轻松学管理《新编管理900句》（职业经理课程语言集）.doc

新编管理句一句话管理职业经理课程语言集1. “立刻办”是奔着有预算的目标立刻办；“想想看”是没有预算的闭门造车。 2. “鲶鱼效应”即通过内部竞争机制，把每个人的活力激活起来。（挪威民间传说：渔民捕沙丁鱼通常很难活着返港。偶尔一次发现有一艘船的沙丁鱼全活着返回。秘密原来里面有一条鲶鱼，它的存在使沙丁鱼们惊恐万状，左冲右突，结果反而都保全了性命）。 3. “我一直在考虑自己的领导作风。我知道大家觉得 我”这句话向听者表明：你知道自己做的某些事不受人欢迎，也表示你对此是认账的、负责的。由于你愿意与对方谈论一些个人的事情，听者还会因此而感到自己受到重视。这是使别人站到你这一边的关键一步。他们会帮你实现你所希望的变化。 4. “想干与不想干”是有没有责任感的问题，是“德”的问题；“会干与不会干”是“才”的问题，但是不会干是被动的，是按照别人的要求去干；“能干与不能干”是创新的问题，即能不能不断提高自己的目标。 5. “一人公司”留存于世的根源，深究起来，隐藏在最深处的，也是多数企业领导不愿承认的原因，其实就是一个“贪”字。贪权、贪利固然是贪，贪效率、贪方便同样也是贪；因为贪，所以权力一把抓。 6. “抓住每一个机会”是一个错误的战略和指导思想。属于自己的机会当然不容错过，而不符合既定策略和资源现状的，应该明智地放弃；否则，很容易被“机会”耽误，而失去真正的战略机会，迷失在疲于奔命之中。 7. 的时间说话，的时间倾听。让下属自动谈他们喜欢谈的话题；倾听能使你控制谈话的局面，因为你一旦开口，就可以把谈话带向你意愿中的任何方向。 8. 公司是一个以行动为导向的大型企业。他们要求被分派了权利和责任的员工必须自己拿主意，按照自己的想法行事。这样做的话，错误在所难免，不过，从长远来看，这种错误远不如管理上独断专行而产生失误的危害大。 9. 54、80/20原则在我们集团管理理念上是一个重要的原则，即关键的少数制约着次要的多数；干部对出现的问题，无疑要负主要管理责任。 10. （学会同意不同意见）。 11. God used beautiful mathematics to create the world. 12. The more to do or to prove, the easier the doing or the proof. 13. What we know is a drop, what we dont know, an ocean. 14. 阿什法则：承认问题是解决问题的第一步。 15. 艾奇布恩定理：如果你遇见员工而不认得，或忘了他的名字，那你的公司就太大了点儿。 16. 爱你的员工吧，他会百倍地爱你的企业。 17. 爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。 18. 氨基酸组合效应：组成人体蛋白的八种氨基酸，只要有一种含量不足，其他七种就无法合成蛋白质。 19. 奥格尔维法则：如果我们每个人都雇用比我们自己更强的人，我们的公司就能成为巨人公司。 20. 巴菲特定律：在其他人都投了资的地方去投资，你是不会发财的。 21. 把公司里同事的姓名都记住，最好记住他们在性格或工作上的特别之处。你可以把公司外部的人带回公司（客户或朋友）参观，同时向他介绍你的同事，介绍的时候应把同事在公司里的主要职务准确描述。你的同事会感到受宠若惊，因为你在介绍的时候对他的工作和在公司的位置都做出了很高的评价。 22. 把你的竞争对手视为对手而非敌人，将会更有益。 23. 把你的企业看做是一个统一机体。质量问题会影响到销售，管理不善又会降低产量。你的决策和行动看起来只限于解决出现的问题，其实最终会影响到你的顾客，并因此对销售产生影响。 24. 把一件简单的事做好就不简单，把每一件平凡的事做好就不平凡。 25. 把组织结构同有计划的投资报酬和可控制的成本结合起来，这就会使努力同成果之间有着高度的相关性。 26. 白炽灯发出了光焰，那是因为有了阻碍。 27. 办公室里发生冲突时，要第一时间介入，以免事态扩大。先将冲突各方叫到一起，让他们阐述各自的立场，避免互相打岔。让他们明白，这不是在追究谁对谁错，而是让他们各抒己见。 28. 办企业有如修塔，如果只想往上砌砖，而忘记打牢基础，总有一天塔会倒塌。 29. 帮他人达到目标才是领导艺术的精髓。拿破仑正是这样激励部下的。当士兵饥饿难耐时，拿破仑会允诺他们，打胜仗就能有美味佳肴。士兵想开小差时，拿破仑会问他们如何衣锦还乡？当士兵在金字塔下征战时，拿破仑就会告诉他们：“四千年的历史正在注视着你。” 30. 保税区主要具有四大功能：保税仓储、出口加工、国际贸易、商品展示。保税区主要有两个特点：第一是保税区特有的“保税”政策；第二是保税区的其他税收优惠政策。