会展物流管理.doc

第一章 物流的基本概念1、物流的定义物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能有机组合，形成完整的供应链，为用户提供多功能、一体化的综合性服务。2、物流的作用（1）保值。即保护产品的存在价值，使该产品在到达消费者时使用价值不变。（2）节约。搞好物流，能够节约自然资源、人力资源和能源，同时也能够节约费用。（3）缩短距离。物流可以克服时间间隔、距离间隔和人的间隔，这自然也是物流的实质。（4）增强企业竞争力、提高服务水平。（5）加快商品流通，促进经济发展。（6）保护环境。（7）创造社会效益和附加价值？3、物流的功能物流功能可以分为主体功能和辅助功能；主体功能包括运输、储存和配送。辅助功能包括包装、装卸搬运和流通加工。4、我国物流发展现状（1）现代物流的发展开始受到重视；（2）一些工商企业可以重视物流管理；（3）一批运输、仓储及货代企业逐步向物流企业发展；（4）国外物流开始进入中国；（5）一些物流企业开始重视物流服务质量管理；（6）信息技术和通信技术已逐步在物流业务中作用；（7）为电子商务提供服务的物流企业有了进一步发展；（8）物流研究和技术开发工作取得了一定进展。5、物流合理化目标（1）距离短；（2）时间少；（3）整合好；（4）质量高；（5）费用省；（6）安全、准确、环保。6、香港成为世界市场物流枢纽的八大优势（1）拥有世界级的基建设施和懂“两文双语”的IT专才；（2）地理优势和税率低；（3）通信网运作成本相当低；（4）政府强有力的支持是自由港发展的前提；（5）拥有完善的海、陆、空运输设施和配套设备及全世界最繁忙的集装箱码头；（6）完善的软件体系；（7）对物流人才的重视；（8）区位优势是中国香港成为内地最大贸易伙伴的必然条件。第二章 物流系统1、系统的一般模式（图）p192、系统的特征集合性、相关性、目的性、动态性、环境适应性3、物流系统的总体框架（图）p214、物流硬件系统（图）（1）基础设施：公路、铁路、航道、港站（2）运输工具：货运汽车、铁道车辆、货船、客货船、货机、客货机。（3）物流中心（配送中心）：仓库、装卸搬运机具、仓储货架、托盘、货箱、自动化设施5、物流作业系统（图）6、物流管理系统（图）7、物流信系统（图）8、物流的七大环节：运输、保管、包装、装卸搬运、交流加工、配送和信息。第三章 物流信息管理1、 物流信息的含义物流信息是反应物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。2、 物流信息的特征量大、面广；动态、适时；类多、复杂；共享、标准3、 物流信息系统（Logistic Information System,LIS）的概念：指用系统的观点、思想和方法建立起来的，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通信设备为基本传输工具，并且能够为物流管理决策提供信息服务的人机系统。也可以说，物流信息系统是一个由人和计算机共同组成的，能进行物流信息的搜集、传递、存储、加工、维护、使用的系统，它具有预测、控制和辅助决策等功能。4、 物流信息系统按物流职能划分的类型：（1） 运输管理信息系统；（2） 仓储管理信息系统；（3） 装卸搬运自动化控制系统；（4） 加工处理系统；（5） 配送管理信息系统；（6） 信息集中系统。p208)5、条码技术：是在计算机技术与信息技术基础上发展起来的一门集编码、印刷、识别、数据采集和处理于一身的新兴技术。6、射频识别技术在物流中的应用（1） 高速公路自动收费；（2） 停车智能化管理；（3） 铁路货运编组调度；（4） 邮政包裹管理；（5） 生产物流的自动化及过程控制；（6） RFID库存跟踪系统。p220) 7、物流EDI:指货主、承运业主以及其他相关的单位之间，通过EDI系统进行物流数据交换，并依此为基础实施物流作业活动的方法。P225)8、地理信息系统（GIS）：是以地理空间数据库为基础，采用地理模型分析方法，适时提供多种空间的和动态的地理信息，为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。第四章 物流客户服务1、物流运输合理化的影响因素：其决定作用的主要是以下5个方面称为合理运输的“五要素”（1）运输距离；（2）运输环节；（3）运输工具；（4）运输时间；（5）运输费用。2、物流客户服务库存合理化内容：（1）库存“硬件”配置合理化；（2）组织管理科学化；（3）库存结构符合生产力的发展需要。3、提高物流客户满意度的方法：（1）提供个性化产品和服务；（2）增强客户体验；（3）制定服务质量标准；（4）重视客户关怀。4、物流客户服务质量体系和评价因素与途径第五章 物流管理法规1、 物流管理法律规范的特点：（1）广泛性；（2）复杂性；（3）技术性；（4）国际性。2、物流管理法律规范的渊源：（1）宪法；（2）法律（3）行政法规（4）行政规章（5）国际条约（6）国际惯例（7）除了上述几种法律渊源之外，与物流相关的法律规范还有一种特殊渊源即：技术标准3、我国现行调整物流的法律规范内容主要包括以下几个方面：(1)涉及物流管理法律关系主体的法律规范（2）涉及物流活动中贸易环节的法律规范（3）包装活动的法律规范（4）搬运、配送活动的法律规范（5）流通加工活动的法律规范4、完善我国物流管理法律法规的司法建议：（1）制定统一的物流产业发展规划，建立物流业统一开发的市场。（2）建立适应市场经济体制的物流管理法律规范体系 （3）完善适应物流国际化发展需要的技术标准法律规范体系（4）完善物流行业协会组织5、物流管理法律关系的要素：主体； 内容； 客体；三个要素构成6、 物流管理服务合同的形式：（1） 法定形式；（2） 约定形式：口头形式、书面形式、其他形式7、 物流