MIS重要知识点.doc

第一章1.目前中小企业信息化需求主要表现哪些方面？ 1了解市场信息，增强销售能力。2客户管理方面，信息化应用发现更多新用户。3生产研发方面，提高产品质量，降低产品成本。4企业管理方面，及时掌握企业经营情况，财务管理，提高工作效率2.管理信息系统的定义。一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新、拓展和维护的系统。3.关于管理信息系统，主要有哪些基本观点？1.关键因素和组成要素。2集成化。3人-机系统。4强调分析，计划，预测，控制功能。5社会技术系统。4.信息系统的管理职位有哪些？CIO 信息系统总监 部门主管 信息中心经理 开发经理 项目经理 维护经理 系统经理 运营经理第二章1.信息系统治理框架COBIT4.1有哪些部分组成。1框架 2控制目标 3管理指南 4成熟度模型2.企业信息管理的三大核心要件。信息 人力 技术3.组织中的信息系统经历那些阶段？电子数据处理系统 管理信息系统 决策支持系统和人工智能 主管信息系统 第三章1.什么是系统软件？支持计算机系统正常执行并实现用户操作的软件。2.系统软件主要特征是什么？1与硬件有较强的交互性2对资源共享进行调度管理3解决操作处理中存在的协调问题4数据结构复杂，外部接口多样化，便于使用3.常用的计算机应用软件都有哪些？多媒体应用软件，游戏软件，网络软件，报表处理软件，office， 浏览器4.中国软件企业主要有哪些？华为 中兴 神州 海尔 北大方正 同方第四章1.web1.0 web2.0 web3.0分别解决了哪些问题？1获取信息 2与他人分享信息，享受网络体验3为用户创立数字信息2.什么是内联网？企业内联网，用因特网技术建立的可支持企事业内部业务处理和信息交流的综合网络信息系统。3.什么是外联网？不同单位间为了频繁交换业务因袭，基于互联网和其他公网设施构建的单位专用网络通道。4.如何搭建一个无线局域网？5.网络利用哪些介质进行传输信号的？双绞线、同轴电缆、光纤、无线传输媒介 第五章1.数据库技术与现代信息系统的关系？核心技术和重要基础。2.根据数据库模型发展，经历哪些阶段？第一代网状和层次数据库系统，第二代关系数据库系统，第三代以面向对象数据模型为主要特征的数据库系统。3.什么是数据仓库？数据仓库是一个面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策4.什么数据挖掘？是数据仓库的一个主要应用，从数据仓库储存的大量企业数据中发现新的关系，模型和趋势。5.数据库基本的数据模型有哪三种？层状模型系统，网状模型系统，关系模型系统6.关系模型有哪两部分构成。实体和联系7.数据库管理系统有哪三种主要功能。创建，维护，使用 第六章1.简要画出一个企业的销售流程。2.销售流程的要素有哪些？目标客户 销售机会 销售活动 销售结果3.分析商流、信息流、资金流相互关系。 商流是一种买卖，通过商流活动发生商品所有权的转移，是物流，信息流，资金流的起点。商流要靠物流来实现，资金流是随商流的流转而流转。商流是标的物信息流是知识和行情的传递载体资金流是一个过程的终结点，就是义务完成或承诺第七章1.管理信息系统中的会计信息的基本特点。1数据来源广泛，数据量大2数据结构，处理流程复杂3数据真实性可靠性要求高3数据处理环节多，步骤有周期性4处理有严格的制度5信息输出种类多，数量大，格式有要求6处理过程的安全性，保密性有要求。2.简述基于计算机的会计处理流程？1操作员输入记账凭证或计算机自动生成，保存于凭证临时库2对库中凭证审核和修改33.电子支付与传统支付相比，有哪些优势？方便，快捷，高效，经济。4.资金清算的两种方式5.第三方支付平台是如何实现跨行支付功能的？其优点和缺点？二次结算，在2个银行均开设中间账户优：避免央行清算的麻烦，可以监控买卖双方的履约情况缺：在各家银行均要开设账户，并存入备付金，参与银行多，总量就大，要监控和调拨资金。6.资金清算存在哪些风险？1信用风险2流动性风险3系统风险4法律风险5非法风险6操作风险 第八章1.什么是物流系统？在一定的时间和空间里，由所需位移的物资、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通信联系等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。