珠宝专卖店督导巡店考核.doc

附件一-2巡 店 制 度为加强一线店柜管理力度，检查日常工作是否严格按公司要求执行落实到位，依据*珠宝店面管理制度及日常行为规范及其他管理制度，制定此巡店制。1、每月巡店一次。2、每月巡店时间不固定，零时通知。3、巡店执行人：各职能管理部门及各店店长。本店店长不参与本店的考核。4、每次巡店结果作为优秀店柜评比（季度、年度？）重要依据。5、巡店制度共分九部分内容（仪容仪表、服务礼仪、品牌形象、货品管理、工作规范、团队建设、内勤管理、营销管理），共200分值。日常管理职能：内容条 目情 况说明原因仪容仪表201、是否淡妆上岗？是 否-2分2、工装是否整洁？（平整、没有污渍）是 否-4分3、纽扣是否统一齐全？是 否-2分4、是否规范佩戴胸卡？是 否-2分5、发型是否整洁，是否符合公司要求？是 否-4分6、是否佩戴与公司形象不符的饰品？是-2分 否7、员工是否留有长指甲，是否染有色指甲油？是-2分 否8、员工站姿是否符合要求？是 否-2分服务礼仪249、观察员工接待顾客时，是否热情主动、使用礼貌用语？是 否-10分10、服务态度是否亲切？是否有微笑？是 否-2分11、是否从事与工作无关的事情？是 否-2分12、是否使用标准化的服务用语？是 否-10分品牌形象2413、地面是否有污渍、赃物？是-2分 否14、柜台玻璃是否有污渍、手印？是-2分 否15、饮水机上是否有杂物?是-2分 否16、货品道具是否有污渍灰尘或损坏现象？是-2分 否17、店柜角落是否堆有杂物？是-2分 否18、固定财产是否有损坏？是-2分 否19、椅子是否摆放整齐？是否干净？是 否-2分20、宣传资料是否摆放整齐？是 否-2分21、店内灯具是否正常工作？是 否-2分22、销售用具（计算器、托物盘等）是否摆放整齐？是 否-2分23、垃圾箱是否及时清理（赃物不得超过一半）？是 否-2分24、超声波清洗机表面及用水是否干净？是 否-2分货品管理1125、价签是否整齐、是否正面朝上？是 否-2分26、货品陈列是否整齐？是 否-2分27、价签是否有污渍有褶皱？是 否-2分28、道具上是否出现缺货现象？是 否-5分工作规范1629、拿取商品给顾客介绍时，是否戴上白手套？是 否-2分30、是否将货品直接放在柜台上进行销售？（需要托物盘）是 否-2分31、是否同时拿出三件以上货品进行销售？是 否-2分32、是否及时准确掌握公司传达的各种信息？是 否-2分33、交接本是否有填写？填写情况如何？是 否-2分34、对你要找的货品，员工是否能及时找出？是 否-2分35、对你要找的产品证书，员工是否能及时找出？是 否-2分36、帮顾客试戴首饰时，动作是否规范？是 否-2分员工培训2037、专业知识是否掌握牢固？是 否-5分38、服务态度是否符合公司要求？是 否-5分39、接待顾客是否有激情？是 否-5分40、对货品的讲解是否到位？是 否-5分团队建设2041、团队是否和谐？是 否-5分42、员工是否有阶段性的学习计划？是 否-5分43、员工是否积极参与团队的各种活动？是 否-5分44、员工是否具有节约意识？是 否-5分内勤管理2045、销售明细是否日销日结。是 否-5分46、销售票据是否填写规范。是 否-5分47、当当日报表是否及时填写、上报。是 否-5分48、赠品是否及时入帐到销货单上？是 否-5分营销管理451、导购是否明确自己每日要完成的销售任务、目标。是 否-5分2、导购是否明确采取那些方法途径来完成日销售目标。是 否-5分3、能否讲述出店内的（某一）产品类别的产品特色及卖点。是 否-5分4、能否讲述出店内的（某一）产品类别的产品群体定位。5、能否娴熟讲解并推荐出店内促销活动。是 否-5分6、是否知晓本班组完成每周销售目标的百分比。是 否-5分7、