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南阳商务礼仪培训精品课程主讲老师：著名礼仪培训讲师王思齐 南阳商务礼仪培训：随着世界经济全球化发展进程的加快，国内外的商务活动与日俱增。而商务礼仪与企业形象往往直接代表商务工作者及其所在企业的形象，甚至影响所在企业的命运，因此对商务礼仪相关知识的学习越发引起各企业的重视。南阳商务礼仪培训的重要性：通过南阳商务礼仪培训，应该达到以下目标：（1）知识目标 了解礼仪的基本概念，掌握商务礼仪的含义及其作用。（2）能力目标 熟悉并掌握商务礼仪应遵循的基本规律和原则，具备商务人员的基本修养。案例分析： 1985年，邓小平在人民大会堂会见当时的新加坡总理李光耀。邓小平有抽烟的习惯，工作人员按惯例把香烟递给他时，他却一口回绝：“烟，今天不吸了。李光耀总理闻不得烟味儿的。”原来，1978年邓小平曾访问新加坡，拜会李光耀总理及李光耀总理回拜时，李光耀总理都没有吸烟。这件事，邓小平一直牢记在心。身为国家领导人，邓小平的言行体现出现代礼仪的基本原则。 我国是具有悠久历史的文明古国，素有“礼仪之邦”的美称。古人有云：“中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，故称华。”可见，我国有“华夏”之称来源于具有良好的礼仪风范和优美的文化传统。 苟子修身篇称：“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁”，更有古人曾经指出：“礼义廉耻，国之四维”，将礼列为立国的精神要素之本，把无礼、失礼看成是令人羞耻的行为。唐宋以前，中华文化是优雅的代名词，中国是礼仪输出国。史载中国商人到东南亚去，被看作来自礼仪之邦的人上人，甚至免费食宿。日本和朝鲜对中华文化的模仿亦步亦趋。 无论是在中国，还是在西方，礼仪都具有悠久的历史，都伴随着人类文明而发展，是人类珍贵的财富。随着我国市场经济的日益发展，对外交往日益增多，礼仪在社会交往中起着越来越重要的作用。新加坡前总理李光耀先生曾经说过：“礼仪能导致良好的人际关系，而良好的人际关系又是提高生产力的要求。”礼仪是具有双重性的，投桃报李，方有收获；礼仪是具有相互性的，互敬互爱，方能长久；礼仪是具有自律性的，修身养性，方能成才。礼仪是一门高深的学问，商务礼仪的学习和实践非常重要。因此，现代人想要在竞争激烈的社会当中站稳脚跟，遵循礼仪规范就是一张不可或缺的“职场通行证”。 商务人士企业形象塑造1、美发的规范头发整洁、发型大方是个人礼仪对发式美的最基本要求。无论男女，只要一个人所选的发式与自己的脸型、肤色、体形相匹配，与自己的气质、职业、身份相吻合，就是合适的发式。男士发式的基本要求：对于男士来说，头发的打理要比女士简单得多。首先要常剪，注意发脚线的整齐；其次要常洗，每天洗发最好；注意不能有头屑，短发比较专业。女士发式的基本要求：洁发第一位，头发一定要清洁；烫染发都要慎重；脸型与发型要相匹配，要扬长避短，同时也要考虑到自己的年龄和身份。2、着装的协调着装是否合理，是否符合本人的体型、肤色，是否符合本人的年龄、身份，是否符合所处的场合都直接关系到一个人的形象。根据体型着装：高个子一般需要选择线条流畅的服装。做到“两不宜”和“两避免”，即不宜用垂直的线条，不宜做高卷的发型和戴高帽子；避免穿窄小、紧身的衣服，避免穿黑色、暗色的衣服。要从腰间将颜色组打破，用明色或对比色的腰带切开。身材矮小的人，要避免使用水平线的衣服，可用垂直线，如长线条或长衣服来增加身高。