索赔,培训心得

精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 49 索赔 ,培训心得 索赔 ,培训心得：索赔培训总结 索赔员培训总结 经过上海通用经销商培训中心的培训我认为索赔员做以下总结 重要性和原则 索赔工作是特约售后服务中心管理中一项十分重要的工作 ,索赔工作处理的好坏将直接影响到客户、特约售后服务中心和上海通用汽车有限公司的利益，为此上海通用汽车有限公司为其特约售后服务中心制定了一系列索赔工作方面的规章和制度，各特约售后服务中心必须本着“诚信正直、相互信赖”的原则，在日常工作中认真地履行和遵守这些规章和制度。 详细的索赔规章和制度见 : 索赔网站上发布的索赔公告 同时， 对特约售后服务中心不定期进行索赔审计，并对违规行为进行相应处罚：精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 49 各特约售后服务中心应积极配合 据审计人员的要求，主动提供必要的、相关的文件、资料、信息和设施，对审计过程中发现的问题，应限期进行整顿和改进。 索赔员具体的素质要求 1：良好的业务素质。 对你所维护的汽车产品共性和特性的了解 ;全面的汽车理论知识 ;良好的故障的判断和故障的成因分析 ;良好的维修方法和维修知识 ; 2：良好的人员沟通能力。 要和客户进行有效的沟通 ，要用适当的语言和方法与客户沟通，缓解客户的情绪，找出解决问题的方式方法。 要和汽车生产厂家相关部门及时沟通，完整转达客户的要求和意见，客观反映故障的现状和分析结果，以便厂家作出解决问题的正确决断。 如涉及轮胎等特殊部件，要及时和经销商进行良好的互通相关信息。 3：熟知国家法律、法规和厂家的售后服务政策。 熟知国家相关法律、法规。 熟记厂家的服务政策和索赔规定，特别是质量保证的时间和里程。 熟知 厂家的索赔手续和办事程序。 了解配件的供货渠道、供货方法和运货途径。 熟知厂家三包费用结算流程。 但是目 前的消费者不像原来那样好脾气了，而是过分的强调“维权”，我不是说维权不好，而是现在的消费者不知道什么才是维权，只顾胡乱提要求，精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 3 / 49 上网上随便看，用老牛拉着新车维权的有得是，还有砸车的。表面看，大家都觉得消费者不容易，其实客观的看看并不完全是，比如曾经有宝马女车主，因为变速箱换挡控制元件出现故障，却以车是新车为理由，要求换整车，这很明显是过分的要求，即便是法律法规对这样的处理也就是“更换或维修”故障部件。同一故障经过维修 5 次以上，才能更换整车。 做汽车索赔员工作要点 缺陷处理， 明故障现象、原因，并及时向厂家做索赔申请报告，填写相应检点表， 运要求返回厂家 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 4 / 49 6 索赔员负责鉴定汽车故障零件是否在保修期内免费更换，有异议的负责与厂家跟客户沟通。橡胶塑料件的质保很短，因为这种东西老化磨损较快，发动机与车身质保时间较长。一般情况是由客户反映故障， 4s 找出故障原因，并确定应更换 哪个零件，确定零件是否在索赔范围的是由索赔员决定的。遇到疑难故障，反复维修后没有解决的，技术总监会把情况上报厂家寻求解决方案。 索赔零件管理 1 索赔零件的回收 2 制定特约售后服务中心内部流转流程 3 由专人负责回收索赔零件 4 请使用“索赔零件回收专用章”，统一盖章在工单的第四联 -“档案联” 5 图章的格式如下所示，请各特约售后服务中心参照执行。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 5 / 49 6 索赔零件的清点和存放 7 索赔零件的清点工作要求“日事日清” 8 所有存放的索赔零件须有一定的标识，以便区分 9 索赔零件的存放要求按照一定的规律性，如提交周次结合零件种类 10 索赔标签种类 索赔标签现共分为六种颜色：白色、红色、蓝色、紫色、绿色和桔红色。 不同颜色的索赔标签用于不同的车型，索赔标签应与车型对应。具体如下所示： 11 填写 1 填写必须完整、清楚 2 特约售后合作伙伴”为特约售后服务中心简称，一般精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 6 / 49 4字。例：上海东昌 3“ 码”为 码，以 7 位数字表示。例： 2200729 4“车辆识别号”，以大写英语字母和数字表示。例：“故障代码”参见的内容。例： “操作代码”参见的内容。例： “主要故障零件号”如果实际更换的零件与 交的主要故障零件一致， 请在此处填写 果不一致，请在此处填写任一实际更换的零件号。