《论语文的交流》word版.doc

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论人际关系的协调与沟通一、 论人际关系1 1.1从书籍上满足现实人际关系协调1.2在对待人际关系上，有以下几种思维模式.2.1协调的含义.22.2协调的作用.22.3怎么才能让人际关系协调发展.2 一、沟通概述1.1 沟通的含义与特征1.2 沟通的类型与要素1.3 沟通的主要障碍二、沟通的原则和要求2.1 沟通的基本原则2.2 沟通的基本要求2.3 沟通成功的基本技巧三、有声语言沟通技巧3.1 交淡的技巧3.2 演讲的技巧3.3 会议的沟通技巧3.4 电话的沟通技巧四、体态语言沟通技巧4.1 表情4.2 眼神4.3 微笑4.4 眉语和头语4.5 仪容仪表五、肢体语言沟通技巧5.1 手势5.2 站姿5.3 坐姿5.4 走姿六、工作中的人际沟通技巧四、总结五、参考文献一、沟通概述1.1 沟通的含义与特征1.2 沟通的类型与要素1.3 沟通的主要障碍二、沟通的原则和要求2.1 沟通的基本原则2.2 沟通的基本要求2.3 沟通成功的基本技巧三、有声语言沟通技巧3.1 交淡的技巧3.2 演讲的技巧3.3 会议的沟通技巧3.4 电话的沟通技巧四、体态语言沟通技巧4.1 表情4.2 眼神4.3 微笑4.4 眉语和头语4.5 仪容仪表五、肢体语言沟通技巧5.1 手势5.2 站姿5.3 坐姿5.4 走姿六、工作中的人际沟通技巧摘要论人际关系的协调与沟通，首先讲到的人际关系。一个人在社会上是不能独立完全完成一件事的，所以就讲到人际关系，所谓的人际关系就是人与人之间的关系与联系，是一个巨大无形像一个蜘蛛网把人与人密切的联系起来。人在社会上会因某件事 某些话 某些利益 都可能会引起冲出 也许会因某些事某些话 某些利益让他们成为合作的伙伴 这就讲到人际关系的协调 协调时处理人际关系中必不可少的一个重要环节 讲到协调最基本的就是沟通 就是由于沟通才会出现人际关系 在人际关系的交往中会出现矛盾到合作 由合作到矛盾 在处理矛盾和合作的事情上 最后达到一种共识 协调起到关键作用 他们三个是相互辅助作用 人际关系就像一个机器 协调和沟通才能让机器更好的运转 缺少哪一个都都不是一个完整的好机器。一、 论人际关系 人际关系就是人与人心里上的关系、心里上的距离。也就是说人与个人、与群体交流连接并形成相互影响相互促进共同发展的一种蜘蛛网状的结构。如果我们不想孤立，就要学会如何与人相处。人际关系就是在通过相互了解之中建立的。谁又能在这社会上不依靠别人就能生存呢？有灾就向人求援，有难就找人帮忙，该依靠他人的时候就真诚地依靠他人。这就是人与人之间的关系，说明白简单一点，就叫做人际关系。人际关系是社会生活中一种极为正常的现象，自古以来就有。而且人际关系有着取之不尽的人力资源。例如亲戚、朋友、同学、兄弟、老乡、老师、近邻等等。这些人力资源也是你最珍贵的资源。 人际交往是现今社会必不可分割的一个重要环节。人与人的交往可能改变你的人生。交往什么样的人，就会受有什么样的思想改变。这也就是我们所说的近朱者赤，近墨者黑。一个人的成功离不开自己的人际交往。卡耐基曾经说过，一个连人际关系都不会处理的人，事业上也不会成功。有的人可能不这样认为，认为他们的行为，他们的能力远不如自己。其实，我个人感觉没有绝对的差，只有绝对的对人态度。再差的人在某些方面我们还是不如他们的。金无足赤人无完人。一个人不一定能做到完美，但是他却可以不断改善。在人际交往处理中，我们首先要做到诚信、互助以及对彼此的尊重对方，自私自立的人，永远都不会有真正的朋友。也不排除仅仅在于利益上而交往的人。虽然我所说的要与各种各样的人交往。但并不是说每个人交往的程度一样。一个会交往的人是会懂得比自己优秀的人交朋友。学习他们的成功经验吸取他们成功的精华。让他们的光辉成为自己力争上游阶梯。交往不同的人，应该有不同的方式。不同的人会给你带来不同的收获。收获的越多对自己越是有利。一个成功的人所需要的正式能够处理好各种人际交往。因此，我们要想发展自己，改变自我，人际交往确实必不可少的。多一个人的帮助对处理一件事的胜算就会更大，也多了一个人力资源。我们不要吝啬的去交往。每个人都值得去交往，至于你想从他那儿学到什么，就要看你自己了。1.1从书籍上满足现实人际关系许多内向的人一直能希望够改变自己的内向性格，提高自己的外交能力，进而拥有良好的人际关系。所以他们看了许多关于人际关系方面的书籍，也学了很多人际关系的技巧，可是却发现，效果不明显。这说明光学习技巧是远远不够的。