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3A学习网-中国最专业的学习网站招商银行青岛市场定位的环境分析与战略选择3)便利(Convenience). 4Cs理论强调企业提供给消费者的便利比营销渠道更重要。便利，就是方便顾客，维护顾客利益，为顾客提供全方位的服务。(4)沟通(Communication). 4Cs理论用沟通取代促销，强调企业应重视与顾客的双向沟通，以积极的方式适应顾客的清感，建立基于共同利益上的新型企业顾客关系。双向沟通有利于协调矛盾，融洽感情，培养忠诚的顾客。 4Cs理论分别用“顾客问题、成本、便利和沟通”代替了Vs理论中的“产品、定价、渠道和促销”四个要素。值得注意的是，4Cs理论注重以消费者需求为导向，它的创新之U)自戊怂，顾客价值理论的发展分析及对实践的启示，中国营销传播Ixn，2002年3月25 l1 2招商银行青岛市场定位的环境分析与战略选择 处在于企业真正站在顾客的角度上来看待产品和服务的价值，这种价值不是由企业决定的，而是由顾客决定的口二、4Rs理论 九十年代，美国学者舒尔茨(Done E. Schultz)将关系营销思想总结为4Rs，从而阐述了一个全新的营销四要素:(1)关联(Relevancy)。即认为，企业与顾客是一个命运共同体，在经济利益上是相关的、联系在一起的，建立、保持并发展与顾客之间的长期关系是企业经营中的核心理念和最重要的内容。(2)反应(Respond)。当代先进企业己从过去的推测性商业模式，转移成高度回应需求的商业模式。面对迅速变化的市场，要满足顾客的需求，建立关联关系，企业必须建立快速反应机制，提高反应速度和回应力。3)关系(Relation)。企业与客户的关系发生了五个方面的转向:从一次交易转变为强调建立友好合作关系，长期地拥有用户;从着眼于短期利益转向重视长期利益;从顾客被动适应企业单一销售转向顾客主动参与到生产过程中来;从相互的利益冲突变成共同的和谐发展:从管理营销组合变成管理企业与顾客的互动关系。(4)n 在迈克尔波特的著作中，波特提出了产品群理论(产业集群理论)。波特认为，区域的竞争力对企业的竞争力有很大的影响，通过对1o个工业化国家的考察发现，产业集群是:1_业化过程中的普遍现象，在所有发达的经济体中，都可以明显看到各种产业集群。产业集群是指在特定区域中，具有竞争与合作关系，且在地理上集中，有交互关联性的企业、专业化供应商、服务供应商、金融机构、相关产业的厂商及其他相关机构等组成的群体。不同产业集群的纵深程度和复杂性相异。 许多产业集群还包括由于延伸而涉及到的销售渠道、顾客、辅助产品制造商、专业化基础设施供应商等，政府及其他提供专业化培训、信息、研究开发、标准制定等的机构，以及同业公会和其他相关的民间团体。因此，产业集群超越了一般产业范围，形成特定地理范围内多个产业相互融合、众多类型机构相互联结的共生体，构成这一区域特有的竞争优势。产业集群发展状况已经成为考察一个经济体，或其中某个区域和地区发展水平的重要指标。 产业集群的概念提供了一个思考、分析国家和区域经济发展并制定相应政策的新视角。产业集群无论对经济增长，企业、政府和其他机构的角色定位，乃至构建企业与政府、企业与其他机构的关系方面，都提供了一种新的思考方法。招商银行青岛市场定位的环境分析与战略选择 产业集群从整体出发挖掘特定区域的竞争优势。产业集群突破了企业和单一产业的边界，着眼于一个特定区域中，具有竞争和合作关系的企业、相关机构、政府、民间组织等的互动。这样使他们能够从一个区域整体来系统思考经济、社会的协调发展，来考察可能构成特定区域竞争优势的产业集群，考虑临近地区间的竞争与合作，而不仅仅局限于考虑一些个别产业和狭小地理空间的利益。 产业集群要求政府重新思考自己的角色定位。产业集群观点更贴近竞争的本质n市群的思路正日益清晰，根据省委省政府确定的发展思路，习R/济南、青岛、淄博、东营、烟台、潍坊、威海、日照八座城市串成颇R规模的“城市链条”，形成条壮观的制造产业带，发展成为实力强大的制造业基地，成为继长三角、珠二角、京津唐之后的中国第四经济增长极。对此，在2003年7月10日山东省政府出台的关于加快胶东半岛制造业基地建设的意见中，提出山东半岛制造业基地将重点发展丘大产业:即交通运输设备产业，电子信息及家电产业，纺织服装产业，化工、医药产业，食品产业。省委省政府在山东半岛城市群发展战略研究中，提出了“一个战略目标、两个重要结论、三个发展阶段、六个发展战略”的总体思路，并在“一个战略日标”中明确提出，要以开放为先导，以青岛为龙头，举八城市之合力，立足东亚，面向世界，拓展腹地发展成为综合实力强大的制造业基地、环境优良适宜人居的城镇群体、有较大国际影响的都市连绵区，引领全省实现经济社会的跨越式发展。川 川打造山东半岛城1卜群访山东省人民政府省长韩寓群，中华人民共和国建设部网站waw. cin. Rav. cn, 2004年6月3。招商银行青岛市场定位的环境分析与战略选择 在山东半岛城市群建设中，必然要依靠一个国际化的大都市起“龙头”带动作用。像长三角有上海，珠三角有香港、深圳、广州，京津唐地区有北京和天津等等，龙头城市的发达程度直接决定了区域经济的发展水平。在省委省政府的战略研究中，认为青岛无疑是最具优势、最具潜力、也最应该成为国际化的大都市。对于青岛而言，“龙头城市”既是一种客观现实，也是站在区域经济发展高度上的一种不可推卸的责任。青岛只有按照山东经济龙头和半岛中心城市的定位来要求自己