碍，但会一直积极争取获得相关授权和推动法律法规的健全，同时善意提醒客户接到类似电话不要 轻易相信。 c 为维护客户权益，应主动联系骚扰电话的主叫方告知其不要再向其他客户打骚扰电话。 d 建议用户拨打 10086 投诉此号码。 276、sim 卡的保质期自装机或补卡业务办理日起开始计算，保质期为（ b ）天。 a 15 天b 30 天c 60 天d 90 天 277、请问 17970 是（ b ）通信运营商提供的接入号码。 a 中国联通提供的 ip 长途接入号码b 中国卫通提供的 ip 长途接入号码 c 中国铁通提供的 ip 长途接入号码d 中国网通提供的 ip 长途接入号码 278、10086 人工台可查询近（c）个月(不含当月)的梦网详单及费用情况。 a 3b 4c 5d 6 279、河北移动网站可以查询客房(a)个月的缴费历史住处。 a 当前月和近 3 个月b 当前月和近 4 个月 c 当前月和近 5 个月d 当前月和近 6 个月 280、河北移动网站网上营业厅可以查询客户(c)的语音详单。 a 为您提供当月和前 3 个月的详单b 为您提供当月和前 4 个月的话单 c 为您提供当月和前 5 个月的详单d 为您提供当月和前 6 个月的详单. 281、三大品牌客户均可以使用河北移动网站(d)服务 a 全球通快乐家庭支付b 国际长途开通与取消 c 国际漫游开通与取消d 话费详单查询 282、话费闹钟的包月费体现在（d）中。 a 特服费b 月租费c 其它费d 短信费 283、目前短信营业厅(01236)端口号调整为（c） 。 a 10658068b 10658121c 10658323d 10658026 284、短话单是指单条话单时长小于等于（c）秒，包括：长途短话单、市话短话单。 a 1b 2c 3d 5 285、一天之内为一个号码充值，密码输入错误最多允许次数为（c）次，超过这个次数后，在当天系 统将拒绝客户再向该号码充值。 a 3b 5c 10d 20 286、客户可拨打（c）进行积分查询。 a 1008611b 1008612c 1008613d 1008614 287、来电提醒业务的收费标准为（c）/月。 a 10 元b 5 元c 2 元d 免费 288、客户使用短信营业厅（即发指令到 10086） ，收/发短信（d） 。 a 收/发均收 0.1 元/条b 发送免费，接收收 0.1 元/条 第第 10101010 页页 共共 33333333 页页内部复习资料题库内部复习资料题库 c 发送收 0.1 元/条，接收免费d 收/发均免费 289、客户给已经国际漫游的中国移动客户发送短信收费（a）元。 a 0.1b 1c 1.5d、2 290、目前，外省补卡可以通过（ a b c ）形式进行办理。 a 异地写卡b 工单传递c 备卡激活d 以上均不能办理 3g 业务（含 3g） 291、社会化业务测试通过选择不同行业及部门有一定代表性的客户，提供（ a ）的测试终端和话费额度 a 免费b 部分补贴c 全额收费d 半价 292、社会化业务测试与客户签订客户测试协议，定期反馈测试信息，组织（ c ）调查，形成综合性测试 报告。 a 甲方b 乙方c 第三方d 以上都不对 293、移动公司为参与社会化业务测试的 td 客户免费提供 td 测试终端和月（ b ）的免费话费额度 a 1000b 800c 500d 300 294、td 语音产品被称为_a_。 a 先锋卡b 动感地带c 神州行d 全球通 295、试商用期间 td 在八城市统一定价，设计三款优惠的 td 数据套餐，对 td 网络的通信消费进行（ c） 优惠。 a 八折b 六折c 五折d 三折 296、td 终端包括_d_。 a 手机和 u-sim 卡b u-sim 卡和数据卡c 手机和 sd 卡d 手机和数据卡 297、 “用 td 服务奥运会”是落实奥运承诺和发展 td 产业的共同要求，通过自主创新_b_技术更好的诠 释科技奥运的内涵。 a wcdmab td-scdmac cdma2000d wimax 298、现阶段营业厅 td 服务渠道包括 td 展示厅、(a)（含动感地带校园品牌店） a 自有营业厅b 短信营业厅c 社会渠道d 网上营业厅 299、流媒体业务使用过程中产生的费用包含两部分：通信费和（c） 。 