例：10280460 8 每周提交的索赔申请所涉及到的工单必须按照工单号由小到大的顺序整理，工单号最小的在最上面 9 须在换油券的上部的上面 )填写相应的工单号，再按照工单号由小到大的顺序整理换油券。 10 所需的整理资料，请参见上海通用汽车最 新的索赔公精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 7 / 49 告 11 按照不同类型，工单号由小到大的顺序，每一提交周次装订成一册并加装封面 12 若为“退回”的索赔申请，需要在再次提交的该周将原始工单和料单、结算单复印后一起装订在该周的工单里 12 回运周期【索赔 ,培训心得】 1 上海通用汽车有限公司负责统一进行回运，一般每月回运一次； 2 为方便复核工作、交接工作和日后审计工作，请准备专用的文件夹分别存档资料。 3 工单 4 授权申请表 5 索赔零件回运装箱单 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 8 / 49 6 索赔零件回运签收单 7 索赔零件回运授权书 8 索赔零件回运核查结果 /抵扣报告 9 索赔零件回运核查结果的回复以及相应资料相关通知、电子邮件等 10 保存期限：至少保存 5 年 13 索赔零件的报废 1 在未得到上海通用汽车授权回运通知前，索赔零件至少须在特约售后服务中心的索赔件仓库内保存满 3 个月 2 未经上海通用汽车售后服务索赔的书面同意，任何特约售后服务中心不得擅自实施索赔零件报废 索赔 ,培训心得：理赔培训心得体会 3435 理赔培训心得体会 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 9 / 49 老师对我们说过的一句话：“关系是泥饭碗，是会碎的；文凭是铁饭碗，是会锈的 ；本事是金饭碗，是会升值的。”这话一点不错。即使已经参加工作了，我们也不应该放弃对知识的学习。相反，作为企业的员工，更应该不断提高自身的业务技能 ,全方位的提高自己各方面的保险业务水平 , 希望籍此可以重新塑造一个全新的自己，成为一名优秀的员工。 通过这次理赔培训，我学习了理赔投诉原因分析和案例点评。例如 1 有对理赔受理时效过长不满 对理赔处理结论不满。通过这些典型案例的学习，我明白了投诉的事由，投诉处理的方式，以及专家老师们对案例的点评，提升了我的理论水平，更有益我今后的工作。我决心要强 化自身理赔服务意识提高理赔的专业技能加强客户沟通解释工作加强理赔纠纷的排查快速有效处理投诉加强投诉分析整改拓宽理赔服务渠道；移动柜面前伸营销职场服务 升自己的专业技能和服务礼仪，遵守职业道德，一次性告知理赔申请资料，加快已受理案件的调查和处理时效，简化理赔手续。 通过这次福州的培训，我明白了，今后的工作中，要认真专研，提升理赔的时效提高主动服务意思，加快理赔申请速度，有效缩短出险立案时长，提高自己的工作效率，另外精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 10 / 49 还学习了，理赔纠纷的处理，理赔实务优化，多抽些时间看看有关保险方面的知 识，能把一些棘手问题处理好，才能体现人的成就感。因此，真正静下心来，从小事做起，从点 每项工作都要立足一个“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，做到争分夺秒，赶前不赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。 “新”，开拓创新，改进工作方法。只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天，创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。因此我们更应该随着时代的前沿前进。 最后，诚挚的感谢部门同事和经理在 工作中对我的帮助和关心，也感谢公司给了我这样的机会，通过培训使我获得理赔知识，提升了客户服务技能。我将会在以滴做起。一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成一件，积小胜为大胜，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。 “ 快”，只争朝夕，提高办事效率。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”提高处理率，弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 11 / 49 办事拖拉的恶习。 后的工作中更加努力。 