企业管理需要守住底线.doc

此信息由中美嘉伦提供 企业管理需要守住底线底线，是最低的一道标准标准，是最起码要遵循的规则，是逾越之后需付出巨大代价的最后屏障。底线一旦失守，任何人面对的都将是灾难。无论做人或是做事，都有一道“守之即成、过之即败”的底线。引申到管理层面，亦是如此。 一群猴子决定要节食一天。 “在我们开始之前，我认为我们应该把节食结束时的食物准备好！”一个小猴子建议。 其他猴子点头表示赞成。于是，猴子都出去觅食了，等他们回来时，怀里都满满当当地抱着香蕉。 “我认为在节食之前，我们还应该把香蕉分好了，这样一来，节食完毕时，我们就不需要花费时间来分香蕉了，可以想象那时我们该有多饿呀！”小猴子又建议。 猴子们又都点头表示赞成，然后一一分好，各自收好自己的那份香蕉。 “为什么我们不剥开一个香蕉，做好充分准备？”小猴子接着说。 “好啊，剥吧！”一个胖猴子叫着附和道。 “好吧！”年长的猴子看看众猴子说，“我们可以剥香蕉，但是无论如何不可以吃！” 猴子们开始剥香蕉，剥好后放在跟前，等着节食结束后吃。 “为什么我们不把香蕉放在嘴里呢？这样的话，我们在节食完毕的第一时间就可以吃到了！”说话的还是那个小猴子。 众猴子看看年长的猴子，年长的猴子犹豫一会儿，说：“只要不吃，这完全可以。” 就这样，猴子们把香蕉放到嘴里，开始节食了。他们含着香蕉，很不舒服地看着彼此，一起等着时间一点一点地过去。结果，它们的口水在嘴里越积越多，猴子们试图轻轻咽一下，谁知道，香蕉很快便顺着它们的喉咙消失了。 节食宣告以失败为结束。 在这个案例中，小猴子无疑是无知的，但是，老猴子更是无能的，不管无知还是无能，都说明了一个事实：他们谁都守住没有底线。 在企业里，底线事件更是层出不穷。一企业员工因为工作辛苦而提出离职，主管同意了，老板同意了，流程走到人事部，人事部立即安排招人，人找回来后，原来的员工说不走了，而主管和经理居然又签字同意了。听到这个故事时，我只想问一句：这些管理者是什么东西？怎么愚蠢到一点原则都没有？他们有什么资格做管理？这个管理案例中，管理者必须坚守的底线就是员工刚开始提出离职，管理者或许可以挽留，一旦批准并走完流程，就坚决不能挽留，否则，就会丧失基本的底线，“离职”就会蔓延成为一种表达诉求的行为。守不住这条底线。管理就会失去所有威信，就会让管理成本大幅度上升，最终让企业遭遇管理灾难。企业管理职能对任何企业而言都是极其重要的，但究竟何为企业管理的职能？职能是人、事、物或组织本身所具有的功能和发挥的作用，企业管理的职能即企业管理所应该发挥的功能和作用。本土化企业管理应该包括哪些管理职能？很多人都会回答决策、计划、组织、指挥、协调等，这是西方管理学五职能的划分。在中国古代，早于西方几千年前，已经有很多学者对军事和治国方面的管理进行了深入的研究和论述。固然说科学无国界，但继承古代优秀管理精华的管理才是本土化的，适合中国企业应用管理。因此，在继承古人管理精华的基础上，利用事物之间的克生原理，笔者提出了本土化企业管理必须具备的6个职能，即五行管理学的6职能谋断、运筹、行动、统领、约束和革新。谋断职能。谋断是谋划和决断。谋断职能是指企业在收集内外信息的基础上，根据企业目标，对未来发展方向和经营管理进行谋划和决断的管理过程。运筹职能。运筹的基本含义是筹划、进行谋划，更多的指筹划情况、拟定作战策略。运筹职能是指企业对谋断的结果进行全过程分解、制定实施步骤、合理安排时间和人员的管理过程。行动职能。行动职能是根据企业运筹规划的要求和运筹组织的安排，管理者通过沟通执行计划及员工进行具体操作完成预定目标的过程。统领职能。在现代汉语中，统领的名词含义渐渐淡薄，而作为动词的意思基本没变，即统率和领导之意。统领职能是指企业利用沟通、协调和激励的方法，指挥和带领群体实现利益最大化目标的管理活动。约束职能。约束是限制和管束。约束职能是指企业利用预测、监督、控制的方法，对组织制度和诸要素的各个方面进行制约和束缚，并且在必要时进行修正，使之不偏离企业目标的管理过程。革新职能。革新是指革除旧事物、旧技术并创造新事物、新技术的行为或过程。革新职能是指企业在外部环境和内部条件产生变化的情况下，为了适应新环境、获得新发展，根据客观情况和发展需要，在原有资源的基础上通过资源的再配置，进而增加现有资源的价值的活动这6个职能是经过经过高度概括而提炼出来的管理精华，涵盖了企业生产和服务过程中管理活动的所有功能。不仅包括了决策、计划、组织、领导和控制等职能，还包括指挥、协调、沟通、交流、执行、监督、反馈、责任、预测、变革、创新等重要内容。具体来讲，谋断包含着决策；运筹包含着计划和组织；行动包含着沟通、执行、责任和反馈；统领包含着领导、沟通和协调；约束包含着预测、监督和控制，革新则意味着变革和创新。