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第一章 计算机网络基础知识1计算机系统组成计算机系统硬件系统主机CPU（中央处理器）主频越高，运算速度越快，性能越好运算器（处理数据）控制器（控制运算器、存储器、输入输出设备等部件协调工作）内存RAM（随机存储器）断电资料丢失ROM（只读存储器）外部设备辅助存储器ZIP（3寸软盘驱动器发展而来 标准软驱20倍 容量100MB）LS-120（3寸软盘驱动器5倍 120MB）DVD-ROM（数字视频光盘 CD-ROM换代，兼容）闪存（非易失随机访问存储器NVRAM 断电数据不消失 NOR型 似内存 存储单位bit独立地址线和数据线 NAND似硬盘共用I/O存储单位Page）软盘（尺寸：5、3寸；数据存放密度：双（低）密度盘DD，高密度盘）、硬盘（容量大速度快可靠性高寿命长 金属薄片）和CD-ROM（光盘 记录密度高、存储容量大 信息可长期保存）输入设备键盘(101、104 多了三个windows专业键)和鼠标等输出设备显示器（光点 像素mm 14寸 15、17、21寸 对角线）和打印机等软件系统系统软件操作系统语言处理系统数据库管理系统应用系统通用系统Office wps定制系统外围设备扫描仪：输入图片和文字 光学扫描 OCR（光学字符识别软件）数字化仪：平板加连接的手动定位器组成 输入工程图纸、地图磁卡读入机和条形码阅读器 图书馆管理 身份验证、商品销售与管理中电磁和光电转换原理打印机：点阵式打印机 喷墨打印机 激光打印机Modem调制调节器 重要指标 数据传输速率 b/s 36.6b/s 56b/s1980年国际标准组织ISO公布了开放系统互联参考模型（OSI/RM）影响计算机网络质量：距离 速度 技术细节计算机网络基本组成：资源：软硬件资源 服务器 工作站终端机 网络设备 路由器网络适配器（网卡） 交换机 网桥 光电转换器 网络协议：TCP/IP IPX/SPX 网络操作系统：Windows NT（Windows2000 2003 内核） Net Ware UNIX Windows xp windows7 不是ARPANNET 是internet雏形 1990 ARPANNET 解体 NSFNET完全取代ARPANNET 成为internet 1992 internet协会成立Internet主要功能 文件传输ftp 远程登录 telnet 万维网www 电子邮件Email接入internet的方法PSTN公共电话网ISDNADSL 专线DDN卫星接入光纤接入无线接入Cable Modem电力线网络IP地址A类：1-126B类：128-191C类：192-253网络数由小到大 主机数由大到小域名：名字-地址 正向解析 地址-名字 反向解析通信必备3个条件：信源、载体、信宿数据通信方式：单工通信、半双工通信 、全双工通信传输介质：物理特性（传输信号调制技术、传输容量及传输频带范围）、地理范围、抗干扰性、价格无线介质（微波通信 卫星通信 蜂窝无线通信）、有线介质（同轴电缆 双绞线 光纤）数据交换技术：线路交换 报文交换 分组交换第二章 电子商务基础知识电子商务：现代通信技术 计算机网络技术目的：降低社会经营成本 提高社会生产效率 优化社会资源配置 实现社会财富的最大化利用社会商业模式 管理模式 组织结构的创新与变革低廉的交易成本 简化的贸易流程 超越时空限制的经营方式 巨大利润电子商务：包括货物贸易 服务贸易 知识产权贸易MIS（内部信息管理系统）企业进行电子商务的基石商品流 资金流 信息流 物流的有效控制和管理按交易对象分：B2C B2B B2G商务活动：间接、直接电子商务网络类型：EDI商务 互联网商务（国际现代商业最新形式 计算机 通讯 多媒体 数据库技术为基础） Intrannet商务（内联网 企业内部网）经济活动：B2C