索赔 ,培训心得： 2015 班主任培训心得体会 第 1 篇：班主任培训心得体会 为提 升班主任管理水平，学校派我参加了由泰安市组织的骨干班主任培训，通过认真的学习，使我获得了很大的收获，现将自己的心得体会总结如下 一、以身作则，为人师表 教师的一举一动、一言一行都直接对学生起着潜移默化的作用。 学高为师，身正乃范 ，当年读书时挂在墙上的一句名言成了我的座右铭。学生是具有模仿力的一个群体，他们时时刻刻观察着老师的一举一动，并在某些方面进行模仿，所以老师在学生面前必须有模范的作用。 二、一视同仁，严格要求 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 12 / 49 师爱是最神圣的，其神圣之处在于它有很强的原则性和崇高的使命感。正如 马卡连柯所说： 如果没有要求，那就不可能有教育。一位合格的班主任不仅能做好优秀生的工作，而且更应该做好后进生的转化工作，班主任对后进生要动之以情，晓之以理，激发他们的上进心，增强他们克服困难的勇气，使后进生尽快地赶上去，决不能对他们恶语相伤，决不能有半点轻视的态度，更不能置之不理，也不要用同一标准把他们与优秀生比较。否则，会挫伤他们的自尊心，使他们与老师产生敌对情绪，而达不到教育的效果。 三、正确评价，鼓励学生 教师经常要对学生的工作进行评价，教师的评价要公正，只有公正地评价每一个学生，才能使学 生信服，从而激发起奋发向上的愿望。因此，我在教育中力求公正的评价每一位学生，对成绩好的学生不护短，对学习差的学生不歧视，注意发现优生的不足，防微杜渐；善于发现差生的闪光点，并使之发扬光大。 四、信任学生，尊重学生 作为班主任，我对于这些特殊学生，首先亲近他们，尊精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 13 / 49 重他们，在学习上耐心引导，生活中热心关怀，经常同他们交谈，了解思想状况，抓住时机，尽量做到多表扬，多鼓励，多给他们改错的机会，树立自信心，使他们感受到来自各方面的帮助，尽快提高学习成绩。班主任要走进学生的心灵，作为班主任是班级的组织者、教 育者，所而做为一个班主任要善待每一个学生，做好与每一个学生的接触，缩短师生间的心理距离，与学生 打成一片 。注意发现学生身上的优点进行因材施教。对学生要注意语言分寸，多鼓励学生，树立学生的自信心做到你尊重他，他才会尊重你。这样才能搞好师生关系。 总之，通过这次学习，我充实了自己的头脑，学习了先进的教育方法，心态得到了良好的改变，在以后的工作中，我要多学习教育学、心理学等教育理论，把理论用到实际工作中去，不断地总结经验，经常地反思，不断地改进、提高班主任管理水平，争做一名受欢迎的，幸福的，快乐的班主任。 第 2 篇：班主任培训心得体会 2015年 4月 29日至 30日这两天参加了有关班主任工作的培训学习，虽然学习紧张，但是非常值得。听了韩玲老师精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 14 / 49 的我的班级管理之道 的学生怎么教；石伏平老师的做一个专业的班主任 慧、魅力以及魏书生老师的班主任工作漫谈的精彩讲座真让我受益非浅。他们所讲的一字一句深深地敲击着我的心，我不断地对照自己当班主任的一举一动，进行了深刻的反思。 聆听北京八中初中部石伏平主任的做一个专业的班主任 慧、魅力，受益匪浅。石伏平是北京市第八中学 德育主任，西城区十佳女教师，德育学科带头人。作为中国教育学会中小学德育工作委员会、教育机制研究分会、北京师范大学、北京教育学院 特聘专家 先后在全国各地培训班主任百余场，石伏平报告给我的印象是她遇到的学生问题特别多，可能因为她长期一直在一线做德育工作的原因。 石老师于 2015 年成立了 石老师德育工作坊 专门帮助老师们解决问题、释放烦恼。由于她接触学生问题、班主任问题和家长问题比较多，所以她对于教育学生中出现的问题都能很自如、很及时、很恰当地处理，她本人很自信，报告很精彩。在她的报告中，总是有案例和解决 方法并存，作为一名刚刚有两年的班主任的我来说，石伏平老师的报告可借鉴的地方很多，现把我在听报告中印象最深刻的几点汇总如下： 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 15 / 49 一、理念是行为的先导，它可以提升教育的品质。 北京八中是个很注重对学生理想信念教育的学校，并且也很有成效，石老师用一个真实的故事让我们明白了中学阶段对学生理想信念教育的重要性。 案例：石老师二十年前的一个学生在不久前的教师节探望石老师时，讲述了自己上大学时的一件往事：这名八中毕业生当时就读于东北的哈工大，是一名班长不埋怨家长；不给家长派活， 可以指导家长怎样去做 。 四、怎样找家长谈话效果好 1、说明事情的经过，请家长分析原因，班主任不要过早地下结论。 