沟通管理.doc

1 成功的演讲都离不开对_A_的适当使用。 （2 分） A 口语B 气氛 C 姿态D 形象 2 一般来说，演讲者响亮浑厚的_A_比较受人欢迎。 （2 分） A 中低音B 低音C 中音D 高音3 听演讲的群众心理是_B_意识与从众心理的矛盾统一。 （2 分） A 从众B 独立C 听众 D.信息 4 谈判是由_A_、客体、目标、结果等四要素组成。 （2 分） A 主体B 会议C 工作室 D.语言5 “你在这次谈判中表现很出色，给我留下深刻的印象”。这话的意思是什么？ （2 分） A 使用解围语言 B 不以否定性语言结束谈判C 注意折冲迂回 D.语言富有弹性 6 _A_可以在演讲中表达丰富的感情色彩，如高兴、惊讶等。 （2 分） A 语气语调B 语气语速 C 语速语调 7演讲时，演讲者表达_A_的感情时，就会“气徐声柔”造成温和感。 （2 分） A 爱 B 憎 C 怒 D 喜 8 “望梅止渴”的故事，说明是_D_信号系统产生的刺激作用。 （2 分） A 第三 B 第四 C 第一 D 第二 9 成功的演讲都离不开对_A_的适当使用。 （2 分） A 口语B 气氛C 姿态D 形象二、多选题 （共10题 ，总共30分 ） 1 群体沟通有哪些优势？（ AC ） （3 分） A 能产生更多的承诺B 会节省时间提高效率C 能产生更好的决策 2 下列哪些是谈判中常用的提问技巧？（ ） （3 分） A 在对方发言完毕之后提问 B 协商式提问C 在自己发言前后提问D 引导式提问3 例如：“您是否认为售后服务没有改进的可能？”这种提问是谈判中的哪种提问类型？( A ) （3 分） A 封闭式提问B 澄清式提问C 婉转式提问D 开放式提问 4 招聘面试的目的通常为（ ） （3 分） A 遴选适合担任招聘岗位工作的应聘者B 树立良好的企业形象C 向应聘者说明招聘岗位工作的职责 5 下列哪些话是谈判时的解围用语。（ ） （3 分） A “就快要达到目标了，真可惜！” B “再这样拖延下去，只怕最后结果不妙。” C “真遗憾，只差一步就成功了！” 6 下列哪些话是谈判中常用的答复技巧？（ ） （3 分） A 不要彻底答复对方提问B 降低提问者追问的兴致 C 不要确切答复对方提问D 针对提问者的真实心理答复 7 下列哪些是谈判中常用的说服技巧？（ ACD ） （3 分） A 建立良好的人际关系B 多次重复某些信息C 待讨论赞成和反对意见后，再提出意见D 分析你的意见可能导致的影响 8 下列哪些是招聘面试常用的提问技巧？（ AB ） （3 分） A 注意提问的平衡性B 使应聘者感到舒适C 多涉及具体经历性问题 9 面谈开始时要对整个面谈进行定位，应当告诉被访者什么？（ BC ） （3 分） A 面谈中获得的信息将怎样被利用B 面谈的目的C 他或她将怎样有助于达到那个目的 10 面谈具有以下哪几个特征？（ ABCDE ） （3 分） A 目的性 B 双向性C 即时性D 控制性E 计划性三、填空题 （共5题 ，总共10分 ） 2 协商式提问，是指为使对方同意（自己）的观点，采用商量的口吻向对方发出的提问。 （2 分） 3 说服是设法使（他人）改变初衷，心悦诚服地接受你的意见。 （2 分） 4 管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递（信息）的全部过程。 （2 分） 5 团队建设指的是一系列的有计划的活动，通过这些活动能够帮助团队改进它们完成任务的方式，也可以帮助团队成员改善他们处理（人际）关系和解决问题的技巧。 （2 分） 四、判断题 （共10题 ，总共20分 ） 1 演讲者表情是演讲者传递的主要信息。（ 错 ） （2 分） 3 虽然任何身体上的行动都会把一些信息传达给接收人，但是，必须根据过去对于各种不同类型人物的经验，而不是眼前的情况来对人下定论，以免造成错误。（ 对 ） 4 在注重人际关系的文化中，良好意愿的可信度备受重视。（ 对 ） （2 分） 5 有关工作的指示属于下行沟通。(错 ) （2 分） 6 现代管理方式需要下行沟通与上行沟通并用。( 对) （2 分） 7 文化差异导致对不同信息结构的选择。（ 对 ） （2 分） 8 倾听不能够激发对方的谈话欲。（ 错 ） （2 分） 9 如果没有上行沟通，管理者就不可能了解员工的需要。(对 ) （2 分） 10 空间距离是影响沟通的重要因素。（ 错 ） （2 分） 五、问答题 （共2题 ，总共20分 ） 1 管理沟通的要素有哪些？ （10 分） 答：（1）要信息清楚（2）要言简意赅（3）要前后一致（4）要连续（5）要真实（6）要浅显易懂（