我国本土企业管理需要具备谋断、运筹、行动、统领、约束和革新的职能，只有把这些职能都发挥好，企业的管理水平才能得到提高，从而促使企业生产力和竞争力得到提高，达到企业利润最大化的目的，实现企业成员的利益。品牌管理已成为今天企业发展与竞争的最重要的战略之一。成功的品牌战略是通过增加可吸引消费者购买的价值（心理体验）来提高产品或服务的盈利能力，简言之，就是告诉消费者你为什么要买我的产品，或我的产品具有什么更大的价值。今天许多企业家虽有不少管理经验，甚至也做过品牌管理，但并不一定真正了解品牌管理的核心要义，特别是为什么要进行战略品牌管理。品牌概念可能不同的界定，从品牌管理角度说，品牌就是能够使消费者记住产品或服务的核心信息意义并且防止竞争对手进行模仿，简言之，就是记住你，忘掉别人。从品牌营销的角度来说，如果能够成功地创建一个品牌，同时该品牌能为消费者带来更大的价值，而这恰恰又是消费者购买的根本原因，其结果一定会为企业带来盈利。越来越多的事实证明，拥有这样品牌的企业所获得的重要的竞争优势要胜过没有强势品牌的竞争对手。可见战略品牌管理的主要驱动因素是消费者。因为成功的战略品牌管理思想都是通过调整品牌的消费者意义（品牌知识与品牌形象）来满足消费者的需求。研究消费者是战略品牌管理的重要内容。通过战略品牌管理能够为企业创造长期且可持续的竞争优势和盈利能力，这也就是消费者为什么要花更多钱来购他们所喜欢的品牌商品。品牌管理核心即品牌价值增值是通过与消费者的相互作用产生的能给企业和消费者双方带来更多的利益表征。从这个意义上讲，战略品牌管理就是如何使企业与消费者的相互作用，来满足消费者需求的变化，提高消费者对产品的感知和体验价值，从而提升品牌影响力和品牌资产价值。什么是品牌价值意义，很多专家和学者在不同的时间给出了不同的答案，从消费者心理解读有一定的代表性。从消费者心理的角度讲，品牌管理就是强化消费者在购买、使用品牌商品时产生什么意识（品牌知识），它能代表什么品位、什么偏好、什么档次、什么生活方式、什么身份等。简单地说，品牌就是一个符号，企业必须赋予这个符号以内涵，令消费者有归属感，这就是我想要的，而不是做表面文章。过去在选购商品时，消费者往往会更看重品牌的功能性价值，随着社会与经济发展，消费者的需求也越来越多样化，新的生活方式和新的消费趋势出现了，如今越来越多的消费者在品牌消费中正朝向享乐性和符号性（象征性）转变，品牌消费的一个重要目的是凸显消费者身份。如今天中国消费者的品牌消费常常会想到如星巴克、苹果、耐克和宝马等大牌，因为这些品牌在中国经常是和“威望”、“优越”、“地位”等字眼联系到一起的。中国消费者认准这些品牌是因为其象征性的意义远大于实际意义。这也就是说，品牌不只是一个产品，因为品牌还提供了情感性和象征性价值，这些远远超过产品提供给消费功能性价值。记住：消费者购买品牌产品时不仅仅是为了心情愉悦和象征性价值，同时也为了凸显自身的生活方式和身份地位。企业也正是因为满足了消费者的需求，从而带来高额的利润回报，并产生了消费者的信任和忠诚。为了更好地满足消费者品牌消费需要，战略品牌管理的首要内容就是如何进行品牌定位。准确的品牌定位要基于了解消费者是如何想的，他们需要体验到什么。品牌定位就是为了使现实和潜在的消费者能够对品牌产生特别偏爱的认知，形成对品牌的情感体验，最终才会有持续的购买行为。从消费者心理角度讲，品牌定位并不是去塑造新而独特的东西，而是去改变原已在人们心目中的想法，打开新的联想之门，定位的目的是在消费者心目中占据有利的位置。品牌定位要向消费者提供价值，这是消费者通过与产品和服务的互动获得的体验。为了有效地促进品牌与消费者互动，品牌定位就不能太抽象，要能够传递出关于消费者心理真正需求的信息。因此所有成功的品牌一定有一个清晰的定位点。如一提起沃尔玛，大家马上想到天天低价，这是沃尔玛的属性定位点。一提起耐克，大家马上想到实现梦想，这是耐克的价值定位点。还有一点非常重要就是品牌定位有时还要从情感方面入手，记住，消费者不是机器人，他们的购买行为中包含了相当多的感性或情感成分。商品满足消费者功能性需要仅仅只是一个方面，而定位有时带来的符号价值意义可能更值得关注。而这些符号价值往往集聚于品牌，使品牌成为制造与维护文化象征意义的主要载体。这正是今天品牌定位意义早已超越了一般的商品本身的属性，它已演变成为一种信念、符号和文化的象征。要让品牌定位真正深入人心，其产品和服务就要不断更新，据此丰富消费者体验，产品服务与品牌之间存在很强的互动关系，产品与服务的特色应该完美地表达出品牌精神。如世界知名品牌麦当劳在开拓儿童市场时强调“欢乐”，在麦当劳叔叔领着他们做游戏、学唱歌之后，他们就能深刻感受到这一品牌主张，可以非常好地实现品牌传播效果。宝马定位于“超级驾驶机器”，用强劲的动力和卓越的操控性能等产品特色来表达其活力、年轻、尊贵的品牌精神，你可以想象一下，如果一款汽车动力不足，老是