可以把问题还原给家长： 您认为您的孩子怎么会犯这个错误？ 教师要善于捕捉信息，找出问题所在，如：父母教育的不一致，容易使孩子形成双重性格等。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 16 / 49 案例：北京八中有一个七年十班，这个班学生几乎都是通过各种关系插入八中的，这个班有几个孩子专门破坏其它班学生的自行车，都是那种可折叠的很昂贵的自行车，后来被学校调查证实是他们所为，涉及到找家长，这些家长都是高官，甚至有部长级的，开始时家长也没说什么，但涉及 到孩子的处分和赔偿时，有一个高干家长说： 对于孩子犯的错，我们很抱歉，但你们学校的分班也存在问题，把这些学习不好的学生都分在一个班，外班学生都说：十班是傻子班，孩子的自尊心受到严重伤害，才会采取这种极端报复的方式搞破坏，难道这就是你们学校的教育方式吗？教育工作者不应该保护孩子的自尊心吗？ 当时主抓德育的副校长也在，他当时脸色就变了，看着我不知说什么好，我想了一下，说：您提的非常好，老师确实应该保护孩子的自尊，但您知道我们这所学校的学生是怎么进入这所学校的吗？每个孩子都是过五关、斩六将，层层选拔进来的佼佼者 ，他们的父母和他们一样付出了不知多少辛苦，我们有的孩子写到：我感激我的父母，是他们每天不知疲倦的陪我学到深夜，千方百计的为我搭配营养，我才能考入这所梦寐以求的学校。而你们的孩子是怎么进来的？你们也为孩子做了很多，但你们这些背后的功夫孩子知道吗？他能体会家长的苦心吗？他能珍惜这“得来全不费功夫”的学习机会吗？现在给他点教训精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 17 / 49 您还有意见，什么是自尊？我认为真正的自尊是建立在挫折基础上的，没有挫折的自尊是虚荣。 不愧是部长，他马上握着我的手说： 石老师谢谢您，您给我们家长上了生动的一课，以前我不知道怎么教育孩子，怎 么做叫对孩子好，只起给他最好的，现在我知道怎么做了，您放心，我一定会给孩子带个好头。 2、学会讲道理，要以小见大：班主任要从具体的问题中跳出来，站在教育的高度解决问题。 案例：三个同学在教室玩球，打碎了一个同学的眼镜。在赔偿的问题上，三个家长的态度不统一， 从犯 的家长认为他们不应该跟 主犯 赔一样的钱， 主犯 的家长认为：眼镜不是新的，不应该全赔。 原告 的家长则认为：一千多的眼镜戴了不到一个月理应全赔。怎么办？让年轻的班主任老师很为难，不知道怎么赔偿才能让这些家长都满意，找石主任帮助解决， 面对这个棘手的问题，我们很多老师在处理时，更多的是把目光聚焦在怎么赔才让大家都能接受这一问题上，但我想：仲裁价格的高低是老师应承担的责任吗？应该把家长的认识统一到如何承担责任这个问题上来。重要的不是价钱，而是教育孩子如何承担自己做事的后果，这个教育是无价的，然而又是使孩子享用终身的法宝。我对家长说：精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 18 / 49 每个孩子在成长过程中都要付出代价，我们教师的责任就是让孩子在成长的过程中，付出最小的代价，获得最快的成长，如果当时打破的不是眼镜，而是眼睛，是钱能解决的吗？我们家长和教师的职责就是尽到责任，教育学生认识到重要的不 是价钱，而是承担后果。我们学生到学校干嘛来啦？ 当然是学知识了 学知识重要，但学规则更重要，品德高才能保安全。 石主任给家长举了全国都知道的 l 我爸 的例子，说明如果 l 儿子在初中时代就知道规则的重要意义，他还会不遵守交通规则而遭致车祸吗？后来家长意识到孩子的错误，争着赔偿，解决了这一问题。 3、找家长谈话时，不要对家长期望太高【索赔 ,培训心得】 教师的底线是自我保护，孩子的问题其实就是家庭的问题，不要急于求成，成材的标准不是统一划线，而是各尽其材，是铁就不要 非把它炼成钢。 五、学会批评 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 19 / 49 1、批评以信任为基础。 如果你不相信他能改正，又何必批评他呢？信任是批评的前提条件，并且在批评过程中要让学生知道老师对他的这份信任，相信他能改正。 2、批评要讲目的。 批评的目的是启发觉悟，不是为了伤人自尊，不是为了解气，语言要有分量但不伤人，求效果而不是求痛快。 3、批评要讲态度。 要以理服人，少发脾气，避免粗暴，自保第一。 4、批评要讲方法，看对象。 案例 1：有一位同学，性情粗暴，骂人很凶，经常和同学打架。我很恼火。有一 天我到他家去家访，想和家长协同教育。但一到他家，看到那个家庭和四邻的关系，打麻将，抽烟，骂骂咧咧。我一切都明白了。