以下四种类型的企业比较适合在保税区发展：全额出口加工企业。进口物流分拨企业。国际贸易企业。区内配套服务类企业。 31. 比自己的队友或竞争者接受更强的训练，这便是运动冠军成功之道。在新产品推出市场以前必须经过上千次的测试才能确定其品质是否到位，这便是商业成功之道。在回家前给客户最后再打一次电话;即使天色已晚也要把广告修改到满意为止；调查员抱着积极的态度多做几份报告，所有这些差异和距离,是成功人士与那些没有恒心毅力者的区别，当然他们取得的成功也大不相同了。 32. 彼得原理：管理人员往往被提升到他所不能胜任的层次。虽然他在工作中取得了成就，从而被提升到较高的职位，但这一职位所需要的才能却常常是他所不具备的。彼得原理可以作为一种告诫：不要轻易地进行选拔和提拔。 33. 必须大胆地创业，小心地守业。与其重视往桶内装水，宁可注意有没有漏水。 34. 必须要明确的是：你是掌舵的人，而不是要亲自带领群众穿越由困扰公司的问题组成的迷宫的人。 35. 别人的辛酸史，听得再多也无法使你成长，不如亲自尝尝辛苦的滋味。 36. 别人讲我们不好，不用生气、难过。说我们好也不用高兴，这不好中有好，好中有坏，就看你会不会用？ 37. 别说别人可怜，自己更可怜，自己修行又如何？自己又懂得人生多少？ 38. 别以为没人注意你的出勤情况，上司可全都是睁大眼睛在瞧着呢！提早一点儿到公司显得你重视工作。 39. 冰冻三尺，非一日之寒;别急于求成。马拉松选手都知道，最终的胜利在于谁最先撞线，而非谁第一圈领先。优秀的销售人员要注重与客户建立长期关系，统计数据告诉我们，平均需要个月,至少次拜访才能赢得新客户。 40. 兵随将转，无不可用之才。作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不可不知下属的长处。 41. 并不是每个优秀的专业人员都可以成长为一名优秀的管理者，有些情况下，这样的晋升不能充分发挥其特长，也不是个人职业发展的最佳选择，因而不利于组织整合人力资源，发挥出最大的效能。 42. 并非每个创意或行动都能如愿成功。但是，人的创造力如同肌肉一样，锻炼越多，你的创造力就会越强,越能得到游刃有余的发挥。缺少这种优势和准确性，你的企业就会失去活力，最终灭亡。随着持续不断的创新，你一定会使顾客满意并引来更多顾客。 43. 病人绝不能同时给自己当外科医生。一个单位到了病入膏肓的时候，必须得请专家来帮忙。费用或许昂贵，可是得了关系生死存亡之病，花钱也就在所不惜了。 44. 波克定理：只有在争辩中，才可能诞生最好的主意和最好的决定。 45. 波特定理：当遭受许多批评时，下级往往只记住开头的一些，其余就不听了，因为他们忙于思索论据来反驳开头的批评。 46. 波音公司在年以前遇到一些困难，总裁康迪上任后，经常邀请高级经理们到自己的家中共进晚餐，然后在屋外围着个大火坑讲述有关波音的故事。康迪请这些经理们把不好的故事写下来扔到火里烧掉，以此埋葬波音历史上的“阴暗”面。只保留那些振奋人心的故事，以此鼓舞士气。 47. 不成功的企业家总是喜欢凡事都由自己去做，总是犹豫着不肯撒手。一个成功的企业，对管理者们在技术、管理、制度方面的技能要求很高，而大多数管理者并不能在这三方面都做得很好。要管好一个从初建走向成熟的企业，很大程度上取决于在需要时积极招聘外部人才。 48. 不懂得自爱的人，是没有能力去爱别人的。 49. 不断进行竞争力分析和再分析。注意全球的主要竞争对手在做些什么。即使他们有些举措看起来与你目前的利益和重点并不相干，也须留意。要追踪竞争对手及潜在竞争对手在全球的并购行动及对外投资形式等方面的信息。 50. 不发出不能或不会被服从的命令，这条原则是良好组织的管理行为中最为确定的原则。如果发出了不能或不会被服从的命令，那就会破坏权威、纪律和士气。 51. 不管多么伟大的企业，都必须仰赖员工各自贡献才能和力量，才能创造出辉煌的成果。 52. 不管面对多么严重的消息，领导阶层应该具备说服众人相信最后一定会有好结果的能力。 53. 不管你接手的工作多么艰巨，鞠躬尽瘁也要做好，千万别表现出你做不来或不知从何入手的样子。遇事犹豫不决或过度依赖他人意见的人，注定一辈子要被打入冷宫。 54. 不管你认为多了解对手，都必须设想至少还有一个对手藏在幕后。多数经营计划只考虑了现有对手的市场份额，而在某些行业里，一个默默无闻的公司完全能在两年内发展壮大成为市场领袖。所以，你要关心的不是现有的威胁，而是能不能预见到幕后的对手。 55. 不将人力资源视为最重要资产的任何公司，注定迟早要面临某种失败。 56. 不讲经营管理，即使手里捧着金饭碗也不一定有饭吃。 57. 不仅要发掘能干的部属，并且还要剔除办事不力的员工。 58. 不可能所有人都能在组织中被彻底重塑成适合的人才。组织最需要的是能够做出贡献的人； 59. 管理者也首先是负责让团队达到更高绩效目标的总指挥，而不是教师。 