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天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632店长的第三项关键工作沟通 管理大师斯泰特纳说过：“管理的核心就是计划和沟通，业务专长和工作业绩或许是你升职的原因，然而，你可能已经意识到，新岗位上所需要的是一套全新的本领工作中与他人有效沟通、相互影响的本领。这些人包括你的下属，同级和顶头上司。”可见沟通在管理工作中是多么的重要。对于店长来说，沟通与协调能力是你必须具备的能力之一。在工作中你需要与你的上级、同级、下属还有顾客进行沟通。某位店员最近几天情绪有些变化；半个月以来大家都缺乏士气；一周左右都卖不出去东西；同事之间的气氛没有以前那样和谐；店员心里有话不愿意向店长说；有些人开始变得不守纪律；所有这些问题想必你也遇到过。你都是如何处理的呢?是消极接受还是积极面对?如果你选择积极面对的话，你一定要努力与他人沟通，而你的沟通能力决定了事情的发展或结果。有效的沟通怎样的沟通才算是有效的沟通呢?首先我认为，店长的沟通必须是负责任的。之所以这样说，是因为我发现很多店长与店员之间的沟通比较表面化，触及不到问题的核心，最后并没有通过沟通解决问题。店长没能通过沟通解决问题，就证明店长并没有负到应负的责任。另一方面，沟通要能够获得自己想要的结果。有多少次你和下属的沟通让你获得了想要的结果?是一半一半吗?你要通过沟通让自己每一次都能获得满意的结果。这并不是挑剔，如果你要尽到自己的责任，带动大家共同完成任务的话，你必须这样做才行。检视自己的沟通担心被拒绝而避免与导购员沟通，这种情况常常发生在经验不丰富的店长身上。他总是认为导购员不会配合自己，同时又希望能够维持双方正常的关系，有一些本来不该由自己处理的事也干脆自己来做，以免在要求对方的时候产生磨擦而导致关系的破裂。其实店长的这种做法并没有任何好处，导购员并不会因为店长的这种做事方式而在后期工作中全力配合。另一种经常出现的情况是，当店长向导购员表达某一意见或看法时，因为对方没有立即给予反馈，这时店长担心自己的观点被对方忽略，就继续表达自己的观点，而不是想办法听取对方的想法或获取对方的反馈。我们通常把这种情况叫做单向沟通。你遇到过这样的情况吗?当你问导购员某种问题或征求导购员的意见时，对方给你的回答总是“好啊，就按你说的办吧”“这样也行啊”“我们的意见是一样的”等等。实际上，他们这样做只是在和你玩表面游戏而已，或许他们根本就没有用心考虑你的想法，更不用说站在你的立场上了。而你真正需要的，是要他们和你一起出谋划策，要他们和你一起面对事情的真实面目。过度亲近也是经常出现的问题之一。有些店长非常善于和自己的部属打成一片，这样很好，可是，店长很容易忘记自己的工作是带领部属一起完成任务。和店员之间的关系过于亲密，同样会影响到你的工作。你是否曾经遇到过以上几种情况中的一种或多种?或是这些问题目
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