他们没办法拥有良好的人际关系不光是缺乏技巧，还有许多深层次的原因。同时，这是否也从一个侧面说明了，现在的人际关系方面的书籍是有缺陷的，也是不完整的。内向的人要想拥有良好的人际关系，需要从信念、态度、技巧等多方面改变和提高。 1.2在对待人际关系上，有以下几种思维模式： 1.我赢你输： 我们从小受的教育就有很强的这种思想观念。考试的时候你要比别人考的好，工作时要比别人的拿的工资高，做事时要老板看重你比别人优秀、总之你要得冠军。只有赢，才能使你感到快乐。我们把生活看成是一种比赛，只有成功才有幸福就要超越别人，把别人甩在背后。 另外，自私自利的人这种思想更为严重。2.我输你赢： 这种人最缺乏的就是自信、自尊的。 他们不敢坚持自己的立场，以牺牲自己的利益委曲求全，没有敢站起来去争取，敢去拼、敢去闯的精神！ 3.两败俱伤： 表面上看这样做谁都没得到好处，几乎没人会这样做。可是有的人这样做！损人不利己，而且还做的挺开心，我得不到的你也别想得到，为了报复，宁愿牺牲自己，也要把你拖下水。 4.双赢： 双赢是建立在平等互利思想的基础之上的。自己获利但又不伤害别人利益。不把自己和别人对立起来，我和你不是敌对的双方，而是同一条战壕里的战友，有富同享，有难同当，共同开创美好的未来。 我认为现在的社会就应该有这种双赢的思想，有钱大家一起赚，有难一起当，你是我的资源我是你的资源互相成为对方的人力，达到共赢，借用一个广告词说；就是大家好才是真的好，我认为这话正好反映了这种思想。达到共赢谁也不影响谁大家和气生财多好。二：协调 2.1协调的含义 协调含义.从字面意思上看，协调就是同心协力，配合得当。社会则需要人与人之间的谐相处才能更稳定、更和谐也就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。“协调”是指在尊重客观规律，把握系统相互关系原理的基础上，为实现系统演进的总体目标，通过建立有效的运行机制，综合运用各种手段、方法和力量，依靠科学的组织和管理，使系统间的相互关系达成理想状态的过程。协调”首先是一种“关系”，但又不仅仅是“关系”，“关系”是“协调”的前提和基础，“协调”只是“关系”的“理想状态”和实现过程。其次，协调以实现总体演进目标为目的，总体演进目标是协调的前提。再次，协调对象是相互关联的系统，“协调”是系统内外联动的整体概念，孤立的事物或系统组成要素不存在协调，系统间的有机联系是协调的基础。第三，协调必须有协调主体、手段、机制与模式。协调手段有自然的和人为的以及二者在不同程度相互配合形成的不同形式。最后，协调是动态和相对的，是始终与发展相联系的具有时间、空间约束的概念。2.协调的作用无论是内、外部协调作用，还是预防、都是解决危机的发生，协调的作用与和谐一致；配合得当。 就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现，通常是为了解决对待同一问题和事情上，意见相左时，统一双方或者多方意见进行的工作。1、减少内耗、增加效益的重要手段：有效协调可以使组织活动的各种相关因素相互补充、相互配合、相互促进，从而减少人力、物力、财力、时间的浪费，达到提高组织的整体效率，增加效益的目的。2、增强组织凝聚力的有效途径：要使组织内部人员团结，：齐心协力，需要领导者以极大的精力和高超的技艺加以有效协调。只有人们心理上、权力上、利益上的各种关系协调了，才能团结统一，相互支持，齐心协力地实现共同的目标。3、调动员工积极性的重要方法：协调的好坏直接关系到组织目标的实现和整个领导活动的效能，协调工作搞好了，组织内部各成员能团结合作，充分发挥出每六、参考文献：序号作者书名出版社1美戴尔卡耐基著沟通的艺术中国城市出版社2马修.麦凯 玛莎.戴维斯 帕特里克.范宁著人际沟通技巧上海社会科学院出版社3王志凯著沟通一本经西北大学出版社4曾仕强 刘君政著人际关系与沟通清华大学出版社5凡禹主编沟通技能的训练北京工业大学出版社6伍茂国 徐丽君著人际交流中国纺织出版社7美黑贝尔斯 威沃尔著有效沟通华夏出版社8萧剑著人性的密码全集新世界出版社9公晖著人脉存折北京工业大学出版社10邵光远主编菜根谭中国戏剧出版社11尚致胜著沟通的魔力北京大学出版社12刘登阁著一生应掌握的65种生存本领中国三峡出版社13美戴尔卡耐基著人性的弱点海潮出版社14段斌著卡耐基论人性优弱点北京燕山出版社15美丹尼尔.戈尔曼著社交商中性出版社 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