人力资源控制程序.doc

Jingdu人力资源控制程序编号：JINGDU/QP/DC004版号：A/0页码：第 3 页 共 2 页1 目的 对承担质量管理体系职责的人员规定相应的岗位的能力要求，并进行培训以满足规定要求。2 适用范围 适用于承担质量管理体系规定职责的所有人员，包括临时雇用的人员。3 职责3.1人力资源部a) 负责编制岗位工作人员任职要求；b) 负责公司年度培训计划的制定及监督实施；c) 负责上岗基础教育；d) 负责组织对培训效果进行评估。3.2各部门负责本部门员工的岗位技能培训。3.3管理者代表负责审核年度培训计划，审核岗位工作人员任职要求。3.4总经理 批准公司年度培训计划，批准岗位工作人员任职要求。4 工作程序4.1人员安排4.1.1承担质量管理体系规定职责的人员应是有能力的，对能力的判断应从教育、培训、技能和经历方面考虑。4.1.2人力资源部编制从事影响服务质量的工作的人员的岗位工作人员任职要求，报管理者代表审核，总经理批准。4.1.3岗位工作人员任职要求经审批后，人力资源部按其规定的要求对每位员工进行能力评价，并在员工培训档案中记录评价的内容，作为选择、招聘、安排人员的主要根据。4.2 培训、意识和能力4.2.1应识别从事影响质量的活动的人员的能力需求，分别对新员工，在岗员工、转岗员工、各类专业人员、检验员、内审员等，根据他们的岗位责任制定并实施培训需求。4.2.2新员工培训a) 基础教育：包括公司简介、质量方针和质量目标、质量、相关法律法规、质量管理体系标准基础知识等的培训。在进入公司一个月内，由人力资源部组织实施；b) 岗位技能培训：学习作业文件、所用设备的性能、操作步骤、安全事项及紧急情况的应变措施等，由所在岗位技术负责人组织实施，并进行书面或实际操作考核，合格者方可上岗。4.2.3在岗人员培训根据培训计划，每年按照服务、知识、设备变更情况应对在岗员工进行岗位技能培训和考核。a) 人力资源部会同相关部门根据具体情况制定特殊岗位人员名单报总经理批准，人力资源部按批准后的特殊岗位人员名单安排有关人员培训，合格后方可上岗；b) 电气焊工、水电工、高配电工、电梯工、驾驶员等需取得国家授权部门相应的培训合格证书；c) 质量管理体系内审员应由质量认证咨询机构培训、考核合格上岗。4.2.5 转岗人员培训（同4.2.2 A）4.2.6 通过教育和培训，使员工意识到：a) 满足业主、住户和法律法规要求的重要性；b) 违反这些要求所造成的后果；c) 自己从事的活动与公司发展的相关性；d) 公司鼓励员工参与质量管理，为实现质量目标做出贡献。4.2.7 评价所提供培训的有效性a) 通过理论考核、操作考核、业绩评定、观察等方法，评价培训的有效性，评价被培训的人员是否具备了所需的能力；b) 人力资源部加强对员工日常工作业绩的评价，可随时对各部门员工进行现场抽查，对不能胜任本职工作的员工，应及时暂停工作，安排培训、考核或转岗，使员工的能力与其从事的工作相适应。4.2.8人力资源部负责建立、保存员工培训档案。4.3 培训计划及实施4.3.1 每年各部门向人力资源部上报下年度的培训申请单，根据公司需求及下年度各部门培训申请单，人力资源部于12月制定下年度的培训计划（包括培训内容、对象、时间、方式等内容），经总经理批准后下发各部门，并监督实施。4.3.2 各相关部门应填写培训记录表，记录每次培训人员、时间、地点、老师、内容及考核成绩等，培训后将有关记录，试卷或操作考核结果交人力资源部存档。4.3.3 各部门的计划外培训，应填写培训申请单或人力资源部安排意见（指上级通知的培训），报公司总经理批准，由相关部门组织实施。外部培训，在员工学习毕业或结业后，凭毕业或结业证书报销相关费用，人力资源部保存证书的复印件。4.3.4 当培训满足不了服务能力要求的，可通过招聘等其他措施，以获得满