那里的粗暴和不文明，比这个学生在校的表现更甚一倍，应该说，他在相当的程度精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 20 / 49 上已经抵制了这种污染。这是社会、家庭的不良因素在影响着我们的学生，我们的责任在于帮助他们增强抵制的能力，所以教师就没必要把气撒在学生身上了，要把他放在温暖的环境里，使他感受到集体中人与人应有的关系。 案例 2：班里有人丢了钱，可以说是让老师最头疼的事情了。班主任小李正在教室对学生进行 攻心战 ，因为刚刚有人发现钱包不见了 ，课间时，钱包悄悄地回到了失主那里，但里面的几百元饭费没有回来，老师继续正面引导，没有结果。但当老师走到后门时，恰巧看见失主旁边的一位同学正在慌张地数着几百元钱，数额与丢失的钱数相符，可以断定就是他所为。老师说： 我知道是谁拿了钱，但我相信他是一念一差，会还回去的。 在下一个课间，钱又神秘地回到了失主的位子里。这时，班主任如何处理？班主任应对于学生能知错就改的行为给以掌声，但严厉批判偷窃行为。教师的表态就是一个价值观的体现，用正确的价值观树立自己的威信。教师的威信是建立在解决问题的能力上，既能合情合理地解决 问题又敢于坚持原则的教师，威信则高。 案例 3：初一年级一个普通班总有丢钱和丢东西的现象出现。班主任老师通过多方面的调查，目光集中在一个学生身上，并且发现这是一个 惯偷 。从开学到现在，他所涉及精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 21 / 49 的金额达到了 5、 6 千元。面对这样的学生，班主任老师应该怎么办？这个案例和前面失而复得的钱包性质是不同的，采取的处理方式肯定不一样，我们教育原则是以孩子健康成长为前提。作为班主任应该具备区分一念之差和品质恶劣的能力。如果我们对待前面的学生是采用 晓之以理，动之以情 的方法，那么对待这个问题则要旗帜鲜明地执行学校的法 律法规，让学生懂得要承担做错事的后果，为自己的行为付出代价。处分批评后，要注意观察改正的情况，善于发现微小的进步，并且尽量使她知道老师已经看到了。对于学生已经改了的错误就是不存在了，一般不要再提了，不要记仇。 5、要认识到批评有反复性 教育不象经济体制，不见得不立竿见影，一次批评不出效果，不要就由此感到没有成就感，要注意以理服人，以情动人，如我就说过这样的话： 你不改，你爸爸饶不了我，认为我是对你纵容 。 石老师讲述的那些教育例案，给我留下的印象最深刻。她说，第一次批评，要讲究策略，方式会 影响学生以后对批评的接受程度，而且在批评孩子时可以先做自我检讨。如对迟到的学生这样说： 老师对你的提醒还不够。 让学生在心精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 22 / 49 里觉得内疚，让孩子体会到你真的在为他着想，从而培养孩子自我教育、自我反省的能力。这样的批评，说服力就大多了，同时这也是一种很好的身教。对于那些犯错误的学生，老师先不要着急把他们犯的错误告诉他们的家长，可以告诉他们如果他们自己认为已经改正了这个毛病，再自己告诉家长。我觉得这个方法也不错，老师向家长反映孩子的一些不良表现，主要是让家长在家能多督促、提醒孩子，如果孩子自己已经改正了，那告不告诉 孩子的家长就已经不重要了。 石老师的这些处理问题的方法和技巧，虽然我不能照搬照用，但是却让我深受启发，同时也让人感受到了她的教育智慧。在她的讲座中也不时地会出现 智慧 一词，她说 仅仅靠“爱”还不能教育学生，还需要“智慧”。 记得有一位专家也说过这样一句话， 当知识不能奏效的时候，就用智慧来解决 。是的，教育孩子需要智慧，尤其是对低年级的孩子，就更需要智慧了。低年级的孩子年龄小，自制力不强，注意力易分散，上课时易走神，单凭老师提醒、教育是没有多大效果的，对于那些活泼好动的孩子更是屡讲屡犯，屡犯屡改，屡 改屡犯，就这样反反复复。 另外我觉得韩玲老师的讲座很适合我们现在的班主任，而且很贴近我们的日常管理。她第一个观点：班主任必须要精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 23 / 49 给学生留下良好的第一印象。第一次在全体学生面前亮相就要打动学生的心，让学生 服 。 90 后的学生认知能力非常强，老师要解决 90 后学生是否让我们管理，是否服气于你的问题。当班主任，不仅要会说还得会做， 不能光低头拉车，还得抬头看路 。第二，要对自己所面临的环境和所要解决问题有正确的分析和判断，找出问题的关键点，充分利用当时的一切可利用条件，采取及时有效的方式处理问题。另外她谈到的第 一次家长会的问题，对我启发也很大。第一次家长会要开出水平，第一印象非常重要。要让家长感觉到遇到好老师了。她有一句话，说得很好：为了您的孩子，为了我的学生，让我们共同努力！