经营者的心量与管理

来自 中国最大的资料库下载 經營者的心量與管理 来自 中国最大的资料库下载 一個老闆的反省 |紅螞蟻圖書有限公司，一個有趣的企業組織 管理個案他就活生生的在您我的身邊 |未來的紅螞蟻圖書有限公司，將何去何從？ 来自 中国最大的资料库下载 這一段在討論什麼？ |紅螞蟻圖書有限公司，為一知名的圖書批 發商從事圖書代理經銷，已有年歷史 ，其產品服務在市場上已享有口碑，在業界 人脈亦極為寬廣 站對好山頭 勝過好拳頭 来自 中国最大的资料库下载 如何選擇行業方向 |由於圖書業在紅螞蟻圖書有限公司，創業初期 在台灣屬於高利潤產業，因為即使年營業額並非 極具規模然扣除人事管銷廣告及其他相關 成本後，其利潤仍頗為豐厚 選擇行業的知識 Know-how 為何 来自 中国最大的资料库下载 順考的下場；好事或壞事 |安適的生活，穩定的收入，總是容易令 人志得意滿甚至有點自我膨脹 |老闆”先生精明幹練事必躬親，和大 多數台灣企業主一樣，”先生也是毅力 過人，不服輸，敢衝敢拼，阿莎力，也非 常急性子 |但也因為阿莎力的個性，使其交友廣闊 每逢困境總有貴人相助促使事業經營 的格外順利 来自 中国最大的资料库下载 垂直整合策略的發展成就 |數年前因一次的供應商危機的轉型，紅螞蟻圖 書有限公司從經銷變成產銷一體的公司，業績更 加倍成長雖然中間還出現淹水危機亦能平安渡 過 来自 中国最大的资料库下载 風水輪流轉！誰能掌握未來時間？ |然而好夢由來易碎也易醒隨著外在 環境的替嬗跟隨者循著”先生的發展模 式跟進，市場競爭者，新的品牌，如雨後 春筍般不斷地推出，競爭不斷加劇，紅螞 蟻圖書有限公司原先賴以傲人的市場優勢 已逐一的失去 来自 中国最大的资料库下载 山巔至山谷浪濤盡多少英雄淚？ |立冬黃昏淡水，堤防上寒風陣陣，夕陽映 耀得”先生滿頭灰白短髮更加閃亮 |炯炯有神的雙目中，帶著疲憊，帶著沉思雙眉 也緊蹙著，不斷地探索以下組織問題？ 来自 中国最大的资料库下载 麻煩的管理問題一 |為何出貨總是要配合不上市場需求的速度？ （市場預測知識策略管理知識） |為何採購總是銜接不上出貨？ （採購存貨流程管理知識） |為何供應商對公司的向心力逐漸失去？ （價格訂定知識顧客知識） |為何公司主管都沒承擔責任的勇氣？ （為人處事知識） 来自 中国最大的资料库下载 麻煩的管理問題二 |為何提供建言的人愈來愈少？ （溝通與協調知識） |為何核心成員逐漸離去？ （情緒管理知識） |為何上下忙碌，成果卻看不出來？ （績效管理知識） |我要的是什麼，為何下面的人都不知道？ （揣摩上意的知識） |為何有些工作會交待不下去？ （無知的現象） 来自 中国最大的资料库下载 麻煩的管理問題三 |為何我所做的決定，總是得到表面性的 敷衍，卻難以真正的貫徹落實 （組織控制知識） |面對強大競爭壓力，我們優勢在那裡？ （組織策略知識） |公司的未來應朝那個方向發展？ （公司前景發展知識） 来自 中国最大的资料库下载 內歸因與外歸因？ |我有那些地方應該可以再改善的呢？ （自我反省知識） 来自 中国最大的资料库下载 想著想著，問題似乎愈來愈多 寒風愈來愈大，愈吹愈冷 ”先生眉頭鎖的更緊了！ 来自 中国最大的资料库下载 用改變來應付改變 |今日的文盲是不再學習的人 |學習改變 |世界上除了改變沒有一成不變的 |能在世界生存的不是最強的而是最能適 應的 鼓勵一下自己 来自 中国最大的资料库下载 省思一、 以不變應萬變是變不是不變 有所不變有所變 應變常則 不可變應該變 有原則的應變 以無變應萬變 變 不變 来自 中国最大的资料库下载 省思二、 公司的亂源 |重視人情 例外管理 |重視變彈性 無規則可循 |重視己集權 忽略整體利益 |重視人和包容性 妥協 亂 反向省思 反向省思 反向省思 反向省思 来自 中国最大的资料库下载 省思三、 中國式管理的六字真訣大家想一想 兩難 兼顧 合理 這樣也不好 那樣也不好 不知道如何是好 在法令許可範圍內 衡情論理 然後合理處置 不要二選一 最好二合一 力求面面顧到 来自 中国最大的资料库下载 組織是個複雜系統 来自 中国最大的资料库下载 組織的寓言(一) |可能很多人聽過煮青蛙的故事。