零售连锁企业业务流程标准化建设.doc

零售连锁企业业务流程标准化建设高级研讨会 2010年8月18-20日 北京 流程复制成功 连锁创造辉煌 首届中国连锁零售业流程标准化建设高级研讨会2010年8月20 22日 北京海尔集团（Haier）也于1999年开始实施并逐步完善以市场链为纽带的业务流程再造模式，实现了组织结构和管理集成的创新。海尔的以市场链为纽带的业务流程再造模式是在企业规模和资本迅速扩张的过程中，为有效发挥大企业的规模经济性在企业内部管理上的一种战略创新，其实质是观念创新机制、价值创造机制、价值评价体系与价值分配方式的创新。流程再造后的海尔实现了三种效果，即与顾客零距离、资金零占用、质量零缺陷，使海尔的经营管理水平进入了更高的层次，有效根治了“大企业病”，解决了管理团队的创新协作精神和员工投入回报机制内部化的问题，提高了企业员工的整体素质，强化了企业的市场应变能力，促进了企业的可持续发展，海尔也一步步发展成为国际级的大企业，“海尔精神”成为中国民族精神的一种化身！业务流程再造（BPR）是Business Process Reengineering的缩写。该词最早源于计算机领域中软件维护过程中的反向工程（Reverse Engineering）的概念，1990年，美国哈佛大学博士迈克尔哈默（Michael Hammer）教授和CSC Index首席执行官詹姆斯钱皮（James Champy）在合作的文章 Reengineering Work：Dont Automate，But Obliterate中提出了首次提出了BPR概念：“BPR是对企业的业务流程Process作根本性Fundamental的思考和彻底性Radical重建， 其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著性的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客Customer、竞争Competition、变化Change为特征的现代企业经营环境。”1993年哈默与钱皮出版了再造企业：管理革命的宣言一书，系统阐述了BPR思想，提出再造企业的首要任务是BPR，只有建设好BPR，才能使企业彻底摆脱困境。至此，BPR作为一种新的管理思想，像一股风潮席卷了整个美国和其他工业化国家，Ford汽车公司、AT&T、IBM、意大利BAT、德国西门子公司Nixdorf Service等世界500强企业纷纷将其引入，企业经营业绩获得了大幅度提升。截至目前，众多知名工业制造企业（如：方太厨具、惠达卫浴、宇通汽车）和零售流通企业（如：五星电器、登康口腔），已经通过对采购流程、生产流程、供应链流程、质量控制流程的重新布局，获得了业绩的持续稳定增长，流程再造也成为提升企业经营管理水平的重要工具。2009年，沃尔玛再次以4082.14亿美元的营业收入重夺世界500强第一宝座，在本世纪第六次荣登世界500强之首，世界五百强首位的企业不再是传统的制作业和IT业，而是被视为技术含量并不高、劳动密集型的连锁零售业，结果耐人寻味。今天，包括沃尔玛、家乐福、大润发、百联集团、北京物美、步步高等在内的众多知名大型零售企业都已经在内部流程整合、供应链优化、服务体系提升方面走在了行业的前列，成为楷模。连锁零售业：流程标准化、操作简单化、技术专业化、管理集中化的四大典型特点也得到了完美的体现，连锁的魅力得以充分发挥，铸就了现代零售流通的辉煌！然而，很多连锁零售企业在实施标准化管理过程中，却出现这样的现象： 企业发展了，流程也做了不少，制度更是一大堆，但是部门与部门却衔接不上，扯皮，打架的事情时有发生，效率低下； 门店的流程与制度由店长说了算，店与店之间的流程与制度都不一样，让调岗的员工无所适从； 公司的空降兵来了一批又一批，每一批都留下来一套流程，但是每一套跟企业都好像隔着一层皮，用得不顺手； 总部的经理知道流程，但是门店的员工依然我行我素，问题百出，怎么办呢？