管理人员岗位安排及职责.doc

管理人员编制1、 电子商务经理2、 电子商务主管3、 客服主管4、 物流主管5、 策划主管电子商务经理1、岗位职责：电子商务经理的工作内容是负责企业网站运营管理、战略决策、运营计划监控的网站运营管理，负责企业网站的网络商务拓展、品牌营销、网站运营、网站发展战略分析。其主要职责在于网站战略目标决策及监控，协调运营团队整体工作。2、 工作能力要求：网站策划、网站技术、网站运营、占领市场、带领团队、品牌整合营销传播能力。网站策划：能分析网页结构、界面风格、整合网站结构。网站技术：了解互联网常用三大操作系统平台（windows,Linux,UNIX）及其应用。网站运营：1、了解市场的价格变化，随时关注于运营成本并做成本表，确定销售利润来源和核算运营成本；2、确定产品结构、销售渠道和销售价格，并预备推出新产品；3、建立客户信息管理机制并关注客户需求，了解客户群并保持联系，做好客户的服务工作；4、随时寻找新客户，了解潜在的客户；5、能够熟练的讲解本公司网站业务，应对对外考察等。占领市场：1、将网络能力和线下的资源紧密结合，并把网络和线下的资源相重新优化配置，产出新的产品或服务活动模式；2、对常用的营销和销售模式要了解，能以最小的代价把信息传递给需要的客户；3、擅长品牌整合营销，做营销活动；4、熟知线下业务，领导业务员寻找线下供应商合作。熟知行业情况知道哪里有客户、有同业、有商机。带领团队：1、了解员工的业务能力和品格，确定工作岗位；2、能够制定工作计划，并能控制和反馈运营过程，和团队沟通，处理随时产生之问题；3、随时注重成员情绪，在成员情绪陷入负面情绪之前进行调解，创造和保持一个高效的工作环境；4、需要能够随时随地了解情况、管理、沟通、解决问题、激励。品牌整合营销传播：1、从针对目标市场出发将各种营销工具和手段系统化结合，根据环境进行即时性的动态修正，以使交易双方在交易中实现价值增殖的营销理念和方法；2、能建立、维护和传播品牌，以及加强客户关系，对品牌进行计划、实施和监督的一系列营销工作；3、整合各个独立的营销工作综合成一个整体，以产生协同效应。独立的营销工作包括广告、直接营销、销售促进、人员推销、包装、事件、赞助和客户服务等。电子商务主管1、 负责企业网站运营管理、网站战略决策及网站运营计划监控的网站运营管理岗位，其主要职责在于网站战略目标决策及监控，协调运营团队整体工作，保障业务往来的及时性。工作要求：2、 负责业务开展方案编写、实施及相关项目对外合作并负责对合作项目的进度跟进、管理；3、 主动挖掘市场需求，为公司的产品和服务寻找新的业务增长点；4、 与合作方建立并保持正常稳定的关系，保证业务良好开展。 客服主管1、 负责客户资料整理、客户回访、发货确认、处理客户投诉、解答客户咨询。培训和管理客服人员。 工作要求：1.注重服务态度，用语 2.树立公司外部形象3.正面提供公司信息维护客户：1.做好客户档案管理2.定期回访客户，进行深度开发3.维护优质潜在客户，开发成客户4.优惠活动及时通知客户5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访投诉的处理：1.客服要倾听客户的意见A事实不清：表示理解，澄清事实 B.我们服务有欠缺的:道歉，及时弥补，第一时间处理2. 确定客户的满意度3. 定期上报服务质量表和业务报表满意度调查：要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。1.设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话；留言板2.满意度调查表（问卷）：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度；3.作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足。4.深度调查，对某一问题深度访谈。物流主管负责物流过程的发货信息接收、运输管理、仓储管理、装卸搬运管理、包装管理、配送管理、物流信息管理、客户服务管理。1、建立发货信息接收机制2、负责制定物流成本预算工作3、审核批次物流运输报表4、定期汇总分析物流成本，拟定成本控制方案，并监督实施5、制定批次配送或运输路线，节约运输成本，提高配送时率6、监督配载模式，确保货物安全，车载空间利用率最大化，节约物流成本7、制定出货与客户退货运输计划8、根据企业现状，合理调配车辆和人员9、物流系统设计（包括：流程、组织架构、岗位职责、相关规定）10、团队建设：定期对区域物流区域仓库人员工作的指导、培训、监督、考核工作11、调查和分析客户对物流服务的反映，决定客户所需要的服务水平、服务项目等12、掌握实时物流运输、配送状况及及时处理运输异常策划主管工作职责了解客户需求和市场调查、电子商务网站结构和功能规划、网站开发设计、网站内容编辑、运营团队建设和培训、营销管理系统建立和规范、物流配送体系的策划、网站支付体系和财务制度的规范等等，还需要提供网站系统硬件、软件配置方案、整理相关技术资料、品牌营销开展电子商务网络营销的整体解决方案。工作要求涉及心理学、美学、市场营销学、网络技术、网络知识、网络营销、营销管理、广告学、财务、物流、支付、人力资源等多项学科。2、带领专业团队建立网站推广运营营销方案，制造舆论宣传和推广包装。处理好信息流导入到实体经济。 3、领导美工、推广、文案、网站编辑提高品牌形象、提升信任等、增强用户体验、增加访问页面数、增加停留时间。 4、确定店铺结构、页面结构、风格和商品陈列；结构设计占65%设计美观感占35%；结构影响用户访问深度、易用性、促进连带销售；设计影响用户信任度、商品品质感