【超市管理】防损程序.doc

防损程序天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632开业前日常工作防损部必须做到：?开门，关闭防盗系统（值班防损主管）?在：以前记录所有进出的员工和清洁公司人员，检查是否佩带工作牌；（附员工进出登记表）?在开业前禁止员工离开商店；?每天将记录交到店长处开店前分钟：防损员须做到：?检查店面是否清洁，否则请清洁公司人员来清洁；?确认紧急出口无障碍物；?巡视店面和仓台；?确认在开店前半小时广播告知员工分钟后将要开门营业；这是清洁工作结束时清理通道的提示：请移开开店前分钟：?检查有无卡板，空箱，空罐留在店内通道；?确认防损员都已上岗；?确认有足够上午使用的购物袋；?检查是否顾及到商场授权区域（不要把商品放在店外）；?确认开店前分钟广播要求所有人离开销售区，以便清洁公司员工完成工作；开店时：?确保所有进出口已经打开；营业中时时控制：?巡查店面，仓库，停车场和收货仓台；?检查有无足够的购物袋；?安全和保安规则：紧急出口和电梯已清理，制服防损和便衣防损均已到岗；员工通道：?要求供货商取得进入许可换成专用卡；?当员工进入商场：检查工作牌；个人物品不要带进店面；个人物品放在员工专用间；员工离去时检查包袋；?如果在员工通道登记时出现任何问题（如：拒绝签字，没带工作牌），带他去见防损部经理；在顾客通道：?要求顾客存包；?控制进出货物（在销售收据上盖章），参见其他程序；?在顾客离开时，控制顾客专用收银机；如果顾客未购物，请走无购物专用通道；?控制大件电器退货；在收货仓台：?按照收货程序检查收货过程；结束营业购物结束后?检查所有员工进出登记表，门卫检查员工包袋；?确认所有的购物袋已经返还；?确认无人留在店内，仓库，停车场；关店程序：?关闭所有门?检查所有的设备，点灯，水，电，燃气开关都已关闭；?防损助理和分区经理或值班经理关闭员工通道；?打开报警系统（有防损助理）?如果有问题，通知保安公司，防损助理和值班经理在问题解决前必须在场；店内偷窃处理程序防损准则：对于未满岁青少年?由其父母或亲属领回；对于岁以上青年：?小额偷窃（偷窃金额小于元）?按商品标价付款，获取证据?大额偷窃（偷窃金额多于元）?与店负责人一起处理并通知公安部门；?因偷窃给商店造成麻烦的顾客交公安部门处理；?填写偷窃报告；?惯犯应送交公安机关立案处理；?上述事件一旦发生，处理原则是：礼貌正确清楚参照地方法规？防损设备的定期控制通用程序：?所有防盗设备必须由防损部按照特定时间检查；?此项控制必须按照防盗设备控制表来完成；?防盗设备控制表完成后交到店经理处；发生任何故障立即通知维修部；定期控制：?每日：?紧急出口和扶梯畅通；?在店内和仓库，确认各营运部门存放货物离消防喷头不少于厘米；?根据气压计检查水管终端消防喷头压力不低于千克；?每周：?检查喷头馆和消防水管（参见手册和自动化模式）；自动装置：放水为了检查自动喷水装置；?通过分离销售楼面，仓库，停车场成个区域控制紧急照明系统；这项控制应该与发电设备安装同时完成；?每月：?灭火器：易于使用，类型（粉末和液体），压力，安全锁；?消防水管：易于使用，?消防拴：?紧急出口：醒目，报警铃，功能；?防火警报：?打扰报警：?六星期：?防火探测器：检查每个防火探测器的功能；?卷闸门：易于使用，自动装置的功能；控制：除每月例行检查外，每年须有官方组织如：供应商，消防局，保险公司进行正规严格的检查；紧急事件程序消防演练：第一介入小组?部分员工扮演发现火警；?这些人发出警报，通知店长或防损经理，同时使用手头工具灭火；第二介入小组?所有员工加入救火；?在发出警报信号后，这批人员加入火警现场；疏散：?商场的疏散有组织地分别由指定的卷闸门撤出?疏散小组由当班员工担任，负责本区域的疏散工作；?准备手