中国联通3G业务规范手册.pdf

中国联通 3g 业务规范 v1.0 1 中国联通 3g 业务规范 v1.0 中国联通公司发布 中 国 联 合 网 络 通 信 有 限 公 司 2009-04 发布2009-04 实施 中国联通 3g 业务规范 v1.0 2 目录 1 规范说明5 1.1 背景与目标.5 1.2 规范内容5 1.3 参考文献5 1.4 名词解释5 1.5 使用范围与修订 6 2 业务描述.7 2.13g 业务体系.7 2.2 基本概念.7 2.2.13g 用户定义7 2.2.2后付费用户.7 2.2.3标准产品（预付费）用户8 2.3 用户场景8 2.3.13g 用户场景8 2.3.2 2g 用户场景8 2.4 3g 业务开通范围8 2.4.1 语音业务.9 2.4.2 可视电话业务 9 2.4.3 补充业务.9 2.4.4 无线上网卡业务10 2.4.5 短信业务11 2.4.6 语音增值业务11 2.4.7 彩信业务12 2.4.8 手机上网12 2.4.9 手机电视12 2.4.10 手机报13 2.4.11 手机音乐13 2.4.12 手机邮箱13 2.4.13 手机搜索13 2.4.14 即时通信（暂不支持）.14 3、计费及信控原则14 3.1 计费原则14 3.1.1 语音业务.14 3.1.2 可视电话.14 3.1.3 语音补充业务 15 3.1.4 可视电话补充业务15 3.1.5 无线上网卡.16 3.1.6 短信业务.16 3.1.7 语音增值业务. 16 3.1.8 彩信业务17 3.1.9 手机上网18 3.1.10 手机电视18 3.1.11 手机音乐18 3.1.12 手机邮箱19 3.1.13 手机报19 3.1.14 手机搜索19 3.1.15 即时通信（暂不支持）.19 中国联通 3g 业务规范 v1.0 3 3.2 3g 客户信用控制管理20 3.2.1 信用评估.20 3.2.2 国际业务的信用控制20 4 标准产品（预付费产品）业务规定 20 4.1 标准产品（预付费产品）生命周期管理.20 4.2 激活22 4.3 充值22 4.4 奖励22 5 产品生产流程23 5.1 后付费产品生产流程.23 5.2 标准产品（预付费产品）生产流程23 5.3.无线上网卡标准产品生产流程24 5.4.无线上网卡后付费产品生产流程25 6 业务受理流程25 6.1 后付费客户开户.25 6.2 协议补贴客户开户.27 6.3 3g 基本套餐/可选包套餐受理.28 6.4 后付费客户停机保号28 6.5 开机29 6.6 补换卡（不含无线上网卡）. 30 6.7 客户资料变更.31 6.8 用户资料变更.32 6.9 付费账户变更.32 6.10 过户33 6.11 改号34 6.12 预约受理.35 6.13 退订.36 6.14 销户37 6.15 客户积分兑换.38 6.16 客户开关国际业务.39 6.17 客户退预存款业务.40 6.18 客户退滚动预存话费业务.41 6.19 标准产品（预付费）客户资料补录42 6.20 标准产品（预付费）客户解锁43 6.21 信用额度调整.44 6.21.1 临时信用额度调整44 6.21.2 滚动预存话费信用额度调整.44 6.22 异地业务45 6.22.1异地咨询.45 6.22.2异地停机.46 6.22.3异地开机.48 6.22.4异地人工辅助呼转49 6.22.5异地投诉受理50 6.23 无线上网卡业务.51 6.23.1 无线上网卡标准产品客户挂失/解挂、账户解锁、更改套餐.51 6.23.2 无线上网卡标准产品客户补换卡及锁定期外二次入网. 52 7 附则53 中国联通 3g 业务规范 v1.0 4 1 1 1 1 规范说明规范说明规范说明规范说明 1.11.11.11.1背景与目标背景与目标背景与目标背景与目标 为保障公司3g业务顺利开展，贯彻落实公司3g业务“统一品牌、统一业务、统一包装、统一资 费、统一终端、统一服务”的“六统一”原则, 在公司内部建立统一、规范的3g业务管理体制，特 制定中国联通3g业务规范v1.0（试行稿）。 1.21.21.21.2 规范内容规范内容规范内容规范内容 本规范对 3g 业务的相关定义、业务描述、计费信控原则、产品生产流程、业务受理流程等方面 制定统一的要求，包括无线上网卡、手机电视、手机音乐、手机上网、可视电话、手机报、手机邮 箱、手机搜索、即时通信等 3g 重点业务。本规范适用于 3g 后付费用户和 3g 标准产品（预付费） 用 户。 1.31.31.31.3 参考文献参考文献参考文献参考文献 （1） 中国联通 3g 业务市场营销战略 （2） 中国联通 3g 市场发展预测 （3） 3g 移动业务开通准备工作安排 （4） 中国联通新一代 bss 系统用户需求书 （5） 中国联通智能网预付费业务规范 （6） 中国联通营业管理规范 （7） 中国联通 wcdma 数字蜂窝移动通信网移动台定制业务规范 v1.0 （8） 中国联通 3g 专属服务方案 (9)中国联通 3g9 项业务定义及业务描述 (10)中国联通 3g 业务资费方案 1.41.41.41.4 名词解释名词解释名词解释名词解释 名词名词名词名词解释解释解释解释 3g3rd generation，指第三代移动通信技术。 