60. 不宽恕众生，不原谅众生，是苦了你自己。 61. 不了解自己公司的产品，如何向客户推销？ 62. 不论高级经理人喜欢何种风格，家居装饰的简约格调越来越受到高级经理人的推崇。有人说简单就是美。在现代经理人的家中，简单不仅是美，简单就是舒适。家不是一个豪华的旅馆，它是高级经理人商场拼搏之后心灵获得平息和宁静的场所。因此，适应现代快节奏的生活潮流，追求最大的自由空间，这是多数高级经理人对家的渴求。 63. 不论做什么事，假如有一个人有抵触情绪，那么派上10个人去管他也没用。我们追求的是全员自主管理，追求进入自觉状态，而不是严格地执行哪种制度。变“要我干”为“我要干” 。 64. 不能搞平均主义，平均主义惩罚表现好的，鼓励表现差的，得来的只是一支坏的职工队伍。 65. 不能在你需要对方做某件事情时，才偶尔提一下，那会成为一种诡计。 66. 不认真办事不一定显得悠闲。无所事事也不一定能从懒散上看得出来。 67. 不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。 68. 不少家族企业对共同的价值避而不谈，其实，花时间讨论诸如“企业的远景”、“共同的价值观”，对企业的发展大有裨益。 69. 不少企业主认为，与顾客打交道是销售人员的事。实际上，设身处地为顾客着想，从顾客中获取意见，应该是行政总监最重要的才能。 70. 不是某人使我烦恼，而是我拿某人的言行来烦恼自己。 71. 不是因为有些事情难以做到，我们才失去了斗志，而是因为我们失去了斗志，那些事情才难以做到。 72. 不洗澡的人，硬擦香水是不会香的。名声与尊贵，是来自于真才实学的。有德自然香。 73. 不需要只有表面上的和谐气氛。从一开始就很合作的人，反而不会有大成就。 74. 不要常常觉得自己很不幸，世界上比我们痛苦的人还要多。 75. 不要读博士，因为博士在美国找工作的难度相当于女博士在中国找老公的难度。也千万不要羡慕有三个博士头衔的人，因为只有找不到工作的时候才会一个接一个地读博士一个没有博士头衔的留学生如是说。 76. 不要过度承诺，但要超值交付。 77. 不要经常把工作带回家，留到晚上或周末做。超时工作经常是缘于时间管理不好，或缘于“让别人看到你很忙而以为你很重要”这种虚荣心。学会在工作时间高效地工作，以便你在业余时间可以放松、“充电”。不妨把你的电话转到前台或转为留言状态，集中精力，高效完成每一项任务。 78. 不要刻意去猜测他人的想法，如果你没有智慧与经验的正确判断，通常都会有错误的。 79. 不要刻意去曲解别人的善意，你应当往好的地方想。 80. 不要浪费你的生命，在你一定会后悔的地方上。 81. 不要让紧张的情绪干扰你的注意力和效率。将要做的工作清晰地罗列出来，每完成一项就划掉一项，这会令你的心情愉快起来；别将棘手的工作不断推后，以免每天早上一上班都看到昨天遗留的难题，这将令你更加不安。 82. 不要太肯定自己的看法，这样子比较少后悔。 83. 不要向员工隐瞒坏消息。如果你能像对待成绩那样坦陈问题，你在员工心目中的地位和信任感就会大大提高。记住：和员工进行交流、沟通时，要从员工的角度出发；己所不欲，勿施于人。把握住这个原则，保持和员工的良好沟通；紧急关头，上下团结一致，众志成城，没有无法渡过的难关。 84. 不要因为小小的争执，远离了你至亲的好友，也不要因为小小的怨恨，忘记了别人的大恩。 85. 不要因为众生的愚疑，而带来了自己的烦恼。不要因为众生的无知，而痛苦了你自己。 86. 不要在你的智慧中夹杂着傲慢。不要使你的谦虚心缺乏智慧。 87. 不要总是期盼抢到更多的蛋糕，而是要将蛋糕做得更大合作竞争大未来。 88. 不再简单地用更多更好的商标广告对公众进行轮番轰击，相反地,应该去找出每一个最好的潜在客户和现有客户，把他们的信息收集在调用方便的计算机数据库里，去和这些人交谈，倾听他们的意见，吸引他们参与，给他们以权利，并且更好地为他们服务。 89. 不知不觉中，我们已经进入了一个以汽车和高速公路为主要构架的世界。即使它增加了交通负担，可人们对四个轮子的渴望却与日俱增。形象区别，汽车逐渐成为一个人形象的一部分。速度追求，人们对速度从不改变的钟爱与对毒品的瘾欲非常相似：昂贵的，致命的。 90. 不知道做什么的销售人员一般是新手，或者是经验不足，因此需要在销售“什么”方面，给他（她）以相当的培训。如果是资历深的销售人员反映说不知道做什么，那么肯定是他们心情不愉快，或者是情绪比较消沉了。在这种情况下，解决的方法是同他（她）进行良好的交流，进行额外的技能培训和指导。 91. 不只奖励成功，而且奖励失败。 92. 不赚钱的公司是不道德的。 93. 不赚钱的事不要做，能赚钱但没有启动资金的事也不要做，能赚钱又有启动资金但没有可靠的人去做的事千万不要做。 94. 