爱舍墙纸施工规范.doc

施工服务规范要求柏顿施工总体要求：质量优秀 服务满意 环境整洁 效率提升一 施工前准备1 施工前必须复测壁纸用量并联系公司确认是否是我公司测量。2 施工前必须先检查墙面情况，有问题立即提醒客户修正。若客户不修正要求施工，要交代可能后果并请客户签字后才能施工。3 现场其他施工会影响壁纸效果的也要告诉客户。4 检查货物的型号数量是否与单据相符，批号是否一致。5 若产生补货，国产纸必须在当天12点前通知补货，进口纸、外购产品必须在当天10点前通知补货才有可能当天到商场。但是外购产品当天定货不能到商场。6 超过2间以上的房间若当天不能施工结束，必须在第一天工作结束前准确算出补、退货量7 复杂房型计算时若有难度，只允许通知客户一次补货，超过2次通知客户补货会引起客户的情绪，很有可能不补。8 施工前全面检查客户的装修及各种设施的情况，发现有问题的要在施工前向客户说明清楚，以免结束时无法分清是否属我方施工人员弄坏。二 施工流程规范1. 各种材质按照施工方法施工，施工前要再次看标签上的各种符号及要求，看是否有特殊的施工方法。2. 当发现产品有品质问题时，如果不能通过裁边或借掉，不要先通知客户，应 马上联系公司后再做。3. 要两卷裁切纸，观察确定无品质问题后再裁。特别是对于经常出异常和客诉的产品，更要谨慎裁剪。如果施工人员不检查就盲目施工要负担责任。4. 纯纸或特殊材质，施工中发现有轻微色差或接缝明显、花纹有细小错位等小问题，要在2卷内提醒客户看一下效果，若客户无疑问再继续施工。5. 不管有没有看到品质问题，所有在现场的标签都要保留二周。6. 没有使用的壁纸包装一定要保留完整。不得损坏残缺。7. 如果因客户原因不能一次做完，要提醒客户补胶水。8. 部分纸上墙后接缝有印子，确认胶水擦干净后告诉客户：壁纸上墙后都有印子，一般干后2-3个月会慢慢消退。严格辨别色差和刚上墙时干湿差别，不要盲目告诉客户：干了就会好。9. 施工中不得开空调、吹电扇。同时也要提醒客户及现场施工队注意。10刷基膜、擦胶水一定要及时、认真。顶角线、门窗框、台面、开关盒、地板等各处要确认擦2遍以上，做到干净无痕迹。11各种工具配备完整、干净。现场不得随便乱摆乱放。12各张单据服务单发票要放在文件袋中不能把折叠过或脏的单子给客户签字施工任务单上所有空白项目必须填写完毕，不可以因施工不良故意不让客户填写反馈意见及评语。13开关面板施工时注意面板放置位置不要丢失，没有安装开关的要提醒客户电工安装时注意不要损坏壁纸。14客户对于产品的美观有疑义责怪销售人员时不要随便参与评论。三施工人员形象、礼仪要求个人仪表仪容注意留整洁卫生，头发不超过耳朵，不留手指甲施工中时刻注意双手要干净。2统一穿好欧雅标志的工作服，服装工具佩带整齐客户家铺好地板的，要穿好鞋套才能进入。3对客户及客户现场的工人要礼貌，使用请，谢谢，麻烦你等礼貌用语。4工具要定期整理保持干净。5不得在客户家吃饭，吸烟，使用电器及卫生间要征得客户同意。6不得索要或接受客户的小费或其他物品，增加费用要通知公司与客户协商。四现场清理1无论施工现场有多乱，与壁指有关的施工后剩余的边角料及胶水印等应一边施工一边清理。2上胶水时一定要铺垫木板或废纸，注意不要滚刷到地上。3地板、顶角线、踢角线、门框、窗框等处全部清洁干净看不到胶水印，并注意不要有刀片在地板上。4施工垃圾收集整理好带下楼。客户的剩余短界截零头及没有用的货要集中放置并告诉客户保管好。5剩余未用完的胶水不得倒掉，告诉客户自行保管。6最后走前要请客户再检查一遍以免遗漏事后投诉。五处罚细则1违反上诉施工规范流程要求而产生的材料、胶水损失赔偿，由施工人员全部负责。2违反下列条款处罚10-100元 1）到施工现场不穿统一工作服，工具不齐备 2）不经过同意使用客户的马桶、插座电源或其他设备 3）施工现场脏、乱，没有清洁客户的门框窗框踢脚线等胶水粘到的地方 4）施工没有铺垫，直接在地板上刷胶水 5）施工结束没有请客户签字及交给客户质保卡 6）施工零头及垃圾没有装箱，没有带到外面垃圾桶 7）地板上留有刀片 8）在客户家吸烟3违反下列条款处罚500-1000远，产生实际客户赔偿的还要照价赔偿。 1）对待客户不礼貌，没有使用礼貌用语，招致客户投诉 2）本公司安排单据一个月内出现2次以上避单不去 3）向客户谈论公司内部事情，如施工承包事宜 4）不及时（超过两天）交纳应收货款及施工费 5）无故不参加每月公司举办的工作总结会4违反下列条款公司将解除合约，产生实际客户赔偿的还要照价赔偿，押金不能退还 1）施工人员态度蛮横，与客户发生冲突，严重影响 2）私自向客户推荐非本公司产品 3）建议客户退货，改用其他产品或施工 4）向客户主动索要小费或暗示客户提供餐饮食品 5）不交纳施工任务外增加的施工费 6）本公司安排单据一个月内出现4次以上避单不去 7）擅自使用本公司名义在外接单及业务接洽活动 8）与公司销售人员私下联系施工业务且没有在公司签单六结束协议条款1任意一方提出解除承包协议都要提前一个月以书面方式提出。2出于承包单位违反相关规定原因产生的解约，不需提前提出。发生事故的处理就可解约。3解约时双方将帐务核对清楚，双方确认剩余款项结算时间。4质量押金在最后一单完成一年后凭据无息收回。5质量押金不退还的条款处罚细则第四条之规定。壁纸施工“一分钟守则”请施工人员务必注意这些只需花掉你“一分钟”的事情，遵守可能帮你节省十几甚至几十个一分钟的时间！一 每天花一分钟时间清洁保养工具，准备好第二天的施工工具及材料。二 早上出发前，花一分钟核对施工任务单上的内容与实物是否相符，是否需要收款、乘车路线情况。三 到施工现场，花一分钟时间检查墙面的平整度、垂直度、干燥性、面积。四 再花一分钟检查拆开的每2卷壁纸有无色差及品质异常。五 每贴好2幅及一面墙壁，花一分钟时间检查壁纸上墙情况有