wcdmawideband cdma，宽带码分多址。 3g 标准产品3g 标准产品是基于在线计费系统（ocs）开发的具有实时扣费功能的 3g 产品。 套餐自动升 级 先扣除套餐内所包含的数据流量，超出部分按照流量计费；当原套餐费用与超出部分 使用费用达到更高一级套餐费用时，自动向更高一级套餐升级。 m (多媒体计 价单位) m 是多媒体内容的计价单位，多媒体内容包括图像、音频、视像及相关应用程序内容 下载及流媒体播放服务等。 t （文本计价 单位） t 是文本内容的计价单位，文本内容包括以文字为主的内容浏览和下载。 滚动预存话 费 对申请开通国际业务或申请提高信用额度等服务的用户，要求预存话费高于一定额 度，当预存话费低于规定额度时，用户需补交。 （注：滚动预存话费是保证金和押金 的另一种表述方式） fusim 卡universal subscriber indentity module，通用用户识别卡 1.51.51.51.5使用范围与修订使用范围与修订使用范围与修订使用范围与修订 本规范是公司 3g 业务的管理规范，供业务管理、营销推广等环节使用。适用于总部以及各省、 中国联通 3g 业务规范 v1.0 5 自治区、直辖市分公司。 本规范由中国联通个人客户部提出。 本规范制订单位：个人客户部、联通研究院。 本规范主要制订人：谢国庆、宋丽梅、江大君、李海燕、赵亮、吴钢、王龙、刘德、张长正、 梁炎、倪晓雨、肖峰、田仲华、林千帆、康旗、王兰花、王健全等。 本规范修改和解释权归属中国联通个人客户部。 中国联通 3g 业务规范 v1.0 6 2 2 2 2 业务描述业务描述业务描述业务描述 2.12.12.12.13g3g3g3g 业务体系业务体系业务体系业务体系 3g 业务体系按技术基础可以分为 2g 迁移业务、2g 增强业务、3g 标志业务，具体业务 体系见图一。 公司确定无线上网卡、手机音乐、手机电视、手机上网、可视电话、手机报、手机邮箱、 手机搜索、即时通信等九项业务为 3g 重点推广业务。 注：为重点业务 2g2g2g2g迁移业务迁移业务迁移业务迁移业务 2g2g2g2g增强业务增强业务增强业务增强业务 3g3g3g3g标志业务标志业务标志业务标志业务 短信 话音 ivr 手机 游戏 手机 上网 可视 电话 手机 音乐 移动电 子商务 多媒体 炫铃 手机 电视 炫铃 手机 定位 手机 报 手机 邮箱 无线 上网卡 手机 搜索 即时 通信 图一图一图一图一 3g3g3g3g主要业务体系主要业务体系主要业务体系主要业务体系 2.22.22.22.2基本概念基本概念基本概念基本概念 2.2.12.2.12.2.12.2.13g3g3g3g用户定义用户定义用户定义用户定义 开通联通 3g 标准资费、3g 基本套餐、无线上网卡标准资费或套餐的用户，即为联通 3g 用户。 联通 2g 用户使用 3g 业务无需换卡、 换号， 但必须选择 3g 标准资费或 3g 基本套餐后， 才能使用 3g 业务，成为 3g 用户。 2.2.22.2.22.2.22.2.2后付费用户后付费用户后付费用户后付费用户 后付费用户须签约和登记用户资料；先使用，后付费，按月缴费，可对用户进行信用额 度控制；享受更好的客户服务，如客户俱乐部、积分等。后付费用户包括初始信用度为零的 用户。 中国联通 3g 业务规范 v1.0 7 2.2.32.2.32.2.32.2.3标准产品（预付费）用户标准产品（预付费）用户标准产品（预付费）用户标准产品（预付费）用户 有别于后付费用户，标准产品（预付费）用户无须登记客户资料；先付费后使用，实时 计费，实时扣费；以自助服务为主。 2.32.32.32.3 用户场景用户场景用户场景用户场景 2.3.13g2.3.13g2.3.13g2.3.13g用户场景用户场景用户场景用户场景 1.3g 用户使用 3g 终端，登录 3g 网络，可以使用 3g 产品服务。 2.3g 用户使用 3g 终端，登录 2g 网络，可使用 2g 迁移业务和 2g 增强业务，使用手 机上网业务时，默认访问 3g 门户，但部分业务使用受限。 3.3g 用户使用 2g 终端，可使用 2g 迁移业务和 2g 增强业务，使用手机上网业务时， 默认访问 3g 门户，但部分业务使用受限，同时自动提示用户更换 3g 终端以更好的使用 3g 业务。 图二图二图二图二 3g3g3g3g 用户场景用户场景用户场景用户场景 2.3.22.3.22.3.22.3.2 2g2g2g2g 用户场景用户场景用户场景用户场景 1.2g 用户只能登录 2g 网络，使用 2g 业务； 2.2g 用户使用手机上网业务时，默认访问 2g 门户； 图三图三图三图三 2g2g2g2g 用户场景用户场景用户场景用户场景 2.42.42.42.4 3g3g3g3g业务开通范围业务开通范围业务开通范围业务开通范围 本节所涉及的 3g 业务开通范围中的图标含义为： ：必选；：可选；*：暂不支持 本规范中必选业务是指必须向用户开放的业务。 可选业务是指各省级分公司可根据本地 市场需求选择向用户开放的业务。 暂不支持业务是指网络或系统平台暂不具备对该项业务的 支撑能力。 