IBMG团队学习卡暑期特惠热销，超乎寻常的便宜，超高性价比的选择！马上行动吧！国内领先的商业咨询培训集团IBMG国际商业管理集团，多年来一直致力于连锁零售企业标准化流程建设的研究和实践，秉承“专业、简单、高效、系统”的原则，紧密结合连锁企业的特点，独创出一套符合连锁零售企业标准化复制的流程再造模式，从企业运营模式、组织架构、责权利明确的流程基础，到拟定流程、流程标准、流程配套表单的流程操作，直至流程培训、流程稽核以及流程修订的全闭环过程，为连锁零售企业的标准化复制提供了一个可借鉴的方法与工具，持续帮助国内连锁零售企业用流程复制成功！近年来,已先后为招远金都百货、淮北新惠康商贸、漱玉平民大药房、北方国贸成功实施流程再造项目，为企业的发展插上了腾飞的翅膀！案例一：华北某连锁超市A，经过多年的发展，已拥有近20家门店，成为当地的龙头企业，在总部所在地的门店经营效益良好，但是外埠门店一直增长乏力，问题不少，而且企业内部各部门之间合作常有争议，总经理经常被迫做“消防员”，管理层非常希望引进全套的标准化流程，统一各个部门的意识，增强企业协同性，提高工作效率。2009年秋与IBMG签署流程再造合作协议,4个月的时间里，IBMG专家与该企业管理层一起，全面梳理了企业现有流程，运用“专业、简单、高效、系统”的原则，把行业的普遍性、适当的领先性与企业的个性有效结合，不仅形成了一套行之有效的标准化流程，而且在项目同期还帮助企业培养了近20人的“流程内训师”，让企业真正跨上了连锁发展的快车道。 案例二：华东某地级市本土零售企业B超市，在市区内拥有8家连锁门店，年销售额近2亿元，董事会经过调研认为该市下辖的8个县城均有很大商业机会，但是由于近年来一直注重拓展与业绩，忽略了标准化建设，没有一套系统的流程，盲目发展，效益下降。于是从2009年4月开始引进IBMG的流程再造项目，专家们从实地调研、互动讨论开始，经过专业分析、系统论证，从营运、采购、营销、生鲜、配送、财务结算、数据分析等七个板块着手，用PDCA的管理循环，以及流程图、流程标准、流程稽核点、流程表单等标准流程格式，为B超市量身定做了一套适度超前但又完全符合企业实际情况的标准化流程，而且经过了全面培训，试运行，全面推广的阶段，让企业真正走上了可复制的道路，2010年，企业不仅高效率地新开了4家门店，更难能可贵的是，由于标准化流程的有效执行，企业内部的效率大大提升，企业原有的门店更是在上半年实现了近40%的销售可比增长，董事长由衷感叹道：“真是标准管理出效益，规范流程复制成功啊！”参会对象IBMG团队学习卡暑期特惠热销，超乎寻常的便宜，超高性价比的选择！马上行动吧！各连锁零售企业董事长、总经理、副总经理、采购总监、营运总监、信息总监、财务总监、人力资源总监、企划总监、规范管理办公室、标准化管理办公室、总经办、人力资源部、培训部、督导等高、中层管理人员。欢迎企业组团参加！课程收益 解决不同部门、不同门店流程不统一的问题； 明确流程拟定、审核、审批、培训、督导、检查、考核、修订、存档人员职责问题； 明确流程表现形式，清晰流程图、流程标准、流程稽核点、流程配套表单之间关系； 掌握编写流程的工具与方法； 掌握流程推广与实施的方法不要让流程仅仅停留在老总的文件柜里； 通过流程的整体设计，提高企业的内控力度。精彩活动精彩课程，超值实惠 3天时间里，IBMG专家将详细为您讲解零售企业实施流程再造的重要意义、实施步骤、关键控制点；3天时间，流程再造精髓悉数掌握，学了就能用，用了就有效！项目分享，成功之路 研讨会期间，IBMG流程再造项目合作企业代表将亲临会场，与各位学员分享企业在实施流程再造项目中的酸甜苦辣，品尝成功的喜悦，感悟管理的真谛，您也能够成功！