韩老师在后进生的转化上也很有自己的独到见解，听后使我更深刻地认识到面对现在的学生，我们必须要学会运用心理学，用心与学生交流，走进学生的内心世界，做一个研究型的老师。 在听了魏老师的班主任工作漫谈的讲座后，我才了解他的班级不是 管 出来的，他的理念是 引 。引导学生学会自我管理，这一点正是魏老师的高明之处。在班级里，有人管卫生、有人管做 操、有人管字词默写 .管一项，负责到底。这样形成了由班主任、班级干部、学生组成的三级管理网络，人人参与管理，同时便于人人接受管理。从常务班长到值周班长、值日班长的设精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 24 / 49 立；从鱼长到花长、炉长地产生；从 一分钟内全班调动完座位 到 两分钟收好学费 等等，都显示出了魏老师的管理智慧。而 岗位责任制 和 各种常规 的制定，从空间到时间一应俱全，实行了网络化管理，更能看出管理者的独特之处。在我们眼中的麻烦事，到了这都成了培养学生能力的好事。这样做，学生得到了锻炼，班主任的负担也大大 地减轻，真是一举两得！ 结束语：太多的收获，不能在这里一一述说，总之，我非常珍惜这个难得的学习机会。经过这次班主任培训，我真正感到作为新时期的班主任，不仅要关心学生的智，还要注重学生的德，这是新时期对班主任工作的要求。在今后的工作中，我要多学习先进经验，不断改进自己的工作方法，力争使自己的班集体更加优秀。我引用石伏平老师的话来结束本次报告，亲爱的老师们，当我们把自己的一切献给了学生的时候，幸福就降临了！爱学生吧！爱教师这一无上崇高的职业吧！你是不会后悔 的！ 第 3 篇：班主任培训心得体会 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 25 / 49 2015 年 2 月 23 日参加班主任校本培训：有幸拜董洁为师，认真听取陈东伟、赵志新两位班主任前辈经验介绍，入情入理、字字启迪，聆听王校长对班主任工作方法的科学阐释和对班主任工作寄予的殷切期望，顿感倍受鼓舞。作为一名班主任工作岗位上的新兵，感触颇深，得到引领如下： 1、班主任工作要有规划，忌盲目，讲究工作艺术性 2、班主任工作要学会倾听，学会换位思考 3、班主任工作要细，如：帮助每个学生进行中长期人生规划、短期学业进展规划，以及精心设计每次谈话内容 4、班主任要多渠道、多角度勤于沟通、 善于沟通，和任课教师精诚协作，和家长、学生保持畅快交流 5、班主任要长于激励、引导班集体每个成员树立远大理想，实现学生品德、学习、心理、身体、人格等全面发展，从而形成积极向上班风、增强集体战斗力 6、班级管理制度化、完善班委，实现科学化管理 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 26 / 49 7、班主任要重视活动开展，精心组织、强化活动育人 综上，班主任要多学习、多琢磨，勤反思，注意积累。新学期、新起点，也在这里放飞新的希望！祝愿我们的一中明天会更好！ 第 4 篇：班主任培训心得体会 我很有幸参加了 2015年小学班主任培训 为期一个多月的学习，使我学到了很多很多 班主任这个岗位有了更深层次的理解，对班级管理有了更多的策略指引。在这次培训学习中，我的感想很深。 一、意识到了班主任角色的转换和定位的重要 . 以前就知道班主任应该是班级的组织者和管理者，但却只是停留在知道有这么个说法，而从没去考虑过如何去把这一角色在自己身上转换或者定位，更不知道该转换定位到哪个方向上。如今通过这次的网络培训，使我深深的意识到班主任应该做到：由 偏爱型 走向 博爱型 。班主任要深入班级 ，了解每个学生，相信每个学生都有才，善于挖掘学生的精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 27 / 49 潜能，把爱播洒到全体学生身上，不要只喜欢那些学习成绩好的优等生，而应该通过教育和培养，使每个学生都能成才、成功。由 专制型 走向 民主平等型 、。传统意义上的师生关系是一种不平等的，老师是绝对权威的，学生对老师必须服从的，这种专制培养出来的学生固然守纪、顺从，但缺乏主动性、创造性，更谈不上创新精神了。而现今的新时代呼唤民主平等的师生关系，班主任树立班级的主体是学生、师生共同管理的班级，要尊重学生的看法。比如在班规的制定、班干部的选举等都应该多听听学生的意见， 进行广泛的民主选举。由 简单粗暴型 走向 细致耐心型 。在班级管理中，班主任要主动了解学生所想、所做，要真诚地走进学生的内心世界，要尊重、爱护学生的重点自尊心。在没有了解事情的真相前，不要武断地下结论，班主任的言行要时刻考虑学生的心理特征和行为水平，考虑学生的想法和感受，在班级管理中要多表扬、少训斥，在鼓励与指导中培养学生的自我意识，增强学生的自信心。