体瘦的人要避免穿过长、紧身、窄小的款式。不宜用垂直线，应在颈部、腰部增加水平线，以此增加宽度，便于调节瘦型的缺陷。要与自身的身份、年龄相协调：每个人在社会中都扮演着一个角色，不同的角色，其穿着就应该根据自身的身份作一定的规范。要与环境和季节相协调：服饰的选择尤其要注意不同的活动场合，服装的穿着应该要与所处的环境相和谐。出席重要的庆典，应穿礼服。出席婚礼，服装的颜色就可鲜亮；如参加丧礼，则以凝重为宜。切忌脏、破、乱。 女士着装切忌薄、露、透，过于短小和紧身。3、西服的穿着根据西装礼仪的基本要求，男士在穿西装时，要特别注意以下七个方面的问题：要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要系好钮扣要不卷不挽要慎穿毛衫T恤衫不宜与西装配套要少装东西4、领带的用法选配领带颜色须注意场合，并注意与西装、衬衫的搭配。根据场合选择颜色：喜庆的场合，领带可鲜艳一些；而吊唁时，则系黑色或素色领带。注重色彩的搭配：穿西装还须讲究西装、衬衫、领带这三者之间的配色。语言谈吐的礼仪细节语言是人类最重要的交际工具。言为心声，语为人镜。遵守语言谈吐礼仪是顺利达到交往效果的“润滑剂”。1、适当寒暄：人际交往中，不可能一见面就谈正经事，谈几句天气冷暖、身体健康的应酬话也是需要的。寒暄同样也需要掌握分寸，注意场合，区分对象，用语恰当。2、 微笑的要求：俗语说：举手不打笑脸人。微笑是打破僵局的手段；微笑是人际交往中的润滑剂。在社交中，我们以微笑开始，以微笑结束，才会赢得他人的赞赏，获得良好的声誉，为事业成功打下基础。具体要求如下：微笑要做到真诚，发自内心。虚伪的假笑、冷笑只会令对方感到别扭和反感。微笑要做到甜美。这种表情是由嘴巴、眼神及眉毛等方面来协调完成的。微笑要有尺度，即热情有度。在交际中突然哈哈大笑，表情过于夸张，不仅会让对方感到不自然，而且会令对方莫名其妙。另外，微笑加上得体的手势，这样会更自然、大方、得体。3、交谈时的目光：交谈时正确的目光应当是自始至终地都在注视，但注视并非紧盯。瞳孔的焦距要呈散射状态，用目光笼罩对方的面部，同时应当辅以真挚、热诚的面部表情。4、注意聆听：善于说是一种天性，而认真倾听则是一种修养，它体现了对人的尊重，它能创造一种与说者心理交融的谈话气氛。认真聆听，需注意以下几个细节： 专注有礼呼应配合正确判断南阳商务礼仪培训课程-商务礼仪培训方案主讲老师：王思齐课程时间：1-2天课程对象：企业全体人员课程背景： 外在形象塑造：人与人之间的接触，相互给予对方的印象首先是外在的，而非内在的。假如给人的第一印象不好，又怎能获得别人的好感、尊重和接近的机会？日常生活中，不修边幅而遭到冷落的真实例子比比皆是。 一个人若想增进人际吸引，则应作相应的形象修饰；而塑造个人形象的第一步，就是从自己外形条件的实际出发，结合所处的场合环境和自身的身份，寻找出适合自己的外在形象，进而有意识地进行美化。第一部分：礼仪的基本内容1、商务礼仪概念2、学习商务礼仪的重要性3、商务礼仪的特点4、培训礼仪提升修养的途径第二部分：仪容仪表礼仪及仪态一、仪容礼仪1、修面：男士魅力的亮点！2、化妆：女士职业形象的标志！