技术支持岗位分析及匹配课程.doc

技术支持岗位分析以及课程匹配（从招聘网站上节选）:岗位名称技术支持技术支持售前技术支持工程师技术支持部技术支持工程师客服技术员主要职责1、 收集分析客户需求，跟踪需求开发进度；2、 配合销售，解决客户提出的问题，负责客户技术培训；3、 对已有客户的维护，并与其保持良好的发展；4、 参与项目竞标。1、 开局之初上点安装、调试设备；2、 对设备疑难故障进行分析、排查；3、 为客户提供产品应用、技术方案、培训；4、 协调并维持良好的服务关系1 与销售配合进行产品售前技术支持； 2 搭建、演示系统，与客户进行产品相关技术的沟通； 3 收集、反馈、整理客户需求； 4 系统布设实施指导。 1、与销售人员配合进行DMB的技术交流、项目演示、技术方案撰写；2、搭建演示系统，与客户进行技术沟通；3、收集、回馈、整理客户需求；4、负责系统布设实施指导、系统培训。1、 负责公司相关产品在四川成都各片区的维修、售后服务工作；2、 负责与客户之间问题沟通、售后服务协调工作；3、 负责对客户做技术交流，以及相关产品的使用情况反馈。任职条件1、 通信、电子、计算机类相关专业本科及以上学历，对于应聘区域技术支持人员汽车电子专业尤佳；2、 有电子、通讯行业技术支持经验，有从事车载GPS技术支持或通讯行业技术优先考虑；3、 精通Windows server和SQL维护，熟练掌握硬件的安装和简单维修，了解目前响应的移动通信技术；4、 勤奋、主动沟通，有较强的责任感，能适应长期出差、驻外。 1、本科学历，计算机类相关专业； 2、一年以上工作经验，熟悉网络或者VOIP产品技术没在通信产品硬件方面有一定了解； 3、有网络工程或VOIP项目工作经验；4、良好的团队协作能力，良好的沟通能力，良好的书面和口头表达能力；吃苦耐劳，反应机敏。1 本科以上学历，计算机应用、网络等相关专业，3年以上工作经验； 2 了解LINUX操作系统；熟悉网络基础知识； 3 形象良好，书面和口头表达能力强，反应敏捷、接受能力强； 4 主动积极，吃苦耐劳； 5 有信息发布系统项目经验，或有售前技术支持、投标经验者优先考虑。1、 本科及以上学历，3年以上工作经验，有信息发布系统售前工作经验者优先；2、 熟悉 linux系统，有网络布设经验，了解应用程序结构，具有较强的技术文档撰写能力；3、 反应较快，沟通能力强，新知识吸收快；4、 能够吃苦耐劳，有主人翁精神，处事有分寸。1、 电子技术运用、无线电通讯等专业中专学历，1年以上从事IT业技术服务工作，具备一定的电子产品维修经验；2、 具备良好的服务意识、沟通能力，善于团队协作；3、 为人踏实、吃苦耐劳，热爱客服工作。（表1）技术支持胜任素质模型职业素养知识能力 l 协调能力l 关系建立能力l 关注细节能力l 预期应变能力l 影响力l 亲和力l 自控能力l 沟通能力l 创新能力l 公司知识l 产品知识l 客服知识l 营销知识l 服务意识l 创新意识l 成就欲l 责任心l 诚信意识l 主动性l 忠诚度（图1）从图1看出，适合技术支持人员的公共课程有（销售职能类的）：沟通课程，服务课程，投诉处理课程，客情维护课程，演讲技巧课程，情绪管理，创新能力课程，细节决定成败课程，统筹能力课程，团队协作课程、执行力课程（上述课程比较多，也比较容易找。）刚入职的技术支持和资深的技术支持都要具备这些能力，可以从课程难易方面加以区分。从表1归纳出：1、技术支持要求的能力有：产品知识，沟通表达能力，客情维护能力，方案制作和演示能力，动手能力，快速判断分析客户能力2、主要职责方面，收集、反馈、整理客户需求 和 解决客户提出的问题，技术培训，良好的沟通表达能力和展示能力是最主要的要求。3、在任职条件方面，灰色部分充分说明，技术支持人员在跟客户打交道方面所必须具备的能力。推荐以下课程：（可持续增加更新）1、技术支持人员的销售展示说明技巧： 通过简单而有效的提问和倾听技巧，让客户首先对自己的终端产品感兴趣，产生想继续了解的欲望，鼓励客户参与到销售展示中； 通过有效的产品展示说明技巧，让客户更加清楚理解产品是如何满足其需求，给他带来价值，并激起其购买的欲望。2、售前人员的方案营销策略和实务： 售前工程师以技术人员为主，缺乏营销意识和技能，IBM、华为等高科技企业市场成功的关键：售前工程师既懂技