国内营销公司中心绩效操作指引.doc

第一章 销售代表月度绩效管理第三节 销售代表月度绩效管理操作指引1、各产品管理中心经理需按销售代表月度绩效管理细则部署数据收集、分析工作，并在定期进行的绩效面谈中沟通行动管理以及拜访反馈内容；2、区域经理、区域主管需主动进行销售代表周拜访记录及反馈表的填写指导，每周初收集上周销售代表周拜访记录及反馈表，并指导销售代表进行经销商反馈意见的处理；3、中心经理对于销售代表周拜访记录及反馈表进行事后监控，由行政助理每月定期开会时向区域主管及区域经理收集。4、中心经理随机进行销售代表周拜访记录及反馈表的拜访效果反馈抽查工作，并在此表格中完成相应填写；5、行政助理根据产品管理中心月度销售代表行动管理表，于每月月初收集销售代表上报行程天数；6、行政助理根据产品管理中心月度销售代表行动管理表进行相关人员的考勤及数据统计，并完成表格制作提交中心经理；7、行政助理每月5日前整理完毕各项数据、表格，并MIP电邮产品管理中心月度销售代表行动管理表至体系支持部，将销售代表周拜访记录及反馈表在中心存档，体系支持部将不定期进行抽检。届时将给中心进行考核；第四节 销售代表报表管理规定l销售代表每周必须有四天以上时间在零售网点，听取消费者的意见，观察搜集竞品的动态，并对终端导购人员进行指导；l销售代表每周一必须向中心行政助理提交上周周报，周报内容包括：本周内所做的重点工作记要，各零售网点的销售情况统计分析，客户周提货量、打款金额、竞品信息分析等；l每月按时回中心参加例会（各中心可根据实际情况另做安排），并对每月的工作做一个全面的总结，内容应包括本区域月度销售、推广、售后、终端状况和问题。第二章 中心职能支持员工月度绩效管理第三节 职能支持员工月度考核表填写指引1、工作业绩部分11工作内容：每月需要完成的工作计划项目，可以针对不同岗位按实际工作情况选择工作计划项目数量，但不得少于4项。12考核标准：一般包括两部分内容完成时间：本项工作完成的具体时间，要求明确到具体的月日，严禁使用“月底”、“月末”、“全月”等模糊字眼；完成质量： 本项工作所要达到的目标或结果。对于月度常规性工作（物料管理、零配件结算等）视完成效果评定。13分值：每项工作所占比重，自设分值所有值相加和为100。分值大小综合代表本项工作重要程度、难易程度、工作量大小等因素。14 职能经理评分：作为职能支持员工月度绩效考评的原始成绩，由相应职能经理根据考核标准进行考评。15中心经理评分：中心经理对准各职能模块，根据各模块月度工作实施开展情况给出相应评分16评分标准参考系数：l 工作计划按时完成并且完成质量较好得分系数为1.0l 按时完成但与目标有偏差的得分系数为0.70.9l 延迟完成但效果较好的得分系数为0.70.9l 未完成的系数为0.517职能支持员工月度绩效成绩确定由各模块员工考评的平均分和中心经理对模块的打分得出各模块的调校系数，以次平衡各职能经理打分标准不同的影响。每一名员工的月度绩效成绩等于月度考评原始成绩与调校系数的乘积。2、行为表现及工作能力21计划、协调能力：正确理解工作内容，编排工作计划的能力及在工作开展过程中与其它部门、同事沟通，协同办公的能力；通常有如下几个级别：优秀：2018 良好：1715 中等：1412 一般：111022责任意识：严格遵守工作制度，有效利用工作时间，忠于工作岗位，具有高度负责、敬业的精神，以饱满的热情投身工作。优秀：2018 良好：1715 中等：1411 一般：10823合作态度：以协作精神开展工作，协助上级，配合同事；及时与同事及协作者取得联系，使工作顺利进行。 优秀：2018 良好：1715 中等：1412 一般：111024 自我学习：对新工作任务持积极态度，积极努力改善工作方法，及时整理工作成果，为以后的工作创造条件。 优秀：2018 良好：1715 中等：1412 一般：111025 行为表现：不断提升个人素质，注重成熟性格的修炼，工作情绪稳定，遵守公司规章制度要求。 优秀：2018 良好：1715 中等：1412 一般：11103、自我创新项目本项考核指标为直接加分项，意在鼓励员工不断总结个人工作成绩，保持灵活、敏锐的创新意识，对工作流程、操作办法等提出合理性意见和改进。最高分为2分，每月在提交考核计划时，由员工自行提出，经职能经理、中心经理确认确有创新必要及改进价值时，方可列入考核项。4、其他说明41月度考核表的提交：每月3号前由行政助理汇总并提交至职能经理、中心经理，经确认后正式作为员工月度考核内容，要求5日前必须完成；42上月考核评估：每月2号前由行政助理汇总并提交给职能经理，职能经理完成评估（3号前），中心经理总体评估（5日前）；43考核结果公布：每月7日前由中心经理对部门内所有员工完成考评，将考核结果分别电邮至各职能部门员工，同时，将每个人的考核得分表下发给个人；44绩效沟通