a 包月费b 使用费c 信息费d 流量费 300、td 基础服务分为话费查询类、 （c） 、咨询投诉类三大类。 a 信息类b 消费类c 服务办理类d 应用技术类 301、为保证业务政策的延续，对在网 td 试商用客户的资费及优惠措施计划延续到（a） 。 a 2009 年底b 2009 年中旬c 2010 年初d 2010 年中旬 302、发展 3g 客户以中国移动（a）为主。 a 自有渠道b 实体渠道c 直销渠道d 社会渠道 303、以下不属于电子渠道的是（d） 。 a 10086 服务热线b wap 掌上营业厅c 自助终端d td 体验厅 304、为保证客户的有效性，终端营销案应设置客户在网限制条件。原则上客户在网捆绑时间必须大于 （b）个月。 a 3b 6c 12d 24 305、gsm 客户更换 td 终端后套餐不变，额外赠送一定的 td 网络使用量，特别是（a） 。 a 数据业务流量b 本地通话量c 长途通话量d 多媒体业务量 306、在 boss 系统的支持下，要求能为 2g 客户服务的渠道（ c ）为 td 客户提供服务。 a 部分b 有条件地c 均能d 尽可能 307、下列那个业务不属于 td 特色业务： （b） 。 a 可视电话b cmmbc 视频共享d 视频会议 第第 11111111 页页 共共 33333333 页页内部复习资料题库内部复习资料题库 308、下列哪种 td 特色业务是自动开通的（b） 。 a 多媒体彩铃b 视频电话c 视频共享d 视频会议 309、下列那个业务是 2g 业务，引入 3g 后可以改善用户体验（b） 。 a 可视电话b 随 e 行c 视频共享d 视频会议 310、下列哪个业务平台不是中国移动建设的 3g 特色业务平台。(c) a 视频留言业务平台b 视频会议业务平台 c 小区短信业务平台d 多媒体彩铃业务平台 311、目前 td 终端在业务支持方面，2g 终端支持的业务有（d） 。 a 流媒体b 可视电话c 视频会议d wap 312、目前 td 终端在业务支持方面，3g 特色业务有（a） 。 a 流媒体b 语音c 彩信d java 313、下列哪项不是 td-scdma 终端形态（d） 。 a 手机b 数据卡c td 通信模块d 电脑 314、下列哪项是中国移动面向 td-scdma 个人用户提供的 2g/2.5g 已有的业务中的基础业务（a） 。 a 基本话音b 主叫号码显示c 呼叫等待d 呼叫转移 315、随 e 行业务是为用户提供宽带上网的一种业务，用户通过电脑、pda 等终端以（c）方式随时随地 接入互联网。 a 短信b 数据线c gprsd wap 316、如果被叫方申请了视频留言业务，下列哪种情况视频呼叫不会被前转到视频留言系统？（d） a 被叫方遇忙b 被叫方不在服务区c 被叫方关机d 被叫方手机应答 317、什么业务可以实现多方的音频和视频通话？（d） a 视频留言b 视频共享c 多媒体彩铃d 视频会议 318、如果被叫方申请了视频留言业务，下列哪个方式不是提取留言的方式？(c) a 视频呼叫b 语音呼叫c 短信d web 方式 319、cdma 的接入方式全称为（c） a 频分多址b 时分多址c 码分多址d 空分多址 320、td-scdma 系统 r4 版本可提供最高（b）bps 的用户数据传输速率。 a 2mb 384kc 144kd 9.6k 321、td-scdma 系统 r4 版本基本带宽为（c）mhz a 5mb 2mc 1.6md 1.28m 322、下列哪项是 3g 的特色业务（c） 。 a 飞信b 彩信c 多媒体彩铃d 短信 323、下列哪项不是 3g 的特色业务(b)。 a 可视电话b 彩信c 多媒体彩铃d mbms 业务 324、 （a）手机可以使用手机导航业务。 a 智能手机b 非智能手机c 任何机型 325、环球伴我行业务是针对国际漫游出访客户通过（a）方式提供漫游地的讯息服务。 