对于建立丰驰客户服务体系的探讨.docx

薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇莄芃螇螃羀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆肃葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蚁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿膇腿螆袅膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇莄芃螇螃羀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆肃葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蚁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿膇腿螆袅膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇莄芃螇螃羀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆肃葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蚁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿膇腿螆袅膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇莄芃螇螃羀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆肃葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蚁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿膇腿螆袅膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇莄芃螇螃羀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆肃葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蚁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿膇腿螆袅膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇莄芃螇螃羀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆肃葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蚁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿膇腿螆袅膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇莄芃螇螃羀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆肃葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蚁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿膇腿螆袅膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇莄芃螇螃羀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆肃葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蚁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿膇腿螆袅膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇莄芃螇螃羀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆肃葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蚁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿膇腿螆袅膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇莄芃螇螃羀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆肃葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蚁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿膇腿螆袅膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇莄芃螇螃羀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆肃葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蚁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿膇腿螆袅膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇莄芃螇螃羀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆肃葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蚁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿膇腿螆袅膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇莄芃螇螃羀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆肃葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蚁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿膇腿螆袅膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇莄芃螇螃羀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆肃葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蚁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿膇腿螆袅膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇莄芃螇螃羀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆肃葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蚁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿膇腿螆袅膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇莄芃螇螃羀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆肃葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蚁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿膇腿螆袅膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇莄芃螇螃羀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆肃葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蚁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿膇腿螆袅膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇莄芃螇螃羀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆肃葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蚁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿膇腿螆袅膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇莄芃螇螃羀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆肃葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蚁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿膇腿螆袅膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇莄芃螇螃羀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆肃葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蚁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿膇腿螆袅膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇莄芃螇螃羀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆肃葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蚁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿膇腿螆袅膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇莄芃螇螃羀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆肃葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蚁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿膇腿螆袅膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇莄芃螇螃羀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆肃葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蚁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿膇腿螆袅膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇莄芃螇螃羀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆肃葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蚁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿膇腿螆袅膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇莄芃螇螃羀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆肃葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蚁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿膇腿螆袅膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇莄芃螇螃羀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆肃葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蚁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿膇腿螆袅膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇莄芃螇螃羀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆肃葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蚁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿膇腿螆袅膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇莄芃螇螃羀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆肃葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蚁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿膇腿螆袅膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇莄芃螇螃羀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆肃葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蚁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿膇腿螆袅膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇莄芃螇螃羀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆肃葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蚁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿膇腿螆袅膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇莄芃螇螃羀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆肃葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蚁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿膇腿螆袅膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇莄芃螇螃羀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆肃葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蚁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿膇腿螆袅膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇莄芃螇螃羀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆肃葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蚁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿膇腿螆袅膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇莄芃螇螃羀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆肃葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蚁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿膇腿螆袅膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇莄芃螇螃羀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆肃葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蚁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿膇腿螆袅膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇莄芃螇螃羀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆肃葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蚁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿膇腿螆袅膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇莄芃螇螃羀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆肃葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蚁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿膇腿螆袅膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇莄芃螇螃羀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆肃葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蚁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿膇腿螆袅膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇莄芃螇螃羀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆肃葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蚁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿膇腿螆袅膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇莄芃螇螃羀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆肃葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蚁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿膇腿螆袅膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇莄芃螇螃羀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆肃葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蚁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿膇腿螆袅膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇莄芃螇螃羀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆肃葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蚁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿膇腿螆袅膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇莄芃螇螃羀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆肃葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蚁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿膇腿螆袅膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇莄芃螇螃羀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆肃葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蚁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿膇腿螆袅膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇莄芃螇螃羀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆肃葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蚁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿膇腿螆袅膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇莄芃螇螃羀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆肃葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蚁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿膇腿螆袅膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇莄芃螇螃羀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆肃葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蚁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿膇腿螆袅膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇莄芃螇螃羀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆肃葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蚁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿膇腿螆袅膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇莄芃螇螃羀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆肃葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蚁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿膇腿螆袅膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇莄芃螇螃羀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆肃葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蚁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿膇腿螆袅膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇莄芃螇螃羀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆肃葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蚁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿膇腿螆袅膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇莄芃螇螃羀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆肃葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蚁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿膇腿螆袅膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇莄芃螇螃羀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆肃葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蚁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿膇腿螆袅膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇莄芃螇螃羀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆肃葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蚁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿膇腿螆袅膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇莄芃螇螃羀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆肃葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蚁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿膇腿螆袅膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇莄芃螇螃羀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆肃葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蚁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿膇腿螆袅膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇莄芃螇螃羀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆肃葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蚁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿膇腿螆袅膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇莄芃螇螃羀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆肃葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蚁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿膇腿螆袅膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇莄芃螇螃羀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆肃葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蚁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿膇腿螆袅膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇莄芃螇螃羀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆肃葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蚁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿膇腿螆袅膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇莄芃螇螃羀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆肃葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蚁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿膇腿螆袅膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇莄芃螇螃羀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆肃葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蚁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿膇腿螆袅膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇莄芃螇螃羀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆肃葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蚁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿膇腿螆袅膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇莄芃螇螃羀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆肃葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蚁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿膇腿螆袅膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇莄芃螇螃羀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆肃葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蚁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿膇腿螆袅膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇莄芃螇螃羀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆肃葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蚁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿膇腿螆袅膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇莄芃螇螃羀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆肃葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蚁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿膇腿螆袅膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇莄芃螇螃羀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆肃葿蚃螂肂膈蒅蚈肂莁蚁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿膇腿螆袅膆芁蕿螁膅蒄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇莄芃螇螃羀莅蕿虿罿蒈螅羇羈膇薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀 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对于建立丰驰客户服务体系的探讨前 言其实，在一定程度上本文的题目应该算是一个伪命题，因为基于不同角度与不同前提条件下的客户服务中心、客户服务部、客户服务体系乃至将来的“悦空间”等等其功能、组织结构、运营模式等等方面都存在太多的差异性，甚至在极端情况下可以用大相径庭来表述。特别是在言及客服必谈CRM的时代，我们该如何认识我们的客户服务？我们该建立什么样的客户服务体系？在本文中我们将一一探讨。第一章 对于客户、服务的定义一、服务当前市场的竞争越来越激烈，越来越残酷，我们必须关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题等等各种问题，与此同时，我们也必须清晰的看到，客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的