紧急应变管理作业标准.doc

文件名称：紧急应变管理作业标准文件编号： TS-AD-002编制人：彭发菊发布日期： 版次修订日期修订人修订内容修订页次备注作业指导书名称紧急应变管理作业标准版次00页码1/4文件编号TS-AD-002一、目的为了预防和控制潜在的事故或紧急情况，正常生产作业状况受突发事件影响，而有断线停线之虞时，为维持客户产品之正常供应，得到合理保障，并减少因突发事件影响所造成之损失。二、范围在本公司区域内有可能发生的火灾、雪灾、爆炸事故以及特殊的气候(如台风、暴雨洪水等)紧急情况，公司停电、停水、设备故障而使生产计划不能够完成，影响交货。作业要求负责部门和人员相关文件和记录一、 各部门职责：1.1 管理单位职责：1.1.1负责制定紧急应变计划，组织进行应急处理小组的培训演练。1.1.2发生灾害时组织救护工作，负责与消防、医疗等相关单位紧急联系。1.1.3负责对紧急情况发生后所采取的纠正措施进行验证，并完善本程序。1.2生产部负责生产环节的应急计划和措施，生产设备维修的应急计划和措施。1.3营业部负责向客户供货的应急计划和措施。1.4品保部负责产品质量出现严重事故时的紧急追回计划和措施。1.5研发部负责产品设计相关方面的应急计划和措施。1.6财务部负责公司财产相关方面的应急计划和措施。1.5副总经理和管理者代表负责应急现场的统一指挥和调度工作。二 、 产品实现过程的应急准备与响应2.1 营业部2.1.1当客户紧急临时增加产品的订购数量时： 由营业部将客户的需求信息报告总经理； 营业部经理立即在公司组织对临时订单的评审，评审结果随即通知顾客代表，在与顾客代表达成一致的协议后，立即下销售调整计划给生产部，并对生产进度进行追踪； 2.1.2 当客户进行投诉时，营业部人员在指定时间内到达现场处理。品保部在接到信息反馈后，在指定时间内对客户投诉的问题进行原因初步分析，制定相应的紧急措施。管理单位生产单位营业单位品保单位研发单位财务单位副总经理管理者代表总经理营业单位生产单位营业单位品保单位作业指导书名称紧急应变管理作业标准版次00页码2/4文件编号TS-AD-002作业要求负责部门和人员相关文件和记录2.2 生产部2.2.1 当客户紧急临时增加产品的订购数量、交货期临时提前或短时间内订单突然增大时，安排适当的加班，或对在同一技术平台的生产线上的设备进行简单的软件/硬件更改，以扩大生产能力。2.2.2 因员工生病、事假或脱产培训等引起缺勤率上升而影响交货期时，根据岗位要求选择合资格员工顶岗或替岗。2.2.3 当客户需求出现逐渐增长趋势时，人力资源短缺可招聘新员工补充生产人员。2.2.4 当生产设备发生故障时，如维修人员在四小时内未能查明设备故障原因，维修人员须采取紧急行动。2.2.4.1制定关键零配件清单，以确保在关键零配件发生故障时，能及时取得该配件。2.2.4.2自身维修力量不足时，立即通知技术协作单位，让其维修人员须在最快的速度到达现场，进行维修。2.2.4.3 设备在某一故障发生时，可采用其同种对应的设备与之互为备用。2.3 品保部当出现严重产品质量事故时，品保部向公司领导紧急汇报，并协同营业部一起进行不合格产品的紧急追回工作：根据生产记录、零件使用跟踪表等可以查明不合格零件的使用日期和使用量，以及有问题的产品的生产日期和数量；根据发货记录可查明已运往客户的产品数量和发运日期；根据包装箱上以及产品上的生产日期或批号标识即可将所有有问题的产品追回.2.4 管理单位2.4.1联合各单位对生产工人进行交叉培训，使每位生产工人熟练掌握生产线各机械操作，从而能够保证在工作中做到资源共享，确保每一位生产工人有相应的顶岗人员。2.4.2 适量招聘一些综合专业知识或管理经验较强人员，同时对生产技术、管理人员有规律进行交叉工作技能、岗位知识培训， 保证各生产及管理岗位能够实现替岗或顶岗。2.4.3 与市内多家人才、劳力交流市场建立稳定顺畅的通讯渠道，在紧急招聘时，能够使他们及时满足我方要求提供我方需要的聘用人员。生产单位管理单位营业单位品保单位相关单位管理单位作业指导书名称紧急应变管理作业标准版次00页码3/4文件编号TS-AD-002作业要求负责部门和人员相关文件和记录2.5、 产品和零件的安全库存2.5.1 生产部应制定相应产品和零件的安全库存,以应对一些不确定但处理周期较短的事件。2.5.2 当货物在运输途中,运输车辆出现车祸时,应紧急改用其他的车辆将货物运送至相应的目的地。2.5.3 当出现客户需求增长过快时,可以更换更快捷的运输方式运输货物。例如用汽车直接运输取代邮件，用空运取代海运和汽运等。2.5.4 当出现由于模具原因无法供货时，应立即派遣相关的技术工程师和品质工程师及相应的人员到供应商处进行会诊，并采取相应的整改措施，必要时重新制作新模具。2.5.5 当客户需求增长时,应随时调整安全库存量以及追加紧急订单并要求供应商满足我们的订单需求，然后采用最快的运输方式运送至目的地,以满足客户的需求。三 、 事故应急准备与响应3.1 应急准备3.1.1 公司成立应急处理小组，具体可依应急处理组织结构图。3.1.2 每年举行一次应急演习，验证应急计划和措施。3.1.3 管理单位负责健全包括有市消防队、医院等单位以及公司各相关部门、管理人员、关键技术人员的联络表，并与消防队、当地派出所等保持联络，以获取相关资讯。3.2 应急响应 3.2.1 灾害发生时，发现人员应迅速将此信息传递给总指挥、副总指挥和管理单位，同时采取措施控制事故扩大，组织救灾。 3.2.2 若火势不能控制，立即通知市消防队，报警时必须讲明起火地点、火势大小、起火物资、公司电话号码等详细情况，并派人到路口接警。3.2.3 现场指挥人员负责组织将受伤人员转送医院或通知医院赶赴现场进行紧急救护。3.2.4 其他管理人员参与协助现场的指挥、救护、通讯、车辆的使用调度等工作。生产单位管理单位应急处理组织结构图作业指导书名称紧急应变管理作业标准版次00页码4/4文件编号TS-AD-002作业要求负责部门和人员相关文件和记录3.3 纠正与完善3.3.1 事故发生后管理单位应组织进行原因分析，填写事故调查表，针对导致意外事故的原因，如异常作业、操作人员缺乏培训等由责任部门采取纠正措施，交副总经理或管理者代表确认后予以实施，并将事故调查表交事故发生部门备案一份，以对其实施效果进行监督验证。3.3.2 由管理单位组织对本程序进行评审与修订，使其不断完