三星电子在我国的整合营销传播策略.doc

三星电子在我国的整合营销传播策略2011-01-18三星电子在我国的整合营销传播策略三星电子在我国的整合流传计谋整合流传integrated marketing communications imc是企业运用多种流传工具协调促销信息,通过适当的媒体,流传适当的信息给主顾,以产生协同的新管理范式。舒尔茨指出,在现今竞争激烈的市场环境下,只有畅通和流传才气产生差异化的竞争优势,流传能创造较高利益关系的品牌忠诚度,使组织利润连续成长。imc理论批改了传统的4p和4c理论,能够产生协同的效果。就imc的实践而言,三星电子以高质量的产物为根基,积极实行imc计谋以提升品牌价值,在我国消费者心中牢固地树立起了科学技术、时尚、数字先锋的品牌形象,成为在华投资最大的韩国企业,其品牌排名从42位上涨到25位,品牌价值达108亿美圆。具体而言三星电子的imc计谋体此刻以下几点：1.1以数码技术为核心的产物多元化计谋加强核心技术的研发。20世纪70年代三星电子不具有核心的技术,80年代中后期数码技术兴起后,三星电子确立了以数码战略使成为事实三星领导数码集成革命的战略目标,从单纯的技术模仿开始,加大对科学技术研究的资金投入,通过积极主动的技术摸索、革新和创新,逐步建立起本身的技术研发体系,通过不断吸收优秀的高科学技术人才,形成了在开发数码技术与产物上的独特优势。在步入我国市场后,其与各研究机构实行联合战略,以使成为事实技术研发能力的互补,增加了三星产物在我国市场上的技军事学科学技术含量。比如,2003年与上海高清数字技术创新中心结成技术创新和产物开发的战略伙伴关系,积极推进双方在数字电视技术、数字通信、宽带网络接入、信息安全、高分辩率显示等研发和市场开发及产业推动方面的合作。在加强研发技术的同时,三星电子不断拓展其经营范畴,以领导数码集成革命,创建数码电子公司为成长目标,通过创新数码产物和电子化流程领导数码集成革命,寄托其核心技术开始拍摄发了一系列产物。在出色的技术研发和快速反应能力的支持下,三星电子确立了从廉价劳动力生产基地向以产物的高级化、个性化品牌中心转移的战略,并进一步加大了对数码技术研发的投入,在天津等地区设立设计中心,使其专门从事面向神州市场产物的研究开发,构造顺应数码集成时代的完整商业方案,形成四个商业战略部门-家子网络、移动网络、办公网络和核心部件(网络支持产物),产物集中在电话、办公产物、家用电器、数码相机等光电子范畴。1.2以多种流传手段塑造口径一致的企业形象三星电子并非单纯地销售产物,而是积极向消费者传递价值。在以产物高级化、个性化为品牌战略的引导下,三星电子确立了其价值主张和品牌定位,即消费者永远是第一的办事经营理念,以创新、质量、速度三要素来使成为事实其战略目标,并积极流传其价值定位和主张。比如,三星电子以全球数码科学技术的领导者形象在北京全面展示了最新的产物线,开展三星家电创意大赛吸引消费者关注三星品牌；通过促销、奖品赠送等手段积极推广三星的数码技术品牌,口径一致地流传三星电子的信息,保持了其数码先锋的形象。三星电子还积极运用体育营销sports marketing来推广其品牌。比如,2000年三星作为无线通信的官方指定赞助商赞助悉尼奥运会；2002年盐湖城冬奥会和2004年雅典奥运会以中举22届世界大学生运动会,三星作为神州体育代表团的官方合作伙伴。通过赞助体育活动,三星一方面推广系列数码产物的知名度,另一方面提升了其品牌知名度与销售额,在全世界范围内树立数码三星的品牌形象,起到了更好地塑造自身的公益形象作用。三星电子作为第14届亚运会的官方赞助商,在北京、上海等8个城市同期举办点燃亚运圣火,感受数码辉煌大型促销活动。