部下的素质低，不是你的责任；但不能提高部下的素质，是你的责任。 95. 参加商务会议时坐的位置能强化你在公司的形象。下面是两则专家建议：早点儿到，选个正对会议主持人的位置。这样便有更多机会与公司领导进行目光交流。你想提问题或想说两句时，这种机会就会派上用场。不要紧挨着老板坐。老板会吸引走所有注意力，别人会对你视而不见,你想有所参与便非常困难。 96. 藏巧于拙，用晦而明，寓清于浊，以屈为伸，真涉世之一壶，藏身之三窟也。 97. 嘈杂的会议常常是取得进展的表现，而“一团和气”的会议往往是将重要事务扔在一边不去讨论的典型“症状”。会议中你需要提防和制止人身攻击的言论，但是你的控制不要达到抑制大家交换关键意见的程度。 98. 差别意味着不一样。独特是指在同类中很突出。因此，你要寻找能使你同竞争者区分开来的因素。秘诀在于理解：你的不同之处并非一定同产品相关。 99. 差错发生在细节，成功取决于系统。 100. 产品就是人品,次品就是敌人。101 成功是一把梯子，双手插在口袋里的人是爬不上去的。 102 成功在很大程度上取决于你拥有多大的权力和影响力，对此，与恰当的人建立稳固关系就至为关键。良好、稳固、有力的人际关系的核心必须由十个左右你能靠得住的人组成。要与关系网络中的每个人保持积极联系，惟一的方式就是创造性地运用你的日程表。记下那些对你的关系特别重要的日子，比如生日或周年庆祝等。打电话给他们，至少给他们寄张贺卡，让他们知道你心中想着他们。 103 成就感需要强烈的人，习惯于单枪匹马地闯出自己的路，无须牵涉他人。 104 成为好企业没有特效药，如果有的话，每家公司应该都会成为好公司。 105 成也细节，败也细节。 106 承认自己的伟大，就是认同自己的愚疑。 107 诚实和勤勉，应该成为你永久的伴侣。 108 诚信是增加情感尊重的至关重要的组成部分，也是将你推崇的尊重落实到具体顾客身上，让顾客感受到尊重的重要方式。它适用于小型公司、个人公司，也适用于拥有成千上万名员工的大型跨国公司。 109 吃了就一定要拉，人一定要学会随缘放下，否则就会?便秘。 110 吃零食的目的并不在于仅仅满足饥饿的需要，而在于对紧张的缓解和内心冲突的消除。当食物与嘴部皮肤接触时，一方面，它能够通过皮肤神经将感觉信息传递到大脑中枢，从而产生一种慰藉，使人通过与外界物体的接触而消除内心的压力；另一方面，当嘴部接触食物并咀嚼和吞咽的时候，可以使人对紧张和焦虑的注意转移。 111 持身如玉洁冰清，襟袍如光风霁月。 112 仇恨永远不能化解仇恨，只有宽容才能化解仇恨，这是永恒的至理。 113 出钱出力，为国家做事。 114 除了心存感激还不够，还必须双手合十，以拜佛般的虔诚之心来领导员工。 115 除了赚钱以外没有其他价值的事业，是空洞的事业。 116 处理任何事情，都应持顺其自然的态度，该你得到的会自然而然地得到，不该你得到的就别勉强。 117 穿上一条平时心爱的旧裤子，再套一件宽松衫，你的心理压力不知不觉就会减轻。因为穿了很久的衣服会使人回忆起某一特定时空的感受，并深深地沉浸在缅怀过去如梦般的生活眷恋中，人的情绪也为之高涨起来。与此同时，当人们穿上自己认为非常“顺眼”的衣服，自我感觉良好时，就会重新鼓起面对现实的信心和勇气。 118 传统的管理者认为解决问题是他们的特权。而真正的企业家则授权给部下解决问题，只留给自己重大的决策任务，并将之做好。他们知道，部下更接近顾客，他们的某些意见更高明。 119 传统的战略思维方式将企业带入了无利润区，关注市场份额、销售额和企业规模的成功法则已不再奏效，我们必须改变这种思维方式。战略必须能够确定企业价值的位置，并培育它，使它增值；战略管理必须保证及时发现价值转移的时间、方向以及转移的速度并进行恰当的调整。 120 创建全球性组织的企业文化的重点在于：创造一种使命，激励来自不同文化背景的人；建立一种公平公正、平等以待的资源配置系统；设置融合机制，如管理层轮职和培训、举办企业全球会议。 121 创新，首先是观念的创新；其次是运作模式的创新，包括制度、组织结构等；新技术的创新排在第三位。 122 创新的目的是赚钱，而不是取悦：如果你的又酷又新的发明不能赚到足够的钱来弥补创新的成本，并且有利可图，那么它就不是什么创新，而仅仅是艺术而已。 123 创新是惟一的出路，淘汰自己，否则竞争将淘汰我们。 124 创新要求人们拓展思路、突破瓶颈、超越环境。你可以设想你来自另一个国度，也可以想像你年轻了岁或老去了岁，甚至你的性别也改变了，总之，越是大胆，你越能产生好的点子。 125 创意较为常见，各个年龄阶段的人都能自然而然地产生出一些创意来。但真正的创造性机遇却隐含在每个问题之中。只有企业家才掌握从问题中发现创造性机遇的窍门。 126 创造激发灵感的氛围：可以把椅子堆在会议室外面，请与会者自行搬进去，自己决定坐在哪个位置。这些小环节上的任何限制都会影响或打断与会者的思绪。