牵手惠普，系统提升 此次研讨会，得到了国际知名的高科技技术提供商惠普 的大力支持，将派高级代表现场分享，为各位学员带来“信息技术在流程再造过程中的核心作用”的主题演讲，高端视角，值得期待！项目合作，现场大优惠 10年的积累和百余个项目的经验累积，IBMG已能轻松驾驭各种项目，为客户解决各种经营管理难题，此次研讨会期间，更是推出超值签约大礼包，现场签约流程再造项目，即送精彩大礼！精英讲师唐韶娟老师：中国商业联合会专家委员会副秘书长专家委员，IBMG国际商业管理集团执行总裁，资深零售专家，IBMG流程再造项目课题负责人，曾任沃尔玛（中国）高级管理人员，16年零售行业经验，在企业战略管理、品类管理、品牌营销、营采管理、流程再造方面有丰富的经验和独到的见解。曾经服务过的企业包括苏宁电器、海航商业、福建永辉超市、武商集团、武汉中商、北京京客隆、超市发、云南吉玛特、贵州合力连锁等百余家。胡卫琼老师：IBMG流程再造中心项目负责人，资深信息专家与流程管理顾问，资深讲师。曾任5年大型连锁超市财务部经理工作，同时拥有4年大型连锁超市信息部经理工作经验，对大型连锁零售企业财务管理、信息化管理、流程管理有着深入的研究，拥有丰富的流程再造项目经验。胡卫琼老师曾经进行财务管理、信息化管理及流程管理指导的企业包括：福建永辉、海航商业、漱玉平民大药房、山东招远金都、安徽淮北新惠康、山东莱西粮贸、青岛北方国贸、江西旺中旺等。报到时间IBMG团队学习卡暑期特惠热销，超乎寻常的便宜，超高性价比的选择！马上行动吧！ 2010年8月19日 北京星级酒店（具体地址见报到通知书）相关费用 培训费人民币2280元/人（含培训费、资料费、培训证书工本费），请提前办理；食宿费学员自理，报到时现场缴纳。因为团购，所以实惠！因为专业，所以有效！报名人次1人次2人次3人次3人次以上优惠幅度2280元原始价不打折95折（2166元/人次）9折（2052元/人次）建议办理IBMG团队学习卡，团购更优惠！报名热线：北京总部/6026 传 真：010- 58696638 /6639 王老师华东营销中心7310 传 真8009 张老师华南营销中心传 真周老师山东营销中心传 真李老师账户信息：开户名：北京烽火精英科技发展有限公司 开户银行：招行北京分行小关支行 开户账号：1781541210001招商银行一卡通账号：9555500104203400 收款人：张智民农业银行一卡通账号：9559980014380149519 收款人：张智民课程大纲一、流程标准化的重要意义流程标准化加快连锁步伐流程标准化是统一管理的最佳表现流程标准化是企业内控的有力手段流程标准化提升管理效率流程标准化加速人才培养二、流程标准化的整体设计理念PDCA(计划-执行-检查-改善)的管理闭环理念流程设计的专业性保障原则流程操作的简单化原则流程应用的高效率原则流程衔接的系统性原则三、流程标准化的组织职责明确流程的拟定、审核、审批、修订、使用、培训、督导、考核、存档的具体部门与岗位，使整个流程本身也处于受控范围。IBMG团队学习卡暑期特惠热销，超乎寻常的便宜，超高性价比的选择！马上行动吧！四、连锁零售企业管控模式 业务权责的明确（提名权、讨论权、实施权、审核权、审批权、稽核权） 连锁企业在人、财、物、商品方面的管控模式四流合一：商品流、票据流、资金流、信息流 流程中PDCA的有效执行五、流程标准化的具体应用与实施（一）流程设计的组织 （二）流程的格式 流程图 流程整体运行时间要求 流程标准 流程稽核点 流程配套表单 （三）连锁企业流程内容 业务流程：营运流程、采购流程、营销流程、生鲜流程、配送流程. 管理流程：预算流程、财务管理流程、人资管理流程、行政管理流程.（四）流程制定过程中的六大注意事项六、流程标准化的培训与推广流程培训方法与技巧流程的督