《企业文化咨询》word版.doc

*企业文化咨询一、 *对企业文化的解析企业要建设企业文化，首先应该清楚什么是企业文化。我们在企业咨询的过程中也发现，很多企业都已经意识到了企业文化对于企业的重要性，他们并不清楚具体什么是企业文化，他们只是知道自己公司的企业文化不是很好，也知道像HP。CE等国际大公司之所以成功，有很大的原因是他们拥有自己有特色的企业文化。但自己的企业需要建设一个什么样的企业文化他们也没有一个清晰的概念。关于企业文化的定义， 国内外的学者有各种不同的表述，关于企业文化的定义大概有200多种,比较典型的定义有以下一些:1.员工做出不同凡响的贡献,从而也就产生了有高度价值的目标感,这种目标感来自对生产.产品的热爱,提高质量.服务的原望和鼓励革新,以及对每个人的贡献给予承认和荣誉,这就是企业文化.(彼德斯.沃特曼)2.企业文化是在工作团体中逐渐形成的规范.(狄尔.肯尼迪1982)3.企业文化是企业内通过物体布局所传达的感觉气氛,积极企业成员与客户其他外界成员交往的方式.(塔格尤尔.利特温.1968)4.企业文化就是传统气氛构成的公司文化,它意味着公司的价值观,诸如进取.守势或是灵活_这些价值观构成公司员工活力.意见和行为的规范.管理人员身体力行,把这些规范灌输给员工并代代相传.(威廉.大内)5.有人又从企业文化的现象进行了总结,大体有七类:1.风俗.习惯.舆论；2.思维方式;3.行为准则;4.价值观念;5.精神境界;6.作风;7.待人艺术.。*公司从多年的咨询经验出发，结合国内外专家的意见，总结出企业文化的定义为：企业文化就是一个组织全员遵从并贯穿于组织和员工经营管理活动中的核心价值理念体系，企业文化以人为载体，从人的角度出发，由一个企业文化的全体成员共同接受,普遍享用,而不是企业中某些人特有,并且是企业发展中逐渐积累形成的。二、 企业文化的主要内容企业文化的构成主要分为三个层面，如图：企业文化的组成物质文化制度文化精神文化1.精神文化层，包括:企业核心价值观.企业精神.企业哲学.企业伦理.企业道德。2.制度文化层：包括企业的各种规章制度以及这些规章制度所遵循的理念:包括人力资源理念,营销理念,生产理念等。3.物质文化层：包括:厂容,企业标识,厂歌,文化传播网络。企业的精神层为企业的物质层和制度层提供思想基础,是企业文化教育的核心;制度层约束和规范精神层和物质层的建设;而企业的物质层为制度层和精神层提供物质基础,是企业文化的外在表现和载体，三者互相作用,共同形成企业文化的全部内容。三、*企业文化咨询的基本思路从调研诊断入手，通过对企业现有的文化状况从精神、物质、行为层面进行调研、分析，发现存在的优势与不足，根据企业战略规划要求，进行企业文化理念提炼和物质层、制度层进行方案设计，从而构建企业文化管理体系。见图示：1企业文化调研诊断通过行业和企业相关资料收集、内外部资料分析、内外部深度访谈、团体会议、问卷调研、项目组研讨、专家参与和审核等方式对企业进行全方位的调研和诊断，了解企业文化的历史继承、文化现状和未来文化期冀以及管理现状背后的文化根源，对企业进行细致、客观、公正的诊断和分析，对企业的文化核心内容和文化发展方向进行定位。2提炼文化理念体系和相关产品设计（1）提炼企业文化理念体系：企业文化理念体系提炼是企业文化建设的核心环节，主要工作是提炼企业愿景和企业使命、核心价值观等各项核心内容，建立理念文化体系。*采用“自上而下提炼，自下而上认同”的策略和明暗线结合的工作方法来进行文化理念架构设计。（2）制定员工行为规范手册：提出企业管理的天条和行为规范准则，用来指导和规范企业各类员工的行为和工作方式，全面实现企业员工队伍的职业化。