采取一些随意的做法也可以创造一种宽松的气氛，不妨播放一些轻缓的背景音乐或提供一些小零食。 127 创造性模仿不是人云亦云，而是超越和再创造。 128 创造一个健康、合作的氛围既不神秘，成本也不高。只需要在组织内发出简单明确的信号：压制破坏性、竞争性行为；鼓励从团体利益出发的行为。 129 慈母有败子。 130 刺激员工的最好办法是对他们进行表扬并且提高他们的生活水准。 131 刺猬理论：刺猬在天冷时彼此靠拢取暖，但又保持一定距离，以免互相刺伤。 132 从错误中吸取教训是教育极为重要的一部分。 133 从管理的角度来讲，两点之间最短的距离不一定是一条直线，而是一条障碍最小的曲线。 134 从心理学角度来说，两种工作态度反映了两种需要 结构：一种需要体系是为了避免不满意，与此平行的另一需要体系则是为了个人成长。 135 存住每一分钱，避开所有风险是你的首要目标。如果你将在近期内动用手中现金，就必须做个储蓄型的人。比如，你计划近期买房，就不该将房款投资在任何有风险的商品上，抱着再赚一点的幻想。你的理财区域只限于公债、国库券和储蓄等品种。 136 挫折是块磨石，把强者磨得更加坚强，把弱者磨得更加脆弱。 137 错误并不在于命运，而在于我们自己。 138 错误可以让你认识事物，如果你懂得利用错误的话，更可以自我提高。因此，把错误记在你的小本子上，并准确地描述不对的地方：你对某事的错误反应，你错过机会的原因。无论错误的原因何在都要一一记下来。 139 达维多夫定律：没有创新精神的人永远也只能是一个执行者。 140 打价值战，而不打价格战。 141 大成功靠团队，小成功靠个人。 142 大多数管理人员一直很忙，对这些人来说，一件最可有可无的事情就是做工作反馈。我们常用的是“问题式”管理，只在问题发生后，并已发展到不可收拾时才去重视。但是，只要我们希望工作顺利进行，并有所改善，就必须挤时间进行反馈。 143 大多数人通过别人对自己的印象和看法来看自己，觉得别人对自己的反映很不错，尤其是喜欢听正面反馈。但是，仅凭别人的一面之词，把自己的个人形象建立在别人的感觉上，就会面临严重束缚自己的危险。因此，只可把这些溢美之词当做自己生活中的点缀。人生的棋局该由自己来摆，不要从别人身上找寻自己，应该经常自省并塑造自我。 144 大家都知道，一个会只要有个以上的人参加，会的性质就发生了变化。 145 大巧在所不为，大智在所不虑。 146 大学毕业生要找的只是一个工作，而不是职业，更不是事业。 147 大学学习期间，要尽量争取脑袋满，而不要急于口 袋满。 148 大原则不能轻易改变。 149 带员工如待赛马，让他自信是马王，就会一举冲破终点线！ 150 带着手提电脑上路，有些事情可要多上心。要不然，就等于带了一部电脑空壳。更要命的是，你的手提电脑有可能陷入各种陷阱。因此，给你如下提示：临行前准备好你需要的手提电脑配备，如电话线、变压器、充足电的备用电池和防病毒软件。要是到国外出差，确保你带的电话线或相关电源要符合当地的标准。 151 待人的基本原则：第一，不要责备或抱怨；第二，给予诚心诚意的赞赏；第三，引起他人内心的愿望。 152 单个人才若能与他人的创造相汇合，他的表现会更加出色。 153 当成功概率达时，人们取得成功的动力最大。换句话说，如果人们追求的目标或接手的任务具挑战性，但仍有极大可能成功时，人们追求目标或接手任务的动力最大。 154 当错误被看成是学习的机会，企业员工感到工作富有意义，觉得他们自己在尽一份力时，就能得出这样的判断：这个企业具有精明强干的领导。 155 当对付“这非我分内事”的思维方式时，首先要解释，在当今企业组织中，职责范围仅仅是对员工的最低工作要求。如果员工真的有事业心，他（她）就应该明白，成功者并不局限于做职责范围内的事，而是时刻在想方设法增加自己的知识并为企业做贡献。 156 当顾客提出特别要求，而你又需要请示上级时，你该如何告诉顾客？建议你不要说：“我得问问我的主管。” 较好的说法是：“我很乐意去问问我的主管。” 这是因为“乐意”一词会让顾客对你的服务产生积极的看法。 157 当今人们所亲眼目睹的环境恶化，绝大部分主要是由于两类人，即10亿最富有的人和10亿最贫困的人造成的。 158 当可供选择的决策方式不止一种时，优先选择的标准是：在决策过程中所耗用的人力和时间为最少。 159 当两个或更多的人拥有共同愿景时，自然是件好事，但这不太可能也没有必要。找些方法，让别人也能从你的目标中获益，你就发现可以得到更多的盟友和支持者。经理人要重视培养设身处地为别人着想以及能用别人的眼光看问题的能力。 160 当领导者受下属信赖或下属与领导者关系恶劣时，领导者应当采用专制型的工作方式；而在不那么极端的中间情况下，一般来说，民主型的领导更容易做出成绩。 161 当你成为一个高级经理人，你要做的将是两件事情：要么使某一想法、服务或者产品呈现出来，要么判处某件事情或者某人“死刑”。