使用3g终 端的 3g用户 3g网络 2g迁移业务 2g增强业务 2g迁移业务 2g增强业务 3g标志业务 2g网络 3g网络未 覆盖区域 手机上网 手机音乐 手机邮箱 手机报 即时通信 手机搜索 使用2g 终端的 3g用户 2g迁移业务 2g增强业务 2g网络 手机上网 手机音乐 手机邮箱 手机报 即时通信 手机搜索 手机上网 使用3g 终端的 2g 用户 3g 门户首 页 一键上网 手机上网 使用3g 终端的 2g 用户 2g 门户 一键上网 中国联通 3g 业务规范 v1.0 8 2.4.12.4.12.4.12.4.1 语音业务语音业务语音业务语音业务 业务名称业务名称业务名称业务名称业务内容业务内容业务内容业务内容 后付费用后付费用后付费用后付费用 户户户户 标准产品标准产品标准产品标准产品 用户用户用户用户 本地通话在本地拨打或接听语音电话 省内漫游 通话 省内漫游时拨打或接听语音电话 省际漫游 通话 省际漫游时拨打或接听语音电话 港澳台漫 游通话 港澳台漫游时拨打或接听语音电话* 国际漫游 通话 国际漫游时拨打或接听语音电话* 智能业务 包括一卡多号、vpn、亲情号码等在内具有智能功能 的业务 表一、表一、表一、表一、3g3g3g3g 语音开通范围语音开通范围语音开通范围语音开通范围 2.4.22.4.22.4.22.4.2 可视电话业务可视电话业务可视电话业务可视电话业务 可视电话业务是一种集视频、 话音于一体的多媒体通信业务， 利用通信网络同时实现用 户之间音、视频的通信。 （注：本规范所指可视电话业务是 wcdma 电路域 64k 可视电话业务） 业务名称业务名称业务名称业务名称业务内容业务内容业务内容业务内容 后付费用后付费用后付费用后付费用 户户户户 标准产品标准产品标准产品标准产品 用户用户用户用户 本地通话在本地拨打或接听手机可视电话 省内漫游 通话 省内漫游时拨打或接听手机可视电话 省际漫游 通话 省际漫游时拨打或接听手机可视电话 港澳台漫 游通话 港澳台漫游时拨打或接听手机可视电话 * 国际漫游 通话 国际漫游时拨打或接听手机可视电话 * 表二、可视电话开通范围表二、可视电话开通范围表二、可视电话开通范围表二、可视电话开通范围 注：暂不支持可视电话港澳台、国际长途及漫游通话业务。 2.4.32.4.32.4.32.4.3 补充业务补充业务补充业务补充业务 2.4.3.12.4.3.12.4.3.12.4.3.1 语音补充业务语音补充业务语音补充业务语音补充业务 业务名称业务名称业务名称业务名称业务内容业务内容业务内容业务内容 后付费产后付费产后付费产后付费产 品品品品 标准产品标准产品标准产品标准产品 来电显示被叫设置，在其电话屏幕显示主叫号码 主叫禁显主叫设置，禁止被叫电话屏幕显示其号码 中国联通 3g 业务规范 v1.0 9 呼叫转移 包括无条件呼转、遇忙呼转、无应答呼转和不可及呼转； 在上述情况发生时， 可将呼入的语音电话转移到预先设定 的业务平台或电话上 呼叫等待 指用户在进行语音通话过程中如有第三方呼入， 系统向第 三方送语音提示的同时向用户送提示音， 告知用户有电话 进入 呼叫保持 用户在使用手机进行语音通话时， 可以再接听或拨打第二 个电话，同时保持第一个电话，并且能够在两个通话之间 进行切换 呼叫限制 使用呼叫限制，可根据实际需要，限制一些号码打进来或 者拨出去 多方通话利用呼叫等待和呼叫保持进行三方以上语音电话通话 表三、语音补充业务开通范围表三、语音补充业务开通范围表三、语音补充业务开通范围表三、语音补充业务开通范围 注：显示类两项业务的优先级为：主叫禁显来电显示。 2.4.3.22.4.3.22.4.3.22.4.3.2 可视电话补充业务可视电话补充业务可视电话补充业务可视电话补充业务 业务名称业务名称业务名称业务名称业务内容业务内容业务内容业务内容 后付费产后付费产后付费产后付费产 品品品品 标准产品标准产品标准产品标准产品 来电显示被叫设置，在其电话屏幕显示主叫号码 主叫禁显主叫设置，禁止被叫电话屏幕显示其号码 呼叫转移 包括无条件呼转、遇忙呼转、无应答呼转和不可及呼转； 在上述情况发生时， 可将呼入的可视电话转移到预先设定 的移动可视电话上 呼叫等待 指用户在进行可视通话过程中，如有第三方电话呼入， 系 统向第三方送语音提示的同时向用户送提示音， 告知用户 有电话进入 * 呼叫限制 使用呼叫限制，可根据实际需要，限制一些号码打进来或 者拨出去 * 表四、可视电话补充业务开通范围表四、可视电话补充业务开通范围表四、可视电话补充业务开通范围表四、可视电话补充业务开通范围 注：显示类两项业务的优先级为：主叫禁显来电显示。 2.4.42.4.42.4.42.4.4 无线上网卡业务无线上网卡业务无线上网卡业务无线上网卡业务 无线上网卡业务是基于移动通信网络，为计算机用户提供在 3g 移动通信网络覆盖范围 内任何地点高速无线上网的服务。 