故事是 這樣的：將一隻青蛙放在大鍋裡，裡頭加 水再用小火慢慢加熱，青蛙雖然約略可以 感覺外界溫度慢慢變化，卻因惰性與沒有 立即必要的動力往外跳，最後被熱水煮熟 而不自知。 企業競爭環境的改變大多是漸熱式的，如果管 理者與員工對環境之變化沒有疼痛的感覺，企 業最後就會像這隻青蛙一樣，被煮熟、淘汰了 仍不知道。 来自 中国最大的资料库下载 組織的寓言(二) |科學家將四隻猴子關在一個密閉房間裡，每天餵食很少 食物，讓猴子餓很吱吱叫。幾天後，實驗者在房間上面的小 洞放下一串香蕉，一隻餓得頭昏眼花的大猴子一個箭步衝向 前，可是當牠還沒拿到香蕉時，就被預設機關所潑出的滾燙 熱水燙得全身是傷，當後面三隻猴子依次爬上去拿香蕉時， 一樣被熱水燙傷。於是眾猴只好望蕉興嘆。幾天後，實 驗者換進一隻新猴子進入房內，當新猴子肚子餓得也想嘗試 爬上去吃香蕉時，立刻被其他三隻老猴子制止，並告知有危 險，千萬不可嘗試。實驗者再換一隻新猴子進入，當這隻新 猴子想吃香蕉時，有趣的事情發生了，這次不僅剩下的二隻 老猴子制止牠，連沒被燙過的半新猴子也極力阻止牠。實驗 繼續，當所有猴子都已換新之後，沒有一隻猴子曾經被燙過 ，上頭的熱水機關也取消了，香蕉唾手可得，卻沒人敢前去 享用。 企業禁忌經常故老相傳，雖然事過境 遷、環境改變，大多數的組織仍然恪 遵前人的失敗經驗，平白錯失大好機 會。 来自 中国最大的资料库下载 組織的寓言(三) |老鷹是所有鳥類中最強壯的種族， 根據動物學家所做的研究， 這可能與老鷹的餵食習慣有關。 老鷹一次生下四、五隻小鷹， 由於牠們的巢穴很高，所以獵捕回來的食 物一次只能餵食一隻小鷹，而老鷹的餵食方式並 不是依平等的原則，而是哪一隻小鷹搶得凶就給 誰吃，在此情況下，瘦弱的小鷹吃不到食物都死 了，最凶狠的存活下來，代代相傳，老鷹一族愈 來愈強壯。 這個故事告訴我們，公平不能成為組織中的 公認原則，組織若無適當的淘汰制度，常會因小 仁小義而耽誤了進化，在競爭的環境中將會遭到 自然淘汰。 来自 中国最大的资料库下载 組織的寓言(四) |組織中也應該留意與去除所謂的螃蟹文 化。釣過螃蟹的人或許都知道，簍子中放 了一群螃蟹，不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出 去的，因為只要有一隻想往上爬，其他螃蟹 便會紛紛攀附在牠的身上，結果是把牠拉下 來，最後沒有一隻出得去。 企業裡常有一些份子，不喜歡看別人的成就與 傑出表現，天天想盡辦法破壞與打壓，如果不 予去除，久而久之，組織裡只剩下一群互相牽 制、毫無生產力的螃蟹。 来自 中国最大的资料库下载 組織的寓言(五) |相反的，為了增加組織的戰鬥活力、延續組織 的生命力，領導者可以在組織中安排一些土虱 。喜歡釣魚者都曉得，如果把魚釣上來超過個 把個小時，放在簍子裡的魚兒往往奄奄一息，所 以擅長釣魚者經常在魚簍裡放一尾土虱，由於土 虱生性喜歡攻擊身邊的魚，魚群必須持續跳、躲 、閃以避免其攻擊，因此即使經過數個小時，釣 上來的魚還是活得很新鮮。 組織裡一片和諧也不見得是一件好事，若有人 能適當地扮演土虱，刺激組織成員的生存力， 也未嘗不是一件好事。只不過魚與土虱的比率 一定要抓好，否則反易弄巧成拙。 来自 中国最大的资料库下载 組織管理哲學 |對企業而言，似乎調適管理的真義， 就是擊敗。 |技術竅門，產品品質，銷售業績， 不斷擊敗對手。 |工作意志，堅持奮鬥，思考內容 ， 不斷擊敗自己。 来自 中国最大的资料库下载 什麼是管理？ 您的答案是什麼？ 有人說管理：就是懂得安定人 心的方法。 也有人說管理： 就是教會員工瞭解他應該知道的四 知與六無。 