正是这两件事情，把高级经理人同一般经理人区别开来。作为高级经理人，你应该既能够使事情发生，又能够“枪毙”某些想法或炒掉某些人。 162 当你的错误显露时，可不要发脾气，别以为任性或吵闹，可以隐藏或克服你的缺点。 163 当你对自己诚实的时候，世界上没有人能够欺骗得了你。 164 当你公开演讲或做简报时，准备一些幻灯片或投影片的复印件。一旦听众中有人对你的简报资料感兴趣时，可以随手送给他们。请记住，在你的投影片复印本的下面，再加上一行小字，将你的公司名称、地址、电话及姓名印上去，以方便联络。如此一来，你不费丝毫之力，便巧妙做成了一种有效的营销资料。 165 当你和上司意见相左的时候，首先，先分析一下自己的想法是否可行。其次，你可以有不同的意见，但首先应学会必要的服从。还有，要注意个人修养问题，你完全可以私下向上司提出自己与上司相异的想法，平心静气地协商，或者把你的建设性报告放在他的办公桌上。即使不被采纳，也让上司了解了你的诚心和勇气。这并非你的“圆滑”，恰是你令人认可的素养和应变的机智。 166 当你开始成功的时候，应该开始同更成功的人合作。就像我们看到的一些大企业，经常跟国外的厂商相互合作，彼此配合，共同学习，互相了解对方成功的秘诀和竞争的优势，互相分享未来的资讯；当你越来越成功的时候，就要开始找成功者来帮你工作。这是你获得更大成功的有效途径。 167 当你劝告别人时，若不顾及别人的自尊心，那么再好的言语都没有用的。 168 当你手中抓住一件东西不放时，你只能拥有这件东西，如果你肯放手，你就有机会选择别的。 169 当你新加盟一个企业做经理人时，要细致了解老员工的职业生涯，并告诉你的员工，他们都很称职，你与他们合作很高兴。赢得他们的心，你就为自己的事业奠定了良好的开端。 170 当你知道迷惑时，并不可怜， 当你不知道迷惑时，才是最可怜的。 171 当企业感觉自己参与某一领域竞争，机会和条件不够成熟时，可先选择合作战略，待到具备了某种核心能力或达到一定实力实现短期目标后，再参与竞争。 172 当企业规模扩大了以后，事情越来越多，那就必须要授权。如果我们不放心、不信任下属，那我们管理层自己也永远无法提高。 173 当前，最大的、尚未被运用的竞争优势蕴藏在组织之间，而非组织内部。 174 当我们对工作不再兴致勃勃时，就会产生职业倦怠。找最信任的朋友帮忙是个解决职业倦怠的办法。如果他们真是你的知己，就会提醒你善加运用自己已遗忘的重要特质，来增强你的自信。或者提出过去处理类似状况的经验，供你参考。当然，他们也可能认为你只需一个聆听者而不加以评说，这时你应该主动向他们征询。 175 当一个企业变得狂躁时，它会头脑发热，把商业逻辑和常识抛到九霄云外。它会盲目自信，过高地估计自己的力量。它在宏伟计划上花费的时间越来越多，而对具体细节的注意却越来越少。最后，在关键细节上的失误，造成不可收拾的局面。 176 当一个人只有很有限的时间供自己支配时，他自然会花在最需要的地方。不管我怎么忙、怎么累 、怎么不舒服，我总要抽出一些时间和我的儿子一块玩，一块读书。 177 当中国的企业终于在外国人的字眼中可以称做“企业”的时候，他们感到有太多的任务和可以凭借的实现手段：产权设计、战略设计、组织设计、营销设计企业是一个系统，如果说以上的四项设计造就了企业成功的基础，那么工业设计则是他可以持续成功的利器，因为他所成就的价值是最显性的价值。 178 倒U形假说：当一个人处于轻度兴奋时，能把工作做得最好。当一个人一点儿兴奋都没有时，也就没有做好工作的动力了；相应地，当一个人处于极度兴奋时，随之而来的压力可能会使他完不成本该完成的工作。世界网坛名将贝克尔之所以被称为常胜将军，其秘诀之一就是在比赛中自始至终防止过度兴奋，而保持半兴奋状态。所以，有人亦将倒U形假说称为贝克尔境界。 179 点子不可太花俏，越具有乡土气息，越可能成功。 180 调整自己以适应新上司的风格。留意新上司关于他个人喜好的一些表示，适当调整团队的工作以适应他的要求。当然，应在他的行事风格和你们的工作习惯之间取得一个平衡。 181 定位效应：社会心理学家曾作过一个试验：在召集会议时先让人们自由选择位子，之后到室外休息片刻再进入室内入座，如此五至六次，发现大多数人都选择他们第一次坐过的位子。 182 懂得如何建立起一支处于顶峰状态的员工团队。最好的经理会把大量的时间花在服务这些员工上，并尽情享受“这种顶峰状态”的生活。当生命顶峰的状态散发出无与伦比的魅力时，经理的生活就会轻松自如一些。处于这种状态，人人都是赢家。 183 斗志激昂的员工爱迎接挑战。如果企业能不断提出高标准的目标，他们就会留下。设立高期望值能为那些富于挑战精神的有贤之士提供更多机会。留住人才的关键是，不断提高要求，为他们提供新的成功机会。 184 短命企业的九大病症：盲目跟风。