业务名称业务名称业务名称业务名称 业务内容业务内容业务内容业务内容后付费用后付费用后付费用后付费用 户户户户 标准产品标准产品标准产品标准产品 用户用户用户用户 无线上网卡本地接入 业务 在本地使用无线上网卡业务 无线上网卡国内漫游 接入业务 在国内漫游时使用无线上网卡业务 无线上网卡国际漫游 接入业务 在国际及港澳台漫游时使用无线上网卡业务 * 中国联通 3g 业务规范 v1.0 10 表五、无线上网卡业务开通范围表五、无线上网卡业务开通范围表五、无线上网卡业务开通范围表五、无线上网卡业务开通范围 2.4.52.4.52.4.52.4.5短信业务短信业务短信业务短信业务 业务名称业务名称业务名称业务名称业务内容业务内容业务内容业务内容 后付费用后付费用后付费用后付费用 户户户户 标准产品标准产品标准产品标准产品 用户用户用户用户 国内短信国内用户之间发送或接收点对点短信 国际互通短信 在国内， 与港澳台及国际用户发送或接收点 对点短信 国际漫游短信 在国际及港澳台漫游时， 发送或接收点对点 短信 * 联通在信业务 基于短信方式的生活类、娱乐类、金融类、 商务类信息点播、信息定制服务 短信群发 向多人发送短信 扩展短信 包括短信保管、短信呼转、短信签名、短信 回执、短信信箱、表情短信和短信防火墙等 短信扩展类功能 表六、短信业务开通范围表六、短信业务开通范围表六、短信业务开通范围表六、短信业务开通范围 2.4.62.4.62.4.62.4.6语音增值业务语音增值业务语音增值业务语音增值业务 业务名称业务名称业务名称业务名称业务内容业务内容业务内容业务内容后付费用后付费用后付费用后付费用 户户户户 标准产品标准产品标准产品标准产品 用户用户用户用户 语音信箱语音信箱指客户因各种原因无法接听来话时,转由语 音信箱接听,并自动录下来话留言,且及时通知客户 有留言的业务。 联通秘书提供漏接来电提示、留言服务，人工代接电话、代呼 电话、代发短信、代查话费、代查积分、代定炫铃、 订机票、订酒店等服务 漏电提醒当用户的手机在关机、不在服务区等情况下，系统将 用户手机的来电信息以短信形式发送给用户，确保用 户来电不漏接 10155 丽音点 送 10155 丽音点送是以点送、转发各种丰富多彩的语音 节目为主要特色的娱乐类语音业务 10157/10159 丽音业务 联通丽音指联通与第三方语音增值业务 sp 为用户提 供的语音形式的增值服务 10158 语音短 信 “10158 短信听”是以短信的资费发送语音留言来传 送消息的点对点语音业务 炫铃被叫客户为主叫客户定制的音乐、问候语或特定声 音，用来替代普通回铃音的产品 超级炫铃在播放炫铃音之前播放用户自己编辑的信息和内容 的业务 表七、语音增值业务开通范围表七、语音增值业务开通范围表七、语音增值业务开通范围表七、语音增值业务开通范围 中国联通 3g 业务规范 v1.0 11 2.4.72.4.72.4.72.4.7彩信业务彩信业务彩信业务彩信业务 多媒体消息业务（mms）以多媒体消息业务中心（mmsc）为核心通过移动通信网向移动 多媒体消息终端提供的一种非实时消息类业务。消息内容可包括文本、图象、声音、视频片 段等一种或多种媒体内容。 业务名称业务名称业务名称业务名称业务内容业务内容业务内容业务内容后付费用后付费用后付费用后付费用 户户户户 标准产品标准产品标准产品标准产品 用户用户用户用户 国内彩信国内用户之间发送或接收点对点彩信 国际互通 彩信 在国内，向港澳台及国际用户发送或接收点对点彩信 国际漫游 彩信 在国际及港澳台漫游时，发送或接收点对点彩信* 信息类彩 信 基于彩信方式的生活类、娱乐类、金融类、商务类信息 点播、信息定制服务、交互式娱乐游戏、交友聊天等 表八、彩信业务开通范围表八、彩信业务开通范围表八、彩信业务开通范围表八、彩信业务开通范围 2.4.82.4.82.4.82.4.8手机上网手机上网手机上网手机上网 手机上网业务是指用户采用手机终端通过移动网络接入互联网获得音乐、资讯、娱乐、 商务、生活等信息服务。 业务名称业务名称业务名称业务名称业务内容业务内容业务内容业务内容后付费用后付费用后付费用后付费用 户户户户 标准产品标准产品标准产品标准产品 用户用户用户用户 手机上网在国内使用手机上网业务 手机上网 国际漫游 在国际及港澳台漫游时使用手机上网业务。* 表九、手机上网业务开通范围表九、手机上网业务开通范围表九、手机上网业务开通范围表九、手机上网业务开通范围 2.4.92.4.92.4.92.4.9手机电视手机电视手机电视手机电视 通过手机电视的手机客户端或门户（web、wap），基于移动网络，利用流媒体、视频 ivr 等技术在移动终端上观看视频节目的业务。 业务名称业务名称业务名称业务名称业务内容业务内容业务内容业务内容后付费用后付费用后付费用后付费用 户户户户 标准产品标准产品标准产品标准产品 用户用户用户用户 手机电视在国内使用手机电视业务 手机电视 国际漫游 在国际及港澳台漫游时使用手机电视业务* 表十、手机电视业务开通范围表十、手机电视业务开通范围表十、手机电视业务开通范围表十、手机电视业务开通范围 中国联通 3g 业务规范 v1.0 12 2.4.102.4.102.4.102.4.10手机报手机报手机报手机报 手机报是一项资讯类业务， 指与媒体机构合作， 通过手机为用户提供各类资讯信息的服 务。手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等，并以具体“报刊” 产 品体现相关内容。 