四知 （天知、地知、我知、您知的做事態 度與做事品質） 六無 （無天、無地、無某、無子、無瞑、 無日的做事動機與做事意願）。 来自 中国最大的资料库下载 然而，組織中懂得安定人心的管理者 ，又是一種什麼樣的人呢？ 又要用什麼方法，才能把員工教會他 應該知道的四知與六無的工作心態呢 ？ 来自 中国最大的资料库下载 管理本身即是一種琢磨的過程，以 亟求與他人真的產生一種內心的默契 ！ 管理本身就是一種教會他人懂得什 麼叫做切身感！ 管理的策略性思維 自覺才是治療的開始 来自 中国最大的资料库下载 人的品質決定一切 想一想何謂人性品質？ 来自 中国最大的资料库下载 人很奇怪 |知vs 不知是一件事 |解vs 不解是一件事 |受vs 不受是一件事 |行vs 不行是一件事 来自 中国最大的资料库下载 人人存在差異性 来自 中国最大的资料库下载 人人都自以為是 一般人常是： 情緒上，一廂情願。 知見上，自說自話。 |學理工的，以邏輯、條理為分析重點。 |學經濟的，想到宏觀性的資本市場。 |當老板，學財會的，只想到如何換到錢 。 |學管理的，只想到如何讓組織有效率。 |學政治法律的，只想先卡位、再奪權、 再搞錢。 来自 中国最大的资料库下载 人人常犯的毛病： 不甚瞭解自己， 更遑論瞭解別人 許多人可以放眼千里，清清楚楚 ，頭頭是道的分析事理，但卻總是 永遠看不清楚，眼睫毛前的自己， 是一個什麼樣的人。 来自 中国最大的资料库下载 總是要跨出去 有句話這樣說： 有知識的，教書； 有智慧的，教人。 讓我們共同分享一些生活經 驗，互相影響成長。 来自 中国最大的资料库下载 一項策略性思維 經營管理是在： 經營利潤 ？ 或 經營人性 ？ 来自 中国最大的资料库下载 管理的核心價值 人性的品質： 人員心質 人員心量 專業能力 人際、組織間的 品質： 人際信任、 組織信任 人際合作、 組織合作 人際激勵 来自 中国最大的资料库下载 從A到A+ Good to Great 有紀律的員工有紀律的行動有紀律的思考 第五級 領導 先找對人 再決定做甚麼 面對殘酷 的現實 刺蝟原則強調紀律 的文化 以科技 為加速器 厚植實力 突飛猛進 飛輪 来自 中国最大的资料库下载 執行力+三大核心流程+領導七要事 策略流程 人員流程 營運流程 (4)後續追蹤 (2)實事求是 (5)論功行賞 (7)了解自我 (3)設立明確目標與優先順序 (1)了解企業與員 工 (6)傳授經驗 以提高員工能力 来自 中国最大的资料库下载 企業員工常存的三種心理矛盾 |高成就需要與外歸因解釋 |高人情需要與低法理約束 |高知解需要與低溝通運作 |對管理者的啟示 来自 中国最大的资料库下载 一、高成就需要與外歸因解釋 |生活中，有許多高成就勵志的話 ，往往成為一般企業員工篤信的信 條。 人往高處爬，水往 低處流。 人心不知足，得隴 又望蜀。 人心高過天，作了 皇帝想成仙。 来自 中国最大的资料库下载 l而常在高成就需要遇到挫折時， 就會改變比較對象 z知足常樂。 z比上不足，比下有餘。 z富家住瓦房，我家住草 堂， 草堂不如瓦房強 ， 但卻勝過窮人住 屋框 来自 中国最大的资料库下载 l當高成就動機，並無法帶來高需要 的滿足時，人們常歸因於為 z命也，時也，運也。 z萬事不與人計較， 一切都是命安排 。 z命中若有終需有， 命中無時莫強求 。 z生死有命，富貴在天。 z人生不如意事，十之八 九。 来自 中国最大的资料库下载 小結 企業員工的需要是不斷擴展追求的， 而滿足卻是相對延滯的，甚至有些需 要根本無法滿足。 因此 高成就需要與外歸因解釋 矛盾就隱然成形。 来自 中国最大的资料库下载 員工在個人需要得不到滿足時， 常常不是從 個人努力程度 和 能力大小 中找原因，而是改變比較對象 不比上，卻比下。 不找主觀原因， 而說命中注定。 這一矛盾現象，增加管理困難度。 来自 中国最大的资料库下载 二、高人情需要與低法理約束 人情社會中，人們待人處事原則是 對人不對事，往往依關係的親疏、遠 近和人情厚薄深淺之不同，同一件事 而辦出多種不同結果。 