3、女士化妆禁忌二、仪表礼仪（一）着装的TPO原则（二）女士着装要点（裙装、裤装、丝巾、发饰等）（三）男士着装要点（西装、衬衣、鞋子、领带等）（四）职业着装禁忌三、仪态礼仪（一）身体语言的表达（二）表情语言（微笑、目光）（三）动作语言（站、做、行、走、蹲、手势）（四）仪态禁忌第三部分：商务社交礼仪1、 称呼、寒暄、鞠躬礼仪二、问候礼仪三、介绍礼仪（自我介绍及介绍公司领导、来宾）四、握手礼仪五、名片的使有礼仪六、交谈礼仪七、馈赠礼仪第四部分：商务办公礼仪一、人际交住1、人际交往的基本要求与规律2、倾听与沟通的礼仪3、演讲、汇报工作礼仪二、电话礼仪接听、拨打电话的礼仪（原则、要点）三、办公室礼仪（一）与同事相处礼仪1、同事相处艺术2、工作中的赞美艺术3、职场中的讲话艺术4、影响同事关系的5种行为5、职场中的拒绝艺术（二）与领导交往礼仪1、理解：人人都有难念的经2、保持距离3、不卑不亢（三）陪同上司商谈礼仪1、聆听2、圆场（四）与下属相处礼仪1、以身作则2、平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲3、礼遇下属：尊重4、关心下属：冷暖挂心上5、信任下属：士为知己者死6、接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达（五）与异性同事交往礼仪（六）会议礼仪会议座次礼仪参会者礼仪守时，安静主持人礼仪照顾全局发言者礼仪简短扼要鼓掌礼仪与气氛相协调（七）处理冲突的原则第五部分：商务办公接待礼仪一、接待前的准备 二、电话确认三、接待流程（一）与客户会面（问候、握手、介绍、名片等第三部分已讲，略提）（二）引导客户礼仪1、引导手势2、上下楼梯3、进出电梯4、路遇客户礼仪（三）会客室内礼仪桌旗摆放座次礼仪茶和咖啡礼仪谈判礼仪递送物品礼仪签字仪式（三）送别来宾礼仪热情话别送别来宾乘车礼仪（开关车门、乘车座次、乘车禁忌）第六部分：商务沟通礼仪一、语言交谈的基本要求1.态度谦虚诚恳2.表情亲切自然3.语调平和沉稳二、商务交谈五不问不问年龄不问婚否不问收入不问健康不问过往三、商务交谈礼仪技巧言之有物言之有序言之有礼言之有味言之有故第七部分：商务宴请礼仪一、中餐礼仪二、西餐礼仪（礼仪规范、要领及禁忌） 南阳商务礼仪培训讲师-王思齐著名企业培训讲师、职业礼仪培训讲师、国家高级礼仪培训师、多家大学客座讲师、资深课程顾问、前沿讲座主推讲师、中华礼仪培训网首席顾问、多家大型企业集团特邀礼仪培训讲师、2010年“十大时尚礼仪讲师”之一。王思齐老师专注于礼仪方面的研究与培训，出身于服务行业，凭借多年培训经验与实际工作经验，结合自身对礼仪知识的研究，长期服务与电力、电信、银行、医院、酒店、房地产、汽车等行业。王思齐老师培训方式独特，课程实际操作性强，能很快抓住学员身上的闪光点，并探索出学员的不足之处，融入学员感染学员教化学员。深受学员的欢迎和喜爱。擅长领域：礼仪培训，客户服务，职业素养主讲课程：商务礼仪、服务礼仪、销售礼仪、职场礼仪、接待礼仪、社交礼仪金牌课程：医院礼仪课程：医院服务礼仪培训、医院窗口服务礼仪培训、医护礼仪培训等银行礼仪课程：银行礼仪培训、银行窗口服务礼仪培训、银行商务礼仪培训、银行柜员礼仪培训等酒店礼仪课程：酒店礼仪培训、酒店服务礼仪培训、酒店新入职员工培训等其他行业礼仪课程：美容院接待礼仪培训、汽车4s店销售礼仪培训、服装门店导购销售礼仪培训、商超服务礼仪培训、通信业服务礼仪与服务意识培训、投资担保公司礼仪培训、健身俱乐部服务礼仪、房地产接待礼仪培训等附商务礼仪培训系列课程：银行商务礼仪培训新员工商务礼仪培训医院商务礼仪培训汽车销售人员商务礼仪培训医药销售人员商务礼仪培训房地产商务礼仪培训销售人员商务礼仪培训商务礼仪与沟通技巧培训商务礼仪与企业形象培训职业形象塑造与商务礼仪培训企业商务礼仪培训职场商务礼仪培训商务接待礼仪培训移动公司商务礼仪培训等 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