由 限制型 走向 开放型 。班主任要善于从学生实际出发，着眼于发展，善于拓展学生的潜能，对学生要宽容，不要把学生的失误看得太重，不要怕学生犯错，要放手让学生去 做，只有在实践中锻炼，学生才会成长。 二、意识到班主任要不断提高自身素质。班主任的素质精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 28 / 49 不是与生俱来的，而是在长期的教育实践中进行修养与锻炼形成的。在这些案例的学习中，我都能感觉那些案例的真实性，因为在我的工作中就有着很多和案例中相同的状况，比如留守儿童、问题学生、班规的制定、比赛失败、选班委会、与家长沟通联系等等，只是自己都没能那么科学地去处理，因而也就没有收到自己当时预想的效果。而这次学习却能给我把这些课补上，让我在以后的工作中再遇到类似事情时也会用案例学习中学到的相关理论来指导自己的工作，同时也使 自己意识到班主任应该不断提高自身素质的重要性。提高自身素质重要方法就应该是努力学习。常常听到我的同行们在说这样一句话： 教了这么多年，就没见过像现在这样的学生 。其实这话也是有一定道理的，因为现在的学生的确与原来的学生不一样，想让学生再回到以前的状态是不可能的，也是不现实的。现在的学生视野开阔、思路敏捷，遇到问题总是穷追不舍，教师只用简单的说教去规范学生，学生是不买帐的，更何况现在提倡新的教育观、学生观。因此班主任要想跟上时代的步伐，就必须努力学习，树立自身形象，赢得当代学生的信任和尊敬。要学习教育改革的新 理念，用最新的教育理论武装自己；，要学习专业知识和其他各门学科知识，班主任不仅要具有精深的所教知识，而且还就具备广博的其他各门学科的知识上，具有广泛的文化素养和兴趣爱好；要学习借鉴他人的经验， 他山之石，可以攻玉 ，对精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 29 / 49 他人的经验不管是正面还是反面，不管是成功还是失败，都虚心学习，从中吸取有益的东西。提高自身素质要善于提炼总结。许多班主任工作做了不少，辛辛苦苦干了一辈子，零碎的经验也不少，却如同 熊瞎子掰苞谷，掰一个丢一个 ，从来没去对自己的工作点滴进行过总结，更没有对发生在自己身上的许多案例进行过反思、意外 险件、企财险件、公众责任险件、雇主责任险件、货运险件、家财险件、校园方责任险件、产品质量保证保险件、医疗责任保险件、承运人责任险件、建工险件，其中，委托外地件、代勘件、投诉件 、电话回访件，客户满意度达。第一现场调派率。 查勘定损岗共处理案件件，较上年同期增长；其中：机动车辆险件，较上年同期增长，人险件，企财险件，货运险件，责任险件，家财险件。 理算岗共理算各类赔案件，较上年同期增长 ，注销件、拒赔件；其中机动车辆现场赔案件、金额万元，件数占总赔案件数的；预付赔案件万元；诉讼赔案件，起诉金额万元，精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 30 / 49 整体结案率为。 针对伤人案件，我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进行审核，截止 202 月 31 日，已审核各类赔案件、金额为万元，剔除金额占医疗费用赔款金额的。 以新的考核办法指导工作，规范经营，提升管理水平，突出业务重点 20，我们加大了对各环节工作的改革力度，通过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理办法，即将本部门内所有员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分，施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考核办法，依据工作质量对绩效工资进行核定、发放，进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化，通过一系列的举措，切实加大了对现场赔付案件的推行力度，加快了案件在各环节的流转速度，提高了保险理赔服务的质量，进而使中华保险品牌特色服务进一步得到了社会的认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。 