迎世博窗口服务行业工作简报第八期(总第十三期.doc

迎世博窗口服务行业工作简报第八期（总第十三期）金山区迎世博600天行动窗口服务指挥部办公室 2009年3月23日2009年度金山区文化科技卫生“三下乡”活动启动2009年3月19日下午，金山区文化科技卫生“三下乡”活动暨“喜迎世博 文明先行”文艺巡演启动仪式在金山卫镇文化活动中心隆重举行。科技、医疗、文化等各条战线的领导和工作者们齐聚金山卫，开启了09年金山区“三下乡”活动。启动仪式上，金山区副区长许复新发表讲话，指出“三下乡”活动是关注农业、服务农民、发展农村的一件大事，是2009年做好基层思想建设的重大工程，希望2009年的“三下乡”活动将宣传教育和服务活动结合起来，与落实科学发展观活动结合起来，多下乡，常下乡。同时金山区文化馆的文艺队伍为在场的观众和村民送上了精彩的文艺演出。为了切实开展好文化下乡活动，金山区文广影视局制定了09年文化下乡方案，举办文化交流展评和“文化八进”等活动，从09年4月起，将组织全区优秀的文艺节目进行交流展演，并将各类书籍、文艺节目等精神食粮送进社区、进学校、进工厂等，以丰富基层的文化生活，同时展示金山区人民“迎世博”的精神风貌，展现金山人民进一步解放思想，以实际行动纪念建国60周，从而进一步满足广大人民日益增长的文化需求，加强我区群众文化建设，促进基层文化的大繁荣大发展，加快推进金山社会主义新农村建设，构建和谐金山。金山卫镇劳保所、受理中心积极开展迎世博系列活动日前，金山卫镇劳动所及社区事务受理服务中心职工结合迎世博活动，积极开展“迎世博、展技能、亮风采、争荣光”创优服务活动，在职工中掀起了一股比学习、比技能、比服务、比贡献的工作热情，不断提升职工的文明素质、文明行为和文明形象，充分发挥职工的整体合力，激发职工的内在潜力，提高职工的综合竞争力。1、全力开展争创迎世博600天“上海市巾帼文明岗”活动，通过建立创建目标、创建计划、创建内容和创建措施，并结合“耐心倾听、细心询问、用心解答、精心办理、热心服务”的五心服务，不断创新理念、夯实基础、深化内涵、树立品牌，做到争先有目标、创建有实效，共同展示“世博文明，巾帼先行”的创建主题。2、积极参与“三走进、三服务”志愿者服务活动。围绕“弘扬志愿精神、发挥职业优势、共迎世博盛会”活动主题，深入基层、走进社区、服务企业、服务群众，将服务延伸到基层第一线。3、在一线女职工中开展一次“优秀女职工”评选活动。通过互评和综合测评，评选 “优秀女职工”代表并给予表彰和奖励。每季度开展一次“服务明星”评选活动，通过创优评选，以点带面，积极营造创优、争优、学优、赶优的良好氛围。4、开展社会公德和家庭美德教育，以家庭和谐促进社会和谐。以创建文明单位和平安家庭建设为抓手，牢固树立为人民服务的道德观、职业观和集体主义荣誉观，进一步增强家庭责任感、集体责任感和社会责任感，增强自尊心、自信心和自豪感，树立“尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结”的家庭美德。积极引导，正确处理社会、集体和家庭的三者关系，以家庭的文明进步促进社会的文明进步。5、积极投身金山职工迎世博600天行动计划倡议活动和“迎世博知识竞赛活动”，通过开展窗口职工迎世博创优服务、发放“世博知识60题”、“金山区万名市民文明素质自测自评”等活动以及采用张贴世博宣传标语、迎世博礼仪标语、大厅显示屏连续滚动播放世博知识等方式，积极引导职工增强学习的自觉性和主动性，进一步提升自身修养，形成学习世博、了解世博、融入世博、参与世博的良好氛围。目前劳动所及社区事务受理服务中心正积极开展争创“迎世博优质服务贡献奖”、“优质服务示范窗口”以及“优质服务示范员”。新形势、新变化、新环境，为她们提供了施展才华的广阔舞台，也提出了全新的理念与目标，她们正以自强不息、坚韧不拔、爱岗敬业、勇挑重担的英姿风范和团队精神，在实现自身价值的同时创造新业绩、谋求新发展，用创新的工作思路将服务工作推上一个新台阶，为本单位的发展注入生机与活力，为上海迎接“成功、精彩、难忘”的世博会增光添彩。