一味造名。 鸡头情结。从中央电视台“标王”竞标中略见一斑。贪大求全。押宝经营。重心失衡。核心能力是企业立足市场的根本。战略危机。管理滞后。良好的效益来自严格的管理，向管理要效益是现代企业家们的共识。创新乏术。 185 断了线的风筝，虽然无拘无束，但一定会很快栽下地来。 186 断崖是山的挫折，却产生了壮丽的瀑布。 187 对产品质量来说，不是100分就是0分。 188 对成就的需要，激发企业家的创业活动，促进企业发展，从而成为整个经济增长的关键因素之一。 189 对你的下属要多给予具体的与特定的称赞。这类具体兼特定式的称赞可令被称赞者了解，上司已察觉或已风闻他那种值得称赞的表现。例如：“今天上午你对前来投诉的顾客的处理方式实在极为得体。” 190 对人恭敬，就是在庄严你自己。 191 对商人而言，最重要的莫过于灵活。 192 对上司采用“情景领导”：作为下属，你可以告诉上司：“当我很好地完成了一项工作后，我希望你能告诉我，这样我就清楚了我的能力处在什么位置，我也能更明确地知道你对我的期望。” 这种主动的“向上管理”能使员工迅速地成长起来。 193 对上要有礼貌，但是不能够讨好。对下不宜太严，也不能够过分宽松。平行同事不必太拘束，也不应该过分熟不拘礼。 194 对所有客户都一视同仁既没有必要，也没有可能。花太多时间服务一个忠诚度不高的客户，不如向那些有忠诚度的客户提供高质量的服务。你不可能满足客户的各种需求。最好的办法是首先建立一个信守承诺的印象，如果确实无法使客户满足，客户大多会谅解偶然的失误。 195 对新的东西敏感是领导者、专家和任何一个管理工作者必不可少的重要的优秀品质。 196 对于管人的理解：管人实际上不是叫你管住人、管理人。它应引申出比较丰富的内涵，如吸引人、关注人、帮助人、培养人、改变人、提高人。归根到底，管人实际上是对人的价值的一种尊重。 197 对于看不清楚的路，先走两步，踩结实了，然后再跑，回头看看，没问题了，再撒开脚丫跑。走了两步，发现不对，赶快折回来，脚上沾了点泥水，没什么了不起，换双鞋寻找新路再往前走。 198 对于那些不支持你目标的“朋友”，要敬而远之。你所交往的人会改变你的生活。与愤世嫉俗的人为伍，他们就会拉你沉沦。结交那些希望你快乐和成功的人，你就在追求快乐和成功的路上迈出最重要的一步。对生活的热情具有感染力，因此同乐观的人为伴能让我们看到更多的人生希望。 199 对于重用那些我并不喜欢却有真才实学的人，我从不犹豫。然而重用那些围在你身边尽说恭维话，喜欢与你一起去假日垂钓的人，是一种莫大的错误。与此相比，我寻找的却是那些个性强烈、不拘小节以及直言不讳似乎令人不快的人。如果你能在你的周围发掘许多这样的人，并能耐心听取他们的意见，那你的工作就处处有利。 200 对于自己的经销商，企业不仅要授之以鱼，更要授之以渔。企业应指导经销商制定销售目标和销售计划；协助他们搞市场调查与分析，帮助他们培训销售人员；支援他们制作广告宣传单;在电视、广告上提及经销商；指导经销商进行店铺装修、商品陈列设计；拟定并推动与促销活动有关的节目；指导他们熟悉由各种刊物或大众传媒来获取信息的 做法。 201 对员工忠诚，员工反过来就会对你忠诚；对员工负责，员工反过来就会对你负责。 202 多讲点笑话，以幽默的态度处事，这样子日子会好过一点。 203 多少人要离开这个世间时，都会说出同一句话，这世界真是无奈与凄凉啊！ 204 多数企业只选择最简单且自己轻车熟路的东西。提出特殊要求的人们通常会被拒之门外。千万别对他们置之不理。要和他们交朋友，从他们那里汲取灵感。他们可能有助于你预测未来趋势。如果你不这样做，自会有别人去做。 205 多数人参加会议时，心中怀着清晰的期望，希望别人的行为合乎自己的期望。有违自己的期望时，人们就会感到丧气。在此提醒你，主持会议时，关键是把隐含的期望转化成公开的认同。人们担心会议没有明确的主旨？那就公开允诺：“会议开始后分钟内达不成一致，我们就散会。目标明确时再安排开会。” 206 多数人认为，一旦达到某个目标，人们就会感到身心舒畅。但问题是你可能永远达不到目标。把快乐建立在还不曾拥有的事情上，无异于剥夺自己创造快乐的权利。记住，快乐是天赋权利。一旦你踏上成功之旅，首先就要有良好的感觉。在塑造自我的整个旅途中让良好感觉使自己充满快乐，而不要再等到成功的最后一刻才去感受属于自己的欢乐。 207 多想一下竞争对手。 208 多元化是人力资源管理的重要法则之一。企业在择才过程中特别要注意该法则，即便是同一个岗位上的员工，也要尽量做到多元化的配备。同一岗位对于某些个人要素的要求在客观上是统一的，但对于其他方面就更要注意保持丰富的多样化。多元化是组织活力的源泉。 209 多元化投资不等同于多元化经营。 210 多挣钱的方法只有两个：不是多卖，就是降低管理费。 