2.物流系统的七大功能运输 仓储 包装 装卸帮运 流通加工 配送 信息服务3.物流管理信息系统的定义由人员、计算机硬件、软件、网络通信设备及其它办公设备组成的人机交互系统。 4.第三方物流的定义是相对“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的。是由第三方物流企业来承担企业物流活动的一种物流形态。5.物流管理信息系统包含哪些功能？进行物流信息的收集、存储、传输、加工整理、维护和输出，为物流管理者及其它组织管理人员提供战略、战术及运作决策的支持，以达到组织的战略竞优，提高物流运作的效率与效益。1.根据信息对当前战略和未来战略的价值，可将信息分哪四种？战略信息，高潜力信息，关键运营信息，支持信息2.信息管理战略的途径有哪些？构建信息管理职能部门 责任 信息资源分析 信息政策风险管理3.战略规划的内容由三个要素？（1）方向和目标 （2）约束和政策 （3）计划与指标4.信息系统战略规划的常用模型有哪些？关键成功因素法 企业系统规划法5.信息系统规划分析方法中，外部环境分析和内部环境分析的方法都有哪些？价值链法 swot分析法 pest分析法6.关键成功要素法的步骤有哪些？1.确定企业或MIS的战略目标； 2.识别所有的成功因素3.确定关键成功因素。4.明确各关键成功因素的性能指标和评估标准（数据字典，DD）。 7.平衡计分卡的设计包括哪四方面？ 财务角度、顾客角度、内部经营流程、学习和成长 8.平衡计分卡定义什么？这几个角度分别代表企业三个主要的利益相关者：股东、顾客、员工每个角度的重要性取决于角度的本身和指标的选择是否与公司战略相一致。 9.成本-效益分析法，IT系统效益包含哪些内容。 有形效益和无形效益。有形效益是指能用货币数量化表示的系统收益，而无形效益则是指无法用货币数量化表示的系统收益。1.BSP的作用和优点。确定未来MIS的总体结构，明确整个系统的子系统组成以及开发这些子系统的先后顺序；对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。保证MIS独立于企业的组织机构,使其具有对环境变更的适应性，即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，MIS的结构体系不会受到太大的冲击2.企业过程、数据类的定义。识别、划分、定义管理活动 按逻辑相关性整理归纳数据类3.U/C矩阵的正确性的检验 (1) 完备性检验。 (2) 一致性检验。 (3) 无冗余性检验4.子系统的划分（如何调整U/C矩阵）对矩阵列，按照使得C最靠近对角线的方法调整数据类的列位置；对矩阵行，按照功能组及组内功能的先后次序调整功能行的位置；将U与C最密集的区域框起来，每一个框即构成一个子系统；框外的U说明了子系统之间的数据流向5.用U/C矩阵划分子系统的六个步骤 填入“数据类”； 填入“功能”； 标以“U”或“C”； 按逻辑关系及发生的顺序，重排各功能； 重排数据类，使所有“C”尽可能靠近对角线； 分组，结果不唯一。6.关键成功因素法(CSF)的步骤。了解企业或MIS的战略目标; 识别所有的成功因素; 确定关键成功因素;明确各关键成功因素的性能指标和评估标准1.系统分析的任务及步骤？在充分认识原信息系统的基础上，完成新系统的逻辑模型设计，解决系统“做什么”的问题。问题识别 可行性分析 详细调查 系统化分析 逻辑方案设计2.可行性分析的任务和内容？明确开发应用项目的必要性和可行性管理技术经济上的可行性3.可行性分析报告的内容包括哪些？系统简述 项目的目标 所需资源、预算、期望效益 可行性的结论4.可行结论有哪些？可以立即开发 改进原系统 目前不可行，推迟开发5.详细调查的目的及原则。完整掌握现行系统的现状，发现问题和薄弱环节，收集资料，为下一步的系统化分析和提出新系统的逻辑方案设计做好准备 做到系统开发人员和管理人员互补不足，共同研究存在问题和解决方案6.详细调查的方法有哪些开调查会 访问发调查表 参加业务实践 调查过程中应使用各种形象、直观的图表工具7.详细调查的内容有哪些？管理业务调查 数据流程调查8.管理业务调查包含哪些？组织结构调查 管理功能调查 管理业务流程调查9.描述管理业务流程的图表有哪些？管理业务流程图 表格分配图10.数据流程图定义及其绘制用符号。数据流程图是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。