业务名称业务名称业务名称业务名称业务内容业务内容业务内容业务内容后付费用后付费用后付费用后付费用 户户户户 标准产品标准产品标准产品标准产品 用户用户用户用户 手机报在国内使用手机报业务 手机报国 际漫游 在国际及港澳台漫游时使用手机报业务* 表十一、手机报业务开通范围表十一、手机报业务开通范围表十一、手机报业务开通范围表十一、手机报业务开通范围 2.4.112.4.112.4.112.4.11手机音乐手机音乐手机音乐手机音乐 手机音乐是为用户提供的一项综合音乐服务， 用户可以通过音乐手机客户端或音乐门户 （web、wap、ivr 等）使用音乐俱乐部、榜单查询、振铃、整曲、mv、在线收听、炫铃、音 乐搜索、音乐社区、音乐资讯等丰富多彩的音乐服务。 业务名称业务名称业务名称业务名称业务内容业务内容业务内容业务内容后付费用后付费用后付费用后付费用 户户户户 标准产品标准产品标准产品标准产品 用户用户用户用户 手机音乐在国内使用手机音乐业务 手机音乐 国际漫游 在国际及港澳台漫游时使用手机音乐业务* 表十二、手机音乐业务开通范围表十二、手机音乐业务开通范围表十二、手机音乐业务开通范围表十二、手机音乐业务开通范围 2.4.122.4.122.4.122.4.12手机邮箱手机邮箱手机邮箱手机邮箱 手机邮箱业务是通过固定或移动互联网络为手机用户提供的邮箱服务。 手机邮箱业务默 认手机号码作为邮箱用户名，具有邮件到达实时通知功能，用户可以在电脑或手机上收发、 查阅、回复、转发和管理电子邮件及附件。 业务名称业务名称业务名称业务名称业务内容业务内容业务内容业务内容后付费用后付费用后付费用后付费用 户户户户 标准产品标准产品标准产品标准产品 用户用户用户用户 手机邮箱在国内使用手机邮箱业务 手机邮箱 国际漫游 在国际及港澳台漫游时使用手机邮箱业务* 表十三、手机邮箱业务开通范围表十三、手机邮箱业务开通范围表十三、手机邮箱业务开通范围表十三、手机邮箱业务开通范围 2.4.132.4.132.4.132.4.13手机搜索手机搜索手机搜索手机搜索 通过移动通信网络和移动终端，利用中国联通 3g 门户内的搜索引擎入口，为移动用户 提供所需信息的服务，可搜索站内和站外信息。 业务名称业务名称业务名称业务名称业务内容业务内容业务内容业务内容后付费产后付费产后付费产后付费产 品品品品 标准产品标准产品标准产品标准产品 中国联通 3g 业务规范 v1.0 13 手机搜索在国内使用手机搜索业务 手机搜索 国际漫游 在国际及港澳台漫游时使用手机搜索业务* 表十四、手机搜索业务开通范围表十四、手机搜索业务开通范围表十四、手机搜索业务开通范围表十四、手机搜索业务开通范围 2.4.142.4.142.4.142.4.14即时通信（暂不支持）即时通信（暂不支持）即时通信（暂不支持）即时通信（暂不支持） 即时通信业务支持用户通过多种终端类型（pc、移动终端等）接入即时消息业务系统， 实现任何地方、任何时间的实时的信息交互。 业务名称业务名称业务名称业务名称业务内容业务内容业务内容业务内容后付费用后付费用后付费用后付费用 户户户户 标准产品标准产品标准产品标准产品 用户用户用户用户 即时通信在国内使用即时通信业务 即时通信 国际漫游 在国际及港澳台漫游时使用即时通信业务* 表十五、即时通信业务开通范围表十五、即时通信业务开通范围表十五、即时通信业务开通范围表十五、即时通信业务开通范围 注：即时通信业务视系统平台建设进程后续开通。 3 3 3 3、计费及信控原则、计费及信控原则、计费及信控原则、计费及信控原则 3.13.13.13.1 计费原则计费原则计费原则计费原则 3.1.13.1.13.1.13.1.1 语音业务语音业务语音业务语音业务 1.本地电话主叫 xx 元/分钟，不足 1 分钟按 1 分钟计，被叫免费，先扣除所申请套餐 内免费分钟数，超出部分按分钟计费。 2.国内长途 xx 元/6 秒，不足 6 秒按 6 秒计。 3.国际及港澳台长途按照 xx 元/6 秒，不足 6 秒按 6 秒计。 4.国内漫游双向收费，主被叫区别计费，按分钟计费，不足 1 分钟按 1 分钟计。 5.国际漫游双向收费，主被叫区别计费，按分钟计费，不足 1 分钟按 1 分钟计，按开 通国家（地区）国际漫游结算价格的高低，进行归类分档计费。 6.国内长途电话通话不另加收基本通话费。 7.国际及台港澳长途直拨通话不另加收基本通话费或国内漫游通话费。 8.选择 3g 标准资费入网，如果客户在 15 日前（含 15 日）入网，月租费按照*元收 取，如客户在 16 日（含 16 日）后入网，月租费减半收取。 9.选择 3g 基本套餐入网，当月申请，次月一日零时生效，入网当月按标准资费收取 费用，如果客户于 15 日前（含 15 日）入网，月租费按照*元收取，如客户于 16 日（含 16 日）后入网，月租费减半收取。 10. 3g 基本套餐内的通话分钟数当月有效，不累计、不顺延至次月。 11. 3g 基本套餐变更自次月一日零时起生效，套餐撤销当月费用按整月计收。 3.1.23.1.23.1.23.1.2 可视电话可视电话可视电话可视电话 1.本地电话主叫 xx 元/分钟，被叫免费，先扣除所申请套餐内免费分钟数，超出部分 中国联通 3g 业务规范 v1.0 14 按分钟计费。 2.国内长途按分钟计费，不足 1 分钟按 1 分钟计。 3.国际及港澳台长途按照 xx 元/6 秒，不足 6 秒按 6 秒计。 4.