区广播电视台举行迎世博、讲礼仪专题讲座3月5日上午，区台工会特邀上海市人民政府外事办调研员、上海市妇联“百万家庭学礼仪”特聘讲师曲蒙，举行迎世博、讲礼仪专题讲座。30多位职工到场聆听了讲座。曲蒙老师结合自身多年外事工作经验和亲身体会，阐述了文明礼仪的重要性。讲座中，他首先就大家在日常生活和公务活动中最易忽视的礼仪进行了剖析，逐个讲解正确的处理方式，并亲自示范，加深了职工的印象。随后，部分到场职工也就自己在工作、生活中遇到的礼仪问题进行了提问，曲老师都一一作了解答。短短两个小时的讲座里，现场笑声不断，掌声不断，气氛轻松而热烈。曲蒙老师的讲座深入浅出，具体翔实，剖析精确，形象生动。使聆听讲座的职工们受益匪浅，对迎世博、讲礼仪有了更加深刻的认识。区城管大队投诉热点的剖析和对策区城管大队认真剖析了08年投诉举报、全年共受理1763件，其中乱设摊760件，占43.11%，违法搭建261件，占14.8%，两者约占总量60%，可见乱设摊和违法搭建还是投诉的热点。分析其原因，主要有：城管执法人员不足，实现24小时全天候执法有难度，强限制、勿治本，强调堵、缺少疏方法；职能不明确，影响拆违案件的分转；管理界定不明，配套设置不完善，影响了夜间施工、行政处罚权的实施，如何做到早预防、早干预、早控制，区城管大队的对策是：1、抓住迎世博良机，加强市民素质教育，养成争当文明人、争做文明事的好习惯，减少违章行为；2、建立健全疏导机制，发挥相关职能部门作用，在规定区域、时间内建立疏导点，允许自产自销，允许小百货设摊；3、加强投诉中心、“一口办”的管理，坚持“三容（容言、容事、容人）、三心（真心、耐心、细心）、三高（高标准、高要求、高效率）”要求，及时高效处置市民投诉举报，为民排忧解难，推进城管工作。4、整合社会资源，建立联动执法机制，一是会同工商、公安、民政、邮电、环卫、食总监、石化街道等相关执法部门，加强中心城区主要道路、商场、菜市场、城乡结合部等重点区域的综合治理，有效攻破夜排档、乱设摊、跨门经营等热点、难点；二是加强街道（镇）、水务、房地、规划等部门沟通协调，构建信息互通，建立联动机制，齐抓共管，整治“三违一堵”和迎世博“二个五区域”的违章搭建。三是联合工商、公安、街道（镇）联合查掏非法小广告制作点，并深入社区，清除“三乱”；四是建立公安、民政、城管“三合一”联动救助形式，及时做好流浪乞讨救助工作，从源头控制投诉举报。动态简讯为确保2008年度年所得12万元以上个人所得税自行申报工作的顺利开展，第一税务所结合迎世博活动，积极采取措施，从所内开展业务培训、加强与税政科等相关科室的沟通、进一步加大宣传力度、完善个人所得税自行申报电子台帐制度，以实际行动，提升窗口服务效率和水平。近日，税务分局召开了“税企携手度时艰，优化服务促发展”2009年税企恳谈会，邀请了32家中小企业老总参加，交流税收工作，听取意见和建议，研究提高窗口服务质量和改善服务环境，共商攻坚克难大计。金山卫镇劳保所及受理中心开展迎世博、进社区志愿者服务活动。以提高志愿者服务意识、服务水平，切实服务群众、服务社会、服务世博为目标，充分发挥职业特长和优势，积极宣传优惠政策，为群众解疑释惑，搭建为民、便民的服务平台。金山区动物卫生监督所开展培训工作。3月17日上午，金山区动物卫生监督所在区农业学校举办了流通领域动物卫生相关法律、法规培训班。培训班出席人员包括各镇（工业区）兽医站负责人及农贸市场、超市、冷库、肉类加工企业、屠宰场、苗猪行等流通领域企业负责人和肉品专管员，共计117人，分发培训材料168份。报 送：市窗口服务指挥部，区市容环境指挥部、社会动员指挥部、区委办、区人大办、区政府办、区政协办分 发：各镇、街道、金山工业区 区政府各委办局，各区属单位签发人：朱建国 （共印100份）信箱：jwltk