公司2017年度工作报告

1 / 12 公司 2017 年度工作报告 下面是小编整理的公司年度工作报告，欢迎大家阅读。 报告一 时光荏苒，岁月如梭。 20度工作在 至来不及等我们回首一眸。 20全年工作是 业公司寻求发展的重要而关键的一年。在董事长及公司各级领导的大力支持下，我公司本着 “ 服务要用心、工作要实干、业主无小事、服务无止境 ”的服务理念 ;以 “ 一流管理、一流服务、一流质量、一流业绩 ” 的经营宗旨 ;弘扬 “ 尽职尽责、工作务实、善于创新、高效发展 ” 的 神，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象 ，努力适应新形式下对物业管理工作的发展要求，在强调 “ 服务上层次、管理上台阶 ” 的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。现将我公司 20主要工作总结如下： 一、物业费的收缴工作 按照年初制定的物业费收缴计划，总公司按月、分项制定月度计划，并始终将物业费收缴列为月度重点工作计划，逐月份对指标落实剖析，各项目管理处在经理带领下，想办法、搞创新，采取走收上门、电话催缴、贴催缴单并拍照存档、划片承包等方式落实收费任务，针对拖欠物业费业主，建立专门档案，按照面积、金额、欠缴原因等跟踪追缴。在追 缴的同时公司不忘运用法律武器，与律师积极沟通，了解2 / 12 诉讼过程及注意事项、如何开展诉讼材料收集整理工作，并对案例进行解析，总公司对园区递交诉讼材料进行量化检查2017 年度公司年度工作报告工作报告。截止 20 12 月，园区累计向法院递交 份起诉材料，法院实际判决 起，通过递交律师函，有 户业主庭前补交所欠费用，累计为物业挽回经济损失 万余元。在全体员工共同努力下，在七个有收费考核指标的管理处中，有 个项目管理处完成当年收费计划，物业公司整体完成物 业费收缴： 元，其中本年度应收物业费： 元，电梯费 : 元，陈欠物 业费： 元，园区平均综合收费率达 。基本完成20收费经营目标管理计划。 二、园区建设工作 20 8 月，鑫丰雍景豪城办理入住。总公司组织人员对雍景豪城的客服、保安、保洁员工进行了细致具体的岗位培训，让新员工学习企业的规章制度，了解工作职责，掌握胜任技巧，提升服务质量。在办理入住期间，总公司积极配合维护入住秩序，完善园区建设，解决突发事件，确保了鑫丰雍景豪城入住工作的顺利进行。 在去年国际、馨园、华凯进入四星级物业小区后，今年御景华庭在总公司的不懈努力下也步入了四星级物业小区的行列。 20 8 月总 公司通过与软件公司的沟通交流，为各个3 / 12 园区重新配备了物业管理软件。为使物业管理软件正常运行，明确责任，总公司组织人员建立了公司网络软件管理制度安排人员对各个园区进行培训、学习，做到了每名员工都能熟练运用、并明确责任。 为提升企业文化氛围，总公司创立了反应企业发展历程的 刊，将各个物业管理处为业主提供服务所获得的锦旗及媒体对物业服务的报道，以文字配照片形式进行发表。 今年 “ 五一 ” ，公司开展评选劳动模范活动，共评选出 位劳动模范，对他们进行了物质奖励。 为鼓励员工积极进取，为企业无私奉献的行为，公司先后对 在舍身救火的优秀员工、机智抓获入室盗窃的先进集体、拾金不昧的保洁员等人员进行了表彰。 在大力奖励先进的同时，对在工作中出现失职的各级干部、违反劳动纪律的工作人员进行了 人次经济处罚。 三、园区培训工作 总公司分批对园区保洁员、保安员进行岗位培训，年内累计培训 36 次。按照年初计划，组织园区在上下半年各搞了两次消防演练，提高了保安消防安全技能。为提高园区保安人员的服务质量，总公司经协商制定了保安例会制度，要求各个园区保安每周进行两次例会，在例会期间对保安的站姿与巡逻进行纠正。 四、存在的问题和整改措施 4 / 12 物业管理工作的了解不够。住宅小区居民和业主在住房消费上花钱买服务的观念还未建立起来。有些业主不清楚物业运行的全貌、管理工作负荷和费用开支范围，日常进出看到的只是保安员、保洁员在工作，于是凭直觉作出简单判定，认为物值不符，经常带着不满意的情绪来投诉。 分业主以不入住，房屋质量差等很多理由拒交物业管理费。他们不交费，仍然可以享受到和其他业主一样的服务，这样很轻易使更多的业主效仿他们的做法，使公司造成不必要的损失，增加公司的成本。 