（3）提出制度梳理与改进建议：主要集中在企业管理模式、组织结构、职位管理、绩效管理、薪酬和激励机制等几个大的领域，对与现有的文化理念相违背和抵触的各项管理制度进行梳理，提出制度改善和整合的建议。3企业文化执行和实施辅导企业文化建设重在落实，文化必须真正落实到员工的观念和行为之中，使员工在企业的价值观、信念、信条达成共识，遵从共同的行为规范，提升企业绩效。 *咨询公司还将对企业文化的执行与实施进行辅导与跟踪。四、案例解读：D房地产企业文化体系的构建 D公司是北京市上世纪九十年代初成立的一家房地产公司，是从原有计划体制经过改制而形成的一家市场化得房地产开发与建设的公司，公司主要从事北京区域的经济适用房与商品房的建设，公司成立近20年来，企业文化理念尚未提炼、物质层、制度层缺乏系统性，缺乏统一的员工行为准则与规范，品牌建设几乎是空白，*公司应X公司要求，对企业文化理念进行提炼并设计企业文化手册、员工手册、文化相关制度、等内容。专家视角一：对D公司企业文化调研与诊断为了更加深入地了解X公司企业文化现状，*公司通过访谈、问卷、资料分析、专家座谈、行业标杆对比等方式，对X公司文化现状重点从四类十二大项进行了诊断，四类指：精神层、行为层、物质层、制度层，其中精神层包括：经营哲学、价值观、企业精神；物质层包括：产品与服务、文化传播、企业环境；行为层包括：企业家、组织团队、人际关系；制度层包括组织管理、决策管理、制度管理；通过诊断*公司发现D公司在文化管理方面存在一定优势，例如：管理团队变革意愿强烈、员工总体支持变革、员工比较看好公司未来发展前景、领导风格比较适中、公司在房地产经营方面积累了一定的经验等，但也在以上十二大项方面存在着明显的不足：总体表现为：公司缺乏在市场经济下的理念与价值观、公司缺乏创新精神与竞争意识、公司缺少执行力文化、重点问题是缺乏在市场经济下的管理思想和管理行为。专家视角二：企业文化理念的提炼 在对企业综合诊断的基础上，根据D公司战略管理要求和管理层要求，*公司通过调研问卷、研讨会、野外培训、管理层多次研讨与沟通，就D公司文化特点和核心理念进行了归纳与提炼，例如：文化特点要体现出继承性、创新性、实用性、体系性特点；公司愿景：创建美好生活，铸就地产名牌；公司使命：为客户提供优质产品、帮员工构建发展平台、让股东得到满意回报、给社会奉献物质财富；核心价值观：创新 诚信 高效等等，企业文化理念的总结与提炼为企业文化的价值方向提供了一盏“明灯”。专家视角三：文化手册与员工手册的设计 文化手册和和员工手册是固化、制度化企业文化内容的重要方式，*公司通过与D公司的多层次、多范围的沟通，双方就文化手册和员工手册内容达成了共识，文化手册包括D公司总经理致辞、文化架构、核心价值、企业伦理、品牌建设纲要等；员工手册包括公司简介、组织结构、企业文化、员工文化管理制度简介等内容，文化手册和员工手册对员工的文化行为进行明确的要求与约定，是保证D公司文化体系运行的重要保障；专家视角四：文化相关制度的修改与完善仅仅有文化手册和员工手册是不够的，文化体系的有效运行还必须有制度做保证，*公司根据企业文化核心理念修改完善了相关业务制度、管理制度，增加了文化管理制度和品牌管理制度。专家视角五：企业文化执行和实施辅导（1）制定文化推动与实施规划：*公司对D公司未来35年的企业文化建设制定出相应的实施和执行方案，提出分阶段实施的目标、策略、建议以及相应部门的职责等。（2）制定企业文化培训标准教材：对企业文化建设过程中所提交的各种产品进行整理和汇编，形成企业内部进行文化培训的标准教材，作为企业未来企业文化培训的范本。（3）文化实施执行培训和辅导：对企业中高层管理者进行企