三星电子在运用广告宣传手段的同时,更强调了企业应该履行的社会责任,积极地参与社会公益活动,以提升其品牌的社会影响力。三星电子自1992年步入神州市场以来,以对社会的责任和义务为荣,积极推进各项社会公益活动,在环境保护、社会福利、捐款捐赠范畴、学术教诲、文化艺术、体育和国际交流等几大范畴里为当地社会做出贡献。比如,在全国17所重点大学设立了奖学金；在北京,从2003年7月起,北京地区全体员工分成六个组,每周六轮流到北京群众最爱的山-香山进行捡拾垃圾活动等。1.3创新、改善主顾沟通模式三星在积极推广企业品牌的同时,还积极改善与主顾的沟通模式。首先,三星电子对峙由外而内outside-in的观念,其突出的体现为以优异的质量取得消费者和主顾的青睐,加强技术研发革新产物质量和性能,积极革新其产物的售后办事。例如,自1999年以来三星电子每年都按期在全国各地推出了相关的售后办事活动,派出了声势庞大的维修队伍及各种仪器设备,当场解决主顾的疑难问题；并利用三星免费办事热线和面对面的交流和沟通让许多消费者相识电器保养和维修知识。其次,三星电子不以销售产物为最终目的,而致力于提供满足客户需求的独特的解决方案,培养企业对主顾的动态回应能力,致力于成为市场驱动型企业。为此,三星电子以全球客户关系管理为基础,拓展营销平台,为客户提供各种满足市场需求的产物和办事；成长数码网络平台,提升各种产物之间的兼容性,以最好的方案办事主顾,以满足高端客户的不同需求。三星通过销售和研发机构按期调查消费者的生活、设计的潮流、人口的性别等独特的地方来分析消费者需求,针对他们的需求进行设计,并不断发掘消费者潜在需求,引领消费潮流,在外观设计上根据消费者的不同爱好,强调个性化设计。比如,为满足高层消费者对生活快捷、利便的需求,三星为其电话增加了摄影、下载、网络浏览和游戏等功能,以满足高端阶级消费者的复合型需求；三星电话设计考虑了女性的专用需求,获患了女士欢迎。最后,三星积极培育其迅速反应的能力,不断缩短产物研发周期,迅速推出新产物,及时满足消费者的需求,这种迅速反应能力源于其电子化供应链的支持。为了缩短其供应链上的反应时间,三星电子将采用电子化流程,将管理、客户办事、研发和供应四个业务流程进行有机地联接,通过采用企业资源规划系统(erp)等信息技术基础建设,来加速四个业务流程的循环,以使成为事实内部资源的整合,并建立全球实时管理信息系统,以全新的方式将三星电子与韩国之外的生产和销售子公司进行联结,在合适的时间、合适的地点、以合适的价格为消费者提供产物,把合作伙伴、供应商和主顾整合到一起,真正使成为事实了企业对主顾迅速及时的反应。同时,三星电子还积极奉行客户关系管理理念,推出三星俱乐部会员管理系统,使成为事实了双向沟通,建立与主顾的长期的连接,形成了企业与主顾之间的良性沟通循环。2相关启示由三星电子的流传计谋的分析可见：第一,企业的营销计划需要优秀产物的支持,产物是企业获得消费者青睐的基础,脱离了卓然的产物,企业再完美的营销计划也只能是无本之木、无源之水,企业应努力培育本身的核心能力,基于核心能力的产物计谋才气使成为事实企业资源的最优化；第二,企业的营销流传应首先流传企业的核心理念,同时应整合协同的运用多种流传手段,尤其是公共关系、事件营销、口碑流传等非计划性流传方式；第三,使成为事实与主顾沟通模式的创新,通过市场调查研究和数据库的运用及时获取主顾需求的动态信息,诚如don e.schultz所言,imc的精髓是企业对主顾和利害关系者的迅速及时的反应,而这种能力的培育需要企业应用进步前辈的信息技术,更重要的是建立符合企业现实环境的反应机制。值得一提的是三星作为跨国企业在实行imc的过程中,从技术研发、流传计谋等方面都贯彻了本土化的计谋,这也是三星获得成功的另一重要原因。综上所述,我