接待客户内部流程与管理表.doc

接待客户内部流程与管理表公司名称国家年采购量主要市场采访时间接待负责人到访目的目前状况来宾1职位来宾2职位来宾3职位接待级别销售总监级 总经理级 总裁级准备项目接待人员 接站牌 车辆安排 数码相机 音乐CD到达时间 欢迎牌 企业资料 水果饮料 花卉双方国旗 PPT简介 投影调试 音响调试 午餐准备生产技术资料 业务资料 合同 策划项目准备无线笔记本电脑 USB存储器 英文旅游指南 纪念品摄影，摄像客户行程酒店预订与费用支付参观方行程安排时间项目地点目标总结改进意见接待xx客户来访项目状态进度表 接待准备（1） 确认邀请函；（2） 客户企业和关键人嗜好资料准备，具体包括：来访公司，来访人数，人员，职务，公司业务简介，来访目的等；（3） 根据客户资料和客户级别，确定接待等级，制定相应接待计划；（4） 客户行程安排与确认。 公司展厅设计和样品布置准备（1） 最新样品准备；（2） 样品室装修和保洁。 营销资料准备（1） 公司产品介绍；（2） 广告宣传片；（3） PPT投影介绍。 欢迎资料准备（1） 机场接站牌；（2） 公司门口的横幅或者欢迎牌；（3） 提醒非客户接待人员用微笑对客户的来访表示欢迎，不一定人人需要语言问候。接待xx客户来访项目状态进度表序号项目/时间点控制项目明细第四周第三周第二周第一周1AM1AM1PM1PM2AM2AM2PM2PM3AM3AM3PM3PM4AM4AM4PM4PM责任部门/责任人备注1接待准备邀请函的确认海外/张三包括:来访公司，来访人数，人员，职务，公司业务简介，来访目的来访客户企业和关键人嗜好背景资料准备2公司展厅设计和样品布置准备最新样品准备海外/张三样品室装修和保洁3营销资料准备公司产品介绍封面：企业名称，企业logo，企业专用PPT模板，公司及简介广告宣传片PPT投影介绍4欢迎资料准备机场接站牌；公司门口的横幅5总体行程安排计划每个环节负责人（2）中餐安排简单，环境整洁，加上适当轻松的音乐6谈判策略方案准备序号项目/时间点控制项目明细第四周第三周第二周第一周1AM1AM1PM1PM2AM2AM2PM2PM3AM3AM3PM3PM4AM4AM4PM4PM责任部门/责任人备注7接机准备海外，综合/张三，王二谁接？轿车安排；接机牌制作8酒店准备（5）酒店预订9工厂参观路线安排计划海外，制造/张三，王二原料车间生产线参观包装车间参观实验室10进入洽谈前的准备洽谈大会议室的现场布置海外，综合/张三，王二我方国旗客户方国旗总裁安排会晤前的准备如果需要总裁会晤，提前通知总裁 项目总负责人：李四接待xx客户来访行程安排表接机准备(1) 谁接？(2) 轿车安排；(3) 接机牌制作；(4) 座次安排；(5) 车上准备一些轻音乐，比如班得瑞这样的美妙音乐或者客户国家的经典音乐。饮食安排（1） 中餐安排简单，环境整洁，加上适当轻松的音乐；（2） 晚餐安排要丰富；（3） 考虑客人文化背景，选择合适的菜系和餐厅；（4） 环境选择；（5） 陪同人员；（6） 菜谱；（7） 特色菜介绍；（8） 文化特色介绍。酒店安排（1） 要求四星级以上，具备涉外接待能力；（2） 距离公司15分钟以内，方便到达；（3） 环境好，房间问候语；（4） 旅游指南；（5） 上网帮助。工厂参观安排路线计划（如果对方是制造商，禁止参观实验室）（1） 原料车间；（2） 生产线参观；（3） 包装车间参观；（4） 实验室；（5） 样品间。特别策划活动和安排（1） 邀请海外客户参与公司正在举办的球赛；（2） 让海外客户作为评委，参加公司正在举办的英语演讲比赛；（3） 邀请海外客户参加公司例行的除外旅游；（4） 负责人；（5） 陪同人；（6） 其他。礼品赠送和送机安排（1） 字画；（2） 旗袍，唐装；（3） 西湖伞；（4） 帆船；（5） 公司的文化衫；（6） 全套修指甲钳；（7） 送机人员。 其他接待xx客户来访行程安排表序号项目/时间点控制项目明细6AM6AM6PM6PM7AM7AM7PM7PM8AM8AM8PM8PM9AM9AM9PM9PM责任部门/责任人备注1接机准备邀请函的确认海外/张三包括:来访公司，来访人数，人员，职务，公司业务简介，来访目的来访客户企业和关键人嗜好背景资料准备2酒店安排和准备最新样品准备海外/张三样品室装修和保洁3工厂参观路线安排计划公司产品介绍封面：企业名称，企业logo，企业专用PPT模板，公司及简介广告宣传片PPT投影介绍4欢迎资料准备机场接站牌；公司门口的横幅5总体行程安排计划每个环节负责人（2）中餐安排简单，环境整洁，加上适当轻松的音乐6谈判策略方案准备7接机准备海外，综合/张三，王二谁接？轿车安排；接机牌制作8酒店准备（5）酒店预订序号项目/时间点控制项目明细第四周第三周第二周第一周1AM1AM1PM1PM2AM2AM2PM2PM3AM3AM3PM3PM责任部门/责任人备注9工厂参观路线安排