国内漫游双向收费，主被叫区别计费，按分钟计费，不足 1 分钟按 1 分钟计。 5.国际漫游双向收费，主被叫区别计费，按分钟计费，不足 1 分钟按 1 分钟计，按开 通国家（地区）国际漫游结算价格的高低，进行归类分档计费。 6.国内长途可视电话通话不另加收基本通话费。 7.国际及台港澳长途直拨可视电话通话不另加收基本通话费或国内漫游通话费。 8.可视电话可选包套餐当月申请， 次月一日零时生效， 当月按照相关业务标准资费 （或 原套餐资费）计收。 9.可视电话可选包套餐变更自次月一日零时起生效，套餐撤销当月费用按整月计收。 10. 可视电话可选包套餐中所包含的国内通话时长包括本地或国内 （不含港澳台） 漫游 状态时拨打国内（不含港澳台）电话及国内（不含港澳台）漫游时接听电话的时长，不包含 本地接听时长，本地接听免费。 11. 可视电话可选包套餐内的通话分钟数当月有效，不累计、不顺延至次月。 3.1.33.1.33.1.33.1.3 语音补充业务语音补充业务语音补充业务语音补充业务 业务名称业务名称业务名称业务名称计费单位计费单位计费单位计费单位业务标准资费描述业务标准资费描述业务标准资费描述业务标准资费描述 来电显示包月功能费 xx 元/月，以当地为准 主叫禁显包月功能费 xx 元/月，以当地为准 呼叫转移分钟xx 元/分钟，以当地联通分公司公布为准 呼叫等待无无功能费 呼叫保持无无功能费 呼叫限制包月以当地联通分公司公布为准 多方通话分钟以当地联通分公司公布为准 表十六、语音补充业务计费原则表十六、语音补充业务计费原则表十六、语音补充业务计费原则表十六、语音补充业务计费原则 3.1.43.1.43.1.43.1.4 可视电话补充业务可视电话补充业务可视电话补充业务可视电话补充业务 业务名称业务名称业务名称业务名称计费单位计费单位计费单位计费单位业务标准资费描述业务标准资费描述业务标准资费描述业务标准资费描述 来电显示包月功能费 xx 元/月，以当地为准 主叫禁显包月功能费 xx 元/月，以当地为准 呼叫转移分钟xx 元/分钟，以当地联通分公司公布为准 呼叫等待无无功能费 呼叫限制 包月 功能费 xx 元/月，以当地联通分公司公布为准 表十七、可视电话补充业务计费原则表十七、可视电话补充业务计费原则表十七、可视电话补充业务计费原则表十七、可视电话补充业务计费原则 中国联通 3g 业务规范 v1.0 15 3.1.53.1.53.1.53.1.5 无线上网卡无线上网卡无线上网卡无线上网卡 1.不收取功能费。 2.国内不区分本地、漫游，统一资费。 3.资费结构：标准资费按流量（单位： ￥xx 元/kb)计费；套餐资费按每月￥xx 元包 xxgb 流量，超出部分按流量（￥xx 元/mb)另行收取。 4.套餐自动升级收费模式： 先扣除套餐内所包含的数据流量， 超出部分按照流量计费； 当原套餐月费与超出部分使用费用之和达到更高一级套餐月费时，自动向更高一级套餐升 级；下月自动恢复到用户选择的套餐档。 5.国际漫游数据流量资费参照现有国际漫游数据流量资费标准另行收费。 6.上网卡用户默认配置最低档套餐，当月入网用户套餐即时生效，下半月（每月 16 日零时以后）入网的用户套餐月费和所含流量减半，执行套餐自动升级。 7.用户可更改套餐或选择标准资费， 次月生效。 在选择套餐的情况下执行套餐自动升 级。 8.无论选用包月套餐或标准资费，流量费用双封顶，费用￥xx 元封顶，超过 xxgb 流 量后自动关闭上网功能，次月自动恢复。 3.1.63.1.63.1.63.1.6 短信业务短信业务短信业务短信业务 3.1.6.13.1.6.13.1.6.13.1.6.1 点对点短信点对点短信点对点短信点对点短信 1.按条计费，发送收费，接收免费。 2.国内短信：xx 元/条。支持按照用户选择的短信包资费标准收取，超出部分按照标 准资费收取。 3.国际互通短信：xx 元/条，支持分国家设置不同的资费。 4.国际漫游短信：发联通短信 xx 元/条，发电信、移动短信 xx 元/条，发其他国家短 信 xx 元/条。支持分国家设置不同的资费。 3.1.6.23.1.6.23.1.6.23.1.6.2 联通在信联通在信联通在信联通在信 1.按照通信费、信息费收取。 2.用户通信费按条收取，用户发送收费，接收免费，支持按照用户选择的短信包资费 标准收取，超出部分按照标准资费收取，发送 xx 元/条，接收免费。 3.sp/cp 不均衡通信费按条收取。 4.信息费包含包月、按次方式，分别为*元/月，*元/次。 3.1.73.1.73.1.73.1.7语音增值业务语音增值业务语音增值业务语音增值业务 3.1.7.13.1.7.13.1.7.13.1.7.1炫铃炫铃炫铃炫铃 功能费和定制费方式，功能费按月收取，定制费按 nm/首或 x 元/首收费。 3.1.7.23.1.7.23.1.7.23.1.7.2 10155101551015510155丽音点送丽音点送丽音点送丽音点送 1.包括通信费和信息费。 中国联通 3g 业务规范 v1.0 16 2.通信费：拨打 10155 业务的通信费按通话时长计费，基本资费标准为 xx 元/分钟。 收听别人给自己点送的节目， 按照接听电话的 xx 元/分钟收取。 漫游用户按语音资费政策执 行。 3.