z多栽花，少栽刺，留著人情好 辦事。 z朝裏有人好做官，廚裏有人好 吃飯。 z肥水不落外人田。 z打虎親兄弟，上陣父子兵。 z近水樓台先得月，向陽花木易 為春。 来自 中国最大的资料库下载 在高人情需要的前提下，處理問題就很容 易產生人情大於王法，法律制度、 規章、紀律的剛性原則，常常讓位於柔性 的人情原則。 為了擁有更多的人情， 人們把多種已有的緣和情 開發利用到極致。 来自 中国最大的资料库下载 |血緣、姻緣、地緣、 學緣、業緣無所不攀。 |親情、鄉情、友情、 恩情無所不用。 |而沒有緣份、人情的，也要設法拉攏 關係，培植人情，大搞人情包圍。 請客送禮，阿諛奉承，尋求代理，以事 換事等人情包圍手段盡皆出籠。 来自 中国最大的资料库下载 小結 |企業員工對人情的需要，是滿足其歸屬 感和社交需要的重要部份，但往往高人 情需要與低理法約束的現象 z酒杯一端，政策放寬， z制定章法從嚴，執行章法 從寬， z表揚的是馬屁精，提拔的 是指鹿為馬，一丘之貉，冷落的是 當牛當馬的，整治的是單槍匹馬 。 来自 中国最大的资料库下载 三、高知解需要與低溝通運作 中國人在做人、交人、取人、用人之前， 都先想知解人心， z澆花要澆根，交人要交心 。 z種地要知地性，用人要知 人心。 来自 中国最大的资料库下载 然而， l人心隔肚皮、 l人心難測、 l畫虎、畫皮、難畫骨、 l知人知面、不知心、 l易漲易落山溪水，易反易覆小人心 、 l花枝底下猶藏刺，人心怎保不歹毒 来自 中国最大的资料库下载 l儘管人心難測，但不能不測，於是 z聽其言(愛說是非者，定 是是非人) z察其行(口說不如身逢， 耳聞不如眼見) z看其相(入門休問榮枯事 ，觀其容顏便自知) z觀其類(近朱者赤，近墨 者黑) 来自 中国最大的资料库下载 並發展出多維檢驗系統 u時間檢驗 趕馬三年知馬性，處事三載知人心。 u利益誘惑檢驗 人用財試，金用火試。 u危難檢驗 國亂見良臣，家貧顯孝子。 仁者不以盛衰改志，義者不以存亡易心 。 大道廢，有仁義；智慧出，有大偽， 六親不和，有孝慈；國家昏亂，有忠臣 。 u世態炎涼檢驗 窮在街頭無人問，富在深山有遠親。 来自 中国最大的资料库下载 雖然有測試方法，但達知解人心仍遠，這 是因為人們往往信奉 n逢人只說三分話， 不可輕拋一片心。 n害人之心不可有， 防人之心不可無。 来自 中国最大的资料库下载 防人策略一出，就難有坦誠溝通，也就不 易知解人心。 多數人在溝通上，信奉 z謹言慎行 z盡量不言，少言；勿直言 、傳言；忌大言、空言，然後懂會 言。 z寧失駿馬，不失己言。 z病從口入，禍從口出。 z只要不開口，神仙難下手 。 z心直口快，招人責怪。 z人若不誇口，羞恥不臨頭 。 z不會燒香得罪神，不會說 話得罪人。 来自 中国最大的资料库下载 小結 企業普遍存在 高知解需要與低溝通運作的現象， 益發顯示 重人本，開放溝通，接納批評 的重要性。 来自 中国最大的资料库下载 四、對管理者的啟示 人們心理深處的無奈與支配 z高成就需要與外歸因解釋- - 命中註定的無力感 。 z高人情需要與低法理約束- - 人情關係的束縛感 。 z高知解需要與低溝通運作- - 防人策略的無奈感 。 来自 中国最大的资料库下载 |血緣觀與人情本位、 |權力觀與官本位、 |金錢觀與錢本位， 主導著組織內惡質的社會 心理。 来自 中国最大的资料库下载 |成事在天，等待天命安排； |若想謀事在人，則只能對外努力依 附權力，拉攏關係，找人情， |對內則要守住口風，對能拉上 關係，套上人情的人要會說，好說 ，而得罪人的話，則要不說，少 說。 来自 中国最大的资料库下载 根本解決對峙之道 |加速建構組織內以能為本的價值觀 ，以人員能力、努力、貢獻來決定其價值 。 l而非靠天命安排、靠權力庇護 、靠人情存活、靠好話換取。 l有效制定和執行能力本位的人力資