B2B网络：Internet（基础） Intranet（场所） Extranet（纽带）数字证书;包含证书持有人 个人信息 公开密钥 证书序号 有效期 发证单位的电子签名等内容的数字文件B2C模式：经营着离线商店的零售商 没有离线商店的虚拟零售企业 商品制造业EDI：资料用统一标准 利用电信号传递信息 计算机系统之间的连接（UN/ECE/WP.4）第三章网络营销基础知识特点：跨时空 多媒体 交互式（最大特点）拟人化 成长性 整合性 超前性 高效性 经济性 技术性网络营销也传统营销的区别：营销理念、沟通方式、营销策略的转变 方便性对传统冲击：营销渠道、定价、广告策略、标准化产品、顾客关系的冲击网络营销策略：产品策略：（高技术 与电脑相关 市场覆盖率大 范围广 不太容易设店 网络营销费用低于其他 消费者可以做出购买决策 网络群体目标市场容量大 便于配送 名牌）产品信息服务策略;建立“虚拟展厅” 设立“虚拟组装室” 建立自动的信息传递系统定价策略：成本因素 供求关系 竞争关系网络定价的主要策略：个性化定价 声誉定价 自动调价、议价 网络促销定价网络直销的特点：促成产需直接见面 双方都有直接经济效益 营销人员可以利用网络工具 通过网络了解用户对产品意见和建议网络直销形式：自建网站直销商品 利用网络中介服务商直销商品网络间接营销成功关键：功能 （信息收集功能 网络促销功能 谈判 订货 融资 承担风险 占有实体 网络付款） 成本 信用 覆盖 特色 连续性旗帜广告（Banner）特点：经济性 广泛性 交互性 易统计性 主动性 实时性网络信息中介商对消费者的作用:隐私保护 信息获取 使客户档案价值最大化为消费者提供的服务内容:过滤器服务 代理 数据管理和分析 经销商：客户获取服务 有针对性的营销服务 市场调查服务网购基本条件：人气（基础） 交流 能量网民心理因素分析：兴趣 （ 探索、成功的内在驱动力 ）聚集 交易第四章物流物流活动要素：运输 储存 装卸搬运 包装 流通加工（流通保持物资的原有形式和性质 完成对商品所有权的转移和空间形式的位移） 信息第三方物流的经济价值：成本 服务 社会物流管理的目标:快速响应（OR） 减少故障 最低库存 整合配送运输 改善物流质量供应链管理领域：供应 生产计划 物流 需求ECR（有效客户响应系统） EOS（电子订货系统） ERP（企业资源计划系统）信息流：串联 监控电商环境下物流的发展趋势：信息化 多功能化 全球化生产企业物流内容：采购物流（开始） 厂内物流（中心环节） 销售物流（产品所有权交给用户的物流） 退货物流 废弃物回收物流商业企业物流内容：商业企业采购物流（安全库存） 商业企业内部物流（商品正常销售加强对库存商品的合理保管，以降低或避免因管理不善而造成因商品的损坏、变质而引起的损失，指的是商品内部物流 ） 商业企业销售物流 商业企业退货物流 商业企业废弃物回收物流第五章 电子商务安全基础知识1999.4.26 CIH病毒侵袭1999.4 Intel公司 奔腾3处理器（windows95、98、mi）序列号识别电商安全内容：系统软硬件安全 系统运行安全 安全立法计算机安全表现：计算机系统安全保护 计算机犯罪打击计算机安全控制制度：计算机信息系统安全等级保护制度 机房安全管理制度 信息系统国际联网备案制度 信息媒体进出境申报制度 信息系统使用单位安全负责制度 案件强行报告制度 病毒及其有害数据的专管制度 信息系统安全专用产品销售许可证制度安全术语：漏洞（软硬件缺陷） 威胁（身份欺骗 篡改数据 拒绝服务） 威胁代理（病毒 蠕虫 特洛伊木马 邮件爆炸 攻击者） 攻击 对策安全级别:ActiveX控件和插件 MicrosoftVM 脚本 下载 用户验证以及其他 6项第六章电子商务法律法规基本知识卖方义务: 按照合同的规定提交标的物及单据 对标的物的权利承担担保义务 对标的物的质量承担担保义务买方义务：按照网络交易规定方式支付价款的义务 按照合同规定的时间、地点和方式接受标的物