信息费： 收听节目按 xx 元/条收取,转发节目按 xx 元/条收取。如用户拨打 10155 收听了一首歌曲，又将它转发给一个用户，共计两部分的信息费。收听别人给自己点送的节 目不收取信息费。 3.1.7.33.1.7.33.1.7.33.1.7.3 10157/1015910157/1015910157/1015910157/10159丽音业务丽音业务丽音业务丽音业务 1.包括通信费和信息费两部分。 2.通信费：按照分钟计费，标准产品（预付费）用户和后付费用户通信费均为 xx 元/ 分钟，漫游用户按语音资费政策执行。 3.信息费：标准产品（预付费）用户和后付费用户均采用按时长计信息费或按业务以 次计信息费。 3.1.7.43.1.7.43.1.7.43.1.7.4 10158101581015810158语音短信语音短信语音短信语音短信 1.拨打“10158”使用中国联通的“10158 短信听”业务，仅产生短信业务通信费。 2.短信业务通信费按条收取，用户发送收费，接收免费，支持按照用户选择的短信包 资费标准收取，超出部分按照标准资费收取，发送 xx 元/条，接收免费。 3.国内语音短信业务通信费： 发送方费用为 xx 元/条， 在录制留言输入号码期间免通 信费，接收方不论是否漫游均可收到文本短信的通知，使用中国联通手机直接拨打“10158” 听取留言免费（无通信费、无信息费、无漫游费） 。 4.国际语音短信业务通信费：联通用户发送国际语音短信到美国、加拿大及港、澳、 台地区，价格为 xx 元/条；其他国家和地区 xx 元/条。 5.如果用户接听由“短信听”系统发起的呼叫，按用户选择的语音套餐收取语音基本 通信费。 3.1.83.1.83.1.83.1.8彩信业务彩信业务彩信业务彩信业务 3.1.8.13.1.8.13.1.8.13.1.8.1 点对点彩信点对点彩信点对点彩信点对点彩信 1按条计费，由发送方按条主叫计费，在国内接收免费。 2国内彩信：xx 元/条，支持按照用户选择的彩信包资费标准收取，超出部分按照标 准资费收取。 3国际互通彩信：xx 元/条。 4国际漫游彩信：xx 元/条, 发送和接收彩信叠加收取国际漫游数据流量费。 3.1.8.23.1.8.23.1.8.23.1.8.2 信息类彩信信息类彩信信息类彩信信息类彩信 1.信息类彩信业务的计费包含通信费和信息费两种费用。 2.对 sp 下行信息向 sp 收取不均衡流量费 （对于联通自有业务或其他有特殊需要的业 务，经中国联通批准可不收取） ；对用户上行消息收取通信费，在国内（不含港澳台地区） 收发彩信产生的 3g 流量免费。 3.信息类彩信信息费由业务订购用户支付。点播业务的信息费资费不高于 xx 元/条， 中国联通 3g 业务规范 v1.0 17 单个业务每客户每天信息费不超高 xx 元， 每月不超过 xx 元。 单项包月类业务的信息费资费 不超过 xx 元/月。 4.信息类彩信信息费的计费方式包括以下几种： （1）点播：按条计费。 （2）定制：包月计费、按条计费。 （3）国际及港澳台漫游时叠加收取国际漫游数据流量费。 3.1.93.1.93.1.93.1.9手机上网手机上网手机上网手机上网 3.1.9.13.1.9.13.1.9.13.1.9.1联通门户联通门户联通门户联通门户 1.国内不区分本地、漫游，统一资费。 2.浏览图片、流媒体等多媒体信息：自有业务按照每内容nm收取，合作类业务按照每 内容m+￥元收取。 3.浏览新闻等文本信息: 自有业务按照每内容nt收取， 合作类业务按照每内容t+￥元 收取。 4.国际及港澳台漫游时叠加收取国际漫游数据流量费。 3.1.9.23.1.9.23.1.9.23.1.9.2联通联通联通联通 3g3g3g3g 门户及手机营业厅外门户及手机营业厅外门户及手机营业厅外门户及手机营业厅外 1.按照标准资费x元/kb或套餐资费x元/mb(gb)收取。 2.国际及港澳台漫游时叠加收取国际漫游数据流量费。 3.1.103.1.103.1.103.1.10手机电视手机电视手机电视手机电视 1.国内不区分本地、漫游，统一资费。 2.视频点播、视频下载可区分普通视频和优质视频区别计费，按照每内容nm收取。 3.视频直播： （1）手机电视直播基本包按多频道组合收费： xx 元/天， xx 元/周或 xx 元/月。 （2）手机电视直播单频道按单频道收费：xx 元/天，xx 元/周或 xx 元/月。 采取 m/t 计费模式的业务不再收取流量费。 4.按次使用的手机电视业务订购关系即时生效，用户点播、下载同一内容，24小时内 多次使用只计一次费用，不重复计费。 5.包天的手机电视业务订购关系即时生效，用户能使用的时长为订购时刻至次日24 点；过期后定制关系自动取消。 6.包周的手机电视业务订购关系即时生效， 用户能使用的时长为 “7天+订购当天剩余 的时长”；过期后定制关系自动取消。 7.包月的手机电视业务订购关系即时生效，按自然月计算；采用自动续订的方式， 保 留用户的定制关系。 8.国际及港澳台漫游时叠加收取国际漫游数据流量费。 3.1.113.1.113.1.113.1.11手机音乐手机音乐手机音乐手机音乐 1.国内不区分本地、漫游，统一资费。 2.铃声下载、整曲点播下载、mv点播下载：m计费模式，nm/首。 