国土局行政服务中心2016年度述职述评报告

1 / 4 国土局行政服务中心 2016年度述职述评报告 2016 年以来， 国土资源局 局行政服务中心牢固树立市局党委倡导的 “ 想事、干事、干成事 ” 的工作理念，以 “ 服务基层、服务群众、服务发展 ” 为目标，严格项目责任制，加强行政服务中心软、硬件建设，提高行政服务中心工作人员的政治和业务素质，积极探索、努力提高行政服务中心的服务功能、服务水平和服务效率，各项工作稳步推进，取得了一定成绩。下面，将行政服务中心工作汇报如下： 一、主要工作情况 强化组织领导，更新服务观念 行政服务中心是国土分局对外交流的纽带，是联系群众、 服务社会的桥梁。分局党组对行政服务中心工作和管理尤为重视，分局一把手及主管领导经常组织专题会议，对行政服务中心工作进行总结、研讨与讲评；不定期检查行政服务中心工作，进行现场指导。要求行政服务中心人员及时更新服务观念，找准工作定位，对当前项目审批和推进工作中出现的热点、难点问题抓好落实，做到 “ 件件有着落，事事有回音 ” 。积极倡导行政服务中心服务 “ 三心 ” 做法，以热心、耐心和细心的服务为主要内容，着力提升服务水平。一是 “ 热心 ” 接待。在日常行政服务中心接待中使用文明用语，热情接待，坚持做到 “ 五个一样 ” ：受理咨询一样热 情，2 / 4 生人熟人一样和气，干部群众一样尊重，忙时闲时一样耐心，来早来晚一样接待。二是 “ 耐心 ” 解释。对初办者耐心告知，绝不推诿，做到有问必答，学会换位思考，树立 “ 宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次 ” 的服务理念，进一步转变工作作风。三是 “ 细心 ” 办理。在开展行政服务中心服务时，始终坚持谨慎细心、精益求精的工作态度，牢固树立 “ 多看，多听，多想，多做 ” 的 “ 四多 ” 意识，急群众之所急，解群众之所困，真正做到体贴于心，细致于行，减少错误产生，提高服务质量。 强化制度建设，提升服务水平 局行政服务中心认真执行行政许可法 和有关行政许可制度，严格按照市局全市国土资源系统行政服务中心优秀窗口评比标准对行政服务中心进行建设管理。建立健全各类制度：首问负责制、一次告知制、限时办结制、服务承诺制度、行政过错责任追究制度、廉政建设制度等，规范行政服务中心服务。按照标准化行政服务中心建设的要求，在行政服务中心放置服务指南、提供示范文本，方便群众办事，提升服务水平。设立收件收费、扫描、上市交易、权属审核、打证、土地利用六个行政服务中心，明晰了业务工作规范和流程，规范了业务审批，增强了行政服务中心工作的规范性。 局行政服务中心 2016 年底成立了 “ 关爱帮扶 ” 工3 / 4 作站，为特殊情况的群众提供及时周到的上门服务。截止日前，累计上门服务 40 余次，得到群众一致好评。此外，率先实行登记申请书、审批表电子打印服务。解决了群众手写申请书带来的不规范、费时费力等问题，切实方便了群众、简化了办证流程，大大提高了工作效率。 强化工作流程，提高行政效能 认真使用行政审批电子服务系统，严格按照该系统流程办事，实现网络审批，自觉接受各方监督，确保行政审批事项不超时、不挂红。健全和完善行政审批网上办理流程，科学合理地分解各环节办事时限，建立能快则快、超时默认和责 任追究制度。深入贯彻上级加强机关行政效能建设的要求，最大限度地简化办事程序，缩短办事时限，极大提高了办证效率。一切本着 “ 快速、便捷、优质、高效 ” 的服务承诺，按照 “ 符合条件立即办、材料不全帮助办、多头管理协调办、上级审批协助办、群众有难上门办、跟踪服务主动办 ”的方法，开展以 “ 真情服务、创新服务、高效服务、廉洁服务 ” 为主要内容的活动，为企业和群众提供高效优质的服务，全面提升了审批效能。 二、发证情况 截止 2016 年 11 月 27 日， 土分局 2016 年度发证情况如下： 行政服务中心收件共计 4050 宗，办结发证 4050 宗，办4 / 4 结率为 100%。 三、下一步工作打算 一是深入抓好市局全市国土资源系统行政服务中心优秀办文窗口评比标准文件精神的落实，结合市局对行政服务中心建设的要求，进步梳理审批事项，理顺业务关系，转变科室职能，能集中的科室集中，能精简的流程精简。 二是加强制度建设，完善大厅工作机制，理顺大厅与业务科室之间的关系，加强大厅与业务科室之间的配合，探索和研究提高办理业务的效率，努力缩短办结时限，提升服务水平。在现有的五个业务行政服务中心的基础上，进一步加强行政服务中心之间的衔接能力。 三是加强人员管理培训，增强 综合服务能力。进一步强化政治学习，增强全心全意为人民服务的工作理念；进一步强化业务学习，增强干好本职工作服务群众的本领；进一步强化廉政教育，真正培养一支 “ 认真、专业、务实、廉洁 ”的