要体现在管理 人员在物业方面的法律法规有待加强，处理问题的方式方法单一，没有做到有礼有节。管理方面，精细化管理不到位。 别是客服人员对相关物业知识，法律法规及与业主沟通方面。员工队伍整体素质不高，招聘专业技术人员不全，在今后的人事工作中通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。 五、部门需要改进的工作以及 20作设想 司其责，使公司能更好更快的发展。设置原则为统一领导，分层管理。公司在总经理和副总经理的统一领导下，设置财务部，综合部，物业管理处，秩序维护大队。各个 岗位职责明晰，一岗多责，分工协作，5 / 12 跟各个物业管理处签订目标责任书，责权明确，灵活运作。 于每一项工作流程，都应该明确其工作目标、适用范围、相关术语与定义、涉及的部门与岗位以及其负有的权责、工作程序、关键控制点和核心重要输入输出，并配以相应的操作性表单，保证工作内容无缝衔接、工作人员克尽职守，最终实现工作任务的圆满完成和企业发展目标的实现。 强成本控制，节省费用支出，建立目标成本体系，在不影响所提供的服务质量的前提下，达到成本的持续降低，是规范公司内部管理，降 低消耗，增收节流的重要工作内容 ;因此，物业管理公司需要建立严格的成本控制和预算管理体系，通过对工作流程的精细梳理和权责体系的明确界定，对公司的采购成本、营销成本、人力成本、管理成本以及财务成本等进行严格的规划、评审和优化工作，在事先、事中和事后进行全方位的成本管理，最终达到持续降低成本的目的。 报告二 各位代表、同志们： 现在，我代表公司经营班子，向大会作工作报告，报告的题目是以经营为主线，以改革为动力，做实 “ 六个突出 ” ，为全面实现年度经营目标而努力奋斗，请审议。 第一部分 20工作回顾 一 年来，面对经济复苏缓慢、航运市场低迷、通信领域6 / 12 竞争激烈等错综复杂的环境，公司经营班子团结带领干部员工，众志成城，攻坚克难，以科学发展为主题，以扩大总量为主线，重点抓好 “ 深化市场营销、优化产业布局、细化基础管理、强化人才队伍建设 ” 四个方面工作，着力做到 “ 坚持安全发展、坚持以人为本 ” ，战胜了前进中的诸多困难，勇创业绩，喜获丰收，全年公司完成营业收入 元，为计划指标的 %;实现利润 元，为计划指标的 %。一年的工作概括起来是 “ 提升六个力 ” 。 一、理清思路，层层推进，提升管控力 去年经济环境复杂多变，航运业持 续不景气，传统业务优势日渐式微，成本费用快速增长，非经营性支出明显加大，企业面临多重困难和挑战，在此情形下，经营班子切中企业 “ 脉搏 ” ，理清思路，采取对策 2017 年度公司年度工作报告 2017 年度公司年度工作报告。 1、理清思路，找准方位。去年初，公司领导班子就深刻意识到 “ 环境不易改变，但可以改变思路 ” ，未雨绸缪，思考和谋划全盘工作，多次深入基层、走进班组，在多角度、多层次、多方位调查研究基础上，多次召开领导班子会议、党政干部会议和生产经营务虚会，认真详细分析水上产业、陆岸产业所面临的机遇与挑战、优势与困难，按 照科学发展的要求，剖析问题，理清思路，寻找对策，制定了 “ 以科学发展为主题，以扩大总量为主线，攻守兼备、稳中求进，重7 / 12 点抓好四项工作，着力做到两个坚持 ” 的年度工作总体思路，作为贯穿公司全年工作总要求。 2、层层推进，狠抓落实。制定一个好思路，只是实现目标迈出的第一步， “ 把思路转化为具体的措施和行动才是真落实 ” 。春节前，公司就召开 “ 两会 ” ，把年度总体思路变成决策，成为干部员工的意愿和行动，同时，从六个方面着手，细化和分解了 62 项措施，积极应对市场复杂多变的挑战 ;采取了任务层层分解、压力层层传递、责任层层落实的方式 ，与各基层单位签订了生产经营责任书，各单位还细化、分解，层层推进，项项落实。由于公司上下认清形势，早准备、早谋划、早行动，有效地应对了各种问题和困难，上半年实现了 “ 双过半 ” 阶段性目标， 7 月公司及时召开年中工作会，分析形势、明确目标、剖析问题，提出 “ 围绕年初确立的主线，全力以赴，锲而不舍、科学把握三个关系，着力推进五项工作 ” 的思路，对管理干部提出咬定目标不放松、改革创新不动摇、肩负责任不懈怠、坚持学习不停止的 “ 四不 ” 要求，激励干部员工 “ 拧为一股绳、上下齐努力，共圆一个梦 ” 。 