中国联通 3g 业务规范 v1.0 18 3.音乐直播：xx元/频道/天，xx元/频道/周、xx元/频道/月，xx元/频道/n分钟计费。 4.炫铃：功能费￥元/月+炫铃定制费nm/首。 5.俱乐部会员：初级会员：免费；高级会员：xx元/月。 6.采取 m/t 计费模式的业务不再收取流量费。 7.按次使用的手机音乐业务订购关系即时生效，用户点播、下载同一内容，24 小时 内多次使用只计一次费用，不重复计费。 8.包天的手机音乐业务订购关系即时生效，用户能使用的时长为订购时刻至次日 24 点；过期后定制关系自动取消。 9.包周的手机音乐业务订购关系即时生效，用户能使用的时长为“7 天+订购当天剩 余的时长” ；过期后定制关系自动取消。 10. 包月的手机音乐业务订购关系即时生效，按自然月计算；采用自动续订的方式， 保 留用户的定制关系。 11. 国际及港澳台漫游时叠加收取国际漫游数据流量费。 3.1.123.1.123.1.123.1.12手机邮箱手机邮箱手机邮箱手机邮箱 1.国内不区分本地、漫游，统一资费。 2.计费模式：功能费流量费，其中流量费可进入用户的移动数据流量套餐。 3.短信费：日程提醒下发短信、自写短信，按xx元/条收取。 4.彩信费：自写彩信，按照xx元/条收取；接收彩信邮件，按照xx元/条收取。 5.国际及港澳台漫游时叠加收取国际漫游数据流量费。 3.1.133.1.133.1.133.1.13手机报手机报手机报手机报 1.全国自办报，按月收费，￥元/月，免收流量费。 2.国际及港澳台漫游时叠加收取国际漫游数据流量费。 3.1.143.1.143.1.143.1.14手机搜索手机搜索手机搜索手机搜索 1.国内不区分本地、漫游，统一资费。 2.免费，进入搜索结果链接按照手机上网相应资费标准收取。 3.通过搜索结果访问手机上网内网的内容按相应业务资费收取， 通过搜索结果访问手 机上网外网的内容按流量收费。 4.国际及港澳台漫游时叠加收取国际漫游数据流量费。 3.1.153.1.153.1.153.1.15即时通信（暂不支持）即时通信（暂不支持）即时通信（暂不支持）即时通信（暂不支持） 1.国内不区分本地、漫游，统一资费； 2.功能费：￥元/月； 3.短信费：手机发送短信，按短信资费标准计费; 4.流量费：手机wap、web方式或手机客户端发送信息按流量（单位：kb)计费； 5.国际及港澳台漫游时叠加收取国际漫游数据流量费； 短信费按照国际短信资费标准 计费。 中国联通 3g 业务规范 v1.0 19 3.23.23.23.2 3g3g3g3g客户信用控制管理客户信用控制管理客户信用控制管理客户信用控制管理 3.2.13.2.13.2.13.2.1 信用评估信用评估信用评估信用评估 客户信用管理是指通过信用评估、 信用分级和信用授予等手段， 对客户进行信用分级管 理，并根据客户信用分级情况有针对性地采取信用风险预防、风险控制及欠费追缴等措施， 最终达到有效降低欠费风险和欠费损失，提高公司服务水平的目的。 中国联通根据 3g 后付费客户（含无线上网卡后付费客户）的套餐类型、历史消费信用、 消费能力和入网时间等因素，对 3g 后付费客户实行信用控制管理，当客户未付使用费达到 信用额度的 90时，须提醒客户及时交费；当未付使用费超过信用额度时，须对客户停机。 3g 后付费客户初始信用评估指标包括套餐类型和客户资料。对于客户资料真实、完整， 持本地有效证件入网， 且非黑名单再次入网的客户， 初始信用额度须不低于客户所选择套餐 金额的 2 倍，不高于客户所选择套餐金额的 3 倍。对于银行托收、集团客户关键人等特殊客 户可酌情调高其初始信用额度。对于持非本地有效证件入网，黑名单再次入网的客户，初始 信用额度可设为零。 半年后， 可根据客户的历史缴费信用、 入网时长和消费能力等因素对客户进行动态信用 评估，根据动态信用评估的结果，调增或调减客户的初始信用额度。动态信用评估的计算公 式为：动态信用评估分数历史缴费信用评估分值*权重 a消费能力评估分值*权重 b在 网时长评估分值*权重 c其它评估。各分公司须结合实际情况，制定具体的评分标准、权 重分值和动态信用评估调整办法。 3.2.23.2.23.2.23.2.2 国际业务的信用控制国际业务的信用控制国际业务的信用控制国际业务的信用控制 3g 后付费客户如开通国际业务后，须交纳国际漫游滚动预存话费，并按照所交滚动预 存话费金额调高其信用额度。对于银行托收、集团客户关键人等特殊客户，可酌情免交滚动 预存话费，上述客户开通国际业务后，须调高其信用额度。 4 4 4 4 标准产品（预付费产品）业务规定标准产品（预付费产品）业务规定标准产品（预付费产品）业务规定标准产品（预付费产品）业务规定 向标准产品（预付费）用户开放的 3g 业务必须实现实时计费。如果某项业务暂不支持 实时计费，应通过各种手段，不向标准产品（预付费）用户开放，确保用户不能使用该项业 务。 对于标准产品（预付费）用户，通过各种业务受理渠道定制某项 3g 业务时，需先查看 用户的帐户是否有足够余额，余额不足不能定制。 4.14.14.14.1标准产品（预付费产品）生命周期管理标准产品（预付费产品）生命周期管理标准产品（预付费产品）生命周期管理标准产品（预付费产品）生命周期管理 标准产