11.数据字典与数据流程图之间的关系说明。数据流程图是系统的大框架，而数据字典则是对数据流图中每个成分的精确描述。 数据流程图配以数据字典，就可以从图形和文字两个方面对系统的逻辑模型进行完整的描述。12.描述处理逻辑的工具有哪些?判断树、判断表（又称决策表） 结构英语表示法13.举例说明如何制作判定表及判定树。14.用判定表来描述决策问题，通常经过哪几个步骤。分析决策问题涉及几个条件； -分析每个条件取值的集合； -列出条件的各种可能组合； -分析决策问题涉及几个可能的行动； -做出有条件组合的判定表； -决定各种条件组合的行动； -按合并规则化简判定表15.数据属性分析包含哪两种？1.数据的静态特性分析 2. 数据的动态特性分析16.确定新系统的数据处理方式有几种，每一种的使用场合是哪些？1. 成批处理方式按一定时间间隔（小时、日、月）把数据积累成批后一次输入计算机进行处理。适用场合：固定周期的数据处理需要大量的来自不同方面的数据的综合处理需要在一段时间内累积数据后才能进行的数据处理没有通讯设备而无法采用联机实时处理的情况2. 联机实时处理方式 特点是面向处理，数据直接从数据源输入中央处理机进行处理，由计算机即刻做出回答，将处理结果直接传给用户。 适用场合：需要反应迅速的数据处理负荷易产生波动的数据处理数据收集费用较高的数据处理17.新系统的逻辑方案内容包含哪些内容。新系统的业务流程新系统的数据流程新系统的逻辑结构 新系统中数据资源的分布新系统中的管理模型18.新系统可以选用的管理模型种类有哪些？综合计划模型生产计划管理模型库存管理模型财务成本管理模型 统计分析与预测模型等 1.系统设计的任务和主要工作。在系统分析提出的逻辑模型的基础上，科学合理地进行物理模型的设计。主要是解决“怎样做”的问题。总体设计 代码设计和设计规范的制定 系统物理配置方案设计 数据存储设计 计算机处理过程设计2.系统设计的原则有哪些。系统性 灵活性 可靠性 经济性3.代码的种类，区间码 助忆码顺序码。顺序码是一种用连续数字代表编码对象的码。区间码。区间码把数据项分成若干组，每一区间代表一个组，码中数字的值和位置都代表一定意义。典型的例子是邮政编码。助忆码。例如，用TV-B-12代表12寸黑白电视机，用TV-C-20代表20寸彩色电视机4.代码结构中的校验位，算术级数法 几何级数法。校验位通过事先规定的数学方法计算出来。算术级数法原代码1 2 3 4 5各乘以权 6 5 4 3 2乘积之和6+10+12+12+10=50以11为模去除乘积之和（若余数是10, 则按0处理），把得出的余数作为校验码：50/11=46，因此代码为123456。几何级数法原理同上，但把所乘权数改为32 16 8 4 2 等。质数法原理同上，但把所乘权数改为质数系列，如17 13 7 5 3等。5.功能结构图的定义，建立的三个步骤。第一步，从数据流程图中，选出一个“功能处理”及其该“功能处理”的输入和输出数据流，作为模块划分的对象。第二步，因为任何功能模块都是由输入、处理和输出三个基本部分组成，因此，根据数据流程图，可以把“订单处理”模块分解为输入、处理和输出三个功能模块。第三步，将各模块逐层进行功能分解，并绘制“订单处理”的功能结构图。6.信息系统流程图的定义和两个步骤。信息系统流程图用来说明信息在新系统内部的流动、转换、存储和处理的情况。第一步，为数据流程图中的处理功能画出数据关系图。第二步，把各个处理功能的数据关系图综合起来，形成整个系统的数据关系图，即信息系统流程图7.系统物理设计时，系统吞吐量、系统的可靠性，双机双工系统等概念系统的吞吐量。每秒钟执行的作业数称为系统的吞吐量。系统的吞吐量与系统硬、软件的选择有着直接的关系，如果要求系统具有较大的吞吐量，就应当选择具有较高性能的计算机和网络系统。系统的可靠性。系统的可靠性可以用连续工作时间来表示 双机双工系统：两台主机同时运行各自的服务工作，且相互监测对方的情况。当一台主机出现故障时，另外一台主机立即接管它的工作，保证工作不间断。8.计算机硬件的选择，要注意哪些方面。（1）根据新系统的功能和容量要求，有针对性的选择设备（主机和外设），使买来的设备能充分被利用，也要留有扩充余地。2）考虑联网要求：包括子系统内部，子系统之间，子系统与上层信息系统之间的联网。不同机器要能够兼容，最好是同一家的产品。（3）向已使用过该种