211 发生现金危机时，要马上安排对公司的债权人、供应商进行公关工作：同你的律师和会计师磋商，向债权人提交一份篇幅适中的行动计划，但别做出你无法实现的承诺。在付款期到来之前，同你的债权人开会，你可以坦言你遇到了麻烦，但点到为止。在这之前，先付些款，维持住信用。别把所有的债权人都叫到一起，否则，他们会吃了你。 212 发现合适的人，用合适的方法在合适的体制下，执行合适的策略。 213 凡是经历过剧烈的权力分配尝试，而缺乏中央管理战略框架的公司，很快就失去了重点，无法有效地利用手中的资源，进而不得不退回到昔日的巢穴中去。 214 凡是无法衡量的，就无法控制。 215 凡是现实的就是合理的，凡是合理的就是现实的。 216 凡诸艺业，未有学而不得者，病在心力懈怠，不能专精耳。 217 繁重的工作，已压得经理人分不清工作与家庭的界限了。他们往往在该享受个人生活的时候仍心系着工作。如果经理人不能在工作和个人生活之间清楚地转换自己的角色，那么不但会摧毁他们的个人生活，使其个人需求得不到满足，而且也会令他们筋疲力尽，反过来影响其工作效率。 218 非惩罚性处分：这种新体制不使用惩罚，取消了警告、训斥、无薪停职，着眼于要求个人承担责任和做出决策。它所反映的信念是，每个员工，即便是“捣蛋分子”，都是成熟、负责、可信任的成年人。如果企业像对成年人那样对待他们，他们就会表现得像个成年人。 219 费斯诺定理：人有两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。 220 分派工作实际是共同参与工作。分派工作不仅仅是分配任务给下属去执行，而是你和下属共同参与工作。恰当的指导和鼓励可以使下属以积极的心态开展工作，显著地提高效率并且按照你的标准完成任务。 221 风险投资者最看重的是企业中的人。因此，为了成功吸引专业风险投资，你必须培养一支具有协作精神、经验丰富的多元化管理队伍，根据企业的发展阶段来确定管理队伍的规模和层次。而且，更为关键的是，随着企业的成长，继续培养和拓展你的管理队伍。 222 风险与知识呈反向变化。 223 夫妇一条心，泥土变黄金。 224 弗洛斯特法则：在筑墙之前应该知道把什么圈出去，把什么圈进来。 225 服务保证能使不满意的顾客变为满意顾客，能使公司很快知道顾客需求的变化，从而相应调整内部流程，以便更好满足、甚至取悦顾客。要设计一套行之有效的服务保证，关键在于：确保高标准；向顾客许诺受益不菲；服务保证的内容简洁明了；制定简单易行的索赔程序；保证“不与顾客 争吵”。 226 服务从信息交流开始。 227 福报不够的人，就会常常听到是非；福报够的人，从来就没听到过是非。 228 福克兰定律：没有必要做出决定时，就有必要不做决定。 229 父母去世（特别是导致个人单独挑起家庭重担或在幼年就要独立生活）、失去兄弟姊妹或好友、破产或重要事务的失败，都激励人们更深刻地认识自我、人际关系和广阔的世界。所有这些事件都能挖掘人的潜能，刺激人们探索事物的内涵，培养更敏锐的触觉以便从经验中获得洞察力。 230 父母如果一见书本就会头痛，孩子上学时也会步履沉重；父母倘若整天沉湎于吃喝，孩子也会在课堂上惦记着家里的糖块和水果。 231 父亲用自己的一举一动来影响我，熏陶我，使我的言谈举止带上一副绅士的派头。他认为这是待人接物的最重要的技巧。 232 复杂的事，简单去做。一家公司在几个月里连续出现较大质量问题，公司处于全面紧张之中。由于质量问题引起的一大堆矛盾都在等着你去解决。结果，你采取一个简单做法，换下了一个管制造的部长，许多问题就在新任部长协调下，慢慢地迎刃而解了。 233 富裕是一种心情，也是一种自信，因而“依赖”也有它存在的必要。如果需要让其他人为你服务，你也就必须找到一种赚钱的方式以支付你得到的服务，从而产生竞争；它是一个自我满足的预言，只要人人相信这个不间断繁荣的预言，它就会一直起作用。 234 改变不能接受的，接受不能改变的。 235 改变企业形象未必总能奏效。顾客会觉得形象混乱，忠诚度可能因此大打折扣。因此，你必须三思而行。可先试试其他简便方法，如广告、公关攻势或内部交流等是否能达到和改变企业形象一样的营销效果或战略效果。如果改变企业形象势在必行，那么公司必须有一个新的名字、新的公司标志或营销口号。 236 改进技术有如吃西药，容易见效；改进管理有如吃中药，效果慢慢来，但能持久。 237 感谢上天我所拥有的，感谢上天我所没有的。 238 高层管理及其战略受到企业规模的重大影响，同时又对企业规模有重大影响。所以，高层管理应使本企业保持适当的规模。 239 高超的倾听技巧能助你获取卓越的销售业绩。如果你不得不说话，那就提问题好了，然后则要认真倾听对方的回答。倾听者任何时候都会受到欢迎。人们总是喜欢和信任善于倾听的销售人员。理解制胜。为了理解，必须听清楚。为了听清楚，必须倾听。 240 高潮的时候享受成就；低潮