银行XX分行加快电子银行业务发展经验总结交流材料

1 / 6 银行 以来，工行 行电子银行专业认真贯彻落实省市分行各项工作部署，通过实施动户 “6+7” 网点营销、开展个人客户动户提升百日竞赛、手机银行不动户唤醒、加快重点产品和重点项目推广等一系列措施，弥补短板，巩固长项，调整重心，寻求突破，持续推进柜面业务分流，有效巩固了去年电子银行业务发展的良好态势，各项指标综合排名系统第三。主要做法是： 一、内部挖潜，外拓市场，扩大客户规模。对内督促网点切实抓好新增银行卡客户的捆绑营销和存量客户的挖掘工作，开展个人网银证书客户 的升级转化和手机银行的营销，大幅提升证书客户、活跃客户的占比；对外通过开展 “ 六进 ” 综合营销，加大对辖区高校、集团企业、事业单位、大型综合市场的外拓营销，同时以代发工资、公积金联名卡、电力缴费、折换卡等客户群体作为重点营销目标，实现电子银行客户数量的集群增长。 二、组织推动，开展竞赛，提升客户质量。一是组织开展网点动户 “6+7”达标活动，对网点的个网证书和手机银行客户营销成果进行每日量化考核、监测通报。二是组织开展 “ 电子银行个人客户动户提升百日劳动竞赛 ” 活动，评选 “ 动户提升管理明星 ” 和 “ 动户提升服务明星 ” ， 调动网点全员参与动户的积极性。三是组织人员对 2013 年利用 3G 无线终端上门集中注2 / 6 册的客户进行 “ 回头看 ” ，对机关、企业、学校的手机银行不动户开展集群式唤醒工作。 三、加强考核，提升动户，突破业务短板。一是提出 “ 谁动户，谁受益 ” 的原则，切块工资性费用，对客户注册和动户分别计价。个人网银和手机银行动户大幅提高。二是将 U 盾和电子密码器的成本与动户挂钩，从正反两个方面激励、约束支行领导重视动户，一线员工积极动户。三是建立考核指标日通报、周提醒、月督导制度。分别对电子银行专业 1 季度劳动竞赛各项指标及网点动户 “6+7” 完 成情况天天通报、打分、排名，每周对单项指标落后的支行电话提醒，每月对总体排名落后的支行专人督导，及时帮助支行加快业务发展进度。 四、强化宣传，增强效应，扩大业务影响。一是制作网购车票有奖、融 e 购电商平台等宣传海报，在火车站售票厅、大学校园、网点等张贴宣传。二是通过电子银行动态周报、晨会学习素材、邮箱推送等方式将 “ 网购车票有奖、手机银行交易抽奖、融易购商品折扣、电子渠道手续费优惠 ” 等信息传达至每一位员工，再通过 动显示、宣传栏告知、前台柜员一句话营销、大堂经理首用辅导宣传、客户经理短信营销等方式向客户介 绍，吸引客户下载客户端并通过手机银行办理业务。三是持续开展电商平台宣传。主要围绕两个方面开展，一方面开展员工体验，做好推广工作。另一方面深入梳理客户资源，开展商户营销。 五、带好队伍，完善服务，提升客户满意3 / 6 度。一是继续发挥先锋队员的示范带动作用，对电子银行先锋队的组队模式和人员构成进行适当调整，通过实践锻炼不断提高青年员工电子银行营销和服务支持能力，为电子银行的可持续发展做好人才储备工作。二是开展电子银行客户首用辅导培训，包括个人手机银行功能介绍、实际操作和动户辅导。三是建立电子银行业务联系督导制，电子银行 部员工分点包片对联系网点的任务指标完成情况进行督促和帮扶。 六、推进分流，注重体验，提升服务品质。一是出台移动银行体验区管理办法，采取不同模式建立 20 个移动银行体验区并将继续分批推进，加大对体验区的考核力度。二是加强对体验区工作人员的培训，切实发挥体验区的功能优势，通过工作人员的引导和演示吸引客户，提升客户体验水平，逐步培养客户自助金融服务的意识，有效推进柜面业务分流工作。三是将转账汇款和银行卡存款作为业务分流的主攻方向，分析网点可分流业务结构，找出业务分流的重点网点、重点柜员、重点交易，通过上下联动、 上门帮扶等方式，提升分流效果。 工行 今年以来，工行 行高度重视电子银行业务发展，将发展电子银行业务作为网点业务分流和提升经营发展效益的重点工作来抓，持续扩大电子银行客户规模的同时不断提升电子银行客户动户率，借助电子银行产品稳定客户、吸引客户、发展客户，4 / 6 充分调动员工营销电子银行业务的积极性，推动电子银行业务发展。 一、加强宣传力度，营造良好氛围。该行充分利用 示屏、大厅内宣传板、窗口柜台宣传折页等形式，广泛宣传手机银行汇款不收 费等优惠条件，吸引办理转账汇款业务的客户。为客户提供电子银行产品演示、注册、咨询等服务，让更多客户体验电子银行和自助渠道方便快捷的各种投资结算功能，了解电子银行的便利性和安全性。 二、利用阵地营销，激发员工营销积极性。该行以营业网点为阵地，强化大堂经理、柜员主动营销产品的意识，积极向客户宣传推介自助业务的种类、服务功能和使用方法，重点宣传“ 功能齐全、操作简便、不要排队 ” 等特点和优势，增强客户自助服务意识，提高电子银行产品渗透力，全面推动电子银行业务发展。 三、加强风险防控，确保安全运营。该行在办理业务时要严 格审核客户身份证件的有效性、真实性和完整性，坚持执行 “ 本人办、交本人、本人签 ” 原则，确保个人网银注册为个人客户自己真实意愿，持续做好电子银行业务风险提示，引道客户正确安全使用电子银行，从源头上杜绝风险发生，促使电子银行业务健康稳步增长。 邮储银行 支行三举措推动电子银行业务发展 “ 以前呀，我每次帮儿子汇生活费，都得从乡里专门跑一趟县城，现在有了网上银行，只需要鼠标轻松一点，儿子5 / 6 就马上能收到，邮储银行这 足不出户 的金融服务真是方便快捷啊 !” 处在偏远乡村的钟伯伯对邮储银行电子 银行服务赞不绝口。 近年来，邮储银行 支行在致力提升服务水平的同时，畅通结算渠道，大力推广网上银行、电话银行等电子结算产品，为广大客户提供安全、快捷、高效的自助金融服务。 加大宣传力度。该行提倡员工积极主动地向前来办理业务的客户宣传网上银行的便捷。在办理卡开户的同时，积极推广个人电子银行套餐，提升客户对电子银行产品的认可度，引导更多客户使用电子银行产品和自助服务渠道办理业务，既减轻柜面压力，又免去了客户排队的时间耗费。在新开网银之后，对不会使用网银的客户大堂经理耐心演示，主动将客户引导至电子银行服务区办 理业务，同时做好后续服务工作，针对客户对于安全性的不同需求，向客户推介 注重推广实效。该行尤其注重乡镇客户网上银行的营销力度，根据乡镇客户离县城较远的实际情况，向他们演示网上银行带来的方便快捷。告知他们经常来往县城，既浪费时间又消耗费用，开立网上银行结算，方便又省钱。通过注重实效的营销，既扩大了巩固了该行电子银行优质客户业务阵地，又提升了客户的满意度，真正实现了双赢，进一步提升了邮储银行电子银行服务的知名度。 6 / 6 强化风险管理。在发