a wapb webc 短信d 彩信 326、g3 上网本的绑定付费号码的途径有： （c） a 网上营业厅b 短信c 自服务系统d 持身份证到营业厅办理 327、关于 g3 上网本内置 usim 卡与普通 usim 卡描述正确的是： （c） a 两者功能完全相同b g3 上网本内置 usim 卡具有语音功能 c 普通 usim 卡可以用于上网本d 以上答案均不对 328、开通可视电话呼转功能描述正确的是： （b） 第第 12121212 页页 共共 33333333 页页内部复习资料题库内部复习资料题库 a 需要到营业厅开通b 默认开通，无需申请 c 发短信开通d 网上营业厅开通 329、 “手机商界”是中国移动和()联合推出的一款商务产品。 （b） a、工信部b、商务部c、药监局d、人保部 330、客户使用手机视频业务需要开通（c）业务 a、短信b、彩信c、grpsd、飞信 331、移动视频会议业务为移动用户提供视频会议服务，实现多方的音频和视频通话，并具有什么功能？ （ b ） a 视频留言b 会议管理和控制c 电路域可视电话d 视频共享 332、选择上网套餐的客户在流量达到（ c ）后，当月若要继续使用相关业务，需要重新开通 gprs 功能。 a 5gb10gc15gd20g 333、手机视频业务利用的（b）网络传输信号，可以使我们通过手机观看节目。 a、cmmbb、中国移动的网络c、wcdma 网络d、卫星传播 334、poc 是什么业务（a） a、手机对讲业务b、视频会议业务 c、可视电话业务 d、手机地图业务 335、手机支付业务是指（a） a、在互联网上购买商品和服务b、小额电子支付业务 336、手机钱包业务是指（b） a、在互联网上购买商品和服务b、小额电子支付业务 337、gprs 实现无线上网，上网速率一般在（b） 。 338、信息管家中私密空间功能的月功能费为（c ） a、免费b、1 元/月c、2 元/月d、5 元/月 339、目前我公司针对垃圾短信业务，推出（c）手机客户端。 a 飞信b 号簿管家c 信息管家d 详单粉碎 340、号簿管家业务服务保存联系人数量上限为（c）条。 a 500b 1000c 10000d 15000 341、取消号簿管家业务后再开通，是否还有原来的数据？（a） a 号簿管家业务取消后，信息还可以保留 60 天 b 号簿管家业务取消后，原来的信息马上被删除 c 号簿管家业务取消后，服务器里的信息还可以永久保留 d 号簿管家业务取消后，信息还可以保留 90 天 342、号簿管家全年包到期后,客户还可继续享受（b）个月的优惠，优惠期内每月 1 元。 a 6b 12c 18d 长期 343、手机阅读业务产品包月信息费为（d）元。 a、免费b、1 元c、2 元d、3 元 344、手机阅读专区如何开通？（a） a、发送 dzq2 至 10658080b、发送 nzpq 至 10658080 c、发送 xhzq5 至 10658080d、发送 xszq5 至 10658080 345、被叫用户定制什么业务，可使主叫用户收看到一段多媒体内容的彩铃。 （c） a、视频共享b、视频留言c、多媒体彩铃d、视频会议 346、多媒体彩铃的短信/彩信下发代码是多少（a） a、10658831b、10658832c、10658833d、10658834 347、多媒体彩铃的语音接入号码是(b) a、12530b、12531c、12532d、12533 第第 13131313 页页 共共 33333333 页页内部复习资料题库内部复习资料题库 348、彩铃的自动语音接入号为（a） a、12530b、12531c、12532d、12533 349、下列哪项不是 12580 可提供的服务？（b） a 餐饮查询b 彩铃业务c 机票预定d 酒店预定 350、客户拨打 12580 获取麦当劳优惠券，每次拨打限下发（a）张优惠券 a 1b 2c 3d 5 351、上传到彩信相册的图片大小限制是多少 k？（a） a 100kb 150kc 200kd 300k 352、手机关机或不在服务区时，如果客户（a）内开机或回到服务区就可以正常接收彩信。 a、2小时b、12小时c、24小时d、72小时 353、漫游到中国以外国家和地区给国内移动/联通用户发送彩信，资费标准为（b） a、当地手机上网漫游资费标准*115%+0.1元/条 b、当地手机上网漫游资费标准*115%+0.3元/条 c、当地手机上网漫游资费标准*115%+1.5元/条 d、当地手机上网漫游资费标准*11