以 比、学、赶、帮、超 为口号，提升岗位人员业精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 31 / 49 务技能水平，组建一支高素质的理赔队伍 在过去的一年里，我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度， 20 1 9 月份，我部门共组织各类培训、岗位技能考核及业务知识交流活动 10 余场次，并邀请专业人员进行授课，讲授保险公估知识、理赔业务技巧；调派员工参加社会及公司内部组织的各类培训；在二零二厂华源汽车行针对特定事故车组织查勘定损人员进行查勘技能大赛；赴兄弟中支公司参观学习、进行业务交流；通过组织、举办形式多样的活动，切实提高了部门内广大员工的业务技能和工作水平。 加大硬件投入力度，为客户提供 优质、快捷的理赔服务 20 1 月， 险理赔系统正式上线使用，为适应工作发展的需要，理赔部及时的为每组查勘人员配备了笔记本电脑，并以组为单位增配了数码照相机，从而使每一个查勘组都能够拥有一台笔记本电脑、两部数码照相机，与此同时，理赔部还在每一辆查勘车上加装了 位系统，进而使专线人员可以更直观的掌握 区及周边地区的交通状况以及部门查勘车辆所处位置与使用情况，使现场调派更精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 32 / 49 加合理，避免了 误派 、 错派 ，提高了调派的质量，进而保证了较高的第一现场查勘率。强大的硬件投入，先进的车险理赔系 统，为中华保险特色理赔服务健康、有序的发展奠定了坚实的基础。 加大对保险骗赔案件的查处力度，切实做到 不惜赔、不滥赔 20，中华保险 心支公司加大 打假、防骗、反保险欺诈 工作力度，取得了明显的成效。截至 20 12月 31 日，我部门与有关部门密切配合，共查处保险骗赔案件件，为公司避免经济损失万余元，切实做到了不惜赔、不滥赔，有效地维护了我公司的权益，同时对居心不良者也起到了警示的作用。 发送温馨短信，为客户提供人文关怀 每遇雨、雪天气，机动车辆肇事率增 高，我部利用专线信息平台向客户手机发送温馨短信，提醒客户雨、雪天气小心驾驶、稳驾慢行，此举不但能有效地降低出险率，也能充分体现出中华保险的无时无刻无微不至的人文关怀。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 33 / 49 二、 20工作计划 通过一年来的努力，中华保险品牌得到了社会各界的广泛认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。但是，在工作中，我们仍然发现了不少的问题与不足，如保险赔付率仍然偏高，处理保险拒赔案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理赔质量和理赔管理水平，仍是我们未来一段时间内的工作重点，在工作中，我们要进一步加强车险查勘、 定损、报价、核赔、医疗审核等关键环节的工作，做到有目标、有措施、有激励，不断提高保险理赔质量与效率。因此，我们要切实做到： 95585 专线接报案时间控制在每案 3 分钟以内，回访率力争达到 95；查勘定损岗现场到位率力争达到 100，超时限交案率力争控制在 10以内；报价岗自报车型控制 1天以内，分公司报车型与分公司协调尽量控制在 2 天以内；理算岗件数结案率和金额结案率力争达到 85。 20，我们将继续加大对现场赔付案件考核力度，扩大影响，造出声势，在 场树立中华保险理赔服务特色。 控制好车损险定损质量，确保车险赔付率明显下降。精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 34 / 49 因此我们要提高第一现场查勘率，挤压车损险赔案中的水分，切实有效地实施定损复查和核损，加强对查勘、定损工作的监督和把关。 加强理赔队伍建设，严格执行纪律，全面细心接报案，及时出现场，准确报价，热情服务，合理理算赔付。进一步完善案件快速理赔办法，在坚持主动、迅速、准确、合理的原则下，保证案件处理的简化、便捷、快速，突出中华保险特色。建立健全维修、救援、配件为主的服务网络，本着互利互惠、控制风险的原则，考核签定合作协议的汽车修理合作单位。加强查勘定损队伍 建设，提前一步储备人员，不让查勘定损拖业务发展的后腿。 随着业务规模不断作大，我们要进一步提高全体理赔工作人员的业务技能，加强理赔人员的监督考核力度，提高理赔人员的工作效率规范理赔人员的言行，杜绝吃、拿、卡、要等有损公司形象利益的行为，要求查勘人员要作到车辆洁净、衣着整洁、言语文明、不卑不亢、耐心细致、服务高效，以崭新的面貌应对客户，教育每一个理赔人员在做理赔服务的同时，要做中华保险的宣传员。 20，我们在保证第一现场到位率的前提下，进精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 35 / 49 一步提高第一现场报案率，加大无现场自述案核查案发现 场的力度，以减少假骗赔案的发生。我部出台拒赔案件奖励办法，调动全员工作积极性，进一步降低赔付率，增大利润空间，重