9 月底，开展 “ 奋战 100 天、冲刺 全年目标 ” 的活动，经过一年的精心组织，抓重点，解难事，克服了许多困难，化解了诸多不利因素，成效明显，亮点不少：心深挖潜力，把外部代管船舶通信业务 “ 捆绑 ” 在服务之中，卫星通信代理业务取得了不俗的业绩。 发挥优势，8 / 12 巩固和发展通导设备检验、 备安装的市场，有效弥补了新造船和传统业务下滑带来的影响，收入同比有一定幅度增长。 心、 司抓好 E 海通系统的研究、开发、应用，建立了融合 鹰、平台、 E 海通 3D 航姿仪等六大系统的平台，开创了 “ 海上 速公路 ” 的新时代。 仅保住 级 市场，还成功拓展了通信线路工程，实现了基础运营商以外工程领域的零突破。 二、深化市场营销，稳固业务，提升市场竞争力 营销是企业经营的生命线，面对异常严峻形势，公司用心经营、智慧经营， “ 守住一份，拓展一份，关注一份 ” ，全力扩大市场份额，确保全年目标的完成。 1、 心卫星通信代理、船舶 、通导代管 “ 三足鼎立 ” ，撑起 “ 新蓝天 ” 。一是细分市场、巩固客户源。紧紧抓住华东、北方地区卫星通信代理业务重要客户源，挖掘一批新造船到南太平洋捕鱼的潜在商机，既深入渔村，现场演示，解疑释惑，又专人跟踪和设计套餐，以 00、 备、 事卫星卡等多种类型的通信产品来满足不同客户，同时在珠三角、长三角、渤海湾等地区巩固和发展了一批客户群，壮大了“ 根据地 ” 。二是深挖外部代管船舶的潜力。一方面，利用专业管理优势，做好小船东新造船出厂 接船 办证9 / 12 测试的 “ 一站式 ” 服务，提升船东 “ 依恋 ” 度 ;另一方面，将外部代管船舶通信业务捆绑到通信服务中，带动卫星通信设备销售，多家原表示不再续签的船公司也 “ 返回 ” 继续合作，同时还成功开发了 客户，据统计，全年共完成申办 识证书、电台执照、卫星船站码、 试 299 艘 /次，办证费收入 元。三是继续为集团船舶建设提供有效保障。积极做好 际航运系统一键程序的安装及测试，继续抓好 盛新航运系统改造，及时做好 T&T 00 设备的升级等，全年先后完成了 166艘船舶 的维护，完成船舶 工程 266 单。四是切实履行集团通导代管职能。持续向 “ 专家型、管家式 ” 服务目标靠拢，寻求最优办法解决船东之忧 ;积极跟进新造船出厂后的通导设备安装、运行情况，确保新造船通导设备操作、技术处于安全适航状态。全 年 检 100艘 /次，跟踪、安排国内工程 1510 项，海外 190 项。 2、 调整策略，优化配置，延伸服务，提高市场适应性。面对航运市场 “ 灰暗 ” 环境， 主动出击，调整市场策略，优化资源配置，努力提升传统业务的适应性和竞争力，延伸了服务范围，扩大了市场份额，取得了较好的成效，在新造船业务收入大幅减少的情况下，努力降本增效，实现利润与上年同比增长。一是巩固市场，延伸服务。多次到珠三角、青岛、大连等地拜访客户，用优质、真诚营销稳定老10 / 12 客户、开拓新客源，成功拓展了北方多个客户，获得了较大的市场份额 ;多次长途跋 涉为千里之外的客户安装设备，在北方地区拓展了新的 “ 天地 ”; 珠三角的一些客户也有所“ 回流 ” 。二是优化配置，提升竞争力。对调度室、 验部、新造船部进行了调整，充实市场和工程一线，并着力培养通信、导航复合人才 ;根据市场和客户情况，有针对性地采购性价比高的备件，适当储备，形成 “ 人无我有、人有我全 ” 优势。三是大力拓展 验和 装。持有 17 家无线电授权检验资质，检验业务进入珠三角、广西、福建地区船厂，收入同比增幅 %。承揽了 35 艘船舶 装，并且打响了工程品牌。四是加强内部管理。完善海外部职责 和功能，发挥其设备采购、工程核算、售后服务等作用 ;加强二手设备、备件备板的管理，扩大应用与销售渠道 ;大力推进 管理，全面实施 业务管理系统，提高结算效率。 3、 心、 司在传统业务遭遇挑战中奋力拼搏，大力培育弱电工程，积极应对严酷的市场。一是巩固和发展宽带业务。把宽带网络开 拓与维护职能分开，完善业绩激励机制，改变重维护轻开拓的弊端 ;及时对市场环境变化做出反应，调整、设计有层次梯度的套餐 ;大力拓展四航设计院、广东海事局等回报较高的商业大客户。二是减缓语音业务下滑。在固定电话萎11 / 12 缩不可逆转的环境 下，主动延伸和扩大服务，一方面积极发展有潜质的单位客户，另一方面通过技术创新，为客户接入网络电话，让客户搬迁后可